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Como solucionar problemas que podem ocorrer ao utilizar o cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2636318
INTRODUÇÃO
Cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7 requer uma conta do Lync da sua organização de empresa. Se você não tiver certeza se você tem uma conta do Lync, entre em contato com o administrador de sistema da empresa ou equipe de suporte.

Este artigo descreve como solucionar alguns problemas comuns que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7.

Observação: Se você estiver procurando por ajuda com o Lync Mobile 2013 para Windows Phone 7 ou tablets, acesse os seguintes sites da Microsoft:
PROCEDIMENTO

Entrar no Lync 2010 no Windows Phone 7

Verifique se a sua senha, informações da conta, as configurações do servidor e versão de cliente

  1. Se não conseguir entrar no Lync Mobile 2010, visite o Entrar no Lync Solucionador de problemas para os usuários para ser guiado através de uma série de etapas para ajudar a resolver os problemas de sinal mais comuns.
  2. Certifique-se de que você pode entrar Lync de uma área de trabalho usando o Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync para Mac 2011. Se você não conseguir entrar em um cliente de área de trabalho regular, você provavelmente não pode entrar um cliente móvel.
  3. Certifique-se de que você digite a senha correta. Se a senha está incorreta ou se tiver esquecido, você precisará alterá-lo. Para obter mais informações sobre como alterar sua senha no Office 365, vá para o seguinte site da Microsoft:
  4. Certifique-se de que você insira as informações de conta correta. A menos que o administrador tenha feito outra especificação, você provavelmente usará as mesmas informações de conta para entrar no Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint e seu computador do trabalho. Se você conseguir entrar no Lync de um computador desktop, use as mesmas informações para entrar em seu dispositivo móvel.

    A tabela a seguir descreve os campos de entrada que são necessários para os usuários do Windows Phone 7, dependendo de onde se encontra sua conta do Lync e como suas informações de conta estão configuradas.
    Conta do LyncEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
    Servidor de Lync localMesmoEntrar no endereço: Endereço SIP
    Nome do usuário: em branco
    Servidor de Lync localDiferentesEntrar no endereço: Endereço SIP
    Nome de usuário: UPN ou domínio\nome de usuário
    Office 365MesmoEntrar no endereço: Endereço SIP
    Nome do usuário: em branco
    Office 365DiferentesEntrar no endereço: Endereço SIP
    Nome de usuário: UPN
  5. Verifique se o servidor detectar automaticamente é no. Lync tenta determinar o Lync server com base em seu endereço. Se ele não detectar o seu servidor de Lync, você terá que desativar a detecção automática de servidor e especifique o servidor de Lync manualmente.

    Se detectar automaticamente o servidor está ligado, mas ainda não conseguir entrar, tente inserir manualmente os endereços internos e externos de descoberta. Isso não resolver o problema. No entanto, se você com êxito pode entrar manualmente, isso indica a opção detectar automaticamente o servidor não está configurada corretamente pelo administrador.
    • Para o Skype para usuários de negócios Online(formerly Lync Online) no Office 365:
      • Endereço de detecção interna: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de detecção externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Para os usuários no local do Lync, entre em contato com o administrador de sistema ou a equipe de suporte para obter ajuda determinar o endereço de detecção internos e externos. Na maioria dos casos, o endereço de detecção internos e externos deve ser semelhante ao seguinte:
      • Endereço de detecção internos: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Endereço de detecção externa: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Observação
      para acessar o nome de usuário, domínio, endereço de detecção internose campos de endereço de descoberta externa , clique em Configurações do servidor na tela de início de sessão.
  6. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7. Baixe a versão mais recente do Microsoft Store. Se você receber uma mensagem que informa a versão do cliente é bloqueada ou não suportada, contate sua equipe de suporte ou administrador porque o Lync server pode não estar configurado para cima e para clientes móveis.

Conectando-se por Wi-Fi por meio de um proxy de autenticação

Se a conexão Wi-Fi usado requer autenticação antes de se conectar, Lync pode não se conectar porque não pode usar as credenciais para conectar-se através de um proxy. Para contornar esse problema, conecte-se por meio de conexão de dados da operadora móvel, em vez de por meio da Wi-Fi.

Conectando-se a uma rede que exige certificados

Se sua organização requer certificados para conectar-se ao seu Wi-Fi ou rede corporativa, e você recebe uma mensagem de erro do Lync sobre certificados sendo incorretas ou ausentes, você precisará importar certificados de sua empresa. Contate sua equipe de suporte ou administrador para obter ajuda.

Obter ajuda adicional com recursos específicos

Para guias, perguntas freqüentes e referências para ajudá-lo a usar o cliente do Lync 2010 mobile no Windows Phone 7, visite os seguintes sites da Microsoft:

Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de recursos do Lync 2010 clientes móveis, consulte o seguinte site da Microsoft TechNet:

Envio de logs para dar suporte a

Quando os usuários enfrentam um problema que afeta o cliente móvel do Lync 2010 para o Windows Phone 7, eles podem enviar logs por email para a equipe de suporte ou administrador. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Configurar o Log de diagnóstico na no configurações de página.
  2. Clique em Enviar Logs de diagnóstico sobre o sobre tela.
  3. Um arquivo de imagem é salva para biblioteca de foto do usuário que contém os arquivos de log do Lync Mobile em um formato que o Windows Phone 7 pode salvar e enviar. Uma mensagem de email será gerada automaticamente sem arquivos de log anexados.
  4. Anexe a imagem mais recente na biblioteca de fotos à mensagem de email. Em seguida,
  5. Digite um endereço de email para enviar logs para. Os usuários devem enviar os logs para o administrador de TI ou diretamente para o engenheiro de suporte.
Nvação Certifique-se de que Diagnostic Logging está definida como ON antes de tentar reproduzir o problema e enviar logs.




Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 .

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2636318 - Última Revisão: 05/01/2015 16:29:00 - Revisão: 29.0

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