Você verá uma notificação se receber a responsabilidade de atender e fazer chamadas em nome de uma pessoa. As chamadas recebidas dessa pessoa irão para você. O alerta de chamada recebida especifica que a chamada é para a outra pessoa. Os representantes são configurados nas opções de Encaminhamento de Chamadas na caixa de diálogo Lync - Opções. Você é configurado como um representante pelas opções Encaminhar minhas chamadas a ou Ligar simultaneamente.
Somente os representantes que a sua equipe de suporte habilitou para comunicação unificada (UC) podem fazer e atender chamadas em nome de outra pessoa. Os representantes não habilitados para UC podem apenas agendar reuniões online em nome de outra pessoa.
O que você deseja fazer?
Redirecionar chamada como um representante
Como representante, há poucas formas de redirecionar uma mensagem. Você pode redirecionar a chamada a um número de celular publicado ou redirecionar a chamada para a caixa postal. Para redirecionar a chamada, clique em Redirecionar no alerta de recebimento de chamadas e clique em Caixa Postal ou no número desejado.
Atender uma chamada em nome de alguém e transferir
Proceda de uma das seguintes formas para atender a uma chamada de uma pessoa e transfira a chamada:
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Clique no alerta de recebimento de chamada para atender a chamada, clique no botão Transferir e clique no nome ou no número da pessoa a quem deseja transferir a chamada.
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Atenda a chamada e transfira-a ao telefone comercial ou à pessoa de quem você atendeu a chamada, pressionando CTRL + 1.
Fazer chamada como um representante
Para fazer uma chamada em nome de alguém, proceda da seguinte forma:
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Abra o Microsoft Lync 2010, localize o contato para o qual deseja telefonar e, nos resultados da pesquisa ou na lista de Contatos, aponte para o contato e clique na seta perto do menu Telefonar.
Observação: Você também pode fazer isso em um cartão de visita, a menos que esteja usando o cliente de colaboração e mensagens do Microsoft Outlook 2010. A lista suspensa de representantes não aparece nos cartões de visita.
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Na lista suspensa, na parte superior do menu exibido, clique na pessoa para quem você está fazendo a chamada.
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Clique no número que deseja chamar ou clique em Novo Número para inserir um novo número.
Observação: O software de comunicações Lync 2010 cria um grupo na lista de Contatos denominada Pessoas para as quais Gerencio Chamadas, que possui os contatos que o tornaram o representante deles.
