Última atualização: 14 de julho de 2020 10:00 PST
Esse problema foi resolvido. Consulte a seção Próximas etapas para obter mais informações.
Resumo
Depois de atualizar para o Windows 10, versão 2004, alguns dispositivos mais antigos ou dispositivos com determinados aplicativos mais antigos instalados que usam drivers de filtro do sistema de arquivos herdados podem não conseguir se conectar ao OneDrive por meio do aplicativo OneDrive. Os dispositivos afetados podem não conseguir baixar novos arquivos sob demanda ou abrir arquivos sincronizados/baixados anteriormente.
Os dispositivos afetados podem receber o erro: "O OneDrive não pode se conectar ao Windows. Os Arquivos Sob Demanda exigem uma conexão com o Windows para mostrar seus arquivos sem ocupar espaço no dispositivo. O OneDrive pode seguir tentando se conectar ao Windows ou você pode optar por baixar todos os seus arquivos. Você não poderá usar arquivos somente online até que isso seja corrigido."
Observação Alguns ou todos os seus arquivos podem ter sido baixados localmente se o botão Baixar arquivos tiver sido selecionado na caixa de diálogo de erro acima.
Solução alternativa usando a Solução de Problemas
Uma solução de problemas recomendada foi lançada para dispositivos Windows 10, versão 2004 afetados, para restaurar o acesso aos Arquivos Sob Demanda. Dependendo das configurações do usuário, a Solução de Problemas pode ser executada automaticamente. Se for solicitado que você execute a solução de problemas, é recomendável permitir que ela seja executada. Você pode verificar se a solução de problemas foi executada seguindo estas etapas:
- Selecione Iniciar e digite: solucionar problemas
- Selecione Solucionar problemas de configurações.
- Selecione Exibir histórico na seção Solução de problemas da caixa de diálogo Configurações .
- Se a solução de problemas tiver tentado ser executada, você verá uma solução de problemas recomendada com o título, Solução de problemas de arquivos sob demanda e a descrição Talvez você tenha perdido o acesso aos arquivos sob demanda. Essa solução de problemas restaura o acesso ou impede que a perda de acesso ocorra em um futuro próximo. Importante: Reinicie o dispositivo assim que a solução de problemas for concluída.
- Se ele foi capaz de ser executado com êxito, ele dirá, Executado com êxito na <data> com a data em que foi executado. Se não foi possível executar com êxito, ele dirá Não foi possível executar na <data> com a data em que foi executado.
- Importante Se o dispositivo não tiver sido reiniciado desde que a solução de problemas foi executada, você precisará fazer isso antes de seguir o restante das etapas para concluir a mitigação.
- Importante Para verificar se os Arquivos Sob Demanda ainda estão habilitados, clique com o botão direito do mouse ou mantenha pressionado o ícone do OneDrive na área de notificação e selecione Configurações.
- Na caixa de diálogo do OneDrive, selecione a guia Configurações e verifique se Economizar espaço e baixar arquivos conforme você os usa está habilitado e, em seguida, selecione o botão OK .
- Se você estiver usando mais de uma única conta do OneDrive no aplicativo ou estiver usando o OneDrive Personal e o OneDrive for Business, será necessário repetir as etapas 5 e 6 para cada conta.
- O aplicativo OneDrive agora deve se conectar e ser executado conforme o esperado.
Importante
Se o seu dispositivo for afetado por esse problema e a solução de problemas tiver sido executada automaticamente com êxito, você ainda precisará executar manualmente as etapas acima, começando pela etapa número 6.
Solução alternativa usando etapas manuais
Para atenuar o problema no Windows Server, versão 2004 ou se a solução de problemas não tiver sido executada, use as etapas abaixo:
- Selecione o botão Iniciar e digite: cmd
- Clique com o botão direito do mouse ou pressione e segure em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.
- Digite ou copie e cole o seguinte comando na caixa de diálogo do Prompt de Comando :
reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Services\Cldflt\instances /f /v DefaultInstance /t REG_SZ /d "CldFlt" - Reinicie o dispositivo depois que o comando for concluído.
- Para verificar se os Arquivos Sob Demanda ainda estão habilitados, clique com o botão direito do mouse ou mantenha pressionado o ícone do OneDrive na área de notificação e selecione Configurações.
- Na caixa de diálogo Configurações, verifique se Salvar espaço e baixar arquivos conforme você os usa está habilitado e selecione o botão OK .
- Se você estiver usando mais de uma única conta do OneDrive no aplicativo ou estiver usando o OneDrive Personal e o OneDrive for Business, será necessário repetir as etapas 5 e 6 para cada conta.
- O aplicativo OneDrive agora deve se conectar e ser executado conforme o esperado.
Anotações
- Ao seguir as etapas acima na seção Solução alternativa usando a solução de problemas , você poderá ver uma mensagem Não foi possível executar para uma solução de problemas críticos com o título Hardware e dispositivos. Essa é uma indicação de que seu dispositivo não é afetado pelo problema de Arquivos Sob Demanda. A solução de problemas de Arquivos Sob Demanda não é necessária e não será executada. Talvez você não precise reiniciar o dispositivo ou seguir nenhuma das etapas após a etapa 5.
- Você também pode acessar ou baixar arquivos no navegador da Web usando a página da Web do OneDrive. Os arquivos baixados manualmente da página da Web do OneDrive não serão sincronizados automaticamente e precisarão ser carregados manualmente.
Próximas etapas
Esse problema foi resolvido no KB4565503.