Como solucionar problemas de desempenho no Outlook

O computador atende aos requisitos do sistema para a versão do Office que você está usando?

Verifique se o computador atende aos requisitos do sistema para a versão do Office que você está usando. Para obter mais informações sobre os requisitos do sistema para o Office, acesse o seguinte site da Microsoft, conforme apropriado para sua versão do Office:

Para Office 2016 e Office 2013:

Requisitos do sistema para o Office
Para o Office 2010:

Requisitos do sistema para o Office 2010
Se o computador atender apenas aos requisitos mínimos do sistema, você não terá um desempenho ideal no Office.

Você está executando a versão mais recente do Outlook? 

Recomendamos que você instale os últimos pacotes de hotfix e SP (Service Packs) aplicáveis. Para obter mais informações sobre as atualizações aplicáveis mais recentes, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

2625547Como instalar as últimas atualizações aplicáveis para o Microsoft Outlook (somente inglês dos EUA)
 

Você tem um arquivo .pst ou .ost grande?

Se tiver um arquivo .pst ou .ost grande, você poderá enfrentar pausas no aplicativo ao executar operações típicas no Outlook. Essas operações típicas incluem ler, mover e excluir mensagens de email.

Quando você usa o Outlook, as seguintes diretrizes de tamanho .ost geralmente se aplicam:

• Até 5 gigabytes (GB): Esse tamanho de arquivo deve fornecer uma boa experiência do usuário na maioria dos tipos de hardware.

• Entre 5 e 10 GB: esse tamanho de arquivo normalmente depende de hardware. Portanto, se você tiver um disco rígido rápido e muita memória RAM, a experiência será melhor. No entanto, unidades de disco rígido lentas, como unidades que são normalmente encontradas em computadores portáteis ou em SSDs (unidades de estado sólido) de primeira geração, enfrentam algumas pausas nos aplicativos quando a unidade responde.

• Mais de 10 GB: Quando o arquivo .ost atinge esse tamanho, pausas curtas começam a ocorrer na maioria dos tipos de hardware.

• Muito grande (25 GB ou maior): um arquivo .ost desse tamanho aumenta a frequência de pausas curtas, especialmente enquanto você está baixando novas mensagens de email. No entanto, é possível usar grupos de Envio/Recebimento para sincronizar manualmente seu email. Para obter mais informações sobre grupos de envio/recebimento, consulte a seção "Você está sincronizando muitos feeds do RSS?".

Nas versões do Outlook 2010 e posteriores, o tamanho máximo para um arquivo .pst é de 50 GB. O tamanho padrão máximo para um arquivo .pst ou .ost Unicode é de aproximadamente 25 GB. O seguinte artigo da Microsoft Knowledge Base descreve como aumentar o tamanho máximo de um arquivo .pst ou .ost:

832925 Como configurar o limite de tamanho para arquivos (.pst) e (.ost) no Outlook

Você tem muitos itens em uma única pasta?

Você tem suplementos não essenciais ou desatualizados instalados no Outlook?

Se você tem suplementos não essenciais instalados, convém removê-los do Outlook. Para exibir os suplementos instalados, siga estas etapas:

1. No Outlook, clique na guia Arquivo.

2. Clique em Opções e em Suplementos para exibir uma lista de suplementos COM instalados.

Por padrão, os seguintes suplementos COM estão incluídos no Office 2010:

• Suplemento do Microsoft Access Outlook para Coleta e Publicação de Dados

• Suplemento do Microsoft Exchange

• Microsoft Outlook Social Connector

• Suplemento de Proxy do Microsoft SharePoint Workspace para Outlook

• Suplemento de Importação de Colegas do Microsoft SharePoint Server

• Suplemento Microsoft VBA para Outlook

• Anotações do OneNote sobre Itens do Outlook

• Indexador de Email de Pesquisa do Windows

Qualquer outro suplemento listado em Suplementos COM foi instalado por outro software.

Para determinar se o problema de desempenho é causado por suplementos, execute o Outlook no modo Seguro. Para fazer isso, pressione e mantenha pressionada a tecla Ctrl ao iniciar o Outlook. Quando o Outlook começa no modo Seguro, todos os suplementos COM e Exchange Server extensões de cliente são desabilitados.

Se o problema não ocorrer mais quando o Outlook estiver em execução no modo Seguro, é provável que um dos suplementos esteja causando o problema de desempenho. Para resolver possíveis problemas causados pelos suplementos COM ou pelas extensões de cliente do Exchange, desabilite qualquer item que você não usa regularmente. Reinicie o Outlook. Se isso não resolver o problema, desabilite os suplementos restantes um por um. Se isso não resolver o problema, ele pode não estar sendo causado por um suplemento.

Para desabilitar suplementos COM, siga estas etapas:

1. No Outlook, clique na guia Arquivo.

2. Clique em Opções e em Suplementos para exibir uma lista de suplementos COM instalados.

3. Selecione Suplementos COM na lista Gerenciar e clique em Ir.

4. Na caixa de diálogo Suplementos COM, clique para desmarcar as caixas de seleção de quaisquer suplementos COM que deseja desabilitar.

5. Clique em OK e reinicie o Outlook.

A pasta AppData está sendo redirecionada para um local de rede?

Importante
Siga atentamente as etapas desta seção. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

O Outlook armazena determinados dados, como assinaturas de email e o dicionário de verificador ortográfico, na pasta AppData. Se a rede estiver com desempenho lento, o Outlook deverá aguardar até que as operações de leitura e gravação no diretório AppData sejam concluídas.

Para desabilitar o redirecionamento do diretório AppData, siga estas etapas:

1. Saia do Outlook.

2. Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para a versão do Windows:

   • Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8: pressione Windows Key+R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Digite regedit.exee pressione OK.

3. No Editor do Registro, localize e clique na seguinte subchave:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. Localize e clique duas vezes no seguinte valor:
   
   AppData

5. Na caixa de dados Valor , digite o caminho a seguir e clique em OK.
   
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming
   
   

6. Saia do Editor do Registro.

A integração do Outlook com Skype for Business está habilitada?

Por padrão, o Outlook inclui a integração de recursos com a Microsoft Skype for Business. Os recursos que o Outlook e o Skype compartilham se relacionam principalmente com informações de presença, como se alguém está ocupado, afastado ou em uma reunião. Para desabilitar a integração de recursos, siga estas etapas:

1. No Outlook, clique na guia Arquivo e em Opções.

2. Clique em Contatos, clique para desmarcar a caixa de seleção Exibir status online próximo a um nome em Status e fotografias online e clique em OK.

3. Reinicie o Outlook.

O software antivírus está em funcionamento?

Aviso Esta solução alternativa talvez torne o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuário ou softwares mal-intencionados, como vírus. Essa solução alternativa não é recomendável, mas é fornecida para que você possa implementá-la conforme desejar. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.

Se o software antivírus incluir integração com o Outlook, você poderá ter problemas de desempenho no Outlook. Nesse caso, você pode desabilitar todas as integrações com o Outlook no software antivírus. Em alternativa, você pode desabilitar qualquer suplemento do software antivírus instalado no Outlook. Esteja ciente de que se você estiver se conectando a uma caixa de correio do Exchange Server, a sua caixa de correio ou suas mensagens de email já estão sendo verificadas pelo software antivírus no servidor. Verifique com o administrador do Exchange para certificar-se de que esse é o caso.

Talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante de antivírus para determinar como configurar o software antivírus para excluir qualquer integração com o Outlook ou excluir a verificação no Outlook.

Além disso, se você planeja executar a verificação de vírus no nível do arquivo enquanto o Outlook estiver sendo usado, leia o artigo a seguir da Biblioteca do Microsoft TechNet.

Planejar a verificação de antivírus para o Outlook 2010

Planejar a verificação de antivírus para o Outlook 2013

Seção "Considerações de segurança do Outlook" das considerações de planejamento para implantação de Outlook 2016 para Windows

O Windows Search ou o Windows Desktop Search atualmente indexam os dados no arquivo .pst ou .ost?

O Windows Search nas versões Windows 10 e Windows 8 indexa todos os dados em arquivos .ost e arquivos .pst. No entanto, a indexação de dados do Outlook ocorre apenas quando o Outlook está em execução. Portanto, talvez você precise deixar o Outlook em execução durante a noite para determinar se os problemas de desempenho estão relacionados à construção de seus índices de pesquisa. 

Problemas de desempenho podem aumentar quando o Outlook estiver em execução no modo Online. Esses problemas de desempenho ocorrem porque a execução do Outlook no modo Online aumenta a carga no servidor exchange. Esse problema de desempenho é especialmente evidente quando o Outlook está configurado em um estado não padrão para indexar itens do servidor do Exchange para o índice do cliente local e se mais de um usuário indexa os dados do Outlook ao mesmo tempo usando o Windows Search ou o WDS.

Para determinar o status de indexação dos dados do Outlook no Outlook, siga estas etapas:

1. Clique na caixa de pesquisa acima da lista de mensagens de email. A guia Pesquisa é habilitada assim que você faz isso.

2. Na seção Opções, clique em Ferramentas de Pesquisa e selecione Status da Indexação.

3. Na caixa de diálogo Status de Indexação, exiba o número de itens restante a serem indexados.

Os mecanismos de retirada integrados ao componente de indexação do Windows Desktop Search ou WDS pausam a indexação de dados do Outlook quando o sistema está sendo muito utilizado. A maneira mais fácil de permitir que a indexação termine é deixar o Outlook funcionando durante a noite.

Além disso, você pode reduzir problemas de desempenho executando o Outlook no Modo de Troca Armazenado em Cache. Nesse modo, o Windows Search ou o WDS pesquisam a cópia local da caixa de correio em vez do conteúdo da caixa de correio no servidor.

O arquivo .pst ou o arquivo .ost foram fechados incorretamente?

Se o arquivo .pst ou o arquivo .ost forem desligados incorretamente, você poderá receber uma das seguintes mensagens de erro na próxima vez em que iniciar o Outlook:

• Mensagem de erro 1

  O Outlook não pode abrir onome do arquivo
  de dados até que ele tenha sido verificado se há problemas.

• Mensagem de erro 2

  O Microsoft Office Outlook saiu sem fechar corretamente o arquivo de dados do Outlook 'drive:\Users\username\AppData\Local\Microsoft\Outlook\outlook.ost'. 'Microsoft Office Outlook' deve ser reiniciado. Se essa mensagem de erro ocorrer novamente, entre em contato com o suporte para 'Microsoft Office Outlook' para obter assistência.

• Mensagem de erro 3

  Onome do arquivo
  de dados não foi fechado corretamente'. Este arquivo está sendo analisado para verificar a existência de problemas.

Se você receber uma ou mais dessas mensagens de erro, é possível enfrentar problemas de desempenho até que o Outlook conclua o processo de reconciliação para o arquivo .ost ou arquivo .pst. O seguinte ícone de engrenagem é exibido na barra de status enquanto o Outlook verifica o arquivo de dados em segundo plano:

Quando esse ícone desaparece, o arquivo .pst ou o arquivo .ost são reconciliados. O processo de reconciliação será pausado ao ocorrer o desligamento e será reiniciado (de onde parou) na próxima vez que você iniciar o Outlook.

Um arquivo .ost ou .pst desligado incorretamente pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

• A verificação antivírus do arquivo

• Encerramento forçado do Microsoft Windows antes que o processo do Outlook.exe encerre completamente

• Suplementos do Outlook

Se você enfrentar este problema frequentemente e precisar sair do Outlook pouco antes de desligar o computador, poderá ser melhor desligar o Windows enquanto o Outlook ainda estiver funcionando. Recomendamos que você faça isso em vez de sair do Outlook e depois desligar o Windows logo em seguida.

Você usa uma regra que move itens do repositório padrão?

As regras que movem itens do repositório padrão para outro repositório podem causar problemas de desempenho quando o Outlook baixa mensagens de email.

Se você estiver usando regras para mover o email de uma conta POP3 para outro repositório, poderá usar novas funcionalidades no Outlook 2010 que permitem alterar o local de entrega da conta POP3. Nesse caso, você não precisa usar regras para entregar email daquela conta para o armazenamento separado.

Para fazer isso, siga estas etapas:

1. No Outlook, clique na guia Arquivo, em Informações, em Configurações da Conta, em Configurações da Conta novamente e selecione a conta POP3 na lista.

2. Clique em Alterar Pasta na parte inferior da caixa de diálogo Configurações da Conta para selecionar uma pasta no repositório separado para o qual você deseja entregar aquela conta.

Se você não usar uma conta POP3, também é possível resolver esse problema configurando a pasta de destino para todas as regras ficarem no mesmo armazenamento do Outlook. Em seguida, é possível usar o recurso AutoArquivar para mover mensagens para fora do armazenamento padrão em massa.

Para obter mais informações sobre como configurar o recurso AutoArchive, clique no seguinte número de artigo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

830119Descrição do recurso AutoArquivar no Outlook

Você está sincronizando muitos RSS feeds?

Se estiver sincronizando muitos RSS feeds no Outlook, você poderá enfrentar problemas de desempenho ao realizar determinadas operações comuns. Por padrão, todos os RSS feeds são sincronizados automaticamente em intervalos definidos. Se você tiver muitos feeds, o Outlook pode não responder.

Você pode criar um grupo separado De envio/recebimento que contém apenas seus feeds RSS e pode removê-los do grupo no qual sua conta de email padrão está localizada. Isso permite sincronizar os feeds do RSS sob demanda em vez de em intervalos definidos. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Clique na guia Arquivo, em Opções, em Avançado e em Envio/Recebimento na seção Enviar e Receber.

2. Clique na opção Todas as Contas e em Editar.

3. No painel de navegação (lado esquerdo), clique em RSS.

4. Em Opções de Envio/Recebimento, clique para desmarcar as caixas de seleção próximas ao RSS que você não deseja sincronizar com o Outlook e clique em OK.

5. Clique em Novo, digite um nome para o novo grupo e clique em OK.

6. Clique em RSS no lado esquerdo.

7. Selecione os RSS feeds que deseja limitar e clique em OK.

As configurações nas janelas Grupo de Envio/Recebimento permitem personalizar a taxa de sincronização do novo grupo.

Você está executando o Outlook com a Barra de To-Do habilitada ou com uma espiada fixada quando o Outlook está em execução no modo Online em um servidor do Exchange? 

Se você estiver executando o Outlook 2013 ou posterior com uma espiada fixa ou o Outlook 2010 com a Barra de To-Do habilitada quando o Outlook estiver em execução no modo Online em um servidor exchange, os dados adicionais exibidos na espiada fixa ou na Barra de To-Do serão recuperados do servidor. Portanto, as solicitações de dados adicionais para a espiada fixada ou a Barra de Tarefas Pendentes são executadas. Essas solicitações de dados adicionais causam tráfego adicional na rede que pode afetar o desempenho de algumas operações padrão do Outlook.

No Outlook 2010, o tráfego de rede causado pela Barra de To-Do é reduzido do que era em versões anteriores, especialmente quando a Barra de To-Do está carregando itens de calendário recorrentes.

Para evitar tráfego de rede adicional e o efeito de desempenho resultante no Outlook, você pode remover a espiada ou desativar a Barra de To-Do e, portanto, reduzir o tráfego de rede entre o Outlook e o Exchange no modo Online. Essa redução nas solicitações de recuperação de dados afeta a experiência do usuário de forma mais significativa se você tiver uma rede com latência alta ou largura de banda limitada.

Para remover o Peek ou desativar a Barra de To-Do no Outlook, clique em To-Do Barrano menu Exibir e clique em Desativar.


Importante
Siga atentamente as etapas desta seção. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do registro para restauração caso ocorram problemas.

Os administradores podem desabilitar a Barra de To-Do nos computadores dos usuários que executam o Outlook 2010 usando as seguintes informações de registro.

Se você não usar uma configuração de política, use as informações a seguir.

Local do registro:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
- ou -
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
Nome do valor: DisableToDoBar
Tipo de valor: DWORD
Dados de valor: 1 ou 0

Observação Se os dados de valor estiverem definidos como 1, a Barra de To-Do será desativada. Se os dados de valor forem definidos como 0, a Barra de To-Do será ativada.

Para obter mais informações sobre como os administradores podem controlar a interface do usuário por meio das configurações de política, acesse os seguintes sites da Microsoft:

Configurar configurações de usuário para o Office 2010

Gerenciar as configurações dos usuários para o Office 2010

Você tentou criar um novo perfil do Outlook?

Em alguns casos, um perfil de mensagens do Outlook pode estar configurado incorretamente. A criação de um novo perfil do Outlook pode resolver alguns problemas de desempenho.

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