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Como solucionar falhas de impressão no Word

O suporte para o Office 2003 terminou

A Microsoft terminou o suporte para o Office 2003 em 8 de abril de 2014. Esta alteração afetou as suas atualizações de software e opções de segurança. Saiba o que isto significa para você e como permanecer protegido.

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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 826845
Sumário
Este artigo sugere maneiras pelas quais você pode diagnosticar e resolver problemas quando você não consegue imprimir um documento do Microsoft Word.
Mais Informações
Para obter mais informações sobre problemas de impressão no Word, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
826862 Como solucionar problemas de impressão no Word

Estes são exemplos de problemas de impressão:
  • Você recebe mensagens de erro e outras mensagens ao tentar imprimir um arquivo.
  • A impressora não responde.
  • Arquivos impressos como símbolos sem sentido.
Este artigo não aborda problemas de impressão, como problemas de posicionamento do envelope, gráficos ausentes e números de páginas imprecisos.

Observação: Antes de continuar, consulte a seção "Referências" para problemas conhecidos no Word que pode coincidir com o comportamento da impressora. Se você não encontrar uma correspondência para a mensagem de erro ou comportamento da impressora, siga as etapas neste artigo para solucionar seu problema de impressão.

Para resolver uma falha de impressão no Word, você deve determinar sua causa. Causas geralmente se encaixam em uma das categorias a seguir:
  • Documentos danificados ou conteúdo danificado em documentos
  • O próprio programa do Word
  • O driver de impressora
  • O sistema operacional Windows
  • Conectividade ou hardware
Não faça suposições sobre o que está causando o problema de impressão. Em vez disso, contam com uma solução sistemática para revelar a causa.

Use os testes a seguir para ajudar a determinar a causa da falha de impressão.

Etapa 1: Teste de impressão em outros documentos

Documentos danificados ou documentos que contenham elementos gráficos de danificado ou fontes danificadas podem causar erros de impressão no Word. Antes de reinstalar o software ou drivers, teste a capacidade do programa Word de imprimir. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

2013 do Word, o Word 2010 e o Word 2007

  1. Abra um novo documento em branco no Word.
  2. Na primeira linha do documento, digite o seguinte texto:
    =rand(10)
  3. Pressione Enter. Isso insere 10 parágrafos de texto de exemplo.
  4. Tente imprimir o documento.
  5. Se o documento é impresso com êxito, altere para uma differentfont ou inserir clip-art, uma tabela ou um objeto de desenho.

    Para alterar thefont, execute as seguintes etapas:
    1. Use seu dispositivo apontador para selecionar o texto de exemplo.
    2. Clique em início.
    3. Na lista fonte , clique para selecionar uma fonte diferente.
    Para inserir clip-art, siga estas etapas:
    1. Clique na guia Inserir e, em seguida, clique em Clip-Art. (Em Word 2013, clique na guia Inserir e, em seguida, clique em Imagens on-line.)
    2. No painel de tarefas Clip-Art , deixe a caixa de texto de pesquisa e, em seguida, clique em Ir. (No Word 2013, digite um termo na caixa de pesquisa do Office.com Clip-Art e, em seguida, clique em Pesquisar).
    3. Clique em uma das imagens e, em seguida, clique em Inserir.
    4. Feche o painel de tarefas Clip-Art.
    Para inserir uma tabela, siga estas etapas:
    1. Clique em Inserir, clique em tabelae, em seguida, clique em Insert Table.
    2. Digite o número de colunas e linhas que você deseja e, em seguida, clique em OK.
    Para inserir um objeto de desenho, siga estas etapas:
    1. Clique em Inserire, em seguida, clique em formas.
    2. Clique duas vezes em uma das formas.
  6. Teste a função de impressão novamente.

Word 2003

  1. Abra um novo documento em branco no Word.
  2. Na primeira linha do documento, digite o seguinte texto:
    =rand(10)
  3. Pressione Enter. Isso insere 10 parágrafos de texto de exemplo.
  4. Tente imprimir o documento.
  5. Se o documento é impresso com êxito, altere para uma differentfont ou inserir clip-art, uma tabela ou um objeto de desenho.

    Para alterar thefont, execute as seguintes etapas:
    1. Use seu dispositivo apontador para selecionar o texto de exemplo.
    2. No menu Formatar , clique em fonte.
    3. Na lista fonte , clique para selecionar uma fonte diferente e, em seguida, clique em OK.
    Para inserir clip-art, siga estas etapas:
    1. No menu Inserir , aponte para imageme clique em Clip-Art.
    2. No painel de tarefas Inserir Clip-Art , deixe a caixa de texto de pesquisa e, em seguida, clique em Pesquisar.
    3. Clique em uma das imagens e, em seguida, clique em Inserir.
    4. Feche o painel de tarefas Inserir Clip-Art.
    Para inserir uma tabela, siga estas etapas:
    1. No menu tabela , aponte para Inserire, em seguida, clique em tabela.
    2. Clique em OK.
    Para inserir um objeto de desenho, siga estas etapas:
    1. No menu Exibir , aponte para barras de ferramentase, em seguida, clique em desenho.
    2. Na barra de ferramentas desenho , selecione uma das formas de desenho.
    3. Clique em qualquer lugar no documento, arraste o ponteiro do mouse e, em seguida, solte o botão.
  6. Teste a função de impressão novamente.
O sucesso ou fracasso desses testes mostra se o Word pode imprimir em geral. Esses testes também podem fornecer pistas sobre determinadas fontes ou elementos gráficos que o Word não pode imprimir.

Se você não receber erros no documento de teste, mas ainda não consigo imprime o documento original, o documento original deve estar danificado. Isso pode ser verdadeiro mesmo se você pode imprimir o mesmo documento em outro computador, pois há muitas situações em que os sintomas de danos do arquivo aparecem em alguns computadores e não em outros computadores.

Mais uma vez, contam com uma solução sistemática, em vez de em suposições sobre o que está causando o problema. Portanto, se você não consegue imprimir um documento em particular, mas pode imprimir outros documentos no Word, você pode ter um documento danificado. Solucione o problema de forma adequada. Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de documentos do Word danificados, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
826864 Como solucionar problemas de documentos do Word corrompidos
Se o Word não pode imprimir todo ou se o Word não pode imprimir uma determinada fonte ou um determinado tipo de elemento gráfico, vá para "etapa 2: teste de impressão em outros programas."

Etapa 2: Testar impressão em outros programas

O escopo do problema de impressão pode revelar sua causa. Por exemplo, alguns problemas de impressão afetam somente o Word, ao passo que outros problemas de impressão afetam vários ou todos os programas baseados no Windows.

Os testes a seguir podem ajudar a determinar se esse problema envolve programas além do Word.

Teste no WordPad

  1. Clique em Iniciar, aponte paraprogramas (no Windows XP, aponte para AllPrograms), aponte para Acessóriose, em seguida, clique emWordPad. (No Windows 8, pressionar a tecla Windows para ir para a tela Iniciar, tipo WordPade, em seguida, clique no ícone.)
  2. No documento do WordPad em branco, digite Isso é atest.
  3. Sobre o arquivo menu, clique emImprimir.
  4. Clique em OK ou Imprimir o arquivo de toprint.
Se encontrado na etapa 1: teste de impressão em outros documentos "que o problema de impressão ocorre apenas com determinadas fontes ou determinadas imagens gráficas, tente reproduzir o problema no WordPad. Para fazer isso, aplique a mesma fonte ou inserir o mesmo tipo de imagem. (Para selecionar uma fonte diferente no WordPad, use o mesmo método que você usa no Word).

Para inserir uma imagem no WordPad, execute as seguintes etapas:
  1. No menu Inserir , clique emobjeto.

    Observação: No Windows 8 e Windows 7, clique em Inserir objeto na guia início .
  2. Siga um ou ambos destes procedimentos:
    • Para criar uma nova imagem de elementos gráficos, clique em Criar novoe, em seguida, selecione um dos tipos de objeto na lista. Por exemplo, clique em Imagem do Paintbrush para criar um bitmap de teste no programa Microsoft Paint.
    • Para inserir uma imagem de um arquivo, clique em Criar do arquivoe, em seguida, clique em Procurar para selecionar o arquivo.
Depois de concluir o seu teste no WordPad, você pode testar as funções de impressão em seu navegador da web ou outros programas do Office. Você também pode tentar imprimir uma página de teste para sua impressora. Para imprimir uma página de texto, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte paraconfiguraçõese, em seguida, clique em impressoras.

    Observações:
    • No Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique emImpressoras e aparelhos de fax.
    • No Windows Vista, clique em Iniciare, em seguida, clique emimpressoras.
    • No Windows 7, clique em Iniciare, em seguida, clique emdispositivos e impressoras.
    • No Windows 8, pressione a tecla Windows para ir para a tela de início, tipo Impressoras, clique em configuraçõese, em seguida, clique em dispositivos e impressoras.
  2. Clique com botão direito no ícone da sua impressora e, em seguida, clique emPropriedades.
  3. Na guia Geral , clique em Página de PrintTest.
Se você não conseguir imprimir uma página de teste, ou se você não conseguir imprimir em vários ou todos os programas baseados no Windows, você tem um problema de driver de impressora, um problema do Windows, um problema de hardware ou um problema de conectividade. Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de impressão no Windows, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
163551 Solucionar problemas de impressão no Windows 2000 e Windows NT 4.0

314085 Avançadas de solução de problemas para quando você não conseguir imprimir no Windows XP

314073 Solução de problemas de impressão de rede no Windows XP avançada

Se o problema está limitado a uma determinada fonte, um arquivo de fonte danificado pode ser a causa. Para obter mais informações sobre como testar e reinstalar fontes, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
314960 Como instalar ou remover uma fonte no Windows
Se for possível imprimir sem problemas em todos os programas exceto o Word, vá para a "etapa 3: teste de impressão com drivers de impressora diferentes."

Você pode ser capaz de usar ajuda e solução de problemas de impressão do Windows para resolver o problema de impressão.
  • No Windows 8 e Windows 7, você pode executar a Assistente de solução de problemas, clique em Iniciar, a impressão digitando impressãoe, em seguida, selecione Localizar e corrigir problemas de impressão.
  • No Windows Vista ou Windows XP, clique em Iniciar, selecione Ajuda e suportee pesquise impressão ou solucionar problemas de impressão.

Etapa 3: Teste de impressão com drivers de impressora diferente

Se o Word for o único programa em seu computador não conseguir imprimir, talvez você ache que o Word é a causa do problema. Lembre-se de que o Word é um programa muito intensivo de impressora. Portanto, um pequeno problema com o driver de impressora afeta o Word antes que ele afete outros programas.

Para determinar se o driver de impressora é a causa do problema, você pode testar diferentes drivers. Se o problema de impressão do Word ocorre somente quando você imprimir documentos que usam um determinado tipo de imagem ou de uma determinada fonte, tente imprimir em outra impressora.

Se nenhuma outra impressora estiver disponível, contate o fabricante para determinar se há uma versão atualizada do driver ou um driver diferente que funcione com o seu modelo de impressora. Consulte a seção "Referências" para obter informações sobre como entrar em contato com um fornecedor de terceiros.

Se o problema de impressão do Word ocorre mesmo quando você imprimir documentos que são compostos apenas de texto, você pode usar um driver de impressora genérica, somente texto para testar a impressão no Word. Para fazer isso, siga estas etapas para sua versão do Windows.

Observação: Em algumas versões do Windows, estas etapas podem requerer acesso ao CD-ROM de instalação do Windows ou acesso a uma unidade de rede que contém os arquivos de instalação do Windows.

O Windows 8, Windows 7 e Windows Vista

  1. Execute uma das ações a seguir, conforme apropriado para sua situação:
    • Para o Windows Vista: clique em Iniciare, em seguida, clique emimpressoras.
    • Para o Windows 7: clique em Iniciare, em seguida, clique emdispositivos e impressoras.
  2. Clique em Adicionar uma impressora.
  3. Clique em Adicionar uma impressora local<b00> </b00> na primeira tela do assistente AddPrinter.
  4. Certifique-se de que a caixa de seleção usar uma porta existente está selecionada, altere a opção de lista suspensa de arquivo: (Imprimir para arquivo)e, em seguida, clique em Avançar.
  5. Na lista fabricantes , clique emgenéricoe, em seguida, clique em Avançar.
  6. Deixe o nome da impressora padrão, clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.
  7. Quando a instalação do driver for concluída, abra um documentin do Word e, em seguida, faça o seguinte, conforme apropriado para sua situação:
    • Para Word 2007: clique no Botão do Microsoft Officee, em seguida, clique emImprimir.
    • Para outras versões: no menu arquivo, clique em Imprimir.
  8. Faça o seguinte, conforme apropriado para sua situação:
    • Para o Word 2010: clique no menu suspenso de impressora e, em seguida, clique em Imprimir.
    • Para outras versões: clique para selecionar a caixa de seleção Imprimir em arquivo e, em seguida, clique em OK.
  9. Alterar o local de Meus documentose, em seguida, nomeie o arquivo Test.prn.
  10. Clique em OK.

Windows XP

  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique emImpressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique em Adicionar uma impressora em PrinterTasks.
  3. Clique em Avançar na primeira tela do assistente AddPrinter.
  4. Clique em Impressora Local conectada a este computador, certifique-se de que a caixa de seleção detectar e instalar a impressora Plug and Play automaticamente está desmarcada e, em seguida, clique em Avançar.
  5. Clique em arquivo para a porta e, em seguida, clique em Avançar.
  6. Na lista fabricantes , clique emgenéricoe, em seguida, clique em Avançar.
  7. Clique em arquivo para a porta e, em seguida, clique emAvançar.
  8. Clique em Sim quando for solicitado que você forwhether Windows irá usar a impressora como padrão e, em seguida, clique emAvançar.
  9. Clique em não quando for solicitado para imprimir a página de atest e, em seguida, clique em Concluir.
  10. Quando a instalação do driver for concluída, abra um documentin do Word e, em seguida, clique em Imprimir no menu arquivo.
  11. Quando for exibida a caixa de diálogo Imprimir em arquivo , clique em Meus documentos para o local do arquivo e, em seguida, tipo de nome de arquivo a seguir:
    Test.prn
  12. Clique em OK.

Windows 2000

  1. Clique em Iniciar, aponte paraconfiguraçõese, em seguida, clique em impressoras.
  2. Clique duas vezes no ícone Adicionar impressora.
  3. Clique em Avançar na primeira tela do assistente AddPrinter.
  4. Clique em Impressora Locale, em seguida, clique emAvançar.
  5. Clique em arquivo para a porta e, em seguida, clique emAvançar.
  6. Na lista fabricantes , clique emgenérico.
  7. Na lista de impressoras , clique emGeneric/Text Onlye, em seguida, clique emAvançar.
  8. Clique em Sim quando for solicitado que você forwhether Windows irá usar a impressora como padrão e, em seguida, clique emAvançar.
  9. Clique em não compartilhar esta impressorae thenclick próximo.
  10. Clique em não quando for solicitado para imprimir a página de atest e, em seguida, clique em Concluir.
  11. Quando a instalação do driver for concluída, abra um documentin do Word e, em seguida, clique em Imprimir.
  12. Quando for exibida a caixa de diálogo Imprimir em arquivo , clique em Meus documentos para o local do arquivo e, em seguida, tipo de nome de arquivo a seguir:
    Test.prn
  13. Clique em OK.
Se você receber uma mensagem de erro no Word ao imprimir arquivos que contêm apenas texto, mas não receber a mensagem de erro ao imprimir com o genérico, driver de impressora somente texto, o driver da impressora pode estar danificado. Nesse caso, contate o fabricante para obter ajuda ao remover o driver de impressora e instalar uma versão atualizada. Consulte a seção "Referências" para obter informações sobre como entrar em contato com um fornecedor de terceiros.

Se o problema de impressão ocorre com um driver de impressora diferente, vá para a "etapa 4: testar as configurações e arquivos de programa do Word."

Etapa 4: Testar as configurações e arquivos de programa do Word

Depois de verificar que o problema de impressão não está limitado a um determinado documento ou para um driver de impressora em particular, e que o problema é limitado para o programa Word, teste o programa Word iniciando usando apenas as configurações padrão. Para obter mais informações sobre como iniciar usando as configurações padrão, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
820919Como solucionar problemas que ocorrem ao iniciar ou usar o Word 2003 ou no Word 2002
921541 Como solucionar problemas que ocorrem ao iniciar ou usar o Word
Se o problema de impressão continua a ocorrer, execute detectar e reparar para reinstalar o ausente ou danificado arquivos de programa. Para executar detectar e reparar, execute as seguintes etapas.

2013 Word e Word 2010

  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Use um dos seguintes procedimentos, dependendo da sua versão do Windows:
    • No Windows 7 ou Windows Vista, clique em Iniciare, em seguida, digite Adicionar ou remover.
    • No Windows XP ou Windows Server 2003, clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controle.
    • No Windows 2000, clique em Iniciar, aponte para configuraçãoe, em seguida, clique em painel de controle.
  3. Abra Adicionar ou remover programas.
  4. Clique em alterar ou remover programas, clique em Microsoft Office (Microsoft Office Word) ou a versão do Office ou do Word que você tem na lista de programas instalados atualmente e, em seguida, clique em Alterar.
  5. Clique em Reparar ou Reparar Word (reparar o Office)e, em seguida, clique em Continue ou próximo.

Word 2007

  1. Inicie o Word 2007.
  2. Clique no botão Microsoft Office e, em seguida, clique em Opções do Word.
  3. Clique em recursos, clique em diagnosticare, em seguida, siga as instruções na tela.

Word 2003

  1. No menu Ajuda do Word, clique emdetectar e reparar.
  2. Clique em Iniciar.
  3. Insira o CD-ROM do Word ou do Office se você for solicitado e, em seguida, clique em OK.
Se o problema de impressão persistir depois de reparar a instalação do Word ou do Office, procure por problemas no Windows.

Etapa 5: Testar problemas no Windows

Para procurar por drivers de dispositivo ou programas residentes em memória que possam estar interferindo com a função de impressão do Word, inicie o Windows no modo de segurança e, em seguida, teste a impressão em um arquivo no Word. Para iniciar o Windows no modo de segurança, siga estes passos, conforme apropriado para sua versão do Windows.

O Windows 8, Windows 7 e Windows Vista

  1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e, em seguida, reinicie o computador.
  2. Clique em IniciarBotão Iniciar, clique na seta ao lado do botão Bloquear e, em seguida, clique em Reiniciar.

    Observação: No Windows 8, clique em configurações no menu Charms a alimentaçãoe, em seguida, clique em Reiniciar.
  3. Pressione e mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador reinicia.

    Observação: Você precisa pressionar F8 antes do logotipo do Windows apareça. Se o logotipo do Windows aparecer, você deve tentar reiniciar o computador. Para fazer isso, aguarde até que seja exibido o prompt de logon do Windows e em seguida, desligue e reinicie o computador.
  4. Na tela Opções de inicialização avançadas , use as teclas de direção para selecionar a opção Modo de segurança e, em seguida, pressione ENTER.
  5. Faça logon no computador usando uma conta de usuário que tenha credenciais administrativas.

Windows XP

Observação: Você deve fazer logon como administrador ou como membro do grupo Administradores para concluir este procedimento. Se seu computador estiver conectado a uma rede, as configurações de diretiva de rede também podem impedi-lo de concluir este procedimento.

Aviso Quando você seguir as etapas neste artigo, você pode desabilitar o serviço de restauração do sistema e pode remover os pontos de restauração criados anteriormente. Para obter mais informações sobre como usar o utilitário Restauração do sistema para restaurar o computador a um estado anterior, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
306084Como restaurar o Windows XP a um estado anterior
  1. Clique em Iniciar, clique em Executare, em seguida, digite o seguinte comando na caixa Abrir :
    Msconfig
  2. Clique em OK.
  3. Na guia Geral , clique emInicialização seletivae desmarque todas as caixas de seleção sucessivas.

    Observação: Você não pode clicar para desmarcar a caixa de seleção Usar OriginalBOOT.INI .
  4. Clique em OKe, em seguida, clique emReiniciar para reiniciar o computador.
Para obter mais informações sobre como executar uma limpeza reiniciar no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
310353 Como configurar o Windows XP para ser iniciado no estado de "inicialização simples"

Windows 2000

  1. Reinicie o computador.
  2. Pressione F8 ao receber a seguinte mensagem:

    Para solução de problemas e avançado inicialização opções para o Windows 2000, pressione F8.

  3. No menu de Opções avançadas do Windows 2000 , clique em modo de segurançae, em seguida, pressione ENTER.
  4. Após o Windows iniciar no modo de segurança, inicie o Word e digite algum texto em um novo documento.
  5. No menu arquivo , clique emImprimir.
  6. Na caixa de diálogo Imprimir , clique em caixa de seleção Imprimir em arquivo selecione e, em seguida, clique emOK.
  7. Quando for exibida a caixa de diálogo Imprimir em arquivo , clique em Meus documentos para o local do arquivo e, em seguida, tipo de nome de arquivo a seguir:
    Test.prn
  8. Clique em OK.
Para obter mais informações sobre o modo seguro do Windows 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
202485 Descrição do modo de inicialização segura no Windows 2000
Se o problema de impressão do Word não ocorrer ao iniciar o Windows no modo de segurança, use a solução de problemas com inicialização limpa para ajudar a determinar a origem do problema. Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de inicialização limpa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
281770 Como executar a solução de problemas com inicialização limpa para Windows 2000
Para solucionar problemas de etapas e uma correção automática para problemas comuns da impressora no Windows, consulte a seguinte página da Web da Microsoft:
Falha tshoot word kbword2003 kbprint Word2007 de solução de problemas de impressão do Word 2010 impressora

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 826845 - Última Revisão: 06/21/2015 03:49:00 - Revisão: 16.0

Microsoft Word 2013, Microsoft Word 2010, Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Word 2003

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