Sugestões de resolução de problemas para transferir, instalar e atualizar o Microsoft Edge

O Microsoft Edge é um browser popular desenvolvido pela Microsoft. No entanto, os utilizadores podem encontrar problemas ao transferir, instalar ou atualizar. Este artigo fornece passos de resolução de problemas para ajudar a resolve estes problemas comuns.

Executar a Solução de Problemas de Compatibilidade de Programas

Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução automatizada de problemas de Compatibilidade de Programas na aplicação Obter Ajuda. Será executado automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para Os passos de resolução de problemas gerais .

Selecione Microsoft Edge no fluxo automatizado da aplicação GetHelp e siga as instruções apresentadas no ecrã para resolve o problema.

Resolver problemas de transferência com o Microsoft Edge

Etapa 1. Verificar a ligação à Internet

  • Certifique-se de que tem uma ligação à Internet estável.
  • Reinicie o router ou mude para uma rede diferente.

Etapa 2. Verificar status do servidor Microsoft

Para marcar se os servidores da Microsoft estiverem a passar por um período de indisponibilidade, aceda à Centro de administração do Microsoft 365 e navegue para a secção "Integridade do serviço". Isto irá mostrar-lhe a status de vários serviços Microsoft, como o Office Online, Teams, Exchange Online e muito mais, permitindo-lhe ver se existem problemas conhecidos ou interrupções que afetam os serviços que está a utilizar. 

Etapa 3. Desativar Temporariamente a Firewall ou o Antivírus

Desative temporariamente qualquer antivírus ou firewall que possa estar a bloquear a transferência:

  • Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.
  • Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção.
  • Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Atualize o software antivírus.

Etapa 4. Utilizar um browser diferente para transferir

Se a transferência estiver a falhar no browser atual, experimente utilizar o Google Chrome, o Mozilla Firefox ou outro browser.

Etapa 5. Limpar a cache do browser e os cookies

Os ficheiros de cache danificados podem interferir com as transferências. Limpe a cache e os cookies do browser e, em seguida, repita a transferência.

Utilize a ligação oficial de transferência direta a partir do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Resolver problemas de instalação com o Microsoft Edge

Etapa 1. Executar a resolução de problemas de compatibilidade do Programa Windows

Clique na ligação abaixo para abrir a resolução de problemas diretamente ou siga os passos fornecidos para aceder à mesma manualmente.

  1. Selecione Iniciar>Definições>>Sistema Resolução de> ProblemasOutras resoluções de problemas.
  2. Localize Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas e selecione Executar.
  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Etapa 2. Garantir Espaço de Armazenamento Suficiente

Certifique-se de que o seu sistema tem espaço em disco livre suficiente para a instalação.

Etapa 3. Executar como Administrador

Selecione Iniciar, escreva Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do rato na aplicação Microsoft Edge . Em seguida, selecione Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.

Etapa 4. Verificar os Requisitos de Sistema

Verifique se o seu sistema operativo cumpre os requisitos mínimos de sistema do Microsoft Edge.

Etapa 5. Desativar Temporariamente o Software de Segurança

Os programas antivírus podem bloquear a instalação. Desative-os temporariamente e tente instalar novamente.

  • Abra a aplicação antivírus ou firewall a partir do menu Iniciar.
  • Procure uma opção para desativar ou colocar em pausa a proteção, geralmente encontrada no separador Definições, Ferramentas ou Proteção.
  • Selecione uma duração para a desativação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Atualize o software antivírus.

Etapa 6. Eliminar Files de Instalação Anterior

Remova ficheiros de instalação antigos de C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\ antes de reinstalar.

Resolver problemas com a atualização do Microsoft Edge

Etapa 1. Executar a resolução de problemas de compatibilidade do programa Windows

Clique na ligação abaixo para abrir a resolução de problemas diretamente ou siga os passos fornecidos para aceder à mesma manualmente.

  1. Selecione Iniciar>Definições>>Sistema Resolução de> ProblemasOutras resoluções de problemas.
  2. Localize Resolução de Problemas de Compatibilidade de Programas e selecione Executar.
  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.

Etapa 2. Limpar Cache de Atualização(revisão necessária)

Elimine a cache de atualização do Edge ao navegar para C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

Etapa 3. Verificar se há atualizações do Windows

Selecione Iniciar>Definições>Windows Update>Procurar atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.

Etapa 4. Reiniciar o Microsoft Edge

Feche todas as janelas do browser Edge e reinicie a aplicação.

Etapa 5. Reinstalar o Microsoft Edge

Se as atualizações falharem, desinstale e reinstale o Edge com a versão mais recente do site da Microsoft.  https://www.microsoft.com/edge

Solução de problemas gerais

Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema.

Etapa 1. Verifique o sistema operacional

O Microsoft Edge está atualmente disponível em Windows 11, Windows 10, 32 bits (x86) e 64 bits (x64). Ele também está disponível no macOS 10.12 Sierra ou superior.

Etapa 2. Verifique a conectividade de rede

  1. Verifique sua conexão de rede. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.
  2. Verifique a VPN. Se você recebeu um erro 403 e está usando a VPN, ela pode estar impedindo o download correto do Microsoft Edge. Tente desconectar-se da VPN temporariamente enquanto você baixa e instala o Microsoft Edge.

Etapa 3. Verifique os sites confiáveis

Se você ou sua organização bloquear determinados sites, certifique-se de permitir https://msedge.api.cdp.microsoft.com, da qual o Microsoft Edge verifica se há atualizações, bem como *.dl.delivery.mp.microsoft.com, da qual o Microsoft Edge pode ser baixado durante uma instalação inicial ou quando uma atualização está disponível. Para obter mais detalhes, confira Permitir lista para pontos de extremidade do Microsoft Edge.

Se estiver usando o Internet Explorer para baixar o Microsoft Edge, talvez seja necessário adicionar officeapps.live.com à lista de sites confiáveis do seu navegador.

  1. Em Explorer da Internet, selecione Configurações de Ferramentas>Opções de Internet.
  2. Selecione a guia Segurança e selecione Sites confiáveis (com a marca de seleção verde) >Sites.
  3. Em Adicionar este site à zona, digite https://officeapps.live.com, selecione Adicionar e selecioneFechar.
  4. Continue baixando e reinstalando o Microsoft Edge.

Etapa 4. Reinstalar o Microsoft Edge

  1. Abra qualquer navegador em funcionamento. (Observação: se você é um usuário do Windows e seu Microsoft Edge não está funcionando no momento, para abrir o Google Chrome ou qualquer outro navegador de trabalho)
  2. Acesse www.microsoft.com/edge para baixar e reinstalar o Microsoft Edge.

Etapa 5. Reiniciar seu computador

Se ainda houver um problema, reinicie o computador e tente desinstalar o Microsoft Edge novamente. Para reiniciar seu computador, selecione IniciarWindowsLogo>PowerButton>ReiniciarUpdateRestore .

Códigos de erro e suas possíveis causas

A lista a seguir descreve códigos de erro e possíveis causas associadas ao Microsoft Edge. Clique no código de erro para exibir as etapas detalhadas de solução de problemas para resolve.

Código de erro Causa
0x80070005 Acesso negado devido a problemas de permissão
0x80070057 Parâmetros inválidos durante a instalação ou atualização
0x8024001E Falha na conexão com os servidores de atualização da Microsoft
0x80240016 Outra atualização está em andamento
0x80072EE7 O problema do servidor DNS está impedindo o download
0x80072F8F Configurações de data & hora incorretas
0x8004xxxx
(os últimos quatro dígitos xxxx podem ser qualquer coisa)
Arquivos de instalação ou atualização estão ausentes ou corrompidos
0x80040154 O serviço de atualização de borda está ausente ou desabilitado

0x80070005: Acesso negado devido a problemas de permissão

Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.

Executar o Microsoft Edge como Administrador: selecione Iniciar, digite Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Microsoft Edge . Em seguida, escolha Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.

Verifique se Windows Update Serviço está em execução: 

  • Pressione WinR, digite services.msc e pressione Enter.
  • Localize o serviço Windows Update e marcar se estiver em execução.
  • Pressione Win + R, digite services.msc e clique em Enter.
  • Localize Windows Update, clique com o botão direito do mouse e selecione Iniciar (se não estiver em execução).

Desabilitar o antivírus de terceiros temporariamente e tentar novamente a instalação:

  • Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
  • Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção.
  • Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos e 1 hora).
  • Atualize seu software antivírus.

0x80070057: parâmetros inválidos durante a instalação ou atualização

Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.

  • Limpar arquivos temporários: Pressione Win + R, digite %temp%e exclua todos os arquivos.
  • Use o link oficial de download direto do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E: falha na conexão com servidores de atualização da Microsoft

Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.

Execute a solução de problemas Windows Update:

  • Selecione Iniciar>Configurações>Solução de problemas do>sistema>Outros solucionadores de problemas.
  • Localize Windows Update e clique em Executar.
  • Siga as instruções na tela para concluir o processo.

Reinicie o roteador e tente novamente.

0x80240016: outra atualização está em andamento

Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.

Verifique se há atualizações pendentes do Windows: Selecione Iniciar>Configurações>Windows Update>Marque para obter atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.

Reinicie seu computador: Selecione IniciarWindowsLogo>PowerButton>ReiniciarUpdateRestore

0x80072EE7: o problema do servidor DNS está impedindo o download

Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.

Alterar para o Google DNS:

  • Abra Painel de Controle>Network eConexões de Rede da Internet>.

  • Clique com o botão direito do mouse na conexão ativa e selecione Propriedades.

  • Selecione Protocolo da Internet Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.

  • Use o seguinte DNS:

    • Preferencial: 8.8.8.8
    • Alternativo: 8.8.4.4

Execute ipconfig /flushdns no Prompt de Comando.

0x80072F8F: Configurações incorretas de data & hora

Siga as etapas de solução de problemas a seguir para resolve o problema.

  • Abra ahora de configurações> &data do idioma > & hora.
  • Habilitar Tempo definido automaticamente.
  • Clique em Sincronizar agora.

0x8004xxxx: arquivos de instalação ou atualização estão ausentes ou corrompidos

  • Abra qualquer navegador em funcionamento. (Observação: se você é um usuário do Windows e seu Microsoft Edge não está funcionando no momento, para abrir o Google Chrome ou qualquer outro navegador de trabalho)
  • Acesse www.microsoft.com/edge para baixar e reinstalar o Microsoft Edge.

0x80040154: o serviço de atualização do Edge está ausente ou desabilitado

Abra Serviços (services.msc), localize Microsoft Edge Update Serviço e defina-o como Automático.

Atualizar manualmente o Edge: Abra o Microsoft Edge digitando edge://settings/help no navegador e marcar para atualizações.

Por que motivo não consigo desinstalar o Microsoft Edge?

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