Falha de conexão da assistência remota a um computador cliente de acesso direto do Windows

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Sintomas
Considere o seguinte cenário:
  • Configurar um servidor baseado no Windows Server 2012 acesso direto para usar o IP sobre protocolo HTTPS (IP-HTTPS), como o modo de conectividade de acesso direto.
  • Atribuir um IP versão 6 (IPv6) prefixo para computadores de cliente de acesso direto. Por exemplo, você atribui uma "2001:FFFF: um:: 123/64" prefixo para os computadores cliente.
  • Aplicar as configurações de acesso direto a um Windows 8.1, o Windows 8 ou o Windows 7 Service Pack (SP1)-com base no computador cliente.
  • Implante Intra-Site Automatic Tunnel Addressing Protocol (ISATAP) ou conectividade IPv6 nativa para um computador cliente interno na rede corporativa.
  • Estabelecer uma conexão de acesso direto e você certificar-se de que a conectividade direta acesso gerenciar-Out funciona.
  • No computador cliente interno, execute o seguinte comando e, em seguida, digite o nome do Windows 8.1, Windows 8 ou cliente baseado em Windows 7 SP1 computerin a caixa de diálogoAssistência remota do Windows :
    msra /offerra
Nesse cenário, a conexão da assistência remota falhará.
Resolução
Para resolver esse problema para Windows 8.1, instale a atualização 2919355.
Para resolver esse problema para o Windows 8 e Windows 7, instale o hotfix descrito neste artigo.

Informações de atualização de Windows 8.1

Para obter mais informações sobre como obter a atualização 2919355, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
2919355 Windows RT 8.1, 8.1 para Windows e Windows Server 2012 R2 atualização abril de 2014

Hotfix informações para Windows 8 e Windows 7

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente nos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft: Observação: O formulário "Baixar Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso você não veja seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos:

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows 8 ou o Windows 7 SP1.

Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou do Windows Server 2008 R2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
976932Informações sobre o Service Pack 1 para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2

Informações do registro:

Para aplicar esse hotfix, não é necessário efetuar quaisquer alterações ao registro.

Requisitos de reinicialização:

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix:

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo:

A versão global deste hotfix instala arquivos que possuam os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem ser alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.

Observações de informações de arquivo do Windows 8
Importante: Os hotfixes do Windows 8 e os hotfixes do Windows Server 2012 estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, apenas "Windows 8" é listado na página solicitação de Hotfix. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 8" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
  • Os arquivos que se aplicam a um produto, etapa (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme exibido na tabela a seguir:
    VersãoProdutoEtapa do projetoRamificação do serviço
    6.2.920 xxx 0,20Windows 8RTMLDR
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente nas "informações de arquivo adicionais para Windows 8" seção. MUM, manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões do Windows 8 x86:
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Rdpcore.dll6.2.9200.209302,943,48831-Jan-201406:03x86
Rdpcore.MOFNão aplicável1,31202 de junho de 201214:31Não aplicável
Para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 8
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Rdpcore.dll6.2.9200.209303,494,40031-Jan-201406:19x64
Rdpcore.MOFNão aplicável1,31202 de junho de 201214:31Não aplicável
Rdpcore.dll6.2.9200.209302,943,48831-Jan-201406:03x86
Rdpcore.MOFNão aplicável1,31202 de junho de 201214:31Não aplicável
Observações de informações de arquivo do Windows 7
Importante: Os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 hotfixes estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
  • Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:
    VersãoProdutoEtapa do projetoRamificação do serviço
    6.1.760 versão 1.22xxxWindows 7SP1LDR
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente nas "informações de arquivo adicional para Windows 7" seção. MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estejam listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Rdpcore.dll6.1.7601.22524827,39226 de novembro de 201302:03x86
Rdpcore.MOFNão aplicável1,31210 de junho de 200921:25Não aplicável
Para todas as versões compatíveis do Windows 7 x64
Nome do ArquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Rdpcore.dll6.1.7601.225241,031,16826 de novembro de 201302:35x64
Rdpcore.MOFNão aplicável1,31210 de junho de 200920:43Não aplicável
Rdpcore.dll6.1.7601.22524827,39226 de novembro de 201302:03x86
Rdpcore.MOFNão aplicável1,31210 de junho de 200921:25Não aplicável
Situação
A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".
Mais Informações
Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da Microsoft

Informações adicionais sobre o arquivo:

Informações sobre arquivo adicional para o Windows 8


Arquivos adicionais para todas as versões com suporte para o Windows 8 x86
Propriedade de arquivoValor
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,792
Data (UTC)31-Jan-2014
Hora (UTC)16:42
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_35f47ffdf157eeb69e8f565b4b2d3573_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_613066f70537ca56.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo723
Data (UTC)31-Jan-2014
Hora (UTC)16:42
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_microsoft-windows-t... -colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_b875b6fae08a1d67.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,544
Data (UTC)31-Jan-2014
Hora (UTC)06:48
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 8
Propriedade de arquivoValor
Nome do ArquivoAmd64_1f52e5c868ff05cd037d4055b0c17d23_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_e185af2c8e4c1c8b.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,094
Data (UTC)31-Jan-2014
Hora (UTC)16:43
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoAmd64_microsoft-windows-t... -colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_1494527e98e78e9d.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,548
Data (UTC)31-Jan-2014
Hora (UTC)08:51
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,037
Data (UTC)31-Jan-2014
Hora (UTC)16:43
PlataformaNão aplicável
Nome do ArquivoX86_microsoft-windows-t... -colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_b875b6fae08a1d67.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,544
Data (UTC)31-Jan-2014
Hora (UTC)06:48
PlataformaNão aplicável


Informações adicionais sobre arquivo para Windows 7

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x86
Propriedade de arquivoValor
Nome do ArquivoX86_b1a9599a8532c9ba018b9a96a19fbc40_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_c12aca03d1bdd09b.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo723
Data (UTC)26 de novembro de 2013
Hora (UTC)06:44
Nome do ArquivoX86_microsoft-windows-t... -colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_bd9514796d92a96a.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,505
Data (UTC)26 de novembro de 2013
Hora (UTC)02:30
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 x64
Propriedade de arquivoValor
Nome do ArquivoAmd64_94417e45272a7e7b889acd7cc40b287e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_e6d1c43c7f57822b.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,094
Data (UTC)26 de novembro de 2013
Hora (UTC)06:44
Nome do ArquivoAmd64_microsoft-windows-t... -colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_19b3affd25f01aa0.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,509
Data (UTC)26 de novembro de 2013
Hora (UTC)03:21
Nome do ArquivoX86_microsoft-windows-t... -colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_bd9514796d92a96a.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,505
Data (UTC)26 de novembro de 2013
Hora (UTC)02:30

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

プロパティ

文書番号:2912883 - 最終更新日: 03/10/2016 09:29:00 - リビジョン: 3.0

Windows 8.1 Enterprise, Windows 8 Enterprise, Windows 7 Service Pack 1

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