Ocorre um erro ao enviar ou receber uma mensagem de email no Outlook ou no Outlook Express

Observação Se os métodos comuns não resolverem o problema, você poderá tentar os métodos adicionais listados na tabela.

Mensagens de erro ou códigos de erro	Métodos adicionais
Nenhuma conexão pôde ser feita porque a máquina do destino as recusou ativamente
O servidor não foi encontrado. (Conta:nome da conta, POPserver:'mail', Número de Erro: 0x800ccc0d).
Tarefa 'nome do servidor - Enviando e Recebendo' - erro relatado (0x800ccc0f): 'Conexão com o servidor interrompida. Se o problema continuar contate o administrador do servidor ou o provedor de serviços de Internet. O servidor respondeu: ? K'.
O servidor interrompeu inesperadamente a conexão. As possíveis causas incluem problemas de servidor, problemas de rede ou um longo período de inatividade. Conta. nome da conta, Servidor: 'nome do servidor', Protocolo: POP3, Resposta do Servidor: '+OK', Porta: 110, Seguro (SSL): No, Número do erro: 0x800ccc0f.
Tarefa 'Nome do servidor SMTP - Enviando e Recebendo' - erro relatado (0x80042109): Outlook não pode estabelecer conexão com o servidor de email de saída (SMTP). Se você continuar a receber está mensagem, contate o administrador do servidor ou provedor de serviços de Internet.
A operação esgotou o tempo limite de espera por uma resposta do servidor de recepção (POP) 0x8004210a.	Aumente a configuração de tempo limite do servidor.
O tempo foi esgotado durante a comunicação com o servidor 0x800ccc19.	Aumente a configuração de tempo limite do servidor.
Códigos de erro: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Código de erro: 0x8007000c	Execute a Ferramenta de Reparo MAPI.
Código de erro: 0x800C013b	Recrie o arquivo dbx enviados.
Código de erro: 0x8004210b	Verifique se os endereços de e-mail SMTP na lista de distribuição.

Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Inicie um navegador da Internet. Por exemplo, inicie o Internet Explorer.

2. Digite um dos seguintes endereços na barra de endereços e pressione Enter.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Se você continuar enfrentando problemas de conectividade com a Internet, confira solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer.

Consulte os seguintes artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, conforme apropriado, para verificar as configurações da conta de email do Outlook:

Como configurar uma conta de email da Internet no Outlook 2013 ou 2016

Como configurar uma conta de email da Internet no Outlook 2010

Como configurar contas de email da Internet no Outlook 2007 ou 2003

Mensagens de email suspeitas podem bloquear o recebimento da mensagem de erro no Outlook. Se você tiver qualquer mensagem de email suspeita, exclua-a usando um dos seguintes métodos:

• Acesse sua caixa de correio usando o programa de email baseado na Web do ISP. Exclua as mensagens de email.

• Entre em contato com seu ISP e solicite que ele exclua as mensagens de email.

Se o software antivírus incluir um recurso de verificação de email, talvez seja necessário executar tarefas de configuração adicionais para usar o Outlook ou p Outlook Express juntamente com o software antivírus. Por exemplo, talvez você precise configurar o plug-in do Norton AntiVirus Office para trabalhar com o Outlook.

Para obter mais informações sobre como usar o Outlook junto com seu software antivírus, acesse um dos seguintes sites, conforme apropriado para o software antivírus instalado:

• Symantec

• McAfee

• Trend Micro

• Panda

Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de usuários mal-intencionados ou por softwares mal-intencionados, como vírus. Essa solução alternativa não é recomendável, mas é fornecida para que você possa implementá-la conforme desejar. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.

Configure seu software de firewall para permitir que os seguintes arquivos acessem a Internet:

• Outlook.exe (no Outlook)

• Msimn.exe (para o Outlook Express)

Por padrão, a porta 25 é para acesso de saída e a porta 110 é para acesso de entrada. Se você não tiver certeza sobre as portas, contate o administrador do sistema ou o provedor.

Mais informações para McAfee Personal Firewall e Norton Personal Firewall (Symantec)

Acesse o site da McAfee para obter instruções sobre como configurar o Firewall Pessoal da McAfee.

Ou você pode remover e reinstalar o Firewall Pessoal do McAfee. Esse processo de reinstalação garantirá que o Outlook e o Outlook Express tenham acesso à Internet, pois o processo recria o arquivo de assinatura do programa usado pelo firewall.

Se você estiver executando o Norton Personal Firewall 2002, o Norton Internet Security ou o software Norton SystemWorks pela Symantec, entre em contato com o suporte ao produto Symantec para obter instruções de atualização ou reconfiguração para resolver o problema.

O reparo do Outlook ou do Outlook Express também pode resolver o problema.

Como reparar o Outlook e o Outlook Express
Nota Se o Outlook Express foi removido do computador ou se a instalação do Outlook Express estiver danificada, o Outlook 2000 não funcionará corretamente e poderá gerar uma das mensagens de erro mencionadas na seção "Mais informações".  

Para testar se seu perfil de email funciona corretamente, tente criar um novo perfil de email. Se conseguir enviar e receber mensagens de email usando o perfil de email recém-criado, você deverá configurar o novo perfil do Outlook como o novo perfil padrão.

Etapa 1: Localize o arquivo de dados do Outlook padrão

1. No Painel de Controle, clique em Email.

2. Na caixa de diálogo Configuração de Email ‒ Outlook, clique em Mostrar Perfis.
   
   

3. Selecione seu perfil atual do Outlook e clique em Propriedades.
   
   

4. Na caixa de diálogo Configuração de Email ‒ Outlook, clique em Arquivos de Dados.
   
   

5. Selecione a guia Arquivos de Dados na caixa de diálogo Configurações da Conta e anote o nome e o local do arquivo de dados padrão para seu perfil. (Uma marca de verificação indicará o arquivo de dados padrão.)
   
   

6. Clique em Fechar.

Etapa 2: Criar um novo perfil do Outlook

Agora que você sabe o nome e o local do arquivo de dados padrão para seu perfil, use apenas um dos métodos a seguir para criar um novo perfil do Outlook.

Vídeo: como conectar o Outlook à sua conta de email pessoal

Método A: Use a configuração da conta automática para criar uma conta de email IMAP ou POP3

Importante Por padrão, a configuração da conta automática criará uma conta IMAP se o servidor de email der suporte a IMAP e POP3. Para criar uma conta POP3, você precisará seguir as etapas manuais. No entanto, se o seu servidor de email suporta apenas POP3, a configuração automática de conta criará uma conta POP3.

1. Abra o Painel de Controle e clique em Email.

2. Na caixa de diálogo Configuração de Email ‒ Outlook, clique em Mostrar Perfis.
   
   

3. Na guia Geral na caixa de diálogo Email, clique em Adicionar.
   
   

4. Na caixa de diálogo Novo Perfil, digite um novo nome de perfil e clique em OK.

5. Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, digite as informações de sua conta de email e clique em Avançar.
   
   

6. Depois que a conta for configurada com êxito, clique em Concluir.

Método B: Criar manualmente uma conta de email IMAP ou POP3

1. Abra o Painel de Controle e clique em Email.

2. Na caixa de diálogo Configuração de Email ‒ Outlook, clique em Mostrar Perfis.
   
   

3. Na guia Geral na caixa de diálogo Email, clique em Adicionar.
   
   

4. Na caixa de diálogo Novo Perfil, digite um novo nome de perfil e clique em OK.

5. Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, selecione Definir manualmente as configurações do servidor ou tipos de servidor adicionais e clique em Avançar.
   
   

6. Na caixa de diálogo Escolher Serviço, selecione Email da Internet e clique em Avançar.
   
   

7. Na caixa de diálogo Configuração de Email da Internet, digite os detalhes de sua conta.

8. Clique em Testar Configurações da Conta para testar a conta.
   
   Observação Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet se você não tiver certeza dos detalhes corretos da conta.

9. Selecione Arquivo de Dados do Outlook Existente e clique em Procurar.
   
   

10. Na caixa de diálogo Abrir Arquivo de Dados do Outlook, localize e selecione o arquivo de dados do Outlook que você localizou anteriormente e clique em OK.

11. Clique em Avançar.

12. Na caixa de diálogo Configuração da Conta de Teste, clique em Fechar.

13. Clique em Concluir.

Etapa 3: Configurar o novo perfil do Outlook como o perfil padrão

Se o novo perfil de email do Outlook funcionar corretamente, configure o novo perfil do Outlook como o perfil padrão e mova as mensagens de email para o novo perfil.

1. Na guia Geral da caixa de diálogo Email, selecione Sempre usar este perfil.

2. Clique no menu suspenso em Sempre usar este perfil e selecione o novo perfil.

3. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Email.

4. Use o assistente de importação e exportação para exportar suas mensagens de email para um arquivo de dados do Outlook (.pst) a partir do seu perfil de email do Outlook antigo e para importar o arquivo de dados do Outlook (.pst) para o seu novo perfil de email do Outlook.
   
   Observação Se você não estiver familiarizado com o recurso Importar e Exportar no Outlook, confira os seguintes artigos:

   Como exportar itens do Outlook para um Arquivo de Dados do Outlook (.pst)
   
   Como importar itens do Outlook de um Arquivo de Dados do Outlook (.pst)

Para iniciar o Outlook no modo de segurança, siga estas etapas, conforme apropriado para o sistema operacional instalado.

Windows 10, Windows 8.1 Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista

1. No Windows 10, marque a caixa de pesquisa na barra de tarefas. No Windows 8.1 ou no Windows 8, passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar. Como alternativa, se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e clique em Pesquisar. No Windows 7 ou no Windows Vista, clique em Iniciar.

2. Na caixa Pesquisa , digite outlook.exe /safe.

3. Pressione Enter.

Windows Server 2003, Windows 2000 ou Windows XP

1. Clique em Iniciar.

2. Clique em Executar.

3. Digite outlook.exe /safe.

4. Clique em OK.

Se surgir uma notificação que indica que o perfil de email está danificado ou que existem conflitos com aplicativos ou suplementos de terceiros, siga os passos no método 3 para criar um novo perfil de email.

Um arquivo .pst é um arquivo de pastas pessoais que armazena suas mensagens de email, contatos, anotações, itens de calendário e outros dados. Se o arquivo .pst estiver corrompido, talvez você não possa enviar ou receber mensagens de email no Outlook.

Para resolver esse problema, conserte o arquivo de pasta pessoal do Outlook (.pst).

Clique na caixa de saída e verifique se existem mensagens de email bloqueadas na Caixa de saída. Se houver mensagens bloqueadas, siga estas etapas para limpar as mensagens:

1. No Outlook, clique na guia Enviar/Receber e clique em Trabalhar Offline.
   
   Observação Isso impede que o Outlook tente enviar todas as mensagens de email.

2. Selecione a Caixa de saída. Agora você pode tomar uma das seguintes ações:

   • Mover a mensagem: mova a mensagem para a pasta Rascunhos . Você pode arrastar a mensagem para a pasta Rascunhos ou clicar com o botão direito do mouse na mensagem, selecionar Mover, selecionar Outra Pasta e selecionar a pasta Rascunhos na lista.
     
     Observação Isso permite que você abra a grande mensagem de email e remova, redimensione e adicione novamente os anexos antes de tentar reenviar a mensagem de email novamente.

   • Excluir a mensagem: clique com o botão direito do mouse na mensagem e selecione Excluir.

   
   Importante Se você receber a mensagem "O Outlook está transmitindo a mensagem", feche o Outlook e aguarde a saída. Talvez você precise usar o Gerenciador de Tarefas no Windows para garantir que o processo de Outlook.exe esteja concluído. Reinicie o Outlook novamente e repita a etapa 2.

3. Clique na guia Enviar/Receber e clique em Trabalhar Offline para desmarcá-lo.

Produtos de terceiros que são conhecidos por causar esse problema incluem:

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

• Net Nanny

• Panicware Pop-Up Stopper

Se o arquivo Mapi32.dll estiver danificado ou incorreto, você poderá receber a seguinte mensagem de erro ao enviar ou receber mensagens de email no Outlook:
 

Para resolver esse problema, execute a Ferramenta de Reparo MAPI (Fixmapi.exe). O arquivo Fixmapi.exe está localizado numa das seguintes pastas:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Se o arquivo Sent Items.dbx estiver danificado, você poderá receber a seguinte mensagem de erro ao enviar uma mensagem no Outlook Express:

Para resolver esse problema, renomeie o arquivo Sent Items.dbx dos arquivos de email do Outlook Express. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e clique em Arquivos ou Pastas.

2. Na caixa Nomeado , digite Itens Enviados.dbx.

3. Na caixa Examinar, clique no disco rígido principal (geralmente, a unidade C) e clique em Localizar Agora.

4. Clique com o botão direito do mouse no arquivo Sent Items.dbx e clique em Renomear.

5. Digite Itens Enviados.antigo e clique em OK.

6. Reinicie o Outlook Express. Esta ação cria automaticamente um novo arquivo dbx enviados.

Se um endereço SMTP em uma lista de distribuição estiver corrompido ou formado incorretamente, poderá ocorrer o erro 0x8004210b. Você deve examinar todos os endereços de email na lista de distribuição para verificar se estão corretos. Além disso, você pode enviar mensagens de email de teste individuais a cada membro da lista de distribuição para identificar endereços de email inválidos.

Se a mensagem de erro for acompanhada por uma mensagem de erro de tempo limite, você poderá resolver o problema aumentando a configuração de tempo limite do servidor no Outlook ou no Outlook Express. Para aumentar a configuração de tempo limite do servidor, use um dos seguintes métodos, conforme apropriado para a versão do Outlook ou do Outlook Express instalada.

Outlook 2010 e versões posteriores

1. Inicie o Outlook.

2. No menu Arquivos, clique em Informações.

3. Clique em Configurações da Conta e selecione Configurações da Conta na lista.

4. Clique para selecionar a conta POP3 de destino e clique em Alterar.

5. Clique em Mais Configurações.

6. Clique na guia Avançado.

7. Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Outlook 2007

1. Inicie o Outlook.

2. No menu Ferramentas, clique em Configurações da Conta.

3. Clique para selecionar a conta POP3 de destino e clique em Alterar.

4. Clique em Mais Configurações.

5. Clique na guia Avançado.

6. Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Outlook 2003 e Outlook 2002

1. Inicie o Outlook.

2. No menu Ferramentas, clique em Contas de Email.

3. Clique em Exibir ou alterar contas de email existentes e em Avançar.

4. Clique na conta POP3 e em Alterar.

5. Clique em Mais Configurações.

6. Clique na guia Avançado.

7. Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Modo do Outlook 2000 corporativo ou grupo de trabalho (CW)

1. Inicie o Outlook.

2. No menu Ferramentas, clique em Serviços.

3. Na guia Serviços, clique em Email da Internet e em Propriedades.

4. Clique na guia Avançado.

5. Aumente gradativamente a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Somente Email de Internet do Outlook 2000 (IMO)

1. Inicie o Outlook.

2. No menu Ferramentas, clique em Contas.

3. Selecione a conta de destino e clique em Propriedades.

4. Clique na guia Avançado.

5. Aumente gradativamente a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.

Outlook Express 6.0 e 5.x

1. Inicie o Outlook Express.

2. No menu Ferramentas, clique em Contas.

3. Clique na guia Email.

4. Clique na conta POP3 e em Propriedades.

5. Clique na guia Avançado.

6. Aumente gradativamente a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.