Como solucionar problemas de aplicativos de navegador não não podem entrar no Office 365, o Azure ou o Intune

IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.

Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2637629
PROBLEMA
Quando os usuários tentam autenticar um aplicativo não-localizador para um serviço de nuvem da Microsoft, como o Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune de um computador cliente específico, um ou mais dos seguintes problemas ocorrer:
  • Administradores não podem autenticar para o serviço de nuvem usando as seguintes ferramentas de gerenciamento:
    • Microsoft Azure sincronização ferramenta do Active Directory (no servidor de sincronização de diretório)
    • Microsoft Azure Active Directory módulo de Windows PowerShell (em um computador no qual está instalado)
  • Os usuários não podem autenticar para o serviço de nuvem usando os seguintes aplicativos de cliente rico:
    • O Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplicativos do Microsoft Office
Quando os usuários tentam acessar o portal do serviço de nuvem usando um navegador da web no mesmo computador, os usuários podem enfrentar um dos seguintes sintomas:
  • O Internet Explorer não pode exibir a página da Web.
  • O usuário é solicitado credenciais antes de carrega a página da Web.
Os usuários não esses sintomas quando acessam o serviço em nuvem de outros computadores usando as mesmas informações de conta de usuário. Os usuários podem acessar com êxito o serviço em nuvem de outros computadores.
Causa
Geralmente, esse problema ocorre em um computador cliente específico ou em um grupo de computadores cliente. Esse problema pode ocorrer em todos os computadores de cliente apenas se nenhum computador da empresa são configurados para o serviço de nuvem. Autenticação de aplicativo de navegador não pode não estar totalmente funcional se as configurações do cliente de serviço de nuvem não estiverem implementadas corretamente. Os seguintes cenários do computador cliente podem causar esse problema:
  • Conectividade de rede com o serviço de nuvem é limitada.
  • O firewall, servidores proxy ou ambos requerem autenticação local.
  • Pré-requisitos do aplicativo não-localizador não forem atendidas.
  • Uma versão antiga do Logon do Microsoft Online Services Assistant está instalada.
  • O aplicativo não-localizador não estiver configurado para o serviço de nuvem.
Antes de continuar a solucionar esse problema, verifique se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
  • O teclado do teclado do computador cliente está funcionando corretamente e o nome de usuário e a senha foram digitados corretamente.
  • Aplicativo de navegador não autenticação não falha para a mesma conta de usuário para outros computadores cliente. Se todos os outros computadores encontrar os mesmos sintomas da mesma conta de usuário, esse comportamento provavelmente indica que o problema está relacionado à conta de usuário. Para obter mais informações, consulte o Microsoft Knowledge Base:
    2412085 Você não pode entrar sua conta, como o Office 365, o Azure ou o Intune organizacional
  • Problemas de acesso não estão limitados a usuários federados no computador cliente. Se apenas os usuários federados enfrentam problemas de acesso, provavelmente estará ocorrendo um problema com a configuração de SSO. Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da Base de Conhecimento Microsoft:
    2530713 Entrar no Office 365, o Azure ou o Intune usando o serviço single sign-on não funciona em alguns dispositivos
    2535227 Um usuário federado é-lhe pedido inesperadamente para inserir seu trabalho ou escola credenciais de conta

    2530569 Solucionar problemas de instalação de logon único no Office 365, o Intune ou o Azure
SOLUÇÃO
Para solucionar esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos, dependendo da causa provável do problema.

Resolução 1: A conectividade de rede é limitada

Use um navegador e tente acessar http://www.MSN.com. Se você não conseguir acessar esse site, solucione problemas de conectividade de rede.
  1. Em um prompt de comando, use as ferramentas de ipconfig e ping para solucionar problemas de conectividade IP. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
    169790 Como solucionar problemas básicos de TCP/IP
  2. Em um prompt de comando, execute nslookup www.msn.com para determinar se o DNS está resolvendo nomes de servidor de Internet.
  3. Certifique-se de que as configurações do servidor proxy nas opções da Internet refletem o servidor proxy apropriado, se for usado um servidor proxy na rede local.
  4. Se um firewall Forefront ameaça Management Gateway (TMG) está instalado no limite de rede e firewall requer autenticação de cliente, você terá que instalar e configurar o programa de cliente de Forefront TMG no dispositivo do cliente para acessar a Internet. Para obter ajuda, entre em contato com seu administrador de serviço de nuvem.

Resolução 2: Servidores de Firewall ou proxy requerem autenticação adicional

Para resolver esse problema, configure uma exceção para o Office 365 URLs e aplicativos do proxy de autenticação. Por exemplo, se você estiver executando o Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, crie uma regra "Permitir" que atenda aos seguintes critérios:
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. microsoftonline.com
  • Allow outbound connections to the following destination: *.microsoftonline-p.com
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. sharepoint.com
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. outlook.com
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. lync.com
  • Permitir conexões de saída para o destino a seguir: osub.microsoft.com
  • Portas 80/443
  • Protocolos TCP e HTTPS
  • Regra deve ser aplicada a todos os usuários.
  • Tempo limite HTTPS/SSL configurado para 8 horas

Resolução 3: Pré-requisitos do aplicativo não-localizador não forem atendidas, ou o Logon do Microsoft Online Services Assistant está desatualizado

Se determinados sistemas operacionais ou aplicativos não-localizador não são atualizados com os pré-requisitos adequados, eles podem ser impossível acessar os serviços pretendidos. Certifique-se de que o computador e os aplicativos atendam aos requisitos do sistema para o serviço de nuvem. Para obter mais informações sobre requisitos de sistema do Office 365, vá para o seguinte site da Microsoft: A maneira mais fácil para certificar-se de que seu computador seja atualizado apropriadamente para o Office 365 é executar a ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Em um navegador da web, navegue até https://portal.Office.com, entrar e, em seguida, clique em Downloads no painel à direita.
  2. Role para a parte inferior da página. Em 3 definir e configurar seus aplicativos de desktop Office, clique em Configurare confirmar quando você for solicitado a executar a ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365.
Ou, você pode baixar e instalar manualmente as atualizações necessárias e pacotes do seguinte site da Microsoft:

Resolução 4: O aplicativo não navegador não estiver configurado para o serviço em nuvem

Se os perfis ainda não foram criados para alguns aplicativos não-localizador, esses aplicativos poderão acessar corretamente os serviços pretendidos. A maneira mais fácil para certificar-se de que os aplicativos estão configurados apropriadamente para o Office 365 é executar a ferramenta de instalação do Office 365 Desktop:
  1. Em um navegador da web, navegue até https://portal.Office.com, entrar e, em seguida, clique em Downloads no painel à direita.
  2. Role para a parte inferior da página. Em 3 definir e configurar seus aplicativos de desktop Office, clique em Configurare confirmar quando você for solicitado a executar a ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365.
Ou, você pode configurar perfis de aplicativo manualmente. Para obter mais informações, consulte o seguinte site da Microsoft:

Resolução 5: Não é possível entrar usando 2016 Office ou Office 2013 com autenticação moderna no Surface Pro 3

Esse problema foi corrigido no Windows 10 versão 1511. Para resolver esse problema, instale todas as atualizações cumulativas de 10 do Windows no Windows Update. Ou, no mínimo, instale a atualização cumulativa para o Windows 10 é descrito no seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
3105211 Atualização cumulativa para o Windows 10 versão 1511: 10 de novembro de 2015

Se você não conseguir instalar a atualização, siga estas etapas.

Importante: Siga cuidadosamente as etapas nesta seção. Problemas sérios poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo,Faça backup do registro para restauraçãono caso de ocorrerem problemas.
  1. Em 10 de Windows, na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite regedite pressione Enter para abrir o Editor do registro.
  2. Siga um dos seguintes, dependendo da versão do Office que você está executando:
    • Se você tiver o Office 2016, exclua a seguinte chave do registro:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Se você tiver o Office 2013, exclua a seguinte chave do registro:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Mais informações
Para obter mais informações sobre os problemas com os aplicativos de navegador não específicos, consulte os seguintes artigos da Base de Conhecimento Microsoft:
2512032 Você recebe um erro "Ocorreu um problema que fez com que partes do Assistente do Microsoft Online Services entrar seja desativado"

2566899 Problemas que podem impedir que programas de cliente sendo configurada corretamente pelo programa de instalação do Office 365 Desktop

2630976 Erro de "Acesso negado" ou o usuário é solicitado repetidamente credenciais ao tentar conectar-se ao Office 365 usando um aplicativo rich client
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site ou o Fóruns do Azure do Active Directory .

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 2637629 - Última Revisão: 02/25/2016 23:24:00 - Revisão: 64.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtpt
Comentários