Última atualização: fevereiro de 2026
Siga estas etapas se estiver usando o Copilot e receber um erro informando:
Encontramos um problema ao validar sua licença do Copilot. Para obter mais informações, consulte https://aka.ms/copilotlicensecheck
Certifique-se de que você esteja usando a conta correta
Certifique-se de ter se conectado. No https://microsoft365.com, procure no canto superior direito e, se não vir o perfil da sua conta, selecione Entrar.
Se já tiver se conectado, talvez você o tenha feito com uma conta que não tem uma licença do Copilot. Tente selecionar o ícone da sua conta no canto superior direito da página e selecione Entrar com uma conta diferente.
Este é um arquivo de trabalho?
Outro motivo pelo qual você pode ver esse erro é se estiver trabalhando em um arquivo do seu trabalho ou escola, mas usando o Copilot que é da sua assinatura do Microsoft 365 Personal, Family ou Premium.
Se sua organização fornece o Copilot, verifique se você está conectado com sua conta corporativa ou escolar para usar o Copilot com arquivos de sua organização.
Verificar o local do arquivo
Alguns usuários podem encontrar um problema ao tentar acessar o Microsoft Copilot em aplicativos do Microsoft 365 quando o arquivo está hospedado em um local de armazenamento de terceiros. Neste cenário, os usuários podem encontrar uma validação de licença ou outra mensagem de erro. Enquanto trabalhamos para resolver esse problema, os usuários podem mover ou copiar o arquivo para o OneDrive ou o SharePoint antes de usar o Copilot com esse arquivo. Para obter mais informações sobre esta experiência, entre em contato com o gerente de conta Microsoft ou com o fornecedor de armazenamento de terceiros.
Para aplicativos da Web: ativar cookies de terceiros
Se você recebeu esse erro ao usar um aplicativo Web do Microsoft 365, a validação de sua licença do Copilot exige que seu navegador suporte cookies de terceiros. Muitas vezes, eles são bloqueados por padrão no modo de navegação anônima/InPrivate ou em alguns navegadores como o Safari, e a forma de ativar isso varia de acordo com os navegadores. Selecione seu navegador abaixo e siga estas etapas se optar por ativar cookies de terceiros.
No Microsoft Edge
- Selecione Configurações e Mais
>Configurações
> do usuário de Configuraçõesdo Edge Cookies e permissões> do siteGerenciar e excluir cookies e dados do site. - Certifique-se de que Bloquear cookies de terceiros esteja Desativado.
No Google Chrome
- Selecione Personalizar e controlar o Google
> de personalização e controle do Google ChromeConfigurações>Privacidade e segurança. - Certifique-se de que Permitir cookies de terceiros esteja selecionado.
No Mozilla Firefox:
- Selecione Abrir Menu do Aplicativo (o menu > "hambúrguer"), Configurações>, Privacidade & Segurança.
- Em Proteção aprimorada contra rastreamento, selecione Personalizado.
- Verifique se Cookies está desmarcado.
No Safari (no MacOS)
- Selecione Configurações do Safari>....
- Selecione a guia Privacidade . Em Rastreamento de sites, certifique-se de que Impedir rastreamento entre sites esteja desmarcado.
- Selecione a guia Avançado . Em Privacidade, certifique-se de que Permitir medição da eficácia do anúncio com preservação de privacidade e Bloquear todos os cookies estejam desmarcados.
Se você ainda tiver problemas
Dica
Se a mensagem de erro desapareceu, mas você ainda não vê o Copilot em seus aplicativos , consulte Não vejo o Copilot em meus aplicativos.
Para usuários domésticos, se você verificou tudo isso e ainda está recebendo a mensagem de erro, entre em contato com o Suporte para obter assistência.
Para usuários corporativos, se você ainda receber o erro de validação depois de seguir as etapas deste artigo, marque com o seu Administrador do Administração Microsoft 365 para garantir que você tenha o Microsoft Copilot. Seu administrador pode entrar em contato com o suporte da Microsoft para receber mais assistência.