Recuperar sua conta da Microsoft

O formulário de recuperação de conta deve ser a última opção para voltar para sua conta. Se você ainda não tiver tentado redefinir sua senha ainda, primeiro vá para Esqueceu a senha e outros problemas ao entrar para sugestões de solução de problemas. Se, no entanto, você não conseguir redefinir sua senha ou se um invasor alterou as configurações de conta, o formulário de recuperação oferece uma chance para provar que você é proprietário da sua conta.

Este artigo orienta você pelo processo de recuperação de conta e oferece dicas e truques para ajudá-lo em sua conta mais rápido possível.


Antes de começar

O formulário de recuperação de conta funciona fazendo perguntas sobre sua conta que só você poderia responder. Em seguida, analisamos suas respostas e respondemos em 24 horas com instruções para poder voltar à sua conta ou com uma negação. Lembre-se destas dicas:

  • Use um computador que nós reconheceremos. Se possível, preencha o formulário em um computador que você usou para entrar em sua conta antes.
  • Responda ao máximo possível de perguntas. Nem todas as perguntas serão aplicadas a você e isso é normal. Não se preocupe se você não tiver uma resposta. Mas é melhor adivinhar e fechar que ao deixar uma pergunta em branco.
  • Envie um email de trabalho para entrar em contato com você. Não usaremos esse endereço de email para spam, apenas para fornecer os resultados de sua solicitação de recuperação. Você ainda pode usar a conta de um amigo ou criar um email temporário gratuito.

Preencher o formulário de recuperação

Siga estas etapas para acessar o formulário de recuperação:

  1. Vá até a página Redefinição de senha.
  2. Selecione o motivo pelo qual você não pode entrar e clique em Avançar.
  3. Insira o número de telefone ou endereço de email usado para criar sua conta da Microsoft.
  4. Insira os caracteres que você vê na tela para provar que você não é um robô e clique em Avançar.
  5. Selecione Não tenho isso quando solicitado a verificar sua identidade e clique em Avançar.
  6. Você pode ser solicitado se tiver um código de recuperação de conta. Isso é algo que você criou no passado e salvou em um local seguro, não um código que foi enviado para seu telefone ou email. Se você encontrar seu código, digite-o aqui. Caso contrário, clique em Não.

Agora você deve estar na página que diz Recuperar sua conta da Microsoft. Siga estas etapas para preencher o formulário e envie sua solicitação de recuperação.

  1. Verifique se o nome da conta listado em Conta da Microsoft é sua e se está escrito corretamente. Caso contrário, recomece da página de redefinição de senha.
  2. Insira um endereço de email que nós podemos usar para entrar em contato sobre a recuperação de conta e clique em Avançar.
  3. Uma tela aparece solicitando que confirme esse endereço de email. Enviaremos um código de segurança em um email. Insira esse código aqui e clique em Verificar.
  4. Agora você é solicitado a responder a várias perguntas sobre você e sua conta. Preencha o máximo possível de informações, mesmo se você não tiver certeza.
  5. Clique em Enviar quando terminar.

Depois de enviar

Enviaremos os resultados da sua solicitação de recuperação para o endereço de email fornecido no formulário. Isso pode levar até 24 horas, pois nossa equipe de suporte analisa os formulários que têm adivinhações ou respostas quase certas.

Se sua solicitação de recuperação for aceita, enviaremos instruções para recuperar sua conta. Depois que você voltar à sua conta, configure informações de segurança para ajudar a evitar que isso aconteça novamente. 

Se sua solicitação foi negada, você pode continuar tentando até duas vezes por dia. Se você não se lembrar de informações suficientes para recuperar sua conta com êxito, precisará criar uma nova conta. Para proteger a privacidade de todos os usuários, nossos agentes de suporte não podem ver os detalhes da conta nem desbloquear contas.

 

Propriedades

ID do Artigo: 17875 - Última Revisão: 22 de jun de 2016 - Revisão: 2

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