Por que não consigo me conectar?

• No Windows 8.1, clique no botão Iniciar , comece a digitar Problemas de redee selecione Identificar e corrigir problemas de rede na lista.
• No Windows 7, abra a Solução de problemas de rede clicando no ícone de rede na área de notificação e selecionando Solucionar problemas.
  
  

• Verifique se o Wi-Fi está ativado.
• No Windows 8.1
1. Passe o dedo da borda direita da tela, selecione Configurações, em seguida, selecione o ícone Rede.
2. Ativar Wi-Fi.
• No Windows 7
1. Em um notebook, abra o Windows Mobility Center (Centro de Mobilidade do Windows), selecionando o botão Iniciar, selecionando Painel de controle, selecionando Computador móvele selecionando Windows Mobility Center.
2. Verifique a seção Rede sem fio . Se estiver ativada, o botão deve dizer Desativar sem fio.
• Verifique se o comutador Wi-Fi físico em seu notebook está ativado. (Uma luz indicadora geralmente acende quando ele está ligado.)
• Verifique e certifique-se de que seu computador não esteja no modo avião.
• No Windows 8.1
1. Passe o dedo da borda direita da tela, selecione Configurações, em seguida, selecione o ícone Rede.
2. Desativar o Modo avião.
• Tente deixar seu computador o mais próximo possível do roteador ou do ponto de acesso.
• Se você não encontrar o nome da rede, talvez o roteador ou o ponto de acesso esteja definido para não transmitir o nome da rede. Nesse caso, você precisará conectá-lo manualmente.
• No Windows 8.1
1. Passe o dedo pela borda direita da tela e selecione Configurações.
2. Selecione o ícone Rede e selecione Rede oculta.
3. Digite o nome da rede e selecione Avançar.
4. Digite a senha e selecione Avançar.
5. Siga as instruções adicionais para se conectar.
• No Windows 7
1. Abra Gerenciar redes sem fio, selecionando o botão Iniciar
   
   e selecionando Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite sem fio e, em seguida, selecione Gerenciar redes sem fio.
2. Selecione Adicionare selecione Criar um perfil de rede manualmente.
3. Digite as informações de rede.
4. Se você deseja que o Windows conecte-se automaticamente quando a rede estiver ao alcance, clique na caixa de seleção Iniciar esta conexão automaticamente.
5. Clique na caixa de seleção Conectar mesmo que a rede não esteja transmitindo, selecione Avançar e selecione Fechar.
• A rede será adicionada à sua lista de redes e estará disponível para conexão quando seu computador estiver ao alcance dela. Para se conectar à rede, siga estas etapas:
1. Abra Conectar a uma rede selecionando o ícone de rede na área de notificação.
2. Selecione Rede sem nome, selecione Conectar, em seguida digite as informações de rede.
   
   A rede será adicionada à sua lista de redes e estará disponível para se conectar no futuro quando o computador estiver no alcance da rede.
   
   

1. Desconecte o cabo de alimentação do roteador da parede.
2. Desconecte o cabo de alimentação do modem da parede.
   
   Alguns modens têm uma bateria alternativa. Então, se você desconectar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.
3. Aguarde pelo menos 30 segundos.
   
   Se você teve que remover a bateria do modem, recoloque-a.
4. Ligue o modem na tomada. As luzes no modem piscarão. Aguarde até que parem de piscar.
5. Conecte o roteador novamente à parede.
   
   Aguarde alguns minutos para que o modem e o roteador sejam totalmente ligados. Geralmente, você sabe que estão prontos observando as luzes de status nos dois dispositivos.
6. No computador, tente se conectar novamente à rede Wi-Fi.

1. Faça o seguinte, dependendo de qual versão do Windows seu computador estiver executando:
• No Windows 7, clique em Iniciar, digite cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito em cmd na lista, selecione Executar como administrador e clique em Sim.
• No Windows 8.1, clique no botão Iniciar , comece a digitar cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando na lista, selecione Executar como Administrador e clique em Sim.
2. No prompt de comando, digite ipconfig.
   
   Procure o endereço IP listado ao lado de Gateway padrão. Se necessário, anote o endereço. Por exemplo, 192.168.1.1.
3. No prompt, digite ping <Gateway Padrão> e pressione Enter. Por exemplo, digite ping 192.168.1.1 e pressione Enter.
   
   O resultado deve ser algo parecido com:
   
   Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
   Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
   Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
   Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=5ms TTL=64
   Estatísticas do Ping para 192.168.1.1: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda), Aproximar um número redondo de vezes em milissegundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Média = 4ms

• Tente usar a Solução de problemas de Adaptador de Rede para encontrar e corrigir alguns problemas automaticamente. Essa solução de problemas desativa e reativa o adaptador e tenta alguns outros reparos comuns.
• No Windows 7, abra a Solução de problemas de Adaptador de Rede clicando no botão Iniciar
  
  , depois clique em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite solução de problemas e selecione Solução de Problemas. Selecione Exibir todos, depois selecione Adaptador de Rede.
• No Windows 8.1, clique no botão Iniciar , comece a digitar Solução de problemas e selecione Solução de problemas na lista. Selecione Exibir todos, depois selecione Adaptador de Rede.
• Atualize o driver do adaptador de rede. Um driver do adaptador de rede incompatível ou desatualizado pode causar problemas de conexão. Verifique se há um driver atualizado disponível.
1. Faça o seguinte, dependendo de qual versão do Windows seu computador estiver executando:
• No Windows 7, abra o Gerenciador de Dispositivos clicando no botão Iniciar
  
  , clique em Painel de Controle, depois em Sistema de Segurança e, em Sistema, clique em Gerenciador de Dispositivos. 
  
   Se for solicitado a fornecer uma senha ou confirmação, atenda à solicitação.
• No Windows 8.1, clique no botão Iniciar , comece a digitar Gerenciador de Dispositivos e, em seguida, selecione-o na lista.
2. No Gerenciador de Dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de rede, clique com botão direito no seu adaptador e, em seguida, selecione Propriedades.
3. Selecione a guia Driver e Atualizar Driver.
4. Select Pesquisar automaticamente software de driver atualizado.

• Restaurar a pilha de TCP/IP.
• Liberar o endereço IP.
• Renovar o endereço IP.
• Liberar e restaurar o cache do resolvedor do cliente DNS.

Para executar esses comandos de rede em uma janela do prompt de comando

1. Faça o seguinte, dependendo de qual versão do Windows seu computador estiver executando:
• No Windows 7, clique em Iniciar, digite cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito em cmd na lista, selecione Executar como administrador e clique em Sim.
• No Windows 8.1, clique no botão Iniciar , comece a digitar cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando na lista, selecione Executar como Administrador e clique em Sim.
2. No prompt de comando, execute os seguintes comandos na ordem listada e verifique se isso corrige o problema de conexão:
• Digite netsh winsock reset e pressione Enter.
• Digite netsh int ip reset e pressione Enter.
• Digite ipconfig /release e pressione Enter.
• Digite ipconfig /renew e pressione Enter.
• Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter.
  
  

• Se você não estiver vendo o nome da rede, entre no seu roteador e verifique se ele está definido para transmitir o nome da rede.
1. Conecte o PC ao roteador usando um cabo Ethernet.
2. Abra seu navegador da Web e digite o endereço IP do roteador sem fio. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — consulte a documentação do roteador para localizar o endereço IP padrão.)
3. Entre com seu nome de usuário e senha e, em seguida, verifique se uma opção chamada Habilitar transmissão de SSID, Transmissão de SSID sem fio, ou algo semelhante, está ativada. Essa configuração geralmente está na página Configurações sem fio.
• Verifique se sua rede Wi-Fi usa a filtragem de endereços MAC (Controle de Acesso de Mídia) por questões de segurança. Em caso afirmativo, você precisará adicionar o endereço MAC do seu computador à lista de acesso no seu roteador antes de se conectar.

Para encontrar o endereço MAC do seu computador

1. Faça o seguinte, dependendo de qual versão do Windows seu computador estiver executando:
• No Windows 7, clique em Iniciar, digite cmd na caixa de pesquisa, clique com o botão direito em cmd na lista, selecione Executar como administrador e clique em Sim.
• No Windows 8.1, clique no botão Iniciar , comece a digitar cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando na lista, selecione Executar como Administrador e clique em Sim.
2. No prompt de comando, digite ipconfig /all.
   
   Anote o endereço que aparece ao lado de Endereço Físico correspondente ao seu adaptador de rede sem fio. Esse é o endereço que você precisa adicionar à lista de acesso no seu roteador.

Para adicionar o endereço MAC à lista de acesso no seu roteador

1. Abra seu navegador da Web e digite o endereço IP do roteador sem fio. (Por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0 — consulte a documentação do roteador para localizar o endereço IP padrão.)
2. Entre com seu nome de usuário e senha, procure pela configuração Filtro de Endereço MAC ou algo parecido.
3. Adicione o endereço MAC que você anotou para o seu computador à lista de acesso e salve suas alterações.