Se a sua câmara deixar de funcionar, pode interromper as chamadas de vídeo, as reuniões online e outras atividades que dependem da câmara. As causas comuns incluem controladores em falta após uma atualização recente, software antivírus que bloqueia a câmara, definições de privacidade restritivas ou problemas com a aplicação que está a tentar utilizar. Este artigo fornece um guia passo a passo para ajudá-lo a solucionar problemas e resolve problemas da câmera de forma eficaz.
Executar a resolução de problemas da câmara do Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas automatizada da câmara na aplicação Obter Ajuda. O diagnóstico será executado automaticamente e tentará corrigir a maioria dos problemas da câmara. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou um dispositivo móvel, avance para os passos de resolução de problemas Geral .
Se a Resolução de problemas da Câmara na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolve o seu problema, selecione o seu problema específico da Câmara na secção Problemas mais comuns da câmara abaixo e siga os passos fornecidos. Se o seu problema não estiver listado, experimente as possíveis soluções listadas.
Solução de problemas gerais
Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema da câmara.
Etapa 1. Certifique-se de que a câmara está ligada
- Se estiver a utilizar uma câmara externa, certifique-se de que está ligada de forma segura à porta USB. Verifique se existem cabos soltos e confirme se todas as ligações estão corretamente ligadas.
- Para descartar problemas de hardware, teste a câmera em um dispositivo diferente.
Etapa 2. Verifica se o seu dispositivo tem um interruptor de câmara ou um botão
Alguns notebooks e dispositivos portáteis têm um interruptor ou botão físico que liga ou desliga a câmera. Quando ele está desativado, seu dispositivo pode não reconhecer que há uma câmera instalada ou pode fazer com que sua câmera mostre uma imagem de uma câmera com uma barra. Se o laptop tiver um botão ou interruptor, verifique se ele está na posição ativada antes de usar a câmera.
Esses interruptores ou botões podem não ser fáceis de encontrar, portanto, verifique todos os locais possíveis. Por exemplo, pode ser:
- Um botão no teclado que é ativado com a tecla Fn
- Um botão de câmera dedicado no teclado
- Um interruptor deslizante no lado de um laptop
- Um pequeno controle deslizante para um obturador, embutido na câmera
Etapa 3. Permitir que as suas aplicações acedam à câmara
Se você tiver atualizado recentemente o Windows 11, talvez seja necessário fornecer permissões aos aplicativos para usar a câmera. Em versões mais recentes do Windows 11, alguns aplicativos não têm o acesso padrão à câmera.
Veja como permitir que seus aplicativos acessem a câmera:
Selecione Iniciar
>
& segurança
aplicativo > Shield >Camera
Verifique se acesso à câmera está ativado.
Observação
Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Não é possível desativar o acesso à câmera para aplicativos individuais da área de trabalho. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Etapa 4. Testar a câmara numa aplicação diferente
Utilize a aplicação Câmara no Windows para marcar se o problema é específico de uma determinada aplicação.
- Abra Iniciar>Câmara e veja se a pré-visualização funciona.
- Se a câmara funcionar numa aplicação e não noutra, o problema está nas definições da aplicação.
Etapa 5. Procurar atualizações do Windows
Verificar se há atualizações. Selecione Iniciar
>>Windows Update
>Verificar se há atualizações.- Se não houver atualizações para a sua câmara, experimente selecionar Opções> avançadasAtualizações opcionais e procure quaisquer atualizações de controladores para a sua câmara. Permita a instalação das atualizações disponíveis e reinicie o dispositivo quando ele estiver pronto.
Reinicie seu computador. Se você não tiver reiniciado o dispositivo desde que a câmera parou de funcionar, você deve fazer isso. Selecione Iniciar
>
>Reiniciar
. Tirar o dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciá-lo.Teste sua câmera com o aplicativo Câmera. Selecione Iniciar
e, em seguida, escolha Câmara nas suas aplicações. Se for solicitado que você permita o acesso à câmera, selecione Sim. Se a câmera funcionar no aplicativo Câmera, o problema pode estar no aplicativo que você está tentando usar.
Etapa 6. Executar a resolução de problemas da câmara
A resolução de problemas da câmara poderá corrigir automaticamente os problemas da câmara. Para executar a solução de problemas:
- Selecione Iniciar>sistema de configurações>.
- Desloque-se para baixo e clique em Resolução de problemas e, em seguida, selecione Outras resoluções de problemas.
- Localize a secção Câmara e clique no botão Executar para iniciar a resolução de problemas da câmara
Etapa 7. Verificar o seu software antivírus
Alguns programas antivírus ou firewalls podem bloquear o acesso à câmara. Procure essas definições, desative-as temporariamente e teste a sua câmara. Para obter ajuda, visite o site do fabricante do software antivírus.
Etapa 8 Verifique seus drivers de hardware
Experimente uma porta USB diferente e verifique se há alterações de hardware:
Se você estiver usando uma câmera externa, tente primeiro usá-la em uma porta USB diferente do seu dispositivo. Caso isso não funcione, ou se a câmera estiver embutida no dispositivo, tente o seguinte:
- Selecione Iniciar , escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione-o nos resultados da pesquisa.
- Localiza a tua câmara em Câmaras, Dispositivos de processamento de imagens ou Controladores de som, vídeo e jogos.
- Se não conseguir encontrar a sua câmara, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se existem alterações de hardware.
- Aguarde até que ele verifique e reinstale os drivers atualizados, reinicie o dispositivo e abra o aplicativo Câmera novamente para testá-la.
- Se essas etapas não resolverem o problema, prossiga para as próximas etapas.
Reverta o controlador da câmara:
Se sua câmera parou de funcionar após uma atualização, experimente estas etapas:
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
- Selecione o separador Controlador , selecione Reverter Controlador e, em seguida, escolha Sim. (Alguns controladores não fornecem esta opção. Se o controlador não tiver a opção Reverter Controlador disponível, avance para a correção seguinte.)
- Uma vez concluída a reversão, reinicie o dispositivo e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
- Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, prossiga para as próximas etapas.
Desinstale o controlador da câmara e procure alterações do hardware:
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
- Selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desinstalar Dispositivo. Marque a caixa de seleção Tentar remover o driver deste dispositivo e selecione OK.
- No Gerenciador de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
- Aguarde o fim da verificação e a reinstalação dos drivers atualizados, reinicie o computador e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
Observação
Se a sua câmera ainda não funcionar, procure por ajuda no site do fabricante da câmera.
Mude a câmera USB externa para usar o driver UVC:
A maioria das webcams USB disponíveis são câmeras UVC (classe de vídeo USB padrão) compatíveis. Elas trabalharão com o driver UVC incluído no Windows (o driver UVC nativo). Se a webcam não estiver funcionando corretamente, a troca para o driver UVC nativo pode resolver o problema. Siga as etapas abaixo para alterar drivers (os direitos de administrador são necessários).
Observação
O driver UVC nativo pode não dar suporte a todos os recursos da câmera. Por exemplo, o reconhecimento facial do Windows Hello pode não funcionar mais se ele tiver suporte do driver do fabricante da câmera usando extensões USB personalizadas sem suporte do driver nativo.
- Selecione Iniciar , escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione-o nos resultados da pesquisa.
- Encontre a webcam com problema na lista de dispositivos mostrados no Gerenciador de Dispositivos. Ele deve aparecer em Câmeras ou dispositivos de geração de imagens.
- Clique com o botão direito do mouse no dispositivo webcam e selecione Atualizar driver.
- Selecione Procurar software de driver no computador.
- Selecione Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no meu computador.
- Selecione Dispositivo de Vídeo USB e selecione Próximo para concluir a atualização do driver.
- Selecione Fechar para confirmar as opções de configurações e volte para o Gerenciador de Dispositivos. A webcam agora aparecerá na categoria Câmeras na lista do Gerenciador de Dispositivos.
Problemas de câmara mais comuns
Abaixo, você encontrará os problemas de câmera mais comuns que os usuários experimentaram, juntamente com os códigos de erro e as etapas para resolvê-los.
Códigos de erro e suas causas potenciais
A lista seguinte descreve códigos de erro e possíveis causas associadas à câmara do Windows. Clique no código de erro para ver os passos de resolução de problemas detalhados para resolve.
| Código de erro | Causa |
|---|---|
| 0xA00F4244 | O sistema não consegue detetar a câmara. |
| 0xA00F4243 (0xA00F4289) | Outra aplicação ou processo é utilizar a câmara. |
| 0x80070005 | Acesso negado à câmara |
| 0xA00F4292 | Acesso à câmara restrito por política. |
| 0x800705AA | Recursos insuficientes do sistema para executar a câmera. |
| 0xA00F4246 | Câmara bloqueada por software de segurança |
| 0x80070490 | Erro de deteção do dispositivo devido a um problema de registo ou hardware. |
| 0xA00F4294 | O início do vídeo falhou |
| 0x80004005 | Erro geral geralmente devido a falha de hardware ou driver. |
0xA00F4244: Câmara não detetada
Se a câmara não for detetada, pode ser devido a hardware solto ou desligado (para câmaras externas) ou definições de privacidade incorretas. Para resolver isso:
Certifique-se de que a câmara está ligada: Se estiver a utilizar uma câmara externa, certifique-se de que está ligada de forma segura à porta USB. Verifique se existem cabos soltos e confirme se todas as ligações estão corretamente ligadas.
Ative a câmara no Gestor de dispositivos: Selecione Iniciar>Gerenciador de Dispositivos. Expanda Câmaras e clique com o botão direito do rato na câmara a partir da lista. Se vir uma opção Desativar dispositivo , isso significa que a sua câmara já está ativada. Se a câmara estiver desativada, verá uma opção Ativar dispositivo para ativar a câmara.
Verifique as definições de privacidade da câmara: Eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Não pode desativar o acesso c1amera para aplicações de ambiente de trabalho individuais. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Selecione Iniciar
>& segurançaaplicativo > Shield >CameraVerifique se acesso à câmera está ativado.
Observação
Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
0xA00F4243, 0xA00F4289 ou 0x80070005: A câmara não está a funcionar em aplicações específicas
Se a câmara não estiver a funcionar em aplicações específicas, é possível que outra aplicação esteja a utilizar a câmara ou devido a acesso restrito à câmara. Para resolve este problema:
Feche todas as aplicações que possam estar a utilizar a câmara:
- Desligue quaisquer aplicações em segundo plano que possam estar a aceder à câmara e a causar conflitos.
- Verifique a existência de aplicações com a câmara no Gestor de Tarefas e feche-as: Clique com o botão direito do rato na barra de tarefas e selecione Gestor de tarefas. Verá uma lista das aplicações que estão a ser executadas. Clique com o botão direito do rato em qualquer aplicação que utilize a câmara e selecione Terminar Tarefa para fechá-la.
Verifique as definições de privacidade da câmara: Eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
Selecione Iniciar
>& segurançaaplicativo > Shield >CameraVerifique se acesso à câmera está ativado.
Observação
Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Não pode desativar o acesso c1amera para aplicações de ambiente de trabalho individuais. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerir permissões de aplicações para a câmara no Windows.
Além disso, certifique-se de que o antivírus ou software de segurança de terceiros não está a bloquear a câmara.
0xA00F4292: Acesso à câmara restrito pela política
Verifique as definições da política de grupo (para utilizadores empresariais).
Contacte o seu administrador de TI se as políticas forem restritas.
Verifique as definições de privacidade da câmara: Eis como pode permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
Selecione Iniciar
>Configurações>Privacidade & segurança> .Verifique se acesso à câmera está ativado.
Observação
Se o acesso à câmera do dispositivo estiver desativado e esmaecido, você precisará de um administrador no dispositivo para ativar o acesso à câmera para você.
Verifique se Permitir que aplicativos acessam sua câmera está ativado.
Escolha quais aplicativos devem ter acesso. Somente os aplicativos que foram instalados do Microsoft Store serão exibidos nesta lista.
Se você estiver tendo problemas com um aplicativo que não foi instalado a partir da Microsoft Store, certifique-se de que Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem sua câmera esteja ligado. Você não pode desativar o acesso c1amera para aplicativos individuais da área de trabalho. Os navegadores da Internet (como o Microsoft Edge) e muitos aplicativos de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicativos de área de trabalho que exigem que essa configuração seja ativada.
Para obter mais informações, visite Gerenciar permissões de aplicativo para câmera no Windows.
0x800705AA: Recursos do sistema insuficientes para executar a câmera
Se a sua câmera congelar, travar ou não abrir, siga as etapas abaixo para resolve.
Feche aplicativos desnecessários para liberar memória.
Reinicie o computador.
Atualize o driver da câmera:
- Selecione StartGerenciador>de Dispositivos.
- Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
- Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
- Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online o driver mais recente e o instalará, se disponível.
- Quando a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
0xA00F4246: Câmera bloqueada por software de segurança
Desabilitar temporariamente o antivírus/firewall:
- Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
- Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção .
- Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
- Atualize seu software antivírus.
0x80070490 ou 0x80004005: Erro de detecção de dispositivo devido a problema de registro ou hardware
Execute a solução de problemas da câmera: Talvez a solução de problemas da câmera corrija os problemas da câmera automaticamente. Para executar a solução de problemas:
- Selecione Iniciar>Configurações>Sistema.
- Role para baixo e clique em Solução de problemas e selecione Outras soluções de problemas.
- Localize a seção Câmera e clique no botão Executar para iniciar a solução de problemas da câmera
Reinstale os drivers da câmera:
- Selecione StartGerenciador>de Dispositivos.
- Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
- Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Desinstalar dispositivo.
- Na caixa de diálogo de confirmação, marque a caixa para Excluir o software do driver para este dispositivo (se disponível).
- Clique em Desinstalar para remover o driver.
- Reinicie seu computador após desinstalar o driver. O Windows tentará reinstalar o driver padrão automaticamente.
- Após reiniciar, selecione o Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
- Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online o driver mais recente e o instalará, se disponível.
0xA00F4294: Falha na inicialização do vídeo
Isso geralmente ocorre devido a drivers desatualizados ou incompatíveis. Para resolver:
Atualize o driver da câmera:
- Selecione StartGerenciador>de Dispositivos.
- Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
- Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
- Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online o driver mais recente e o instalará, se disponível.
- Quando a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
Verificar se há atualizações do Windows:
Verificar se há atualizações. Selecione Iniciar
>Configurações>>Verificar se há atualizações.- Se não houver atualizações para sua câmera, tente selecionar Opções> avançadasAtualizações opcionais e procure atualizações de driver para sua câmera. Permita a instalação das atualizações disponíveis e reinicie o dispositivo quando ele estiver pronto.
Reinicie seu computador. Se você não tiver reiniciado o dispositivo desde que a câmera parou de funcionar, você deve fazer isso. Selecione Iniciar
>Power>Reiniciar . Tirar o dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciá-lo.
Teste sua câmera em um aplicativo diferente: Use o aplicativo Câmera no Windows para marcar se o problema é específico de um determinado aplicativo.
- Abra a>Iniciar Câmera e veja se a visualização funciona.
- Se a câmera funcionar em um aplicativo, mas não em outro, o problema está nas configurações do aplicativo.
Tela preta ou nenhum vídeo
Se você vir uma tela preta ou nenhum vídeo, pode ser devido a componentes de hardware de câmera defeituosos, drivers desatualizados, pouca iluminação ou obstrução física. Para resolver isso:
Atualize o driver da câmera:
- Selecione StartGerenciador>de Dispositivos.
- Expanda a seção Câmeras e procure sua câmera na lista.
- Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Atualizar driver.
- Selecione Pesquisar automaticamente por drivers: o Windows pesquisará online o driver mais recente e o instalará, se disponível.
- Quando a atualização estiver concluída, reinicie o computador para garantir que as alterações entrem em vigor.
Teste sua câmera em um aplicativo diferente: Use o aplicativo Câmera no Windows para marcar se o problema é específico de um determinado aplicativo.
- Abra a>Iniciar Câmera e veja se a visualização funciona.
- Se a câmera funcionar em um aplicativo, mas não em outro, o problema está nas configurações do aplicativo.
Verifique se a lente da câmera está limpa e não bloqueada.
Vídeo borrado ou de baixa qualidade
Se você vir um vídeo borrado ou de baixa qualidade, pode ser devido à baixa resolução da câmera, lente da câmera suja ou danificada ou problemas de rede durante chamadas de vídeo. Para resolver isso:
- Limpe a lente da câmera.
- Ajuste as configurações de resolução no aplicativo da câmera ou no aplicativo de videoconferência.
- Garanta uma conectividade forte e estável com a Internet.
A câmera parou de funcionar após a atualização do Windows
Siga as etapas de solução de problemas abaixo se sua câmera parou de funcionar após a atualização para o Windows.
Reverter o driver da câmera:
Se sua câmera parou de funcionar após uma atualização, experimente estas etapas:
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
- Selecione a guia Driver , selecione Reverter Driver e escolha Sim. (Alguns drivers não fornecem essa opção. Se o driver não tiver a opção Reverter Driver disponível, prossiga para a próxima correção.)
- Uma vez concluída a reversão, reinicie o dispositivo e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
- Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, prossiga para as próximas etapas.
Desinstale o driver da câmera e verifique se há alterações de hardware:
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) na câmera e selecione Propriedades.
- Selecione a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo. Marque a caixa de seleção Tentar remover o driver deste dispositivo e selecione OK.
- No Gerenciador de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
- Aguarde o fim da verificação e a reinstalação dos drivers atualizados, reinicie o computador e tente abrir o aplicativo Câmera novamente.
Observação
Se a sua câmera ainda não funcionar, procure por ajuda no site do fabricante da câmera.
