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Windows XP SP2 causa erro 678 ou 769 de erro ao tentar navegar na Internet

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Para continuar recebendo atualizações de segurança para o Windows, certifique-se de que você está executando o Windows XP com Service Pack 3 (SP3). Para obter mais informações, consulte esta página da Web da Microsoft: O suporte está terminando em algumas versões do Windows

Sintomas
Depois de instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2), você receber uma das seguintes mensagens de erro quando você tenta se conectar à Internet:
  • Erro 678 "o computador remoto não respondeu"
  • Erro 769 "o destino especificado é inalcançável"
Causa
Normalmente, você pode receber essas mensagens de erro quando uma das seguintes condições for verdadeira:
  • Um cabo de rede está desconectado.
  • O modem foi desativado.
  • Os drivers do modem estão corrompidos.
  • Spyware está em execução no computador e estiver interferindo com o conexão.
  • O Winsock precisa ser reparado.
  • Software de firewall de terceiros está bloqueando o conexão.
Resolução
Para solucionar esse problema, siga estas etapas.


Etapa 1: Verifique se o cabo de rede está conectado

Certifique-se de que o cabo de rede está conectado ao computador e ao modem. Se seu computador se conecta a um hub ou um roteador, certifique-se de que o cabo que conecta o hub ou o roteador ao modem está conectado. Etapa 2: Verifique se o adaptador de rede está habilitado

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo ncpa. cple, em seguida, clique emOK.
  2. Com o botão direito do Conexão de rede local ícone. Clique em Ativar Se a opção estiver disponível.
Etapa 3: Redefinir o modem

  1. Desconecte o cabo que liga o computador para o modem.
  2. Desligue o modem. Se o modem não tiver um botão liga / desliga, desconecte a fonte de alimentação do modem.
  3. Aguarde dois minutos.
  4. Ligue o modem e conecte o cabo que liga o computador ao modem.
Etapa 4: Desinstalar e reinstalar o modem e os drivers usando o Gerenciador de dispositivos

Antes de executar essas etapas, talvez seja necessário baixar o driver mais recente o adaptador de rede com o fabricante do hardware.
  1. Clique emIniciar, clique em Executar, tiposysdm. cple, em seguida, clique em OK.
  2. Clique no Hardware Clique emGerenciador de dispositivose, em seguida, localize Rede Adaptadores.
  3. Expandir Adaptadores de redee, em seguida, com o botão direito no ícone do adaptador de rede.
  4. Clique em Desinstalare, em seguida, clique emOK.
  5. Na caixa de diálogo que solicita que você remover os arquivos que estão associados este dispositivo, clique em Sim.
  6. Reinicie o computador. Ou, clique em Ação, e, em seguida, clique em Examinar alterações de hardware.
  7. Se o Windows localizar o dispositivo, mas não o reconhecer, você Instale o mais recente driver de adaptador de rede.
Se você tiver um adaptador de rede Realtek 8139, a atualização do driver parece resolver esse problema. Para obter mais informações, visite o Realtek site.

Microsoft Fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros. Etapa 5:Criar uma nova conexão DSL ou a cabo

  1. Clique emIniciar, clique em Executar, tiponcpa. cple, em seguida, clique em OK.
  2. Clique em Criar uma nova conexão emTarefas de rede. Clique em Avançar Quando o Assistente é iniciado.
  3. Clique em Conectar-se à Internete, em seguida, Clique em Avançar.
  4. Clique em Configurar minha conexão manualmente, e em seguida, clique em Avançar.
  5. Selecione Conectar usando uma conexão de banda larga que requer um nome de usuário e senhae, em seguida, clique emAvançar.
  6. Siga as etapas restantes. Use as informações de conexão do seu serviço de Internet provedor (ISP) para concluir o assistente.
Observação Talvez você precise usar um software que é fornecido pelo seu ISP para Crie nova conexão. Etapa 6:Reparar Winsock e TCP/IP

  1. Clique em Iniciar, clique emExecutar, tipo netsh winsock reset, e então pressione Enter.
  2. Quando a janela do Prompt de comando pisca, reinicie o computador.

    Aviso Programas que acesso ou monitoram a Internet, como antivírus, firewall ou clientes proxy, pode ser prejudicado quando você executar o comando netsh winsock reset . Se você tiver um programa não funciona corretamente após você usar essa solução, reinstale o programa para restaurar a funcionalidade.
Etapa 7: Desinstalar temporariamente firewalls de terceiros

Alguns softwares de firewall de terceiros, como o ZoneAlarm e o Norton Personal Firewall podem causar problemas de conectividade de Internet em computadores que estejam executando o Windows XP SP2. Talvez você precise desinstalar temporariamente esses programas para testar o computador. Desativar esses programas pode não ser suficiente para os testes. Certifique-se de que você tenha o CD ou os arquivos de instalação para que você pode reinstalar os programas posteriormente. Se esses programas estiverem causando o problema, você terá que entrar em contato com o fornecedor do programa se você precisar de ajuda com as configurações do programa.

Observação Convém verificar se o firewall do Windows XP está ativado antes de remover o programa de firewall de terceiros.Etapa 8: Procurar e remover spyware e adware

Recomendamos que você instale o Windows Defender. Para obter Windows Defender ou para obter informações adicionais sobre as ferramentas que você pode usar para remover softwares indesejados do seu computador visite o site da Microsoft Safety and Security.Etapa 9:Limpar arquivos temporários da Internet

  1. Inicie o Microsoft Internet Explorer.
  2. Clique em Ferramentase, em seguida, clique emOpções da Internet.
  3. Sobre o Geral Clique em Excluir Arquivos.
  4. Clique em OK no Excluir Arquivos caixa de diálogo e clique em OK.

Etapas adicionais

Se o problema persistir após você seguir as etapas neste artigo, tente os procedimentos a seguir. Esses procedimentos podem ajudá-lo a determinar a causa do problema, ou eles podem resolver o problema.

Reparar a conexão de rede

  1. Clique emIniciar, clique em Executar, tiponcpa. cple, em seguida, clique em OK.
  2. Com o botão direito no ícone da sua conexão e, em seguida, clique emReparo.
Quando você clica em ReparoO Windows renova o endereço IP do seu computador e executa outras tarefas que podem ajudar a resolver o problema. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
289256Uma descrição da opção de reparo em uma rede local ou conexão de Internet de alta velocidade
Renovar o endereço IP

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo comandoe, em seguida, clique emOK.
  2. Tipo ipconfig /renew o comando at solicitar e, em seguida, pressione ENTER.

    Informações relacionadas ao novo Endereço IP aparece na janela do Prompt de comando.
  3. Feche a janela de Prompt de comando.
A varredura de vírus

Varredura de vírus usando o software antivírus. Se você não tiver um software antivírus instalado no seu computador, use outro computador que tenha uma conexão com a Internet para baixar os arquivos de instalação do software antivírus. Para fazer o download do software antivírus McAfee AVERT Stinger, visite o site da McAfee Labs Stinger.

Microsoft Fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros.

Testar no modo de segurança

  1. Desligue o computador.
  2. Aguarde 10 segundos.
  3. Inicie o computador e pressione F8 imediatamente.

    Observação Se você receber um erro de teclado, pressione F1. Em seguida, Continue pressionando F8 uma vez por segundo.
  4. Na lista, selecione Modo de segurança com Acesso à rede.
  5. Pressione Enter.

    Observação Seu computador pode demorar um mais que o normal para iniciar.
  6. Clique em OK Na caixa de diálogo que indica que o Windows está operando no modo de segurança.
Mais Informações
Se você estiver usando o hardware de banda larga da Microsoft, você pode ter Para instalar atualizações de software e firmware. Para obter mais informações sobre como obter essas atualizações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
814445MSBBN: Como atualizar o firmware e software para seu dispositivo Microsoft Broadband Networking
O produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou Caso contrário, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.
Recursos adicionais
ciclo de alimentação de solução de problemas

Aviso: este artigo foi traduzido automaticamente

Propriedades

ID do Artigo: 892889 - Última Revisão: 07/16/2013 04:41:00 - Revisão: 8.1

Windows Defender

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