Se você estiver tendo problemas com seu computador, esta página ajudará você a encontrar a correção certa. Comece com a primeira opção recomendada como a menos perturbadora. Experimente as próximas opções somente se necessário.
Importante
Antes de começar: Algumas opções de recuperação podem resultar em perda de dados. Faça backup de seus arquivos importantes e habilite o Backup do Windows (Contas, Contas>>, Backup do Windows) para salvar seus aplicativos e configurações antes de continuar.
O que está acontecendo com seu computador?
Está lento, travando, congelando ou se comportando de maneira inesperada.
Ele está preso em uma tela preta ou azul, mostrando um erro ou travado em um loop de reinicialização.
Cenário A: Meu computador inicia, mas algo não está certo
Experimente estas opções na ordem. Comece com a opção 1 - é a menos perturbadora.
| Opção de recuperação | Disponibilidade | |
|---|---|---|
| 1 |
Executar uma solução de problemas O Windows tem solucionadores de problemas internos que podem localizar e corrigir automaticamente problemas comuns. Vá para Configurações>Sistema>Solução de problemas>Outros solucionadores de problemas e execute o que corresponder ao seu problema. |
Windows 10 e Windows 11 |
| 2 |
Reinstalar o Windows Essa ação reinstala a versão atual sem afetar seus arquivos, aplicativos ou configurações. |
Windows 11, versão 22H2 ou posterior |
| 3 |
Desinstalar uma atualização do Windows Se o problema começou após uma atualização recente do Windows, desinstalá-lo pode corrigir o problema. Seus arquivos e aplicativos não são afetados. Se o problema começou após a atualização para uma nova versão do Windows, tente voltar para a versão anterior (disponível por 10 dias após a atualização). |
Windows 10 e Windows 11 |
| 4 |
Restauração pontual [NOVO!] Essa ação reverte todo o computador, incluindo aplicativos, configurações e arquivos pessoais para um ponto de restauração automática recente. Primeiro, marque se você tem um ponto de restauração disponível antes que o problema ocorresse, navegando até arestauração pontual derecuperação> do sistema> e exibindo os pontos de restauração. Nesse caso, inicialize no WinRE a partir das configurações navegando atéInicialização avançada de recuperação> e selecione Reiniciar agora. No WinRE, selecione Solucionar problemas>de restauração pontual e escolha um ponto de restauração. Somente as alterações feitas após o ponto de restauração selecionado serão perdidas. |
Windows 11, versão 24H2 ou posterior |
| 5 |
Restaurar o PC Essa ação reinstala o Windows do zero. Você pode optar por manter seus arquivos pessoais ou remover tudo. Experimente as opções acima primeiro. Essa opção é muito perturbadora. |
Windows 10 e Windows 11 |
| 6 |
Reconstrução de nuvem [NOVO!] Se Restaurar este PC não corrigir o problema, a reconstrução na nuvem reinstalará o Windows com uma nova cópia do Windows e drivers do Windows Update. Ele remove todos os seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações. Vá para Configurações>,Recuperação do Sistema> e selecione Recompilar PC. |
Windows 11 |
Opções adicionais
Restauração do sistema: ela reverte arquivos e configurações do sistema (mas não arquivos pessoais) e está disponível no Windows 10 e no Windows 11. Ela pode ser usada caso a restauração pontual não esteja disponível ou você precise voltar para um ponto de restauração há mais de 3 dias.
Reinstalar o Windows a partir da mídia de recuperação: Para obter a melhor compatibilidade, considere baixar a mídia de recuperação do fabricante de dispositivos do seu PC (OEM) verificando seu site. As imagens de recuperação fornecidas pelo fabricante normalmente incluem drivers específicos de hardware e aplicativos de fábrica que podem não ser incluídos ao reinstalar o Windows usando mídia de instalação genérica da Microsoft.
Reinstale o Windows usando a mídia de instalação: se você suspeitar que seu dispositivo foi infectado com malware ou se nada mais funcionar. Isso remove tudo do seu dispositivo.
Reinstale o Windows usando uma unidade de recuperação: Se você criou uma unidade de recuperação quando o PC estava funcionando, você pode inicializar a partir dela para reinstalar o Windows.
Você ainda está com problemas? Se nenhuma das opções acima resolveu o problema e seu computador for gerenciado pelo seu trabalho ou escola, entre em contato com o departamento de TI. Eles podem ajudar remotamente.
Cenário B: Meu computador não inicia
Em caso de interrupção em massa, se o dispositivo executar o Windows 11, versão 24H2 ou posterior, e a recuperação rápida do computador estiver habilitada, ele detectará automaticamente falhas de inicialização repetidas e tentará aplicar uma correção do Windows Update, sem a necessidade de nenhuma ação sua. Tente reiniciar o computador primeiro para ver se o problema já está resolvido.
Observação
Se o BitLocker estiver habilitado em seu dispositivo, você precisará da chave de recuperação do BitLocker para acessar a maioria das opções de recuperação do WinRE.
Se o computador ainda não iniciar, experimente essas opções no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE):
| Opção de recuperação | Disponibilidade | |
|---|---|---|
| 1 |
Restauração pontual [NOVO!] Essa ação reverte todo o computador, incluindo aplicativos, configurações e arquivos pessoais para um ponto de restauração automática recente. No WinRE, selecione Solucionar problemas>de restauração pontual e escolha um ponto de restauração. Somente as alterações feitas após o ponto de restauração selecionado serão perdidas. |
Windows 11, versão 24H2 ou posterior |
| 2 |
Desinstalar atualizações Se o problema começou após uma atualização recente do Windows, desinstalá-lo pode corrigir o problema. Seus arquivos e aplicativos não são afetados. No WinRE, selecione Solucionar problemas>Opções> avançadasDesinstalar atualizações. |
Windows 10 e Windows 11 |
| 3 |
Restaurar o PC Reinstala o Windows. Você pode optar por manter seus arquivos pessoais ou remover tudo. No WinRE, selecione Solucionar problemas>Redefinir este computador. |
Windows 10 e Windows 11 |
| 4 |
Reconstrução de nuvem [NOVO!] Reinstala o Windows com uma nova cópia do Windows e drivers do Windows Update. Ele remove todos os seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações. No WinRE, selecione Solucionar problemas de>recompilação de nuvem. |
Windows 11 |
| 5 |
Reinstalar o Windows a partir da mídia de recuperação Para obter a melhor compatibilidade, considere baixar a mídia de recuperação do fabricante de dispositivos do seu PC (OEM) verificando o site dele. As imagens de recuperação fornecidas pelo fabricante normalmente incluem drivers específicos de hardware e aplicativos de fábrica que podem não ser incluídos ao reinstalar o Windows usando mídia de instalação genérica da Microsoft. Como alternativa, você pode reinstalar o Windows usando a mídia de instalação: baixe o Windows em outro computador em funcionamento, crie uma unidade USB inicializável e use-a para reinstalar o Windows. Isso remove tudo do seu dispositivo. |
Windows 10 e Windows 11 |
Opções adicionais
- Restauração do Sistema Ele reverte arquivos e configurações do sistema (mas não arquivos pessoais) e está disponível no Windows 10 e no Windows 11. Ela pode ser usada caso a restauração pontual não esteja disponível ou você precise voltar para um ponto de restauração há mais de 3 dias.
- Reinstalar o Windows usando uma unidade de recuperação Se você criou uma unidade de recuperação quando seu computador estava funcionando, você pode inicializar a partir dela para reinstalar o Windows.
- Reinstalar o Windows usando a mídia de instalação Baixe o Windows em outro computador em funcionamento, crie uma unidade USB inicializável e use-a para reinstalar o Windows. Isso remove tudo do seu dispositivo.
Você ainda está com problemas? Se nenhuma das opções acima resolveu o problema e seu computador for gerenciado pelo seu trabalho ou escola, entre em contato com o departamento de TI. Eles podem ajudar remotamente.
Prepare-se agora para uma melhor experiência de recuperação
Habilitar o Backup do Windows: salva seus aplicativos e configurações na nuvem para que possam ser restaurados automaticamente após uma recuperação. Vá para Configurações>ContasBackup>do Windows. Saiba mais.
Conheça sua chave de recuperação do BitLocker: Se o BitLocker estiver habilitado, você precisará dessa chave para a maioria das opções de recuperação. Saiba mais.
Crie uma unidade de recuperação: enquanto seu computador estiver funcionando, crie uma unidade de recuperação em uma unidade USB como opção de último recurso. Saiba mais.
Perguntas frequentes
O que devo fazer antes de iniciar qualquer processo de recuperação?
Faça backup de seus arquivos importantes e habilite o Backup do Windows (Contas, Contas>>, Backup do Windows) para salvar seus aplicativos e configurações. Se o BitLocker estiver habilitado, você também precisará da chave de recuperação do BitLocker para a maioria das opções de recuperação do WinRE.
Vou perder meus arquivos?
Depende da opção de recuperação selecionada:
Desinstalar uma atualização — Seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações são mantidos, mas as alterações da atualização selecionada são removidas. Algumas atualizações não podem ser desinstaladas.
Voltar para uma versão anterior do Windows — Seus arquivos pessoais são mantidos, mas os aplicativos, drivers e configurações adicionados ou alterados após a atualização são removidos.
Reinstale o Windows usando o Windows Update — Seus arquivos, aplicativos e configurações pessoais são mantidos.
Restauração pontual — Seu PC é restaurado para um ponto anterior no tempo. As alterações feitas após esse ponto de restauração são perdidas. Files armazenados no OneDrive ou em outro serviço de nuvem não são afetados.
Restauração do sistema — Seus arquivos pessoais são mantidos, mas as alterações do sistema feitas após o ponto de restauração são desfeitas. Isso pode afetar aplicativos, drivers, atualizações ou configurações instalados recentemente.
Redefinir este PC – Você pode escolher manter ou remover seus arquivos pessoais. Os aplicativos e configurações foram removidos.
Reconstrução da nuvem – Seus arquivos, aplicativos e configurações pessoais são removidos. Files armazenados no OneDrive ou em outro serviço de nuvem não são afetados.
Reinstalar o Windows usando a mídia de instalação – Você pode escolher o que manter: arquivos e aplicativos pessoais, apenas arquivos pessoais ou nada.
Reinstale o Windows usando uma unidade de recuperação — Seus arquivos, aplicativos e configurações pessoais serão removidos. Faça backup de seus arquivos antes de usar esta opção.
O que é a recuperação rápida da máquina?
A recuperação rápida do computador ajuda os dispositivos Windows 11 a se recuperarem de falhas de inicialização repetidas causadas por um problema conhecido e generalizado. Se o Windows não puder iniciar, o dispositivo poderá entrar no modo de recuperação, conectar-se à Internet e marcar Windows Update uma correção fornecida pela Microsoft.
Se uma correção estiver disponível, o Windows a aplicará automaticamente e reiniciará seu computador. Ele não redefine seu computador nem afeta seus arquivos, aplicativos ou configurações. Se nenhuma correção for encontrada, você ainda poderá usar outras opções de recuperação.
Ele está disponível no Windows 11, versão 24H2 ou posterior. No Windows 11 Home, ele está habilitado por padrão. Em dispositivos Pro e Enterprise, pode ser necessário habilitá-lo por um administrador de TI.
Qual é a diferença entre a restauração pontual e a Restauração do Sistema?
Ambos revertem seu computador para um estado anterior, mas funcionam de forma diferente:
- A restauração pontual reverte tudo: arquivos pessoais, aplicativos e configurações para um snapshot automático. Requer o Windows 11, versão 24H2 ou posterior e mantém pontos de restauração por até 3 dias. A restauração pontual minimiza o impacto no espaço de armazenamento e oferece suporte ao gerenciamento remoto em dispositivos gerenciados.
- A Restauração do Sistema apenas reverte os arquivos e configurações do sistema. Os arquivos pessoais não são afetados. Ele está disponível no Windows 10 e no Windows 11. Se ambos estiverem disponíveis, tente primeiro a restauração pontual, pois é mais abrangente.
Qual é a diferença entre redefinir e reinstalar o Windows?
Restaurar este PC reinstala o Windows diretamente do seu dispositivo. Você pode optar por manter ou remover seus arquivos pessoais. Não requer nenhuma mídia externa e pode ser feito em Configurações ou WinRE.
A reinstalação usando o Windows Update reinstala a versão atual do Windows, mantendo seus arquivos, aplicativos e configurações. Essa é a opção de reinstalação menos perturbadora.
A reinstalação usando a mídia de instalação permite reinstalar o Windows a partir de uma unidade USB. Se você fizer uma instalação limpa, seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações serão removidos. Dependendo de como você inicia a configuração, pode ser possível escolher o que manter
Reinstalar o Windows usando a unidade de recuperação restaura o dispositivo usando uma unidade de recuperação e remove seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações. Faça backup de seus arquivos antes de usar esta opção.
E se eu suspeitar de uma infecção por vírus ou malware?
Se você suspeitar que seu dispositivo foi infectado, primeiro tente executar uma verificação de vírus usando Segurança do Windows (Configurações>,Privacidade & segurança>Segurança do Windows). Se o problema persistir, reinstale o Windows usando a mídia de instalação e escolha a opção de instalação limpa. Isso remove o Windows, seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações da unidade selecionada, o que pode ajudar a remover malware da instalação do Windows.
E se meu computador não iniciar e nenhuma das opções de recuperação funcionar?
Se o seu computador não responder a nenhuma opção de recuperação do WinRE:
Tente usar uma unidade de recuperação se você tiver criado uma anteriormente.
Se você não tiver uma unidade de recuperação, crie a mídia de instalação usando outro computador em funcionamento e reinstale o Windows a partir da unidade USB.
Se o seu computador for gerenciado pelo seu trabalho ou escola, entre em contato com o departamento de TI. Eles podem ter ferramentas adicionais para recuperar seu dispositivo remotamente.
E se eu não tiver uma unidade de recuperação ou mídia de instalação?
Você pode criar mídia de instalação usando outro computador em funcionamento. Visite microsoft.com/software-download para baixar a ferramenta de instalação do Windows. Em seguida, use uma unidade USB (pelo menos 8 GB) para criar a mídia de instalação inicializável. Para obter mais informações, consulte Reinstalar o Windows usando a mídia de instalação.
Quanto tempo leva a recuperação?
Normalmente, de 30 minutos a 2 horas, dependendo do método. Opções mais leves geralmente levam menos tempo do que redefinir ou reinstalar o Windows. Essas opções incluem a execução de uma solução de problemas, a execução de uma restauração pontual ou a desinstalação de uma atualização.
Como fazer para criar uma unidade de recuperação para uso futuro?
Enquanto o computador está funcionando, você pode criar uma unidade de recuperação usando uma unidade USB vazia. Procure por Unidade de Recuperação na caixa de pesquisa do Windows, certifique-se de que Fazer backup dos arquivos do sistema na unidade de recuperação esteja selecionado e siga as instruções. Esse processo apaga tudo o que já estiver na unidade USB. Para obter mais detalhes, consulte como criar uma unidade de recuperação.