Microsoft Teams
Solução de problemas
Solução de problemas
A minha câmara não está a funcionar no Microsoft Teams

Se estiver a ter problemas com a câmara no Microsoft Teams, temos algumas sugestões para o ajudar a retomar o controlo.

Dica: Windows 10 utilizadores também podem aceder aquipara obter mais informações sobre a resolução de problemas comuns da câmara.

Verificar se a câmara está a ser utilizada

Para se certificar de que pode utilizar a câmara no Teams:

  • Feche todas as outras aplicações que possam estar a utilizar a câmara (como o Skype ou o FaceTime).

  • Se estiver a utilizar uma câmara externa, experimente desligue-a e volte a ligá-la.

  • Tente reiniciar o dispositivo.

  • Contacte o suporte do fabricante do dispositivo no caso de ser um problema de hardware.

Verificar se há atualizações

Certifique-se de que tem a atualização mais recente do Windows update ou Mac OS e a versão da aplicação Teams instalada. 

Procure atualizações no Teams para se certificar de que está a executar a versão mais recente.

Observação: Para resolver problemas do Teams em Infraestruturas de Ambiente de Trabalho Virtual (VDI), contacte o seu administrador de TI ou aceda aquipara obter mais informações.  

Faça uma chamada de teste

Para fazer duplo marcar se a câmara está a funcionar, faça uma chamada de teste no Teams.

Para fazer uma chamada de teste:

  1. Selecione Definições e muito mais Definições do Teams e mais ícone.no canto superior direito do Teams.

  2. Selecione Definições Botão Configurações > Dispositivos Ícone do dispositivo de configurações do Teams.

  3. Em Definições de Áudio, selecione Fazer uma chamada de teste Ícone do botão Testar chamada.

Em uma chamada de teste, você verá como seu microfone, alto-falante e câmera estão funcionando. Siga as instruções do Bot de Chamada de Teste e grave uma mensagem breve. A mensagem será reproduzida para você. Depois disso, você receberá um resumo da chamada de teste e poderá ir para as configurações do seu dispositivo para fazer alterações.

Observações: 

  • O recurso de chamada de teste está disponível apenas em inglês por enquanto. Idiomas adicionais disponíveis em breve.

  • Excluiremos sua gravação de teste imediatamente após a chamada. Não será mantida ou usada pela Microsoft.

  • O recurso chamada de teste não está disponível no momento para o Teams na Web.

Resolução de problemas do Windows

Se ainda estiver a ter problemas com a câmara, eis mais algumas soluções para experimentar.

Para obter mais ajuda, consulte A câmara não funciona no Windows.

Verificar as permissões da sua aplicação teams para dispositivos móveis

Poderá ter de alterar as permissões no seu dispositivo móvel.

Para alterar as permissões no seu dispositivo Windows:

  1. Abra a aplicação Definições no seu dispositivo.

  2. Selecione Privacidade & segurança > Câmara.Definições do Windows com a IU da câmara realçada.

  3. Ative a opção Permitir que asaplicações acedam à câmara. O botão de alternar partilha da câmara está ativado nas definições do dispositivo Windows.

  4. Em Permitir que as aplicações acedam à sua câmara, ative o botão de alternar Microsoft Teams(escolar ou profissional)  

    • Se o botão de alternar já estiver ativado, desative-o e volte a ativá-lo.

  5. Feche todas as aplicações e reinicie o dispositivo.

Verificar os controladores

Quando a câmara não está a funcionar no Windows 10 (ou se estiver a utilizar uma câmara Web externa), poderá ser um problema com os controladores. Aceda aquipara obter instruções passo a passo para verificar os controladores do Windows.

Resolução de problemas do Mac OS

Se ainda estiver a ter problemas com a câmara, eis outra solução que pode experimentar.

Verificar as permissões da aplicação

Poderá ter de alterar as permissões do dispositivo.

Para alterar as permissões no seu dispositivo Mac OS:

  1. Abra as Definições do Sistema no seu dispositivo.

  2. Selecione Segurança & Privacidade.

  3. Em Privacidade, selecione Câmara.

  4. Certifique-se de que a Microsoft Teams (corporativo ou de estudante) está selecionada.

  5. Feche todas as aplicações e reinicie o dispositivo.

Observação: Estas definições aplicam-se ao Mac OS 10.14 e superior.

Resolução de problemas do Teams na Web

Se estiver a utilizar o Teams na Web, eis algo que pode fazer para garantir que a câmara está configurada corretamente.

  • Verifique as definições do browser: poderá ter de "permitir" que a câmara e/ou o microfone funcionem no Teams.

  • Contacte o seu administrador de TI: algumas definições podem ser geridas pelo seu administrador de TI; contacte-os para obter mais detalhes.

Observação: O Microsoft Teams na Web é atualmente suportado no Chrome, Safari, Edge, Firefox e Internet Explorer 11.

  1. Selecione Definições e muito mais Ícone de mais opções do Microsoft Teams> Definições Botão Configurações.

  2. Selecione Cookies e permissões de site.

  3. Selecione Câmara.

    1. Ative o botão Perguntar antes de aceder (recomendado ).

      Observação: Se esta opção estiver desativada, o acesso à câmara será bloqueado no Edge.

  1. Abra Configurações.

  2. Selecione Privacidade e segurança > Definições do site > Permissões.

  3. Selecione Câmara.

    1. Na parte superior deste ecrã, certifique-se de que o dispositivo correto está selecionado no menu pendente.

    2. Em Comportamento predefinido, selecione Os sites podem pedir para utilizar a câmara.

  1. No Safari, abra Preferências.

  2. Selecione Sites.

  3. Em Geral, selecione Câmara.

  4. Junto a Ao visitar outros sites:, selecione Perguntar ou Permitir.

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