Solução de problemas de atualização do Microsoft Security Essentials

O suporte para o Windows 7 terminou em 14 de janeiro de 2020

Recomendamos que você mude para um computador Windows 11 para continuar a receber atualizações de segurança da Microsoft.

Saiba mais

O Microsoft Security Essentials trabalha automaticamente com o Microsoft Update para garantir que suas definições de vírus e spyware estejam sempre atualizadas.

Sintomas

Veja aqui alguns problemas comuns com as atualizações automáticas:

Você recebe mensagens de erro que indicam falhas nas atualizações.
Quando você procura atualizações, recebe uma mensagem de erro informando que as atualizações de definições de vírus e spyware não podem ser verificadas, baixadas ou instaladas.
Mesmo que você esteja conectado à Internet, as atualizações falham.
As atualizações não são instaladas automaticamente conforme o agendamento.

Causa

As causas mais comuns para os problemas de atualização são problemas de conectividade com a Internet. Se você está online, o problema pode ser causado por conflitos com as configurações do Windows Internet Explorer.

Solução

Observação: Você precisa sair do Internet Explorer para executar estas etapas. Assim, é recomendável imprimi-las, anotá-las ou copiá-las em outro arquivo, além de marcar este tópico como um indicador para acesso futuro.

Etapa 1: Redefina as configurações do Internet Explorer

Saia de todos os programas abertos, inclusive o Internet Explorer.

Observação: Ao redefinir estas configurações no Internet Explorer, seus arquivos temporários, cookies, seu histórico de navegação e suas senhas online são excluídos. Mas seus favoritos não são excluídos.
Clique em Iniciar e, na caixa Iniciar Pesquisa, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.
Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique na guia Avançado.
Em Redefinir as configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir e em Redefinir novamente.
Espere o Internet Explorer terminar de redefinir as configurações e clique em OK.
Abrir o Internet Explorer.
Abra o Microsoft Security Essentials, clique na guia Atualizar e clique em Atualizar. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Defina o Internet Explorer como navegador padrão

Saia de todos os programas abertos, inclusive o Internet Explorer.
Clique em Iniciar e, na caixa Iniciar Pesquisa, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.
Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique na guia Programas.
Em Navegador da Web padrão, clique em Tornar padrão. Clique em OK.
Abra o Microsoft Security Essentials. Clique na guia Atualizar e em Atualizar. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Confira se a data e a hora estão definidas corretamente no computador

Abra o Microsoft Security Essentials.
Se a mensagem de erro que você recebeu contém o código 0x80072f8f, o problema provavelmente é causado pela configuração incorreta de data ou hora no computador.
Para redefinir a configuração de data ou hora do computador, siga as etapas em corrigir atalhos desfeitos da área de trabalho e tarefas comuns de manutenção do sistema.

Etapa 4: Renomeie a pasta SoftwareDistribution no computador

Interrompa o serviço Atualizações Automáticas
1. Clique em Iniciar, Executar, digite services.msc e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do mouse no serviço Atualizações Automáticas e clique em Parar.
3. Minimize o snap-in Serviços.
Se a mensagem de erro que você recebeu contém o código 0x80072f8f, o problema provavelmente é causado pela configuração incorreta de data ou hora no computador.
Renomeie o diretório SoftwareDistribution da seguinte maneira:
1. Clique em Iniciar, Executar, digite cmd e clique em OK.
2. Digite cd %windir% e pressione Enter.
3. Digite ren SoftwareDistribution SDTemp e pressione Enter.
4. Digite exit e pressione Enter.
Inicie o serviço Atualizações Automáticas como a seguir:
1. Maximize o snap-in Serviços.
2. Clique com o botão direito do mouse no serviço Atualizações Automáticas e clique em Iniciar.
3. Feche a janela Snap-in Serviços.

Etapa 5: Redefina o mecanismo de atualização do antivírus da Microsoft no computador

Clique em Iniciar, Todos os Programas, Acessórios; clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.
Na janela Prompt de Comando, digite os comandos a seguir e pressione Enter depois de cada comando:
- Cd\
- Cd program files\microsoft security essentials
- Mpcmdrun –removedefinitions –all
- Sair
Reinicie seu computador.
Abra o Microsoft Security Essentials, clique na guia Atualizar e clique em Atualizar. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 6: Instale manualmente as atualizações de definições de vírus e spyware

Se você estiver executando um sistema operacional Windows de 32 bits, baixe as atualizações mais recentes manualmente em http://go.Microsoft.com/fwlink/?linkid=87342.
Se você estiver executando um sistema operacional Windows de 64 bits, baixe as atualizações mais recentes manualmente em http://go.Microsoft.com/fwlink/?linkid=87341.

Clique em Executar. As atualizações mais recentes são instaladas manualmente no computador.

Etapa 7: Entre em contato com o suporte

Se as etapas anteriores não resolveram o problema, entre em contato com o suporte. Para obter mais informações, consulte suporte ao cliente.