Quando você tenta resgatar uma instalação do Microsoft 365 ou do Office 2016 que estava pré-instalada no seu novo PC, o computador pode parar de responder (trava ou congela) quando você estiver fazendo o processo de configuração inicial.
Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365
Se o seu novo computador veio com uma assinatura do Microsoft 365 ou uma assinatura Personal, instale-o em sua página da conta do Microsoft 365. Para fazer isso, siga as etapas abaixo.
- Saia de todos os aplicativos do Office.
- Acesse https://www.office.com/myaccount e entre com a conta Microsoft associada ao Office.
- Selecione Instalar.
Para ver as etapas completas de instalação, confira o artigo Instalar o Office em seu PC ou Mac.
Se você tiver feito uma compra avulsa do Office 2016
O computador congela somente na primeira tentativa de concluir o processo de instalação inicial. Para contornar esse problema, siga as etapas abaixo para executar novamente o processo de instalação inicial.
- Feche todos os navegadores.
- Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365.
- Reinicie um de seus aplicativos do Microsoft 365, como o Word 2016.
O processo de instalação inicial deve funcionar corretamente desta vez.