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Como solucionar problemas de erros do Windows Installer

O suporte para o Windows XP terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Windows XP em 8 de abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Saiba o que isto significa para você e como permanecer protegido.

O suporte para o Windows Server 2003 termina em 14 de julho de 2015.

A Microsoft terminou o suporte para o Windows Server 2003 em 14 de julho de 2015. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Saiba o que isto significa para você e como permanecer protegido.

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2438651
Sintomas
Quando você instala, desinstalar ou atualizar um programa em um computador baseado no Windows, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro.
Mensagem de erro 1
O serviço Windows Installer não pôde ser acessado.
Mensagem de erro 2
Não foi possível iniciar o serviço Windows Installer.
Mensagem de erro 3
Não foi possível iniciar o serviço Windows Installer no computador Local. Erro 5: Acesso negado.
Resolução
Executar a solução de problemas para corrigir o problema automaticamente
Para corrigir esse problema automaticamente, execute o "Corrigir problemas que programas não podem ser instalados ou desinstalados"solução de problemas para corrigir problemas que bloqueiam o instalação de programa ou remoção devido a chaves do registro corrompidas.
Corrigir o problema manualmente
Importante: Para executar muitas das etapas e métodos neste artigo, você deve estar conectado ao computador como um administrador.
Para determinar se você está usando uma conta que tenha direitos de administrador
Para determinar se você está usando uma conta que tenha direitos de administrador, use um dos seguintes métodos, conforme apropriado para o sistema operacional que você está executando.
Windows 7 e Windows Vista
  1. Abra a caixa de diálogo Data e hora .
    1. Clique em Iniciar.
    2. Digite o comando a seguir em Iniciar pesquisa ou Pesquisar programas e arquivos de caixa e pressione Enter:
      timedate. cpl
      Será exibida a caixa de diálogo Data e hora .
      A screen shot para esta etapa
  2. Clique em Alterar data e hora. Quando a caixa de diálogo Controle de conta de usuário for exibida, clique em continuar.
    A screen shot para esta etapa
  3. Siga um destes procedimentos, dependendo o que acontece quando você clica em continuar:
    • Se seu computador não solicitar uma senha, você já efetuou logon com uma conta de administrador. Clique em Cancelar duas vezes para fechar a caixa de diálogo Data e hora . Você está pronto para corrigir os problemas do Windows Installer.
    • Se o computador solicitar uma senha, você não efetuou logon com uma conta de administrador.
O Windows XP e Windows Server 2003
  1. Abra a caixa de diálogo Data e hora .
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    2. Digite o seguinte comando na caixa de diálogo Executar e, em seguida, pressione ' OK ':
      timedate. cpl
      A screen shot para esta etapa
  2. Siga um destes procedimentos, dependendo do resultado:
    • Se for exibida a caixa de diálogo Date and Time Properties , você já efetuou logon como um administrador. Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo.
      A screen shot para esta etapa
    • Se você receber a seguinte mensagem de erro, você não efetuou logon como um administrador:
      A captura de tela mostrando a mensagem aparece se você não estiver conectado como um administrador
Depois de verificar se você está conectado ao computador como administrador, você poderá iniciar a solução de problemas do Windows Installer.

Identificar os problemas do Windows Installer

Se o Windows Installer engine está corrompido, desativado ou instalado incorretamente, isso pode causar problemas de instalação do programa.

Use os seguintes métodos para identificar quaisquer problemas de Windows Installer que possam estar causando problemas ao instalar, desinstalar ou atualizar programas.
Método 1: Determine se o Windows Installer engine está funcionando
  1. Clique em IniciarBotão Iniciar, tipo cmd na pesquisa caixa ou clique em Executar , digite cmd no diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, pressione Enter para abrir uma janela de Prompt de comando.
  2. No prompt de comando, digite MSIExec, e então pressione Enter.
  3. Se o mecanismo MSI estiver funcionando, você não receberá nenhuma mensagem de erro. Se você receber uma mensagem de erro, digite o texto da mensagem de erro em um mecanismo de pesquisa como o Bing ou o Google para localizar informações de solução de problemas sobre o problema.
  4. Tente instalar ou desinstalar o novamente.
Método 2: Certifique-se de que o serviço Windows Installer não está definido como desativado
  1. Clique em IniciarBotão Iniciar, tipo Services. msc na pesquisa caixa ou clique em Executar , digite Services. msc no diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, pressione Enter para abrir Serviços.
  2. Clique com o botão Do Windows Installere, em seguida, clique em Propriedades.
  3. Se a caixa tipo de inicialização está definida como desativado, alterá-lo para Manual.
  4. Clique em OK para fechar a janela Propriedades.
  5. Clique com botão direito no serviço Windows Installer e, em seguida, clique em Iniciar. O serviço será iniciado sem erros.
  6. Tenta instalar ou desinstalar o novamente.
Método 3: Verificar a sua versão do Windows Installer e atualizar para a versão mais recente, se necessário
Importante: Esse método se aplica apenas ao Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 e Windows Server 2008.
  1. Clique em IniciarBotão Iniciar, tipo cmd na pesquisa caixa ou clique em Executar e digite Services. msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, pressione Enter para abrir uma janela de Prompt de comando.
  2. No prompt de comando, digite MSIExec, e então pressione Enter. Se o mecanismo MSI estiver funcionando, você não deverá receber nenhuma mensagem de erro e uma caixa de diálogo separada deve ser aberto. Isso mostra a versão do MSI.
  3. Se o instalador não for versão 4.5, baixe e instale O Windows Installer 4.5.
  4. Tenta instalar ou desinstalar o novamente.
Método 4: Registrar novamente o mecanismo do instalador
Importante: Este método aplica somente ao Windows XP e para Windows Server 2000.
  1. Clique em Iniciar, Executar, tipo cmde, em seguida, clique em Prompt de comando.
  2. No prompt de comando, digite o seguinte e pressione Enter após cada linha:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Tenta instalar ou desinstalar o novamente.

Corrigir o processo de instalação ou atualização não foi concluído com êxito

O método de instalação ou atualização não é executada até o final

Há vários métodos que podem ser usados para instalar, desinstalar ou atualizar um programa. Além disso, o método ou métodos que são usados não tenha iniciado ou foi concluído com êxito. Nessa situação, tente outro método para instalar ou atualizar o programa.

A seguir são métodos comuns que são usados para instalar o software:
  • Insira a mídia de CD ou DVD e deixe a instalação iniciar automaticamente.
  • Vá para o CD, DVD, mídia removível ou outro local onde estão armazenados os arquivos de instalação de programas e, em seguida, clique duas vezes o programa de instalação. O arquivo de instalação normalmente é um dos procedimentos a seguir:
    • Execução automática ou Autorun.exe
    • O programa de instalação ou Setup.exe
    • Instalar ou Install.exe
  • Clique em Executar quando você baixar o programa de um site.

Não é possível ler a mídia de instalação

Mídia de instalação, como CD e mídia de DVD pode estar sujo ou arranhado e, portanto, ser ilegível para o leitor de CD ou DVD. Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:
Método 1: Limpe o CD ou DVD
Para fazer isso, use um kit de limpeza de disco de CD ou DVD. Ou use um pano macio para suavemente o lado prata do disco. Não use papel, pois pode arranhar o plástico ou deixar sulcos. Ao limpar o disco, limpe do centro do disco para fora. Não use um movimento circular. Se o problema persistir, limpe o disco usando um pano úmido ou um CD ou DVD a limpeza de disco solução comercial. Seque totalmente o disco antes de inseri-lo na unidade.
Método 2: Copiar os arquivos de instalação para o computador ou outra mídia removível
Quando você fizer isso, observe o local e, em seguida, execute o instalador do mesmo local. O arquivo de instalação normalmente é chamado Autorun.exe ou Setup.exe, mas isso pode variar. Se você não tiver certeza, consulte o arquivo Readme na pasta para obter instruções sobre como executar o processo de instalação. Se houver um arquivo executável (.exe), não recomendamos que você execute arquivos. msi diretamente sem instruções específicas do fornecedor.

Observação: Se vários CDs ou DVDs são necessários, recomendamos que você copie todos os discos na mesma pasta em ordem inversa (números de disco maior primeiro). Esteja preparado para aprovar a substituição dos arquivos existentes se for solicitado e, em seguida, instalar a partir desse local.
Método 3: Obter uma nova versão do pacote de instalação
Se você tentar instalar a partir de um CD ou DVD, faça o seguinte:
  • Verifique o site do fabricante do software para uma versão mais recente do pacote de software. Baixe e instale a nova versão.
  • Se você já tiver a versão mais recente, baixe o programa do site do fabricante e, em seguida, executar a instalação.

Arquivos de instalação baixados ou copiados estão corrompidos

Método 1: Copiar os arquivos de instalação para o computador
Copie os arquivos de instalação para um disco rígido local no seu computador ou outra mídia removível. Anote o local e execute a instalação a partir desse local. O arquivo de instalação normalmente é chamado Autorun.exe ou Setup.exe, mas isso pode variar. Se você não tiver certeza, consulte o arquivo Readme na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se houver um arquivo executável (.exe), não recomendamos que você execute arquivos. msi diretamente sem instruções específicas do fornecedor.
  • Se você estiver instalando um programa da Internet, redownload o arquivo (selecione Salvar em vez de Executar na caixa de diálogo de download), salve o arquivo em uma pasta em um disco rígido local no seu computador ou outra mídia removível. Em seguida, execute a instalação desse local.
  • Se os arquivos de instalação em uma rede (por exemplo, um ambiente comercial ou corporativo), copie todos os arquivos para uma pasta em um disco rígido local em seu computador e execute a instalação a partir desse local.
Método 2: Obter uma nova versão do pacote de instalação
Se algum tempo decorrido entre quando você baixou o pacote e quando você tentou instalá-lo, faça o seguinte:
  • Verifique o site do fabricante do software para uma versão mais recente do pacote de software. Baixe e instale a nova versão.
  • Se você já tiver a versão mais recente, baixe o programa novamente, e em seguida, executar a instalação.

Programas que estão sendo executados no seu computador estão interferindo com o processo de instalação

Desative os programas que possam estar interferindo com o processo de instalação. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em IniciarBotão Iniciar, tipo Msconfig na pesquisa caixa e, em seguida, clique em msconfig.exe.

    Permissão Controle de conta de usuário Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
  2. Na guia Geral , clique em inicialização seletivae desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização .
  3. Clique em Serviços, clique em Ocultar todos os serviços Microsofte, em seguida, clique em Desativar tudo.
  4. Clique em OKe, em seguida, clique em Reiniciar.
  5. Tente executar a instalação do programa de software.
  6. Quando você tiver terminado de solucionar o problema, reinicie o computador no modo de inicialização Normal. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em IniciarBotão Iniciar, digite msconfig na caixa Pesquisar e, em seguida, clique em msconfig.exe.

      Permissão Controle de conta de usuário Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
    2. Na guia Geral , clique em Inicialização Normal, clique em OKe, em seguida, clique em Reiniciar.
Para obter mais informações sobre como usar o MSConfig, consulte Como solucionar um problema executando uma inicialização limpa no Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista.

Correção de um programa não foi desinstalado com êxito

Normalmente, há várias maneiras para remover qualquer programa. Nessa situação, tente outro método para remover o programa.

A seguir são métodos comuns que são usados para instalar o software:
Método 1: Usar a opção de desinstalação (se disponível)
  1. Clique em IniciarBotão Iniciare, em seguida, clique em Todos os programas.
  2. Selecione a pasta para o programa que você está tentando desinstalar e, em seguida, abra a pasta.
  3. Se houver uma opção de desinstalação, tente usá-la.
Método 2: Opções usar o painel de controle
  1. Clique em IniciarBotão Iniciar, clique em Painel de controle, clique em Adicionar e remover programas ou programas e recursos e, em seguida, clique em desinstalar um programa.
  2. Selecione o programa e, em seguida, clique em desinstalar. Siga as instruções.
Etapas de solução de problemas avançadas
Observação: As etapas a seguir são adequadas somente para usuários avançados.

Verifique se há excessivamente nomes extensos de arquivos e pastas

Certifique-se de que você não tem os nomes de arquivo ou pasta que são mais de 260 caracteres.

Para obter mais informações sobre a limitação de comprimento máximo de caminho, consulte Nomes de arquivos, caminhos e namespaces.

Ativar o log do MSI e ler o arquivo. msi arquivos de log verbosos

A maioria dos programas criar um log de instalação. Se você não conseguir localizar esse log, você pode ativar o log detalhado do MSI. Para obter mais informações, consulte Como ativar o log do Windows Installer.

Observação: Se você estiver executando o arquivo de log. msi sem que o aplicativo de inicialização (.exe), você pode adicionar parâmetros para o registro detalhado. Por exemplo, você pode executar o seguinte comando:
Msiexeccaminho\your_msi.msi/ L * vcaminho\your_msi_log.txt
Para obter uma lista de parâmetros de linha de comando msiexec, consulte Opções de linha de comando.

Uma falha de instalação normalmente registra "valor de retorno 3" onde o problema ocorreu e onde começou a reversão da instalação. A descrição da falha aparece imediatamente antes da entrada de log retornar valor 3.

Use Wilogutl.exe para analisar arquivos de log

Você pode usar o Wilogutl.exe ferramenta para analisar arquivos de log de uma instalação do Windows Installer. Essa ferramenta pode sugerir soluções para erros que são encontrados em um arquivo de log. Ele está disponível em mais recentes Kit de desenvolvimento de Software do Windows.

Este é um exemplo de como usar a ferramenta de Wilogutl.exe em uma linha de comando:
wilogutl /q /lc:\mymsilog.log /o c\outputdir\

Desinstalar manualmente o programa

Você poderá desinstalar manualmente algumas partes do programa através da interface do Windows. Por exemplo, você poderá excluir pastas e arquivos de programa. Porque as etapas para fazer isso podem variar amplamente, dependendo da versão do Windows que você está executando e o programa que você está tentando desinstalar, não há etapas prescritivas são fornecidas aqui. Se você não estiver suficientemente familiarizado com o programa que você está tentando desinstalar para identificar os arquivos e pastas para o programa, não recomendamos que você tente este método. Em geral, quando você começar a excluir pastas e arquivos de programa, você corre o risco de danificar o seu sistema operacional. Use esse método por seu próprio risco.

Se você estiver considerando a desinstalar o programa manualmente, estar ciente do seguinte:
  • Antes de usar esse método, certifique-se de que você crie um ponto de restauração do sistema.
  • Antes de começar, mova quaisquer dados pessoais ou documentos que podem acabar na pasta de instalação do programa que você está desinstalando. Por exemplo, mova esse material na pasta documentos.
  • Se você não pode excluir manualmente um arquivo de programa, isso pode significar que o arquivo está sendo usado ou que algum outro programa está acessando o arquivo e impedindo que você excluí-lo. Por exemplo, o software antivírus pode estar acessando o arquivo. Quando o software antivírus estiver acessando um arquivo de programa e tornando impossível excluí-lo, é provável que esse mesmo software antivírus estava impedindo de desinstalar o programa pelos meios mais tradicionais.
Mais Informações
Para obter informações gerais sobre como instalar ou desinstalar um programa, consulte o seguinte:

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2438651 - Última Revisão: 09/09/2015 22:17:00 - Revisão: 24.0

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