Groove Música e Spotify: perguntas frequentes

Aplica-se a: Groove Music

Primeira publicação em 2 de outubro de 2017. Revisado em 1º de junho de 2018, após o anúncio da descontinuação dos aplicativos Groove Música para iOS e Android.

Em 2 de outubro de 2017, nós anunciamos que faríamos parcerias com o Spotify para trazer o maior serviço de streaming de música do mundo para você. Nós sabemos que ter acesso à melhor experiência de streaming, ao maior catálogo de música e a uma variedade de assinaturas são suas prioridades.

Em 1º de janeiro de 2018, o serviço de streaming Groove Music Pass foi descontinuado. Se sua assinatura do Pass tiver ido além de 31 de dezembro de 2017, nós daremos a você (se já não tivermos dado) um reembolso proporcional ou um cartão-presente Microsoft (consulte os detalhes do cronograma abaixo). Continuaremos a atualizar o aplicativo Groove Música do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone para que você possa reproduzir e gerenciar a música que comprou e baixou para esses dispositivos, mas o aplicativo não fará mais streaming nem reproduzirá o conteúdo do Groove Music Pass.

O que aconteceu com o Groove Music Pass?

Em 1º de janeiro de 2018, o serviço de streaming Groove Music Pass foi descontinuado. Os aplicativos Groove Música do Windows 10 para computador e Windows Phone continuarão a reproduzir todas as músicas que você comprou e baixou, mas não farão mais streaming nem reproduzirão o conteúdo do Groove Music Pass.

O que está acontecendo com o aplicativo Groove Música?

Continuaremos a atualizar os aplicativos Groove Música do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone para que você possa ouvir suas músicas adquiridas. Em 31 de dezembro de 2017, a opção de streaming, compra e download de música do Groove Música foi descontinuada. Se as músicas compradas foram baixadas, ainda será possível escutá-las.

Qual era o conteúdo do Groove Music Pass?

O conteúdo do Groove Music Pass eram músicas e videoclipes que podiam ser transmitidos ou baixados durante sua assinatura no Groove Music Pass. O Music Pass forneceu a você um serviço de streaming de músicas que você não precisa ter localmente para reproduzir, além de recomendações de playlist editorial e a capacidade de criar suas próprias playlists.

Eu paguei previamente por um Groove Music Pass anual. Quais eram as minhas opções?

Seu Groove Music Pass anual recorrente continuou até 31 de dezembro de 2017. Se sua assinatura do Pass for estendida para além de 31 de dezembro de 2017, então, em 1º de fevereiro de 2018, a Microsoft deu a você um reembolso proporcional de 31 de dezembro de 2017 em diante (quando era possível emitir um reembolso para seu cartão de crédito/meio de pagamento registrado). Quando não era possível realizar o reembolso em seu meio de pagamento registrado, a Microsoft forneceu 120% desse valor proporcional em um cartão-presente Microsoft em sua conta Microsoft para você utilizar na Microsoft Store.

Se você tiver cancelado sua assinatura do Groove Music Pass anual antes de 31 de dezembro de 2017, então:

  • Se você tiver cancelado sua assinatura dentro de 30 dias do seu início, fornecemos um reembolso total se tivermos suas informações de cartão de crédito/meio de pagamento e se ele for compatível com o reembolso. Quando não for possível realizar o reembolso em seu meio de pagamento registrado, fornecemos 120% desse valor em um cartão-presente Microsoft.
  • Se você tiver cancelado sua assinatura depois de 30 dias após seu início, fornecemos um reembolso proporcional (quando era possível emitir um reembolso ao seu cartão de crédito/meio de pagamento registrado). Quando não foi possível realizar o reembolso em seu meio de pagamento registrado, a Microsoft forneceu 120% desse valor em crédito na Microsoft Store.

Eu era um assinante do Groove Music Pass mensal. Quais eram as minhas opções?

Se sua assinatura for estendida para além de 31 de dezembro de 2017, então, em 1 de fevereiro de 2018, a Microsoft deu a você um reembolso proporcional de 31 de dezembro de 2017 em diante (quando era possível emitir um reembolso para seu cartão de crédito/meio de pagamento registrado). Se seu meio de pagamento registrado não era compatível com o reembolso, a Microsoft forneceu 120% desse valor em um cartão-presente Microsoft.

Comprei um Groove Music Pass e ainda não o resgatei. Quais são minhas opções?

Desde 2 de outubro de 2017, você não poderá resgatar seu Groove Music Pass. A Microsoft oferecerá 120% do valor de seu Groove Music Pass pré-pago não utilizado como crédito na loja para gastar na Microsoft Store. Esta oferta é válida até 31 de dezembro de 2018. Se você ainda não tiver resgatado o Pass e desejar receber seu crédito, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Eu era um assinante do Groove Music Pass. Minha assinatura será automaticamente transferida para o Spotify?

Não. Se você quiser acessar dezenas de milhões de músicas por streaming sem custo, você pode testar o Spotify a qualquer momento com a oferta gratuita do Spotify.

Recebi meu Groove Music Pass como parte de uma oferta promocional. Estou qualificado para receber o reembolso?

Não. Se você tiver obtido o Groove Music Pass gratuitamente, e caso não tenha sido fornecido como parte de outra compra da Microsoft, você não se qualifica para um reembolso.

Eu ainda poderei reproduzir músicas que baixei com o Music Pass?

Não. Desde 31 de dezembro de 2017, todo o conteúdo do Groove Music Pass não poderá mais ser reproduzido, incluindo músicas em streaming, faixas baixadas e vídeos de música.

Eu ainda conseguirei de reproduzir músicas que comprei na Microsoft Store?

Se você tiver baixado suas músicas compradas para seus dispositivos antes de 31 de dezembro de 2017, você poderá reproduzi-las por meio dos aplicativos Groove do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone. Obtenha mais informações sobre como reproduzir suas músicas em dispositivos Android e iOS.  Desde 31 de dezembro de 2017, não há músicas disponíveis para compra ou download na Microsoft Store ou para streaming no Groove.

Ainda posso baixar todas minhas músicas compradas?

Não. Quando a Microsoft anunciou a descontinuação do serviço de streaming do Groove Music Pass em 2 de outubro de 2017, nós notificamos os clientes de que as músicas estariam disponíveis para download até 31 de dezembro de 2017. Infelizmente, esse período já passou. Se já tiver baixado suas músicas, você poderá ouvi-las no computador por meio dos aplicativos Groove do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone. Você também poderá transferir suas músicas adquiridas de um de seus dispositivos para outro dispositivo para seu próprio uso pessoal e não comercial.

O que aconteceu com minhas músicas compradas se ainda não as baixei?

Quando a Microsoft anunciou a descontinuação do serviço de streaming do Groove Music Pass em 2 de outubro de 2017, nós notificamos os clientes de que as músicas estariam disponíveis para download até 31 de dezembro de 2017. Infelizmente, esse período já passou. Se já tiver baixado suas músicas, você poderá ouvi-las em seu computador por meio dos aplicativos Groove do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone. Você também pode transferir suas músicas adquiridas baixadas de um de seus dispositivos para outro dispositivo para seu próprio uso pessoal e não comercial.

Eu ainda conseguirei de reproduzir meus arquivos de música locais?

Sim. Os arquivos locais ainda serão reproduzidos com os aplicativos Groove Música do Windows 10 para computador e Windows Phone.

Eu ainda conseguirei de reproduzir música a partir do OneDrive?

Não. Em 31 de março de 2019, o streaming de músicas do OneDrive no Groove Música será desativado. Obtenha mais informações sobre o streaming de músicas do OneDrive no Groove Música.

Eu não era assinante do Groove Music Pass. Como isso me afeta?

Nada mudou para você. Você pode continuar a reproduzir seu conteúdo local ou comprado que você baixou por meio dos aplicativos Groove Música do Windows 10 para computador, Xbox e Windows Phone. Se você quiser acessar dezenas de milhões de músicas por streaming sem custo, você pode testar o Spotify a qualquer momento com a oferta gratuita do Spotify.

Ainda posso mover minhas músicas para o Spotify?

Não. Quando a Microsoft anunciou a descontinuação do serviço de streaming do Groove Music Pass em 2 de outubro de 2017, nós notificamos os clientes que o conteúdo do Groove Music Pass estaria disponível para mover para o Spotify até 31 de janeiro de 2018. Infelizmente, esse período já passou.

O que aconteceu com minhas músicas depois que eu as movi para o Spotify?

Todas as músicas que tiveram uma correspondência no catálogo do Spotify aparecem agora na sua biblioteca e nas playlists do Spotify. Todas as suas músicas compradas ou carregadas que não sejam do Groove Music Pass permanecerão inalteradas nos aplicativos Groove Música do Windows 10 e do Xbox. As músicas que você possui que são armazenadas localmente em seu disco rígido ou no OneDrive estão inalteradas, e continuará a ser possível reproduzi-las de seu disco rígido local por meio dos aplicativos Groove Música do Windows 10 e do Xbox.

Ao mover minhas músicas para o Spotify, me pediram para conceder acesso do Groove para algumas informações. O que você solicitou e por quê?

Para mover efetivamente suas músicas para o Spotify, precisávamos ter acesso temporário a cinco informações. Depois de mover sua música para o Spotify, todos os dados que acessamos do Spotify foram excluídos.

  • "Acessar detalhes da sua assinatura" oferecia acesso do Groove para sua região para que pudéssemos adicionar as músicas corretas à biblioteca do Spotify, porque a região é diferente da disponibilidade de música.
  • "Acessar suas faixas salvas e álbuns" permitia ao Groove ver o que estava em sua biblioteca do Spotify na época, para que não adicionássemos faixas duplicadas ou mais faixas do que a biblioteca pudesse suportar.
  • "Gerenciar suas faixas salvas e álbuns" permitia ao Groove adicionar faixas de sua coleção do Groove à biblioteca do Spotify.
  • "Acessar suas playlists particulares" permitia ao Groove ver quais faixas você já possuía nas playlists no Spotify para que não criássemos duplicatas.
  • "Gerenciar suas playlists particulares" permitia ao Groove criar e adicionar músicas a playlists no Spotify para replicar as playlists que você criou no Groove.

Não consigo encontrar todas as minhas músicas do Groove após mover minha coleção para o Spotify. O que aconteceu com elas?

Nós fizemos nosso melhor para preservar sua coleção e playlists ao realizar a transferência, mas pode ter havido alguns casos em que não encontramos uma música correspondente na coleção do Spotify. Se você usou um computador Windows 10 para mover suas músicas, armazenamos uma lista das músicas que não puderam ser movidas em um arquivo em seu computador chamado GrooveMigration.txt. O arquivo está na sua pasta de biblioteca de música que, para a maioria das pessoas, é encontrada em C:\users\[username]\Music\. As músicas que você possui e que são armazenadas em seu disco rígido ou no OneDrive ainda podem ser reproduzidas com o aplicativo Groove Música do Windows 10.

As playlists que eu seguia foram movidas para o Spotify?

Não. As playlists criadas por você foram movidas para o Spotify, mas as playlists criadas pelo Groove não foram.

Como parte da minha assinatura do Groove Music Pass, eu tinha armazenamento adicional do OneDrive. O que aconteceu com isso?

Se o armazenamento do OneDrive foi incluído na sua assinatura do Groove Music Pass, seu armazenamento foi reduzido ao plano de camada gratuita padrão do OneDrive em 31 de dezembro de 2017, a menos que você seja contatado pela Microsoft.

O que vocês fizeram com os clientes do Groove Music Pass que estavam acima do limite de plano de armazenamento gratuito do OneDrive?

A Microsoft acompanha diretamente o pequeno número de clientes do Groove Music Pass nesta situação e forneceu opções para cuidar de suas necessidades.

O Spotify faz streaming pelo OneDrive?

Não, o Spotify não faz o streaming de músicas do OneDrive. Músicas que você carrega para a pasta de música do OneDrive ainda podem ser baixadas em um computador para reprodução por meio do aplicativo Groove Música do Windows 10.

O que está acontecendo com o Groove Música no iOS e Android?

Os aplicativos Groove Música para iOS e Android foram removidos do download da Apple App Store e do Google Play Store em 1º de junho de 2018. Eles foram desativados em 1º de dezembro de 2018. Após essa data, os aplicativos não funcionarão e deverão ser desinstalados. Saiba mais sobre como usar os aplicativos Groove Música para iOS e Android.

Quais outros aplicativos de streaming de músicas estão disponíveis para o Windows?

Dependendo da sua região, há muitos outros aplicativos de streaming de música na Microsoft Store, incluindo Pandora, iHeartRadio, Amazon Music, Deezer, TuneIn Radio e SiriusXM.