Introdução
Este artigo descreve como solucionar os seguintes problemas do catálogo de endereços offline no Microsoft Outlook em um ambiente Microsoft 365:
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Os usuários não podem baixar o catálogo de endereços offline.
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Erros de sincronização ocorrem no catálogo de endereços offline.
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Você recebe mensagens NDR (notificação de falha na entrega) quando usa o catálogo de endereços offline para enviar mensagens de email aos usuários.
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Você recebe a seguinte mensagem de erro quando executa o comando enviar/receber no Outlook no modo cache do Exchange:
a tarefa ' Microsoft Exchange Server ' relatou um erro (0x8004010f): ' a operação falhou. Não foi possível encontrar um objeto. '
Procedimento
Para solucionar esses problemas, siga as etapas abaixo. Depois de seguir cada etapa, teste para ver se o problema do catálogo de endereços offline foi resolvido. Se o problema for resolvido, não será necessário continuar para a próxima etapa. Se o problema não for resolvido, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 1: Verifique se a GAL (lista de endereços global) está atualizada
Verifique se a GAL está atualizada. Para fazer isso, certifique-se de que você possa exibir as alterações na GAL usando o Microsoft Outlook Web App. Se as alterações esperadas não estiverem presentes na GAL, as alterações não serão replicadas para o catálogo de endereços offline.
Observação: Se você alterar o esquema do Active Directory local, mas a ferramenta de sincronização do Microsoft Azure Active Directory ainda não sincronizar essas alterações corretamente, vá para este site da Microsoft para continuar Solucionando este problema:
Solucionar problemas de sincronização de diretório
Se o catálogo de endereços online estiver correto, mas o catálogo de endereços offline ainda estiver incorreto, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: baixar manualmente o catálogo de endereços offline e verificar se o modo cache do Exchange está habilitado
Baixar manualmente o catálogo de endereços offline no Outlook. Isso também pode resolver problemas de relatório de não entrega se você estiver usando uma versão desatualizada do catálogo de endereços offline. Para obter mais informações sobre como baixar manualmente a cópia mais recente do catálogo de endereços offline, clique aqui:
Você não consegue encontrar um usuário no catálogo de endereços offline do Microsoft 365
Em seguida, verifique se o Outlook está configurado para usar o modo cache do Exchange. Para fazer isso, siga estas etapas: execute uma das seguintes ações:
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Se você estiver executando o Outlook 2007, clique em ferramentase, em seguida, clique em configurações de conta.
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Se você estiver executando o Outlook 2013 ou o Outlook 2010, clique em arquivo na faixa de Opçõesdo Office, clique em configurações de conta e, em seguida, clique em configurações de conta.
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Na caixa de diálogo configurações de email , selecione a conta do Microsoft Exchange desejada e clique em alterar.
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Na caixa de diálogo configurações do Microsoft Exchange , verifique se a caixa de seleção usar o Exchange Modecheck em cache está marcada.
Etapa 3: verificar se o serviço do serviço de transferência de inteligência em segundo plano (BITS) está em execução
O Outlook usa BITS para se conectar à URL fornecida pelo serviço descoberta automática . Para determinar se o BITS foi iniciado, siga estas etapas:
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Clique em Iniciar, em painel de controle, em Ferramentas administrativase em Serviços.
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Na lista de serviços, clique em serviço de transferência de inteligência em segundo planoe certifique-se de que o status do serviço seja definido como iniciado.
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Se o BITS não iniciar, reinstale-o. Para obter mais informações sobre como instalar o bits, clique aqui
:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 e bits 4,0)
Etapa 4: instalar as atualizações mais recentes do Office e para Microsoft 365 área de trabalho
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Verifique se o Service Pack mais recente do Microsoft Office está instalado.
Observação: Se estiver usando o Microsoft Office Outlook 2007, você deve, no mínimo, ter o 2007 Microsoft Office System Service Pack 1 instalado no computador. -
Se você estiver usando o Office 2007 ou o Office 2010, verifique se a versão mais recente do Microsoft 365 instalação da área de trabalho está instalada. Para fazer isso, entre no portal do Microsoft 365, selecione baixar softwaree clique em configuração da área de trabalho.
Etapa 5: criar novamente o perfil do Outlook
Se o perfil existente do Outlook estiver corrompido, essa corrupção pode ser a causa do problema. Pode ter ocorrido corrupção se o Outlook parou de responder. Para obter mais informações sobre como criar e configurar um perfil de email no Outlook, confira o seguinte artigo:
Criar um novo perfil do Outlook
OBSERVAÇÃO: Veja a parte inferior deste artigo para obter a isenção de informações de terceiros.
Etapa 6: determinar se o serviço de descoberta automática está funcionando e verificar o acesso ao catálogo de endereços offline
OBSERVAÇÃO: Se o problema do catálogo de endereços offline não foi resolvido usando as etapas de 1 a 5, siga esta etapa para validação antes de ligar para o suporte da Microsoft.
Verifique se o Outlook e o computador podem acessar o arquivo do catálogo de endereços offline no servidor. Essa ação geralmente é feita pelo Outlook em segundo plano. Também acontece quando você força um download do catálogo de endereços offline no Outlook. Para fazer essa verificação, entre no portal do Microsoft 365 e siga estas etapas:
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Inicie o Outlook.
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Mantenha a tecla CTRL pressionada, clique com o botão direito do mouse no ícone do Outlook na área de notificação no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, clique em testar configuração automática de email.
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Clique para desmarcar a caixa de seleção usar Guessmart e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de seleção autenticação segura do Guessmart .
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Clique para marcar a caixa de seleção usar descoberta automática .
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Digite o endereço de email e a senha e, em seguida, clique em testar.
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Na guia resultados , anote o caminho da URL do OAB.
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Clique na guia XML , localize o <OAUrl> e < marcas de> e, em seguida, copie o caminho que é exibido entre as marcas. Cole o caminho na caixa endereço no Windows Internet Explorer, adicione/OAB.xml ao final do caminho e, em seguida, pressione Enter.
Veja a seguir um exemplo do que a URL pode ser semelhante:
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
OBSERVAÇÃO: As informações exibidas na página da Web no Internet Explorer. A página da Web deve conter muitos dados XML.
A figura a seguir mostra um exemplo das informações que devem ser exibidas no Internet Explorer.
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