Como solucionar problemas de erros do Windows Installer

Para determinar se você está usando uma conta com direitos de administrador, use um dos métodos a seguir, conforme apropriado para o sistema operacional que você está executando.

Windows 7 e Windows Vista

1. Abra a caixa de diálogo Data e Hora.

   1. Clique em Iniciar.
      

   2. Digite o seguinte comando na caixa Iniciar Pesquisa ou Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter:
      

      timedate.cpl
      A caixa de diálogo Data e Hora é exibida.
       
      

2. Clique em Alterar data e hora. Quando a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Continuar.
    
   

3. Siga um destes procedimentos, dependendo do que acontece quando você clica em Continuar:

   • Se o seu computador não solicitar uma senha, você já está conectado com uma conta de administrador. Clique em Cancelar duas vezes para fechar a caixa de diálogo Data e Hora. Você está pronto para corrigir os problemas do Windows Installer.
     

   • Se o computador solicitar uma senha, você não está conectado com uma conta de administrador.

Windows XP e Windows Server 2003

1. Abra a caixa de diálogo Data e Hora.

   1. Clique em Iniciar e em Executar.
      

   2. Digite o seguinte comando na caixa de diálogo Executar e pressione OK:
      

      timedate.cpl
       
      

2. Siga um destes procedimentos, dependendo do resultado:

   • Se a caixa de diálogo Propriedades de Data e Hora for exibida, você já está conectado como administrador. Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo.
      
     

   • Se receber a mensagem a seguir, isso indicará que você não está conectado como administrador:
      
     

Se o mecanismo do Windows Installer estiver corrompido, desabilitado ou instalado incorretamente, isso poderá causar problemas de instalação do programa.

Use os seguintes métodos para identificar qualquer problema do Windows Installer que possa estar causando problemas ao instalar, desinstalar ou atualizar programas.

Método 1: Determine se o mecanismo do Windows Installer está funcionando

1. Clique em Iniciar  , digite cmd na caixa Pesquisar ou clique em Executar e digite cmd na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e pressione Enter para abrir uma janela de Prompt de Comando.
   

2. No prompt de comando, digite MSIExec e pressione Enter.
   

3. Se o mecanismo MSI estiver funcionando, você não deverá receber nenhuma mensagem de erro. Se você receber uma mensagem de erro, insira a mensagem de erro em um mecanismo de pesquisa como o Bing ou Google para localizar informações sobre a solução do problema.

4. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Método 2: Verifique se o serviço Windows Installer não está definido como Desabilitado

1. Clique em Iniciar  , digite services.msc na caixa Pesquisar ou clique em Executar e digite services.msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e pressione Enter para abrir Serviços.
   

2. Clique com o botão direito do mouse no Windows Installer e clique em Propriedades.
   

3. Se a caixa Tipo de inicialização estiver definida como Desabilitada, altere-a para Manual.
   

4. Clique em OK para fechar a janela Propriedades.
   

5. Clique com o botão direito do mouse no serviço Windows Installer e clique em Iniciar. O serviço deverá ser iniciado sem erros.
   

6. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Método 3: Verificar sua versão do Windows Installer e atualizar para a última versão, se necessárioImportante Esse método aplica-se apenas ao Windows XP, ao Windows Vista, ao Windows Server 2003, ao Windows Server 2003 R2 e ao Windows Server 2008.

1. Clique em Iniciar  , digite cmd na caixa Pesquisar ou clique em Executar e digite services.msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e pressione Enter para abrir uma janela de Prompt de Comando.
   

2. No prompt de comando, digite MSIExec e pressione Enter. Se o mecanismo MSI estiver funcionando, você não deverá receber nenhuma mensagem de erro e uma caixa de diálogo separada deverá abrir. Isso mostra a versão MSI.
   

3. Se a versão do instalador não for 4.5, baixe e instale o Windows Installer 4.5.
   

4. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Método 4: Registrar novamente o mecanismo de instalaçãoImportante Esse método aplica-se apenas ao Windows XP e ao Windows Server 2000.

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite cmd e clique em Prompt de Comando.
   

2. No prompt de comando, digite os seguintes comandos e pressione Enter após cada linha:

   MSIExec /unregister
   
   MSIExec /regserver
   

3. Tente instalar ou desinstalar novamente.

O método de instalação ou atualização não é executado até atingir a conclusão

Existem vários métodos que podem ser usados para instalar, desinstalar ou atualizar um programa. Além disso, os métodos usados podem não ter sido iniciados ou concluídos com êxito. Neste caso, tente algum outro método para instalar ou para atualizar o programa.

Estes são os métodos comuns usados para instalar software:

• Insira a mídia de CD ou de DVD e deixe a instalação iniciar automaticamente.

• Vá para o CD, o DVD, a mídia removível ou outro local onde os arquivos de instalação estão armazenados e clique duas vezes no programa de Instalação. Normalmente, o arquivo de instalação é um dos seguintes:

  • Autorun ou Autorun.exe

  • Setup ou Setup.exe

  • Install ou Install.exe

• Clique em Executar ao baixar o programa de um site.
  

A mídia de instalação não é legível

A mídia de instalação, como mídia de CD e DVD, pode estar suja ou riscada e, assim, não ser legível pelo leitor de CD ou DVD. Para resolver esse problema, siga estes métodos:

Método 1: Limpe o CD ou DVD.Para fazer isso, use um kit de limpeza de disco de CD ou de DVD. Ou use um pano macio que não solta fiapos para limpar suavemente o lado prata do disco. Não use papel, pois pode arranhar o plástico ou deixar marcas. Ao limpar o disco, passe o pano do centro para fora. Não faça movimentos circulares. Se o problema continuar ocorrendo, limpe o disco com um pano ou uma solução de limpeza de disco comercial. Seque o disco completamente antes de inseri-lo na unidade.

Método 2: Copie os arquivos de instalação para seu computador ou para outra mídia removívelQuando você fizer isso, observe o local e execute o instalador do mesmo local. Normalmente, o arquivo de instalação é chamado de Autorun.exe ou Setup.exe, mas isso pode variar. Se você não tiver certeza, verifique o arquivo Leiame na pasta para obter instruções sobre como executar o processo de instalação. Se um arquivo executável (.exe) estiver disponível, não é recomendável executar arquivos .msi sem instruções específicas do fornecedor.

Observação Se forem necessários vários CDs ou DVDs, recomendamos que você copie todos os discos para a mesma pasta, na ordem inversa (os números de disco mais elevados primeiro). Caso solicitado, esteja preparado para aprovar a substituição de arquivos existentes e instale desse local.

Método 3: Obtenha uma nova versão do pacote de instalaçãoSe você tentou instalar de um CD ou DVD, faça o seguinte:

• Verifique o site do fabricante de software para ver se há uma versão mais recente do pacote de software. Baixe e instale a nova versão.

• Se você já possui a versão mais recente, baixe o programa do site do fabricante e execute a instalação.

Os arquivos de instalação baixados ou copiados estão corrompidos

Método 1: Copie os arquivos de instalação para o seu computadorCopie os arquivos de instalação em um disco rígido local no seu computador ou em outra mídia removível. Anote o local e execute a instalação a partir dele. Normalmente, o arquivo de instalação é chamado de Autorun.exe ou Setup.exe, mas isso pode variar. Se você não tiver certeza, verifique o arquivo Leiame na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se um arquivo executável (.exe) estiver disponível, não é recomendável executar arquivos .msi sem instruções específicas do fornecedor.

• Se você estiver instalando um programa da Internet, baixe novamente o arquivo (selecione Salvar em vez de Executar na caixa de diálogo de download), salve o arquivo em uma pasta em um disco rígido local no computador ou em outra mídia removível. Em seguida, execute a instalação do mesmo local.
  

• Se os seus arquivos de instalação estão em uma rede (por exemplo, um ambiente comercial ou corporativo), copie todos os arquivos em uma pasta no disco rígido do seu computador e execute a instalação desse local.

Método 2: Obtenha uma nova versão do pacote de instalaçãoSe algum tempo se passou entre o download do pacote e a tentativa de instalação, faça o seguinte:

• Verifique o site do fabricante de software para ver se há uma versão mais recente do pacote de software. Baixe e instale a nova versão.

• Se você já possuir a versão mais recente, baixe o programa novamente e execute a instalação.

Os programas que estão em execução no computador no momento estão interferindo no processo de instalação

Desabilite programas que possam estar interferindo no processo de instalação. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar  , digite msconfig na caixa Pesquisar e clique em msconfig.exe.
   
     Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.
   

2. Na guia Geral, clique em Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.
   

3. Clique em Serviços, em Ocultar todos os serviços da Microsoft e em Desabilitar tudo.
   

4. Clique em OK e em Reiniciar.
   

5. Tente executar a instalação do programa de software.

6. Quando você terminar de solucionar o problema, reinicie o computador no modo de Inicialização Normal. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Clique em Iniciar  , digite msconfig na caixa Pesquisar e clique em msconfig.exe.
      
        Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.
      

   2. Na guia Geral, clique em Inicialização normal, em OK e em Reiniciar.
      

Para obter mais informações sobre como usar MSConfig, consulte Como solucionar um problema executando uma inicialização limpa no Windows 8, no Windows 7 ou no Windows Vista.

Geralmente, existem várias maneiras de remover qualquer programa. Nesse caso, tente algum outro método para remover o programa.

Estes são os métodos comuns usados para instalar software:

Método 1: Use a opção de desinstalação (se disponível)

1. Clique em Iniciar   e em Todos os Programas.
   

2. Selecione e abra a pasta do programa que você está tentando desinstalar.

3. Se houver uma opção de desinstalação, tente usá-la.

Método 2: Use as opções do Painel de Controle

1. Clique em Iniciar  , em Painel de Controle, em Adicionar e Remover Programas ou Programas e Recursos e em Desinstalar um programa.
   

2. Selecione o programa e clique em Desinstalar. Siga as instruções.
   

 

Verificar se não há nomes de arquivo ou pasta com mais de 260 caracteres.

Para obter mais informações sobre a limitação máxima de comprimento do caminho, consulte Nomear arquivos, caminhos e namespaces.

 

A maioria dos programas cria um log de instalação. Se não conseguir localizar esse log, você poderá habilitar o registro em log detalhado do MSI. Para obter mais informações, consulte Como habilitar o registro em log do Windows Installer.

Observação Se estiver executando o arquivo de log .msi sem o aplicativo de inicialização (.exe), você poderá adicionar parâmetros para registro em log detalhado. Por exemplo, você pode executar o seguinte comando:

Msiexec caminho\seu_msi.msi /L*v caminho\seu_msi_log.txt Para obter uma lista dos parâmetros de linha de comando de msiexec, consulte Opções da linha de comando.

Uma falha na instalação geralmente registra em log "Valor de retorno 3" onde o problema ocorreu e onde a reversão da instalação começou. A descrição da falha aparecerá imediatamente antes da entrada de log Valor de retorno 3.

 

Você pode usar a ferramenta Wilogutl.exe para analisar arquivos de log de uma instalação do Windows Installer. Essa ferramenta pode sugerir soluções para erros que são encontrados em um arquivo de log. Ela está disponível no último Kit de Desenvolvimento de Software do Windows.

O seguinte é um exemplo de como usar a ferramenta Wilogutl.exe na linha de comando:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Talvez você consiga desinstalar manualmente algumas partes do programa por meio da interface do Windows. Por exemplo, você poderá excluir pastas e arquivos de programa. Como as etapas para fazer isto podem ser bastante diferentes, dependendo da versão do Windows que você está executando e do programa que você está tentando desinstalar, nenhuma etapa prescritiva é fornecida aqui. Esse método não é recomendável se você não está suficientemente familiarizado com o programa que está tentando desinstalar para conseguir identificar positivamente os arquivos e pastas para aquele programa. Normalmente, ao excluir arquivos e pastas, você corre o risco de danificar o seu sistema operacional. O uso deste métodos é de sua responsabilidade.

Se você estiver considerando desinstalar o programa manualmente, esteja ciente do seguinte:

• Antes de usar esse método, crie um ponto de restauração do sistema.

• Antes de começar, mova todos os dados pessoais ou documentos que possam estar na pasta de instalação do programa que você está desinstalando. Por exemplo, mova esse material para a pasta Documentos.

• Se não for possível excluir um arquivo de programa, isso pode significar que o arquivo está sendo usado ou outro programa está acessando esse arquivo e impedindo que você o exclua. Por exemplo, o arquivo pode estar sendo acessado por um software antivírus. Quando um software antivírus está acessando um arquivo de programa e tornando impossível excluí-lo, é provável que o mesmo software antivírus estivesse impedindo você de desinstalar o programa usando as formas mais tradicionais.