Solucionar problemas de tela preta ou de tela em branco

Aplica-se a: Windows 10

Isso não acontecerá com frequência, mas pode haver um momento em que algo dá errado e seu dispositivo exibirá uma tela preta ou em branco. Alguns dos cenários comuns que podem causar uma tela preta ou em branco são problemas e conexão com sua tela, problemas de atualização do driver do adaptador de vídeo ou problemas com atualizações ou instalações recentes.

Nesta página, mostraremos a você uma série de etapas de solução de problemas para verificar seu hardware e software e tentar ajudar a descobrir a causa do problema e como resolvê-lo.

Embora as etapas nesta página possam parecer complicadas a princípio, bastará segui-las na ordem, passo a passo, e tentaremos ajudá-lo a voltar ao normal.

Isso não acontecerá com frequência, mas pode haver um momento em que algo dá errado e seu dispositivo exibirá uma tela preta ou em branco. Alguns dos cenários comuns que podem causar uma tela preta ou em branco são problemas e conexão com sua tela, problemas de atualização do driver do adaptador de vídeo ou problemas com atualizações ou instalações recentes.

Nesta página, mostraremos a você uma série de etapas de solução de problemas para verificar seu hardware e software e tentar ajudar a descobrir a causa do problema e como resolvê-lo.

Embora as etapas nesta página possam parecer complicadas a princípio, bastará segui-las na ordem, passo a passo, e tentaremos ajudá-lo a voltar ao normal.

Se encontrar um erro de tela preta ou em branco antes de ver a tela de entrada, tente as seguintes ações na ordem:

Ação 1: Experimentar uma sequência da Tecla Windows para ativar a tela

Vamos tentar ativar seu dispositivo e ver se isso ajuda. Pressione a tecla CapsLock ou NumLock para ver se a luz de status acima da tecla acende.

Se a luz de status acender, faça o seguinte para tentar ativar seu dispositivo:

  • Se você tiver um teclado conectado, pressione a tecla do logotipo do Windows  + Ctrl + Shift + B. Se você estiver no modo tablet, pressione simultaneamente os botões para aumentar e diminuir o volume três vezes em 2 segundos. 

    Se o Windows estiver respondendo, você ouvirá um bipe curto e a tela ficará intermitentemente ou escurecerá enquanto o Windows tenta atualizar a tela.
     
  • Se você estiver usando um computador desktop, pressione Ctrl + Alt + Delete, selecione uma conta e tente iniciar sessão.

    Se você não conseguir iniciar sessão, selecione o botão Ligar/Desligar  no canto inferior direito da tela para reiniciar o dispositivo. 

    Se você não estiver vendo o botão Ligar/Desligar  na tela, pressione e segure o botão ligar/desligar no dispositivo por 10 segundos para desativá-lo. Em seguida, pressione e solte o botão Ligar/Desligar para ligar o dispositivo.

Se a luz de status não ligar, pressione e segure o botão ligar/desligar no dispositivo por 10 segundos para desligá-lo e, em seguida, desconecte o adaptador. Após 30 segundos, conecte seu adaptador novamente e reinicie o dispositivo.

Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 2 para verificar as conexões do seu dispositivo e da tela.

Ação 2: Verificar suas conexões

Pode haver um problema de conexão com seu computador ou monitor. Tente o seguinte:

Se você estiver usando um computador desktop:

  • Verifique se a sua tela está conectada e ligada.
  • Desconecte o cabo de vídeo da tela e do computador e reconecte-os com firmeza. Depois que você reconectar o cabo de vídeo, tente mover o mouse na tela.
  • Dependendo do seu computador, tente usar um atalho de teclado para aumentar o nível de brilho da tela.
  • Se você tiver uma TV conectada ao computador, verifique se ela está ligada e configurada para a entrada do seu computador.
  • Tente conectar a outras saídas de vídeo do computador. Às vezes, uma alteração no driver pode fazer com que o vídeo seja enviado para outro adaptador de vídeo ou saída.
  • Se você tiver seu próprio adaptador de vídeo instalado e conectado ao monitor, tente conectar o monitor ao vídeo interno da placa-mãe.

Se você estiver usando um laptop ou tablet:

  • Se ele estiver em uma base de encaixe, remova-a temporariamente. Verifique se a tampa do seu notebook está completamente aberta após o desencaixe.
  • Verifique se o monitor externo está ligado e conectado.
  • Dependendo do seu dispositivo, tente usar um atalho de teclado para aumentar o nível de brilho da tela.
  • Verifique se há cabos danificados (DVI, VGA, HDMI, Thunderbolt, DisplayPort), conexões soltas ou adaptadores com defeito (por exemplo, DVI-to-VGA). 

Se você estiver usando vários monitores, tente projetar o vídeo em um monitor diferente. Pressione a tecla do logotipo do Windows   + P, selecione uma tela e então pressione Enter.

Se as suas conexões estiverem boas e se você ainda continuar a ver uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 3 para remover software antivírus de terceiros.

Ação 3: Remover ou atualizar software antivírus de terceiros.

Alguns antivírus de terceiros são conhecidos por causarem telas pretas ou em branco. Você pode desinstalar temporariamente esse software para determinar se ele está causando o problema e então reinstalá-lo depois que seu dispositivo estiver funcionando corretamente.

A remoção do software não deixará seu dispositivo desprotegido, já que o Windows Defender Antivírus será iniciado se nenhum outro software antivírus estiver em execução. Obtenha mais informações sobre a Segurança do Windows

Para remover o software antivírus de terceiros, primeiro você precisará iniciar sessão no Windows usando o modo de segurança. Para as etapas de início de sessão no Windows usando o modo de segurança, consulte a seção "De uma tela preta ou em branco" da página Iniciar o computador no modo de segurança no Windows 10 .

Quando seu dispositivo estiver em modo de segurança, selecione o botão Iniciar   e então selecione Configurações  > Sistema  > Apps e recursos. Selecione Classificar por nome e altere-o para Classificar por data de instalação. Selecione o software antivírus de terceiros que você deseja remover e então selecione Desinstalar. Depois de remover o software antivírus de terceiros, reinicie o dispositivo.

Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 4 para realizar uma inicialização limpa.

 

Ação 4: Executar uma inicialização limpa 

Quando você inicia o Windows usando uma inicialização normal, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e depois executados em segundo plano. Esses apps e serviços incluem processos básicos do sistema, softwares antivírus, aplicativos utilitários do sistema e outros softwares que foram instalados anteriormente.

Uma "inicialização limpa" inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização para que você possa determinar se um programa em segundo plano pode estar causando o problema. Uma inicialização limpa serve principalmente para solucionar problemas de compatibilidade de software.

Primeiro, siga as etapas em Realizar uma inicialização limpa no Windows. É importante saber que a realização de uma inicialização limpa não vai resolver o problema de tela preta ou em branco.

No entanto, se o problema não ocorrer enquanto o dispositivo estiver em um ambiente de inicialização limpa, você poderá determinar se um aplicativo ou serviço de inicialização está causando o problema sistemático ao ligá-lo ou desligá-lo e então reiniciar o dispositivo.

Depois de iniciar seu dispositivo em um ambiente de inicialização limpa, vá até a seção "Etapas da solução de problemas para instalar, desinstalar ou executar seu aplicativo" da página Realizar uma inicialização limpa no Windows para descobrir como você pode verificar se um aplicativo ou serviço de inicialização está causando o problema.

Quando você terminar de solução de problemas, vá para a seção "Redefinir o computador para que ele seja iniciado normalmente" da mesma página.

Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco depois de executar uma inicialização limpa, tente as etapas da Ação 5 para determinar se a placa gráfica tem suporte no Windows 10.

Ação 5: Verificar se o Windows 10 dá suporte à sua placa gráfica

Se você estiver tendo uma tela preta ou em branco, pode ser um problema de compatibilidade entre sua placa de vídeo e o Windows 10.

A melhor maneira de fazer isso é verificar sua placa gráfica no site do fabricante para obter o driver da placa gráfica mais recente e mais compatível para o Windows 10 e descobrir o status de compatibilidade com o Windows 10.

Se você chegar a uma tela de logon e então sua tela ficar preta ou em branco, tente as seguintes ações:

Ação 1: Experimentar uma sequência da Tecla Windows para ativar a tela.

Vamos tentar ativar seu dispositivo e ver se isso ajuda. 

Se você tiver um teclado conectado, pressione a tecla do logotipo do Windows  + Ctrl + Shift + B. Se você estiver no modo tablet, pressione simultaneamente os botões para aumentar e diminuir o volume três vezes em 2 segundos.

Se o Windows estiver respondendo, soará um bipe curto, e a tela ficará intermitentemente ou escurecerá enquanto o Windows tenta atualizar a tela.

Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 2 e veja se consegue abrir o Gerenciador de Tarefas para reiniciar o Windows Explorer.

Ação 2: Tentar abrir o Gerenciador de Tarefas para reiniciar o Windows Explorer

Se você vir algum conteúdo ou um cursor na tela preta ou em branco, tente abrir o Gerenciador de Tarefas para poder reiniciar o processo do Windows Explorer. Veja como:

  1. Pressione Ctrl + Alt + Delete e então selecione Gerenciador de Tarefas.
  2. Na guia Processo, procure Windows Explorer. Clique com o botão direito do mouse em Windows Explorer, e então selecione Reiniciar.
  3. Se isso não funcionar, selecione Arquivo no canto superior esquerdo do Gerenciador de Tarefas e então selecione Executar nova tarefa. Digite explorer.exe e selecione OK.

Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 3 para reverter o driver do adaptador de vídeo.

Ação 3: Reverter o driver do adaptador de vídeo

Se estiver tendo um problema de tela preta ou em branco e se o Windows estava funcionando corretamente antes de uma atualização, você poderá reverter o driver do adaptador de vídeo para desfazer as alterações que foram feitas durante a atualização do Windows 10.

Para fazer isso, primeiro você precisará fazer logon no Windows usando o modo de segurança. Para as etapas fazer logon no Windows usando o modo de segurança, consulte a seção "de uma tela preta ou em branco" da página Iniciar o computador no modo de segurança no Windows 10 .

Depois que seu dispositivo estiver no modo de segurança, faça o seguinte para reverter o driver do adaptador de vídeo:

  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos digitando gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa na barra de tarefas, selecione Gerenciador de Dispositivos e a seta para expandir Adaptadores de vídeo.
  2. Em Adaptadores de vídeo, clique com botão direito do mouse no item e selecione Propriedades.
  3. Selecione a guia Driver Reverter Driver > Sim.
  4. Desligue o dispositivo e ligue-o novamente.

Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 4 para desinstalar o driver do adaptador de vídeo.

Ação 4: Desinstalar o driver do adaptador de vídeo

As atualizações de driver para Windows 10 e vários dispositivos (como adaptadores de rede, monitores, impressoras e placas gráficas) são baixadas e instaladas automaticamente quando você atualiza o Windows 10.

É provável que você já tenha o driver mais recente, mas se estiver tendo problemas com uma tela preta ou em branco, tente corrigi-lo desinstalando o driver.

Para fazer isso, primeiro verifique se o Windows está no modo de segurança.

Depois que seu dispositivo estiver no modo de segurança, faça o seguinte para desinstalar o driver do adaptador de vídeo:

  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos digitando gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa na barra de tarefas, selecione Gerenciador de Dispositivos e a seta para expandir Adaptadores de vídeo.
  2. Em Adaptadores de vídeo, clique com botão direito do mouse no item e selecione Propriedades.
  3. Selecione a guia Driver, selecione Desinstalar > OK.
  4. Desligue o dispositivo e ligue-o novamente.

Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 5 para remover o software antivírus de terceiros.

Ação 5: Remover software antivírus de terceiros

Alguns antivírus de terceiros são conhecidos por causarem telas pretas ou em branco. Você pode desinstalar temporariamente esse software para determinar se ele está causando o problema e então reinstalá-lo depois que seu dispositivo estiver funcionando corretamente.

A remoção do software não deixará seu dispositivo desprotegido, já que o Windows Defender Antivírus será iniciado se nenhum outro software antivírus estiver em execução. Obtenha mais informações sobre a Segurança do Windows


Para fazer isso, primeiro verifique se o Windows está no modo de segurança.

Quando seu dispositivo estiver em modo de segurança, selecione o botão Iniciar, então selecione Configurações  > Sistema  > Apps e recursos. Selecione Classificar por nome e altere-o para Classificar por data de instalação. Selecione o software antivírus de terceiros que você deseja remover e então selecione Desinstalar. Depois de desinstalar o software antivírus de terceiros, reinicie o dispositivo.

Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou branca, tente as etapas da Ação 6 para restaurar seu dispositivo para um ponto anterior usando a Restauração do Sistema.

Ação 6: Usar a Restauração do Sistema

Use a Restauração do Sistema para restaurar o Windows para um momento anterior, chamado de ponto de restauração. A Restauração do Sistema não altera seus arquivos pessoais, mas pode remover aplicativos e drivers instalados recentemente. os pontos de restauração são criados quando você instala um novo aplicativo, driver, atualização, ou quando você cria um ponto de restauração do sistema manualmente.

Para saber mais sobre como restaurar seu dispositivo com a Restauração do Sistema, consulte a seção "Restaurar de um ponto de restauração do sistema" na página Opções de recuperação no Windows 10.

Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, tente as etapas da Ação 7 para desinstalar as atualizações recentes.

Ação 7: Desinstalar atualizações recentes

Se você tiver instalado recentemente uma atualização, poderá desinstalá-la para tentar resolver o problema. Para fazer isso, verifique primeiro se o Windows está no modo de segurança.

Depois que seu dispositivo estiver no modo de segurança, siga estas etapas para desinstalar as atualizações recentes:

  1. Selecione o botão Iniciar  , então selecione Configurações  > Atualização e segurança > Windows Update > Opções avançadas > Exibir seu histórico de atualização > Desinstalar atualizações.
  2. Escolha a atualização que você quer remover e selecione Desinstalar.

Se você ainda estiver vendo uma tela preta ou em branco, siga as etapas da Ação 8 para realizar uma inicialização limpa.

Ação 8: Executar uma inicialização limpa

Quando você inicia o Windows usando uma inicialização normal, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e depois executados em segundo plano. Esses apps e serviços incluem processos básicos do sistema, softwares antivírus, aplicativos utilitários do sistema e outros softwares que foram instalados anteriormente.

Uma "inicialização limpa" inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização para que você possa determinar se um programa em segundo plano pode estar causando o problema. A Inicialização Limpa serve principalmente para solucionar problemas de compatibilidade de software.

Primeiro, siga as etapas para realizar uma inicialização limpa no Windows. É importante saber que executar uma inicialização limpa não vai resolver o problema de tela preta ou em branco.

Se o problema não ocorrer enquanto o dispositivo estiver em um ambiente de inicialização limpa, você poderá determinar se um aplicativo ou serviço de inicialização está causando o problema sistemático ao ligá-lo ou desligá-lo e então reiniciar o dispositivo.

Depois de iniciar seu dispositivo em um ambiente de inicialização limpa, vá até a seção "Etapas da solução de problemas para instalar, desinstalar ou executar seu aplicativo" da página Realizar uma inicialização limpa no Windows para descobrir como você pode verificar se um aplicativo ou serviço de inicialização está causando o problema.

Quando você terminar de solução de problemas, vá para a seção "Redefinir o computador para que ele seja iniciado normalmente" da mesma página.

Se você vir uma tela preta ou colorida com pontos se movendo em um pequeno padrão circular depois de reiniciar o dispositivo, isso geralmente significa que as atualizações estão finalizando. Nesse caso, não há nada que precisa fazer, exceto aguardar.

No entanto, se esses pontos permanecerem na tela por muito tempo após uma atualização, é possível que você tenha placas gráficas ou drivers incompatíveis. Experimente as ações a seguir na ordem.

Ação 1: Reiniciar o dispositivo

Uma indicação de que talvez seja necessário reiniciar o dispositivo é se não houver nenhuma atividade de disco rígido. Se a luz indicadora no seu disco rígido estiver desligada, tente reiniciar o dispositivo.

Se o reinício não tiver funcionado, tente as etapas da Ação 2 para desconectar todos os equipamentos USB desnecessários.

Ação 2: Desconectar equipamento USB desnecessário.

Às vezes, os dispositivos externos do dispositivo podem ser a causa dos problemas. Tente desconectar todos os seus dispositivos desnecessários e, em seguida, pressione e segure o botão ligar/desligar no dispositivo por 10 segundos para desligá-lo. Em seguida, pressione e solte o botão ligar/desligar para ligar seu dispositivo novamente.

Se isso não funcionar, tente as etapas da Ação 3.

Ação 3: Saiba mais sobre como solucionar problemas de atualização do Windows

Para obter mais ajuda com erros do Windows Update e outros problemas, consulte um destes procedimentos: