Groove Música e Spotify: perguntas frequentes

Aplica-se a: Windows 10Groove Music

Primeira publicação em 2 de outubro de 2017. Revisado em 1º de junho de 2018, após o anúncio da descontinuação dos apps para iOS e Android do Groove Música.

 

Em 2 de outubro de 2017, nós anunciamos que faríamos parcerias com o Spotify para trazer o maior serviço de streaming de música do mundo para você. Nós sabemos que ter acesso à melhor experiência de streaming, ao maior catálogo de música e a uma variedade de inscrições são as prioridades de sua lista.

Em 1º de janeiro de 2018, o serviço de streaming Groove Music Pass foi descontinuado. Se sua inscrição do Pass tiver ido além de 31 de dezembro de 2017, nós daremos a você (se já não tivermos dado) um reembolso proporcional ou um cartão-presente Microsoft (consulte os detalhes do cronograma abaixo). Continuaremos a atualizar o aplicativo Groove Música do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone para que você possa reproduzir e gerenciar a música que comprou e baixar para seu computador ou carregar com o OneDrive ou outro serviço de armazenamento em nuvem, mas o app não realizará stream ou reproduzirá mais o conteúdo do Groove Music Pass.

O que aconteceu com o Groove Music Pass?

O serviço de streaming Groove Music Pass foi descontinuado em 1º de janeiro de 2018. Os apps do Groove Música do Windows 10 para computador e Windows Phone continuarão a reproduzir todas as músicas que você comprou, baixou ou carregou para o OneDrive, mas não farão mais stream ou reproduzirão qualquer conteúdo do Groove Music Pass.

O que está acontecendo com o aplicativo Groove Música?

Continuaremos a atualizar os apps do Groove Música do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone para que você possa ouvir suas músicas adquiridas, incluindo as faixas carregadas para o OneDrive. Em 31 de dezembro de 2017, a opção de stream, compra e download de música do Groove Música foi descontinuada. Se suas músicas compradas tiverem sido baixadas , ainda será possível escutá-las.

Qual era o conteúdo do Groove Music Pass?

O conteúdo do Groove Music Pass eram músicas e videoclipes que podiam ser transmitidos ou baixados durante sua assinatura no Groove Music Pass. O Music Pass forneceu a você um serviço de streaming de músicas que você não precisa ter localmente para reproduzir, bem como recomendações de playlist editorial e a capacidade de criar suas próprias playlists.

Eu paguei previamente por um Groove Music Pass anual. Quais eram as minhas opções?

Seu Groove Music Pass anual recorrente continuará até 31 de dezembro de 2017. Se sua assinatura do Pass for estendida para além de 31 de dezembro de 2017, então, em 1º de fevereiro de 2018, a Microsoft deu a você um reembolso proporcional de 31 de dezembro de 2017 em diante (quando era possível emitir um reembolso para seu cartão de crédito/método de pagamento no arquivo). Quando não era possível realizar o reembolso em seu método de pagamento no arquivo, a Microsoft forneceu 120% desse valor proporcional em um cartão-presente Microsoft em sua conta da Microsoft para você utilizar na Microsoft Store.

Se você tiver cancelado sua assinatura do Groove Music Pass anual antes de 31 de dezembro de 2017, então:

  • Se você tiver cancelado sua assinatura dentro de 30 dias após a inicialização da mesma, fornecemos um reembolso total se tivermos suas informações de seu cartão de crédito/método de pagamento e se ele for compatível com o reembolso. Quando não era possível realizar o reembolso em seu método de pagamento no arquivo, fornecemos 120% desse valor em um cartão-presente Microsoft.
  • Se você tiver cancelado sua assinatura depois de 30 dias a partir da inicialização da mesma, fornecemos um reembolso proporcional (quando era possível emitir um reembolso ao seu cartão de crédito/método de pagamento no arquivo). Quando não era possível realizar o reembolso em seu método de pagamento no arquivo, a Microsoft forneceu 120% desse valor em crédito na Microsoft Store.

Eu era um assinante do Groove Music Pass mensal. Quais eram as minhas opções?

Se sua assinatura for estendida para além de 31 de dezembro de 2017, então, em 1 de fevereiro de 2018, a Microsoft deu a você um reembolso proporcional de 31 de dezembro de 2017 em diante (quando era possível emitir um reembolso para seu cartão de crédito/meio de pagamento no arquivo). Se seu método de pagamento no arquivo não era compatível com o reembolso, a Microsoft forneceu 120% desse valor em um cartão-presente Microsoft.

Comprei um Groove Music Pass e ainda não o resgatei. Quais são as minhas opções?

A partir de 2 de outubro de 2017, você não poderá resgatar seu Groove Music Pass. A Microsoft oferecerá 120% do valor de seu Groove Music Pass pré-pago não utilizado como crédito na loja para gastar na Microsoft Store. Esta oferta é válida até 31 de dezembro de 2018. Se você ainda não tiver resgatado o Pass e desejar receber seu crédito, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Eu era um assinante do Groove Music Pass. Minha assinatura será automaticamente transferida para o Spotify?

Não. Se você quiser acessar dezenas de milhões de músicas por streaming sem custo, você pode testar o Spotify a qualquer momento com a oferta gratuita do Spotify.

Recebi meu Groove Music Pass como parte de uma oferta promocional. Estou qualificado para receber o reembolso?

Não. Se você tiver obtido o Groove Music Pass gratuitamente, e se ele não tiver sido fornecido como parte de outra compra da Microsoft, você não se qualifica para um reembolso.

Eu ainda poderei reproduzir músicas que baixei com o Music Pass?

Não. A partir de 31 de dezembro de 2017, todo o conteúdo do Groove Music Pass não poderá mais ser reproduzido, incluindo música em streaming, faixas baixadas e vídeos de música.

Eu ainda serei capaz de reproduzir músicas que comprei na Microsoft Store?

Se você tiver baixado suas músicas compradas para seus dispositivos antes de 31 de dezembro de 2017, você poderá reproduzi-las por meio dos apps do Groove do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone. Obtenha mais informações sobre como reproduzir suas músicas em dispositivos Android e iOS.  A partir de 31 de dezembro de 2017, música não estará disponível para compra ou download na Microsoft Store ou para streaming no Groove.

Ainda posso baixar todas minhas músicas compradas?

Não. Quando a Microsoft anunciou a descontinuação do serviço de streaming do Groove Music Pass em 2 de outubro de 2017, nós notificamos os clientes de que as músicas estariam disponíveis para download até 31 de dezembro de 2017. Infelizmente, essa janela agora não está mais disponível. Se você já tiver baixado suas músicas e desejar ouvir em um computador, poderá fazer isso carregando suas músicas compradas para o OneDrive. Se você não usar o OneDrive (ou outro serviço de armazenamento em nuvem), também poderá transferir suas músicas compradas de um de seus dispositivos para outro dispositivo para seu próprio uso pessoal e não comercial. Obtenha mais informações sobre como reproduzir suas músicas em dispositivos Android e iOS.

O que aconteceu com minhas músicas compradas se ainda não as baixei?

Quando a Microsoft anunciou a descontinuação do serviço de streaming do Groove Music Pass em 2 de outubro de 2017, nós notificamos os clientes de que as músicas estariam disponíveis para download até 31 de dezembro de 2017. Infelizmente, essa janela agora não está mais disponível. Se você já tiver baixado suas músicas e desejar ouvir em um computador, poderá fazer isso carregando suas músicas compradas para o OneDrive. Se você não usar o OneDrive ou outro serviço de armazenamento em nuvem, também poderá transferir suas músicas compradas baixadas de um de seus dispositivos para outro dispositivo para seu próprio uso pessoal e não comercial.

Eu ainda serei capaz de reproduzir meus arquivos de música locais?

Sim. Os arquivos locais ainda serão reproduzidos com os aplicativos do Groove Música do Windows 10 para computador e Windows Phone.

Eu ainda serei capaz de reproduzir música a partir do OneDrive?

Sim. As músicas que você possui e que são carregadas na pasta de música do OneDrive ainda podem ser transmitidas com os apps do Groove Música do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone.

Eu não era assinante do Groove Music Pass. Como isso me afeta?

Nada foi alterado para você. Você pode continuar a reproduzir seu conteúdo local, do OneDrive ou comprado que você baixou por meio dos apps do Groove Música o do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone. Se você quiser acessar dezenas de milhões de músicas por streaming sem custo, você pode testar o Spotify a qualquer momento com a oferta gratuita do Spotify.

Ainda posso mover minhas músicas para o Spotify?

Não. Quando a Microsoft anunciou a descontinuação do serviço de streaming do Groove Music Pass em 2 de outubro de 2017, nós notificamos os clientes que o conteúdo do Groove Music Pass estariam disponíveis para mover para o Spotify até 31 de janeiro de 2018. Infelizmente, essa janela agora não está mais disponível.

O que aconteceu com minhas músicas depois que eu as movi para o Spotify?

Todas as músicas que tiveram uma correspondência no catálogo do Spotify aparecem agora na sua biblioteca e playlists do Spotify. Todas as suas músicas compradas ou carregadas que não sejam do Groove Music Pass permanecerão inalteradas nos apps do Groove Música do Windows 10 e do Xbox. As músicas que você possui que são armazenadas localmente em seu disco rígido, no OneDrive ou outro dispositivo de armazenamento na nuvem, estão inalteradas e continuarão a ser reproduzíveis por meio dos apps do Groove Música do Windows 10 e do Xbox.

Ao mover minhas músicas para o Spotify, me pediram para conceder acesso do Groove para algumas informações. O que você solicitou e por quê?

Para mover efetivamente suas músicas para o Spotify, precisávamos ter acesso temporário a cinco informações. Depois de mover sua música para o Spotify, todos os dados que acessamos do Spotify foram excluídos.

  • "Acessar detalhes da sua assinatura" oferecia acesso do Groove para sua região para que pudéssemos adicionar as músicas corretas à biblioteca do Spotify, porque a região é diferente da disponibilidade de música.
  • "Acessar suas faixas salvas e álbuns" permitia ao Groove ver o que estava em sua biblioteca do Spotify na época, para que não adicionássemos faixas duplicadas ou mais faixas do que a biblioteca pudesse suportar.
  • "Gerenciar suas faixas salvas e álbuns" permitia ao Groove adicionar faixas de sua coleção do Groove à biblioteca do Spotify.
  • "Acessar suas playlists particulares" permitia ao Groove ver quais faixas você já possuía nas playlists no Spotify para que não criássemos duplicatas.
  • "Gerenciar suas playlists particulares" permitia ao Groove criar e adicionar músicas a playlists no Spotify para replicar as playlists que você criou no Groove.

Não consigo encontrar todas as minhas músicas do Groove após mover minha coleção até o Spotify. O que aconteceu com elas?

Nós fizemos nosso melhor para preservar sua coleção e playlists ao realizar a transferência, mas pode ter havido alguns casos em que não encontramos uma música correspondente na coleção do Spotify. Se você usou um computador Windows 10 para mover suas músicas, armazenamos uma lista das músicas que não puderam ser movidas em um arquivo em seu computador chamado GrooveMigration.txt. O arquivo está na sua pasta de biblioteca de música que, para a maioria das pessoas, é encontrada em C:\users\[username]\Music\. As músicas que você possui e que são armazenadas em seu disco rígido ou no OneDrive ainda podem ser reproduzidas com o app do Groove Música do Windows 10.

As playlists que eu seguia foram movidas para o Spotify?

Não. As playlists criadas por você foram movidas para o Spotify, mas as playlists criadas pelo Groove não foram.

Como parte da minha assinatura do Groove Music Pass, eu tinha armazenamento adicional do OneDrive. O que aconteceu com isso?

Se o armazenamento do OneDrive foi incluído na sua assinatura do Groove Music Pass, seu armazenamento foi reduzido ao plano de camada gratuita padrão do OneDrive em 31 de dezembro de 2017, a menos que você seja contatado pela Microsoft.

O que vocês fizeram sobre os clientes do Groove Music Pass que estavam acima do limite de plano de armazenamento gratuito do OneDrive?

A Microsoft acompanha diretamente com o número pequeno de clientes do Groove Music Pass nesta situação e forneceu opções para cuidar de suas necessidades.

O Spotify faz stream pelo OneDrive?

Não, o Spotify não transmite músicas do OneDrive. Músicas que você carrega para a pasta de música do OneDrive ainda podem ser transmitidas e baixadas em um computador com o app do Groove Música do Windows 10.

O que está acontecendo com o aplicativo Groove Música no iOS e Android?

A partir de 1º de junho de 2018, os apps do Groove Música para iOS e Android não estão mais disponíveis para download da Apple App Store e do Google Play Store. Em 1º de dezembro de 2018, os apps do Groove Música para iOS e Android serão desativados. Após essa data, os apps não funcionarão e deverão ser desinstalados. Saiba mais sobre como usar os apps do Groove Música para iOS e Android.

Quais outros apps de streaming de músicas estão disponíveis para o Windows?

Dependendo da sua região, há muitos outros aplicativos de streaming de música na Microsoft Store, incluindo Pandora, iHeartRadio, Amazon Music, Deezer, TuneIn Radio e SiriusXM.