Excel: Como solucionar problemas de falha e de não resposta do Excel

Sintomas
Quando você abre ou usa o Microsoft Excel, o Excel falha, trava, congela ou para de funcionar. Além disso, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

O Excel não está respondendo.

O Excel parou de funcionar.
Um problema fez com que o programa parasse de funcionar corretamente. O Windows fechará o programa e irá notificá-lo caso uma solução esteja disponível.



Causa
Os problemas com Excel falhando ou travando podem ser causados por várias coisas. A seguir está uma lista das possíveis resoluções:

Resolução
Utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados. Se você tentar um desses métodos e não resolver, vá para o próximo método.

Método 1: Verificar/instalar as atualizações mais recentes

Talvez seja necessário definir o Windows Update para baixar e instalar atualizações recomendadas automaticamente. Instalar as atualizações importantes, recomendadas e opcionais pode frequentemente corrigir os problemas porque substitui arquivos desatualizados e repara vulnerabilidades. Para instalar as atualizações do Office mais recentes, clique no link específico para sua versão do Windows e siga as etapas naquele artigo:


Atualizações do sistema operacional


Atualizações do Office

 Para obter mais informações sobre as atualizações mais recentes do Office, consulte Atualizações do Office. Se o seu problema não foi resolvido após instalar as atualizações do Windows e Office mais recentes, vá para o método 2.


Método 2: Verificação do Excel para problemas conhecidos

Para ajudá-lo metodicamente a identificar e resolver causas conhecidas de instabilidade nos programas do Office, uma ferramenta de diagnóstico que é conhecida como Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) foi desenvolvida para os clientes por uma equipe de engenheiros de escalonamento do suporte da Microsoft.


2939112 Como solucionar problemas de travamento ou de estabilidade em programas do Office usando a ferramenta OffCAT


Método 3: Iniciar o Excel no modo de segurança

O modo de segurança permite que você use com segurança o Excel sem a ocorrência de determinados programas de inicialização. Você pode abrir o Excel no modo de segurança pressionando e mantendo pressionada a tecla Ctrl enquanto inicia o programa ou usando a opção "/segurança" (ou seja, excel.exe/safe) ao iniciar o programa a partir da linha de comando. Ao executar o Excel no modo de segurança, ele ignora funcionalidades e configurações, como local de inicialização alternativo, barras de ferramentas alteradas, a pasta xlstart e os suplementos do Excel. (No entanto, os suplementos COM são excluídos.)

Se seu problema for resolvido após executar o Excel no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
280504 Como solucionar problemas de inicialização no Excel

Se seu problema não for resolvido após iniciar o Excel no modo de segurança, vá para o método 3.

Método 4: Investigar possíveis problemas com suplementos COM

Muitos desenvolvedores criam suplementos para o Excel. Esses suplementos são divididos em dois tipos:
  • Suplementos do Excel que são salvos como arquivos .xla, .xlam ou .xll.
  • Suplementos COM. Esses suplementos geralmente devem ser instalados e incluem DLLs e chaves do Registro. Suplementos COM criados para uma versão do Excel frequentemente não são compatíveis com uma versão mais recente e podem causar falhas. Eles não são desativados pelo modo de Segurança e devem ser investigados separadamente.

Para desabilitar os suplementos COM, execute as seguintes etapas:
  1. Selecione Arquivo> Opções > Suplementos.
  2. Na parte inferior da caixa de diálogo, altere o menu suspenso Gerir para os suplementos COM e selecione Ir.
  3. Desmarque a caixa de seleção para quaisquer suplementos COM ativados, selecione OK.
Se desativar os suplementos COM aliviar o problema, tente ativá-los um de cada vez para testar suplemento com problema. Se esses passos não resolverem o problema, vá para o método 5.

Método 5: Investigar os conteúdos e detalhes do arquivo do Excel

Os arquivos do Excel podem existir no computador por muito tempo. Eles são atualizados de versão para versão e costumam viajar frequentemente de um usuário para outro. Frequentemente, um usuário herda um arquivo do Excel, mas não sabe o que está incluído no arquivo. As seguintes áreas podem causar problemas de desempenho ou falhas:
  • Fórmulas que se referem a colunas inteiras.
  • Fórmulas de matriz que se referem a um número ímpar de elementos nos argumentos.
  • Centenas, ou talvez milhares, de objetos de largura e altura 0 ou ocultos
  • Estilos excessivos causados por copiar e colar frequente entre livros
  • Nomes definidos como inválidos e excessivos
Se essas etapas não resolveram o seu problema, vá para o método 6.

Método 6: Verificar se o seu arquivo está sendo gerado por terceiros

Às vezes os arquivos do Excel são gerados por aplicativos de terceiros. Nesse caso, os arquivos podem ser gerados incorretamente e alguns recursos podem não funcionar corretamente ao abrir os arquivos no Excel. Nesse caso, teste os recursos em novos arquivos fora do aplicativo de terceiros. Se os recursos funcionarem corretamente, você deve garantir que os terceiros estejam ciente do problema.

Se seu problema não for resolvido após testar fora do aplicativo de terceiros, vá para o método 7.

Método 7: Realize uma inicialização seletiva para determinar se outro programa, processo ou serviço está em conflito com o Excel

Quando você iniciar o Windows normalmente, vários aplicativos e serviços serão iniciados automaticamente e serão executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem interferir com outro software no seu computador. Realizar uma inicialização seletiva (também conhecido como "inicialização limpa") pode ajudá-lo a identificar problemas com aplicativos conflitantes. Para realizar uma inicialização seletiva, clique em um dos seguintes links, dependendo da sua versão do Windows e siga as etapas no artigo:

A inicialização seletiva é usada para ajudar a identificar o processo ofensivo, o serviço ou aplicativo que está em conflito com o Excel.

Se seu problema não for resolvido depois de recriar o perfil, vá para o método 8.

Método 8: Verifique se seu software antivírus está atualizado ou está em conflito com o Excel


O software antivírus pode interferir no Excel e causar problemas de desempenho. Atualizar com frequência seu software antivírus pode aliviar o problema.

Como verificar se seu software antivírus está atualizado

Para manter-se atualizados com os novos vírus que são criados, os fornecedores de software antivírus oferecem atualizações periodicamente que você pode baixar da Internet. Baixe as atualizações mais recentes, visitando o site do fornecedor do software antivírus. Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, consulte o seguinte site da Microsoft:

Fornecedores de software de segurança do consumidor

Como verificar se o software antivírus está em conflito com o Excel

Se seu software antivírus incluir integração com o Excel, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, você pode desabilitar todas as integrações com o Excel dentro do software antivírus criando exceções para os arquivos Excel.

Importante Alterar suas configurações de antivírus pode tornar seu computador vulnerável a ataques maliciosos, fraudulentos e virais. Não recomendamos que você tente alterar as configurações do antivírus. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade. Você talvez precise entrar em contato com seu fornecedor do software antivírus para saber como configurar o software para excluir qualquer integração com o Excel.

Se atualizar seu software antivírus e exclui-lo da integração com Excel não resolver o problema, vá para a seção de resolução de problemas avançada.

Solução de problemas avançada

Se os métodos que foram mencionados anteriormente não resolveram seu problema, ele pode estar relacionado a um arquivo ou ao ambiente. A seguinte seção descreve como solucionar um problema adicional que pode fazer com que o Excel trave ou falhe.

Fatores ambientais

Os fatores ambientais são tão importantes quanto os conteúdos dos arquivos e suplementos quando você está resolvendo problemas de falhas. Você pode nos ajudar a determinar a causa do seu problema tomando as seguintes medidas:
  • Siga as etapas básicas de solução de problemas.
  • Teste os arquivos no ambiente mais limpo possível.
As seguintes seções descrevem algumas áreas que valem a pena investigar.

Onde o arquivo está armazenado
Mover o arquivo localmente ajudará a determinar se há algo errado com o arquivo ou com o local onde o arquivo é salvo. Vários problemas podem surgir ao salvar um arquivo do Excel através de uma rede ou um servidor da Web. É uma boa ideia salvar o arquivo localmente. Isso deve ser feito nos seguintes cenários:

• Pasta redirecionada "Meus documentos" para o local do servidor

• Arquivos offline

• Abrir arquivos do Webfolder ou SharePoint

• Citrix/Área de Trabalho Remota

• Dispositivos de rede

• Ambiente virtualizado. Para obter mais informações sobre o software da Microsoft funcionando em um ambiente virtualizado, clique no número do artigo abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
897615 Política de suporte para software Microsoft sendo executado em software de virtualização de hardware não-Microsoft

Memória
Os arquivos do Excel podem ficar bastante grandes ao iniciar a adição de muitas formas e formatações. Certifique-se de que o sistema tem memória RAM suficiente para executar o aplicativo. Para requisitos de sistema dos conjuntos do Microsoft Office, visite os seguintes sites da Microsoft:

O Office 2010 introduz versões de 64 bits nativas de produtos do Office para aproveitar essa capacidade maior. Por exemplo, essa capacidade adicional é necessária somente pelos usuários do Microsoft Excel que necessitam das planilhas do Excel para acessar mais de 2 gigabytes (GB) de memória acessível. Para ler mais sobre o Excel e edições 64 bits do Office, vá para os seguintes sites da Microsoft:


Drivers de impressoras e vídeo
Quando o Excel é iniciado, ele examina os drivers de impressora e vídeo padrão que exibirão as pastas de trabalho do Excel. O Excel utiliza muito a impressora. Portanto, ele funcionará ainda mais lentamente quando os arquivos do Excel são salvos no modo de exibição Visualização de Quebra de Página. Testar o arquivo ao usar impressoras diferentes, como o driver de impressora do Microsoft XPS Document Writer ou o driver de vídeo VGA, determinará se o problema é com um driver de vídeo ou uma impressora específica.

Mais Informações
Se você ainda está enfrentando problemas de travamento ou falha no Excel após utilizar os métodos de resolução mencionados aqui, é necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais soluções de problemas guiadas.
Excel Crash Hang XL2007 XL2010 XL2013 Printers Add-ins Not Responding freeze
Propriedades

ID do Artigo: 2758592 - Última Revisão: 05/30/2016 13:30:00 - Revisão: 7.0

Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Excel 2010, Microsoft Excel 2013, Excel 2016

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