Dicas de solução de problemas para instalar e atualizar o Microsoft Edge

Se você tiver problemas para baixar, instalar ou atualizar o Novo Microsoft Edge , aqui estão algumas coisas que você pode tentar. As dicas estão listadas em ordem, por isso comece pela primeira, veja se ela ajuda e vá para a próxima caso não resolva.  

1. Verifique seu sistema operacional

No momento, o Microsoft Edge está disponível no Windows 10, Windows 8 e 8.1 e no Windows 7, 32 bits (x86) e 64 bits (x64). Ele também está disponível no macOS 10.12 Sierra ou superior, e no Linux.

2. Verifique a conectividade de rede

  1. Verifique sua conexão de rede. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.

  2. Verifique a VPN. Se você recebeu um erro 403 e está usando a VPN, ela pode estar impedindo o download correto do Microsoft Edge. Tente desconectar-se da VPN temporariamente enquanto você baixa e instala o Microsoft Edge.

3. Verifique seus sites confiáveis

Se você ou sua organização bloquear determinados sites, certifique-se de permitir https://msedge.api.cdp.microsoft.com ,a partir do qual o Microsoft Edge verifica se há atualizações, bem como *.dl.delivery.mp.microsoft.com, dos quais o Microsoft Edge pode ser baixado durante uma instalação inicial ou quando uma atualização está disponível. Para obter mais detalhes, consulte Allow list for Microsoft Edge endpoints.

Se estiver usando o Internet Explorer para baixar o Microsoft Edge, talvez seja necessário adicionar officeapps.live.com à lista de sites confiáveis do seu navegador.

  1. No Internet Explorer, selecione Ferramentas  > Opções da Internet.

  2. Selecione a guia Segurança e selecione Sites confiáveis (com a marca de seleção verde) > Sites.

  3. Em Adicionar este site à zona, digite https://officeapps.live.com, selecione Adicionar e Fechar.

  4. Continue baixando e reinstalando o Microsoft Edge.

4. Tente reinstalar Microsoft Edge

Se você for usuário do Windows, não precisa desinstalar o Microsoft Edge para conseguir reinstalá-lo. Além disso, o histórico, os cookies e as configurações serão restaurados após a conclusão da reinstalação.

Se você for um usuário Mac ou Linux, precisará desinstalar o Microsoft Edge antes de reinstalá-lo, e seu histórico, cookies e configurações não serão restaurados após a reinstalação.

Veja a seguir como desinstalar o Microsoft Edge se você for usuário do Mac:

  1. Abra o Finder na pasta Aplicativos e selecione Microsoft Edge.

  2. Selecione Arquivo > Mover para Lixeira.

Veja como desinstalar Microsoft Edge se você for um usuário linux:

Execute o comando de desinstalação na Janela de Terminal para os seguintes distros do Linux: 

  • Debian/Ubuntu (deb): sudo apt remove microsoft-edge-dev

  • Fedora (rpm): sudo dnf remove microsoft-edge-dev

  • openSUSE (rpm): sudo zypper remove microsoft-edge-dev

Veja a seguir como reinstalar o Microsoft Edge se você for usuário do Windows ou Mac:

  1. Abra qualquer navegador em funcionamento. (Observação: se você for usuário do Windows, e o Microsoft Edge não estiver em funcionamento no momento, para abrir o Internet Explorer, digite IE na caixa de pesquisa na barra de tarefas e selecione Internet Explorer nos resultados. Ou pressione a tecla do logotipo do Windows  no teclado e digite IE na barra de pesquisa.)

  2. Vá para www.microsoft.com/edge baixar e reinstalar Microsoft Edge.

5. Reinicie o computador

Se ainda houver um problema, reinicie o computador e tente desinstalar o Microsoft Edge novamente. Para reiniciar o computador, selecione Iniciar  > Ligar/Desligar  > Reiniciar .

6. Suporte para contatos

Se você ainda estiver com problemas, contate nossa equipe de suporte.

7. Ajuda para códigos de erro ou problemas específicos

Mensagem de erro ou problema

Tente o seguinte

Erro 4

Uma versão mais recente do Microsoft Edge já está instalada no computador.

Erro 7

ou 

0x80004002

ou

0x80004005

ou

0x80040902,

ou 

Ocorreu um problema ao instalar. Tente mais tarde.

  1. Tente abrir a pasta Downloads no seu computador e execute o MicrosoftEdgeSetup.exe dessa pasta.

  2. Se não for possível encontrar o instalador, baixe e reinstale o Microsoft Edge.

  3. Se o erro persistir, reinicialize o computador e reinstale o Microsoft Edge.

Erro 12

  1. Verifique se há espaço suficiente no disco rígido para instalar o Microsoft Edge. Desinstale programas que não são mais necessários ou use a Limpeza de Disco para liberar espaço:

    1. Pressione a tecla do logotipo do Windows  + R no teclado.

    2. Na caixa Abrir, digite cleanmgr e selecione OK.

    3. Siga as instruções de Limpeza de Disco na tela para liberar espaço em disco.

  2. Vá para www.microsoft.com/edge baixar e reinstalar Microsoft Edge.

Erro 0x80040154

Os arquivos do Microsoft Edge podem estar corrompidos. Tente reinstalar o Microsoft Edge.

Erro 0x80040710

ou

0xa0430721

  1. Outra instalação, atualização ou desinstalação está em andamento. Se você iniciou acidentalmente o instalador duas vezes, feche o outro instalador.

  2. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  3. Se o erro persistir, reinicie o computador e tente novamente. Para reiniciar o computador, selecione Iniciar  > Ligar/Desligar  > Reiniciar .

Erro 0x80040893

ou

0x80070583

ou

O instalador não foi concluído. A instalação foi abortada.

  1. Aguarde alguns minutos e tente novamente. 

  2. Se o erro persistir, reinicie o computador e tente novamente. 

Erro 0x800421f7

O servidor de atualização está ocupado, tente novamente mais tarde.

Erro 0x80072ee2

ou

0x80072ee7

ou

80072efe

ou

0x80072f8f

ou

Não é possível se conectar à Internet.

  1. Primeiro, verifique a conexão de rede e as configurações do adaptador de rede.

  2. O Microsoft Edge Update pode estar bloqueado pelo firewall. Para solucionar problemas:

    1. Abrir Segurança do Windows configurações

    2. Selecione Firewall e proteção de rede > Permitir um aplicativo pelo firewall.

    3. Selecione Alterar configurações > Permitir outro aplicativo.

    4. Adicione "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<version>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" para computadores de 64 bits ou "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\\MicrosoftEdgeUpdate.exe" para computadores de 32 bits em que <version> é o maior número na pasta "Edge Update". Por exemplo, "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.111.19\MicrosoftEdgeUpdate.exe"

  3. Verifique se o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) está ativado:

    1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Painel de Controle e selecione essa opção nos resultados.

    2. Selecione Sistema e Segurança > Ferramentas Administrativas, escolha Serviços na lista e escolha Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano na lista.

    3. Na guia Geral, em Tipo de inicialização, escolha Automática (Inicialização Atrasada) e clique em OK.

  4. Se a atualização dessas configurações não resolver o problema, tente reinstalar o Microsoft Edge.

Erro 0x80080005

  1. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  2. Se você ainda estiver recebendo esse erro, tente reinstalar o Microsoft Edge.

Não é possível instalar a mesma Microsoft Edge versão em execução no momento. Feche a Microsoft Edge e tente novamente.

  • Feche Microsoft Edge e tente novamente.

  • Se você ainda estiver vendo esse erro, aguarde alguns minutos e tente novamente.

  • Se Microsoft Edge estiver fechado, mas você ainda estiver vendo esse erro, outros aplicativos podem estar executando Microsoft Edge em segundo plano. Reinicie o dispositivo e tente novamente.

Falha ao armazenar em cache o instalador baixado. Erro: 0xa043050d

  • Alguns dos arquivos do instalador foram excluídos do computador. Vá para www.microsoft.com/edge,baixe Microsoft Edge novamente e reinstale.

  • Se o erro persistir, verifique se o software antivírus está bloqueando o Microsoft Edge.

Falha ao iniciar o instalador.

  1. Verifique se há espaço suficiente no disco rígido para instalar o Microsoft Edge. Desinstale programas que não são mais necessários ou use a Limpeza de Disco para liberar espaço:

    1. Pressione a tecla do logotipo do Windows  + R no teclado.

    2. Digite cleanmgre pressione Enter.

    3. Siga as instruções na tela para liberar espaço em disco.

  2. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  3. Se você ainda estiver recebendo esse erro, tente reinstalar o Microsoft Edge.

O atualizador está em execução no momento. Atualize em um minuto para verificar novamente.

O Microsoft Edge já está executando uma atualização. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

Mensagem de erro ou problema

Tente o seguinte

O Microsoft AutoUpdate está ocupado. Você pode ter atualizações para produtos do Microsoft Office pendentes. Tente mais tarde.

  1. Selecione Abrir o Microsoft AutoUpdate na página Sobre o Microsoft Edge ou abra o Microsoft AutoUpdate manualmente.

  2. Instale as atualizações pendentes para produtos do Microsoft Office.

  3. Tente atualizar o Microsoft Edge novamente verificando se há atualizações no Microsoft AutoUpdate ou indo para Configurações e mais > Configurações > Sobre Microsoft Edge.

Falha ao verificar se há atualizações. No momento, não há conexão de rede.

Não há conexão de rede. Verifique se você está conectado à Internet.

A verificação de atualização do Microsoft Edge falhou.

  1. Verifique se você está conectado à Internet.

  2. Selecione Abrir o Microsoft AutoUpdate na página Sobre Microsoft Edge ou abra o Microsoft AutoUpdate manualmente. Se o sistema detectar um problema, siga as instruções na tela para resolvê-lo.  Além disso, consulte Atualizar Office para Mac automaticamente.

As atualizações baixadas não foram aplicadas. Tente mais tarde.

  1. Verifique se você está conectado à Internet.

  2. Aguarde uma hora e tente atualizar novamente selecionando Microsoft Edge >About Microsoft Edge para verificar se há atualizações e baixar as atualizações disponíveis.

O Microsoft Edge não foi atualizado com êxito.

  1. Verifique se você está conectado à Internet.

  2. Aguarde uma hora e tente atualizar novamente selecionando Microsoft Edge > About Microsoft Edge.

  3. Se continuar a ter dificuldades, confirme se o Microsoft AutoUpdate está funcionando como deveria:

    1. Na página Sobre Microsoft Edge, selecione Abrir o Microsoft Update ou abra o Microsoft AutoUpdate manualmente. Se o sistema detectar um problema, siga as instruções na tela para resolvê-lo.  Consulte Também Atualizar Office para Mac para ajudar com o Microsoft AutoUpdate.

A atualização não foi baixada com êxito. Tente mais tarde.

A atualização está demorando para ser baixada ou o Microsoft AutoUpdate está ocupado com outras atualizações no momento. Se você não receber uma notificação de atualização em uma hora, tente atualizar novamente selecionando Microsoft Edge > About Microsoft Edge.

Microsoft Edge não foi atualizado para a com build mais recente.

ou

O aplicativo não pôde ser registrado no Microsoft AutoUpdate.

Pode ser necessário atualizar o Microsoft AutoUpdate. Para verificar e baixar a versão mais recente, consulte Histórico de versão do Microsoft AutoUpdate.

Não consigo encontrar o Microsoft Edge após a instalação

  1. Selecione Command + Espaço para iniciar o Spotlight.

  2. Na caixa de pesquisa, digite edge.

  3. Inicie a o Edge selecionando Microsoft Edge se ele for exibido na barra de pesquisa.

  4. Se ele não for exibido na barra de pesquisa, tente reinstalar o Microsoft Edge.

Como abrir o Microsoft AutoUpdate manualmente

  1. Digite Command + Shift + G no área de trabalho ou em uma janela do Finder.

  2. Digite /Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0.

  3. Selecione Microsoft AutoUpdate.

Mensagem de erro ou problema

Tente o seguinte

Erro 4

Uma versão mais recente do Microsoft Edge já está instalada no computador.

Erro 7

ou

0x80004002

ou

0x80004005

ou

0x80040902,

ou 

Ocorreu um problema ao instalar. Tente mais tarde.

  1. Tente abrir a pasta Downloads no seu computador e execute o MicrosoftEdgeSetup.exe dessa pasta.

  2. Se não for possível encontrar o instalador, baixe e reinstale o Microsoft Edge.

  3. Se o erro persistir, reinicialize o computador e reinstale o Microsoft Edge.

Erro 12

  1. Verifique se há espaço suficiente no disco rígido para instalar o Microsoft Edge. Desinstale programas que não são mais necessários ou use a Limpeza de Disco para liberar espaço:

    1. Pressione a tecla do logotipo do Windows  + R no teclado.

    2. Digite cleanmgr e pressione Enter.

    3. Siga as instruções de Limpeza de Disco na tela para liberar espaço em disco.

  2. Vá para www.microsoft.com/edge baixar e reinstalar Microsoft Edge.

Erro 0x80040154

Os arquivos do Microsoft Edge instalados podem estar corrompidos. Tente reinstalar o Microsoft Edge.

Erro 0x80040710

ou

0xa0430721

  1. Outra instalação, atualização ou desinstalação está em andamento. Se você iniciou acidentalmente o instalador do Microsoft Edge duas vezes, feche o outro instalador.

  2. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  3. Se o erro persistir, reinicie o computador e tente novamente.

Erro 0x80040893

ou

0x80070583

ou

O instalador não foi concluído. A instalação foi abortada.

  1. Aguarde alguns minutos e tente novamente. 

  2. Se o erro persistir, reinicie o computador e tente novamente. 

Erro 0x800421f7

O servidor de atualização está ocupado, tente novamente mais tarde.

Erro 0x80072ee2

ou

0x80072ee7

ou

0x80072efe

ou

0x80072f8f

ou

Não é possível conectar-se à Internet

  1. Primeiro, verifique a conexão de rede e as configurações do adaptador de rede.

  2. O Microsoft Edge Update pode estar bloqueado pelo firewall. Para solucionar problemas:

    1. Clique com o botão direito em Iniciar .

    2. Selecione Painel de Controle > Sistema e Segurança e, em Firewall do Windows, selecione Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows.

    3. Selecione Alterar Configurações > Permitir outro aplicativoe selecione Procurar.

    4. Adicione "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<version>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" para computadores de 64 bits ou "%ProgramFiles%\Microsoft\EdgeUpdate\<version>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" para computadores de 32 bits em que "<version>" é o maior número na pasta "Edge Update". Por exemplo, "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.99.7\MicrosoftEdgeUpdate.exe".

  3. Verifique se o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) está ativado:

    1. Em Painel de Controle, selecione Ferramentas Administrativas >Serviços e selecione Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano na lista.
      b. Na seção Geral, altere o Tipo de inicialização para Automática (Inicialização Atrasada).

  4. Se o erro persistir, tente reinstalar o Microsoft Edge.

Erro 0x80080005

  1. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  2. Se você ainda estiver recebendo esse erro, tente reinstalar o Microsoft Edge.

Não é possível instalar a mesma Microsoft Edge versão em execução no momento. Feche a Microsoft Edge e tente novamente.

  • Feche Microsoft Edge e tente novamente.

  • Se você ainda estiver vendo esse erro, aguarde alguns minutos e tente novamente.

  • Se Microsoft Edge estiver fechado, mas você ainda estiver vendo esse erro, outros aplicativos podem estar executando Microsoft Edge em segundo plano. Reinicie o dispositivo e tente novamente.

Falha ao armazenar em cache o instalador baixado. Erro: 0xa043050d

  • Alguns dos arquivos do instalador foram excluídos do computador. Vá para www.microsoft.com/edge,baixe Microsoft Edge novamente e reinstale.

  • Se o erro persistir, verifique se o software antivírus está bloqueando o Microsoft Edge.

Falha ao iniciar o instalador.

  1. Verifique se há espaço suficiente no disco rígido para instalar o Microsoft Edge. Desinstale programas que não são mais necessários ou use a Limpeza de Disco para liberar espaço:

    1. Pressione a tecla do logotipo do Windows  + R no teclado.

    2. Digite cleanmgre pressione Enter.

    3. Siga as instruções na tela para liberar espaço em disco.

  2. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  3. Se você ainda estiver recebendo esse erro, tente reinstalar o Microsoft Edge.

O atualizador está em execução no momento. Atualize em um minuto para verificar novamente.

O Microsoft Edge já está executando uma atualização. Aguarde alguns minutos e verifique novamente.

Mensagem de erro ou problema

Tente o seguinte

Erro 4

Uma versão mais recente do Microsoft Edge já está instalada no computador.

Erro 7

ou 

0x80004002

ou

0x80004005

ou

0x80040902,

ou 

Ocorreu um problema ao instalar. Tente mais tarde.

  1. Tente abrir a pasta Downloads no seu computador e execute o MicrosoftEdgeSetup.exe dessa pasta.

  2. Se não for possível encontrar o instalador, baixe e reinstale o Microsoft Edge.

  3. Se o erro persistir, reinicialize o computador e reinstale o Microsoft Edge.

Erro 12

  1. Verifique se há espaço suficiente no disco rígido para instalar o Microsoft Edge. Desinstale programas que não são mais necessários ou use a Limpeza de Disco para liberar espaço:

    1. Selecione Iniciar > Todos os Programas >Acessórios> Ferramentas do Sistema> Limpeza de Disco.

    2. Escolha Unidade C e selecione OK.

    3. Verifique os itens que você deseja excluir. Arquivos de Programas Baixados,Arquivos Temporários da Internet,Arquivos Temporáriose Lixeiras geralmente são seguros para exclusão.

    4. Clique em OK.

    5. Selecione Excluir Arquivos.

  2. Vá para www.microsoft.com/edge baixar e reinstalar Microsoft Edge.

Erro 0x80040154

Os arquivos do Microsoft Edge instalados podem estar corrompidos. Tente reinstalar o Microsoft Edge.

Erro 0x80040710

ou

0xa0430721

  1. Outra instalação, atualização ou desinstalação está em andamento. Se você iniciou acidentalmente o instalador do Microsoft Edge duas vezes, feche o outro instalador.

  2. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  3. Se o erro persistir, reinicie o computador e tente novamente.

Erro 0x80040893

ou

0x80070583

ou

O instalador não foi concluído. A instalação foi abortada.

  1. Aguarde alguns minutos e tente novamente. 

  2. Se o erro persistir, reinicie o computador e tente novamente. 

Erro 0x800421f7

O servidor de atualização está ocupado, tente novamente mais tarde.

Erro 0x80072ee2

ou

0x80072ee7

ou

0x80072efe

ou

0x80072f8f

ou

Não é possível se conectar à Internet.

  1. Primeiro, verifique a conexão de rede e as configurações do adaptador de rede.

  2. O Microsoft Edge Update pode estar bloqueado pelo firewall. Para solucionar problemas:

    1. Selecione Iniciar> Painel de Controle > Sistema e Segurança e, em Windows Firewall,selecione Permitir um aplicativo Windows Firewall.

    2. Selecione Alterar Configurações > Permitir outro aplicativo e selecione Procurar. Adicione "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<version>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" para computadores de 64 bits ou "%ProgramFiles%\Microsoft\EdgeUpdate\<version>\MicrosoftEdgeUpdate.exe" para computadores de 32 bits em que "<version>" é o maior número na pasta "Edge Update". Por exemplo, "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.99.7\MicrosoftEdgeUpdate.exe".

  3. Verifique se o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) está ativado:

    1. Selecione Iniciar > Painel de Controle > Ferramentas Administrativas>Serviçose escolha Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano na lista.

    2. Na seção Geral, altere o Tipo de inicialização para Automática (Inicialização Atrasada).

  4. Se o erro persistir, tente reinstalar o Microsoft Edge.

Erro 0x80072f0d

  • Seu dispositivo não tem os certificados da Microsoft necessários para a instalação do navegador. Esses certificados ajudam seu sistema operacional a identificar aplicativos como confiáveis.

  • Atualize seu sistema operacional. A versão mínima que suportamos é Windows 7 SP1.

  • Para verificar sua Windows versão 7: Abra o menu Iniciar, digite "winver" e pressione Enter.

Erro 0x80080005

  1. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  2. Se você ainda estiver recebendo esse erro, tente reinstalar o Microsoft Edge.

Não é possível instalar a mesma Microsoft Edge versão em execução no momento. Feche a Microsoft Edge e tente novamente.

  • Feche Microsoft Edge e tente novamente.

  • Se você ainda estiver vendo esse erro, aguarde alguns minutos e tente novamente.

  • Se Microsoft Edge estiver fechado, mas você ainda estiver vendo esse erro, outros aplicativos podem estar executando Microsoft Edge em segundo plano. Reinicie o dispositivo e tente novamente.

Falha ao armazenar em cache o instalador baixado. Erro: 0xa043050d

  • Alguns dos arquivos do instalador foram excluídos do computador. Vá para www.microsoft.com/edge,baixe Microsoft Edge novamente e reinstale.

  • Se o erro persistir, verifique se o software antivírus está bloqueando o Microsoft Edge.

Falha ao iniciar o instalador

  1. Verifique se há espaço suficiente no disco rígido para instalar o Microsoft Edge. Desinstale programas que não são mais necessários ou use a Limpeza de Disco para liberar espaço:

    1. Pressione a tecla do logotipo do Windows  + R no teclado.

    2. Digite cleanmgre pressione Enter.

    3. Siga as instruções na tela para liberar espaço em disco.

  2. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

  3. Se você ainda estiver recebendo esse erro, tente reinstalar o Microsoft Edge.

O atualizador está em execução no momento. Atualize em um minuto para verificar novamente.

O Microsoft Edge já está executando uma atualização. Aguarde alguns minutos e verifique novamente.

Mensagem de erro ou problema

Tente o seguinte

O pacote .rpm/.deb falha na instalação

Certifique-se de que as informações do pacote no sistema estão atualizadas. Você pode executar os seguintes comandos para buscar as informações mais recentes do pacote:

  • Para o Debian/Ubuntu: atualização do sudo apt

  • Para Fedora: atualização sudo dnf

  • Para OpenSUSE: atualização do sudo zypper

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