Corrigir problemas de impressora

Conectar sua impressora

Quando você conecta uma impressora ao computador ou adiciona uma nova impressora à rede doméstica, em geral, é possível começar a imprimir imediatamente. O Windows dá suporte à maioria das impressoras, e provavelmente não será necessário instalar nenhum software especial de impressora. Se estiver usando o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1, há suporte e drivers de impressora adicionais disponíveis no Windows Update.

Para instalar uma impressora

Na maioria dos casos, para configurar uma impressora, basta conectá-la ao computador. Simplesmente conecte o cabo USB da impressora a uma porta USB disponível no computador e ligue a impressora.

Para impressoras sem fio com o Windows 8.1:

  1. Passe o dedo a partir da borda direita da tela, toque em Configurações e em Mudar configurações do computador. (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima, clique em Configurações e em Mudar configurações do computador).
  2. Toque ou clique em Computador e dispositivos e em Dispositivos. Se a impressora estiver instalada, ela aparecerá em Impressoras.
  3. Se a impressora não estiver listada, toque ou clique em Adicionar um dispositivo; depois, selecione a impressora para instalá-la.

Para instalar (adicionar) uma impressora local

  1. Clique no botão Iniciar  e, no menu Iniciar, clique em Dispositivos e Impressoras.
  2. Clique em Adicionar uma impressora.
  3. No Assistente para Adicionar Impressora, clique em Adicionar uma impressora local.
  4. Na página Escolher uma porta de impressora, confira se o botão Usar uma porta existente e a porta de impressora recomendada estão selecionados e clique em Avançar.
  5. Na página Instalar o driver de impressora, escolha o fabricante e o modelo da impressora e clique em Avançar.
    • Se a sua impressora não está na lista, clique em Windows Update e espere o Windows procurar outros drivers.
    • Se nenhuma impressora está disponível e você tem o CD de instalação, clique em Com Disco e procure a pasta onde está o driver da impressora. (Para obter mais ajuda, consulte o manual da impressora.)
  6. Execute as etapas adicionais do assistente e clique em Concluir.

Para instalar uma impressora de rede, sem fio ou Bluetooth

Se você está tentando adicionar uma impressora de rede no escritório, normalmente precisa do nome da impressora. Se não conseguir encontrá-lo, fale com o administrador da rede.

  1. Clique no botão Iniciar e, no menu Iniciar, clique em Dispositivos e Impressoras.
  2. Clique em Adicionar uma impressora.
  3. No Assistente para Adicionar Impressora, clique em Adicionar uma impressora de rede, sem fio ou Bluetooth.
  4. Na lista de impressoras disponíveis, escolha a que você quer usar e clique em Avançar. (Se o computador estiver conectado a uma rede, apenas as impressoras listadas no Active Directory para seu domínio serão exibidas na lista.)
  5. Se solicitado, instale o driver da impressora no computador, clicando em Instalar Driver
    Permissão de administrador exigida
     Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou confirme.
  6. Execute as etapas adicionais do assistente e clique em Concluir.


Solucionar problemas da impressora

Comece verificando o hardware

Verifique se o cabo elétrico da impressora está ligado à tomada e se o interruptor está ligado. Se estiver imprimindo em uma impressora compartilhada ou em uma impressora em rede, verifique se todos os computadores e roteadores necessários estão ligados. Se sua impressora ou outro equipamento estiver ligado a um protetor contra sobretensão ou a um no-break, verifique também se o hardware está conectado e ligado.

Se você está usando uma impressora com fio, confira se o cabo de impressora está conectado corretamente entre a impressora e o computador.

Para impressoras sem fio, verifique a conexão sem fio. Verifique se a opção sem fio da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que exibe um ícone sem fio azul quando a opção sem fio está disponível.

Em seguida, execute o teste de conectividade sem fio da impressora. Leia as instruções que vêm com a impressora ou confira no site do fabricante da impressora as instruções de como fazer isso.

Execute uma solução de problemas

A solução de problemas é uma ferramenta automatizada para encontrar e corrigir automaticamente alguns problemas do computador. A solução de problemas de impressão pode corrigir problemas de instalação e conexão da impressora.

Atualize os drivers

A maioria das impressoras requer um software de driver para funcionar corretamente. Caso você tenha feito uma atualização recente de uma versão do Windows para outra, é possível que o driver da impressora atual seja para a versão anterior do Windows. Se ocorreram falhas no fornecimento de energia, vírus ou outros problemas recentes com o computador, é possível que os drivers tenham sido danificados. O download e a instalação do driver mais recente para a sua impressora pode resolver esses tipos de problemas.

Três maneiras de encontrar e instalar um driver:
  • Use o Windows Update. O Windows Update pode ter uma versão atualizada do driver de sua impressora.
  • Instale o software do fabricante da impressora‍. Se a sua impressora veio com um disco, esse disco pode conter software que instala um driver para a impressora.
  • Baixe e instale o driver você mesmo. Você pode procurar um driver no site do fabricante. Tente isso se o Windows Update não conseguir encontrar um driver para a impressora e se a impressora não tiver sido fornecida com um software que instala um driver.

No Windows 8.1 

Para imprimir páginas da Web usando o Internet Explorer, clique no botão Ferramentas, escolha Imprimir e Imprimir novamente. Para ver como ficará a página impressa, escolha Visualizar Impressão. Outra opção é imprimir as páginas pressionando Ctrl+P.

Para imprimir apenas uma imagem da página (e não a página inteira), clique com o botão direito do mouse na imagem e escolha Imprimir. Na caixa de diálogo Imprimir, escolha Imprimir novamente.

No Windows 7 

Para imprimir páginas da Web usando o Internet Explorer, pressione Ctrl + P e escolha qual das impressoras instaladas você quer usar para a impressão.
Propriedades

ID do Artigo: 17420 - Última Revisão: 14 de set de 2016 - Revisão: 2

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