INTRODUÇÃO
O cliente móvel do Lync 2010 para Windows Phone 7 requer uma conta do Lync da organização da empresa. Se você não tiver certeza se tem uma conta do Lync, entre em contato com o administrador do sistema ou a equipe de suporte da sua empresa. Este artigo descreve como solucionar alguns problemas comuns que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para Windows Phone 7.Observação Se você estiver procurando ajuda com o Lync Mobile 2013 para Windows Phone 7 ou tablets, acesse os seguintes websites da Microsoft:
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2806012 Os usuários não conseguem entrar no Skype for Business online usando o Lync Mobile 2013
PROCESSO
Como entrar no Lync 2010 no Windows Phone 7
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Se não for possível entrar no Lync Mobile 2010, acesse a solução de problemas de entrada do Lync para que os usuários sejam orientados através de uma série de etapas para ajudar a resolver os problemas de entrada mais comuns.
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Verifique se você consegue entrar no Lync em uma área de trabalho usando o Lync 2010, o Microsoft Lync 2013 ou o Microsoft Lync para Mac 2011. Se você não conseguir entrar em um cliente de área de trabalho normal, provavelmente não poderá se conectar a um cliente móvel.
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Verifique se você digitou a senha correta. Se a senha estiver incorreta ou você a esqueceu, será necessário alterá-la. Para obter mais informações sobre como alterar sua senha no Office 365, acesse o seguinte website da Microsoft:
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Verifique se você digitou as informações de conta corretas. A menos que o administrador tenha informado de outra forma, você provavelmente usa as mesmas informações de conta para entrar no Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint e seu computador de trabalho. Se você conseguir entrar no Lync em um computador desktop, use as mesmas informações para entrar em seu dispositivo móvel. A tabela a seguir descreve os campos de entrada necessários para usuários do Windows Phone 7, dependendo de onde a conta do Lync está localizada e como as informações da conta são configuradas.
Conta do Lync
Endereço SIP e UPN
Campos obrigatórios
Lync Server local
Mesmas
Endereço de entrada: Nome deusuáriodo endereço SIP: em branco
Lync Server local
Várias
Endereço de entrada: Endereço SIPnome de usuário: UPN ou domínio\nome_do_usuário
Office 365
Mesmas
Endereço de entrada: Nome deusuáriodo endereço SIP: em branco
Office 365
Várias
Endereço de entrada: Nome deusuário do endereço SIP: UPN
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Verifique se o servidor de detecção automática está ligado. O Lync tenta determinar o Lync Server com base no seu endereço de entrada. Se não conseguir detectar o Lync Server, talvez seja necessário desativar o servidor de detecção automática e especificar o servidor do Lync manualmente. Se o servidor de detecção automática estiver ativado, mas você ainda não conseguir entrar, tente inserir manualmente os endereços de descoberta interna e externa. Isso não resolve o problema. No entanto, se você conseguir conectar-se com êxito manualmente, isso indica que a opção servidor de detecção automática não está configurada corretamente pelo seu administrador.
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Para usuários do Skype for Business online (anteriormente Lync Online) no Office 365:
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Endereço de descoberta interna: https://Webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root
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Endereço de descoberta externo: https://Webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root
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Para os usuários do Lync local, entre em contato com a equipe de suporte ou com o administrador do sistema para obter ajuda para determinar o seu endereço de descoberta interno e externo. Na maioria dos casos, o endereço de descoberta interno e externo deve ser semelhante ao seguinte:
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Endereço de descoberta interna: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root
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Endereço de descoberta externo: https://lyncdiscover.contoso.com/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root
Observação Para acessar os campos nome de usuário, domínio, endereço de descoberta internae endereço de descoberta externo , clique em configurações do servidor na tela de entrada.
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Verifique se você está usando a versão mais recente do cliente móvel do Lync 2010 para Windows Phone 7. Baixe a versão mais recente na Microsoft Store. Se você receber uma mensagem informando que a versão do cliente está bloqueada ou não tem suporte, entre em contato com a equipe de suporte ou com o administrador, pois talvez o Lync Server ainda não esteja configurado para clientes móveis.
Se a conexão Wi-Fi que é usada exigir autenticação antes da conexão, o Lync pode não se conectar porque não pode usar as credenciais para se conectar por meio de um proxy. Para contornar esse problema, conecte-se por meio da conexão de dados da operadora móvel, em vez de Wi-Fi.
Se a sua organização exigir certificados para se conectar à rede Wi-Fi ou à rede corporativa, e você receber uma mensagem de erro do Lync sobre certificados incorretos ou ausentes, talvez seja necessário importar certificados da sua empresa. Contate a equipe de suporte ou o administrador para obter ajuda.
Para guias, perguntas frequentes e referências para ajudar você a usar o cliente móvel do Lync 2010 no Windows Phone 7, consulte os seguintes websites da Microsoft:
Para obter uma comparação de recursos de clientes móveis do Lync 2010, acesse o seguinte site do Microsoft TechNet:
Quando os usuários enfrentam um problema que afeta o cliente móvel do Lync 2010 para Windows Phone 7, eles podem enviar logs por e-mail para a equipe de suporte ou para o administrador. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:
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Defina o log de diagnóstico como ativado na página configurações .
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Clique em enviar logs de diagnóstico na tela sobre .
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Um arquivo de imagem é salvo na biblioteca de fotos do usuário que contém os arquivos de log do Lync Mobile em um formato que o Windows Phone 7 pode salvar e enviar. Uma mensagem de email é gerada automaticamente sem arquivos de log anexados.
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Anexe a imagem mais recente na biblioteca de fotos à mensagem de email. Siga
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Insira um endereço de email para o qual enviar os logs. Os usuários devem enviar os logs para o administrador de ti dele ou diretamente ao engenheiro de suporte.
NOTE certifique-se de que o log de diagnóstico esteja definido como ativado antes de tentar reproduzir o problema e enviar logs.
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