Correções e soluções alternativas para problemas recentes no Outlook.com

PROBLEMA

Depois de enviar um email, os usuários recebem um Relatório de Não Entrega com o seguinte erro:

• Servidor remoto retornado '533 5.4.0 Sua mensagem parece ter disparado nossos filtros de lixo eletrônico. Você poderia editar sua mensagem e tentar novamente?

STATUS: INVESTIGANDO

A equipe de Outlook.com está investigando esse problema.

PROBLEMA

Quando os usuários selecionam o link Gerenciar cota de Armazenamento da Microsoft no canto inferior do Outlook.com, eles são levados para uma página Configurações em branco.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Enquanto corrigimos o problema, você pode acessar o uso da cota de armazenamento acessando Configurações > Armazenamentogeral de>.

Última atualização: 4 de outubro de 2024

PROBLEMA

Os usuários não podem acessar grupos, calendários de grupo e pastas de grupo em Outlook.com e podem sofrer um dos seguintes erros:

• "Você não pode acessar isso agora"

• "Response=Undefined"

• "Sua solicitação não pode ser concluída agora"

STATUS: CORRIGIDO

Há uma correção que está sendo distribuída para servidores da WW e as exceções estão diminuindo. O problema é uma regressão conhecida causada por uma solicitação de pull que moveu regras e código relacionado fora dos serviços. Os usuários precisam estar nos builds OWA mais recentes (15.20.7982.017 e 15.20.8005.007).

Última atualização: 6 de agosto de 2024

PROBLEMA

Alguns usuários com domínios Outlook.com país não podem enviar email para contas do Gmail.  A mensagem a seguir será exibida:

mx.google.com:
A mensagem retornada do servidor remoto detectada como spam -> 550 5.7.1 [[IPAddress]] O Gmail detectou essa mensagem; provavelmente é suspeito devido à reputação muito baixa do envio; domínio. Para proteger melhor nossos usuários contra spam, a mensagem tem sido; Bloqueado. Para obter mais informações, acesse Por que o Gmail bloqueou minhas mensagens?

STATUS: CORRIGIDO

Esse problema foi corrigido para Outlook.com domínios de país. Se você usou a solução alternativa abaixo, agora você pode mudar de usar um alias Outlook.com para o domínio do seu país.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA:

Adicione um alias Outlook.com à sua conta e envie email para usuários do Gmail usando esse alias. Para obter mais informações, acesse Adicionar ou remover um alias de email no Outlook.com.

Última atualização: 6 de novembro de 2023

PROBLEMA – Código de erro 550 5.7.520 Mensagem bloqueada

Alguns usuários podem não ser capazes de enviar emails que contêm anexos de sua caixa de correio Outlook.com.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Enquanto corrigimos o problema, você pode enviar o arquivo como um link do OneDrive.

1. Responder, encaminhar ou criar uma nova mensagem de email ou evento de calendário.

2. Selecionar Anexar

   1. Se o arquivo já estiver no OneDrive, escolha OneDrive.

   2. Se o arquivo não estiver no OneDrive, escolha Carregar e compartilhar.

3. Escolha os itens para anexar e selecione Compartilhar link.

4. Você também pode usar o link Copiar de um arquivo do Office ou do OneDrive ou cole-o em seu email.

Última atualização: 9 de agosto de 2023

PROBLEMA

Alguns usuários podem notar contatos duplicados exibidos no Outlook.com. 

Isso é causado pelo aplicativo móvel teams sincronizando a pasta contatos do dispositivo.

STATUS: CORRIGIDO

Para ajudá-lo a se livrar dessas duplicatas, lançamos uma correção que limpo automaticamente sua lista de contatos. Essa correção limpo contatos duplicados para usuários finais a partir de 9 de agosto de 2023. A distribuição da correção para todos os usuários levará algumas semanas, portanto, alguns usuários podem ver a correção aplicada até o final de setembro.  

Essa correção também levará a uma redução no número total de contatos em sua lista de contatos. Garantiremos que todas as informações sejam retidas e que somente contatos com informações correspondentes em todos os campos serão limpos. Nenhuma ação precisa ser tomada para que a correção seja aplicada. Para marcar se você recebeu a correção, examine sua lista de contatos para confirmar se as duplicatas foram removidas. 

Última atualização: 4 de maio de 2023

PROBLEMA

Alguns usuários podem notar contatos duplicados exibidos no Outlook.com. 

Isso é causado pelo aplicativo móvel teams sincronizando a pasta contatos do dispositivo.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

A Microsoft lançou um arquivo Hotfix do Windows para remover a pasta de contatos sincronizada pelo aplicativo Teams.

Para ajudar a corrigir o problema, baixe ContactsCleanup.exe para o computador Windows e siga as etapas abaixo.
Baixar

1. Abra o aplicativo Teams em seu dispositivo móvel.

2. Clique no ícone de perfil Home e navegue até Configurações e Pessoas.

3. Desative a sincronização usando o alternância "Sincronizar meus contatos de dispositivo". Os contatos do dispositivo no Outlook serão excluídos dentro de algumas horas.

4. Se você ainda vir contatos de dispositivo e duplicatas, execute o arquivo baixado para iniciar a limpeza.

5. Insira seu endereço de email da conta Microsoft pessoal e clique no retorno. 

6. Selecione Sim para o prompt de entrada "Permitir que este aplicativo acesse suas informações?"

7. Retorne à janela de comando e insira "1" e pressione o retorno para iniciar a limpeza.

8. Selecione o número que corresponde ao dispositivo móvel que tem o Teams instalado e clique no retorno. Esse deve ser o mesmo dispositivo usado nas etapas 1-3.

9. Depois de concluído, pressione qualquer tecla para fechar a janela de limpeza Contatos.

Última atualização: 11 de julho de 2022

PROBLEMA

Estamos cientes de um problema em que as setas que ajudam a navegar entre emails estão ausentes ou foram movidas.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

• Verifique a faixa de opções da barra de ferramentas para as setas para cima e para baixo.
  

• Use o Painel de Visualização, que permite que você clique para selecionar o email seguinte/anterior.

• Não clique duas vezes para abrir um email, basta clicar uma vez que mantém a caixa de entrada exibida, permitindo que você volte.

Última atualização: 10 de Novembro de 2021

PROBLEMA

Estamos cientes de um problema em que alguns usuários veem a mensagem de erro "Sua mensagem não pode ser exibida no momento".

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para resolver isso, limpe o cache e os cookies do seu navegador:

• Exibir e excluir o histórico do navegador no Microsoft Edge

• Limpar cache e cookies no Chrome

• Limpar cookies e dados do site no Firefox

Última atualização: 25 de outubro de 2021

PROBLEMA

Recentemente, recebemos alguns relatórios de usuários que estão enfrentando problemas para assinar calendários .ics/ical.

STATUS: CORRIGIDO

A equipe do Outlook.com confirmou que esse problema foi corrigido.

Última atualização: 6 de outubro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes podem não conseguir inserir GIFs a partir do botão Inserir Emojis e GIFs.

STATUS: PENDENTE

Estamos cientes do problema e trabalhando para corrigi-lo problema o mais rápido possível. 

Você sempre pode baixar seus GIFs favoritos e, em seguida,  inserir imagens embutidas.

Saiba mais sobre como adicionar e inserir imagens.

Última atualização: 7 de setembro de 2020

PROBLEMA

Se você acessar sua Outlook.com por meio do aplicativo de E-mail do iOS, poderá ser solicitado repetidamente a inserir seu nome de usuário e senha.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Em vez disso, recomendamos usar o aplicativo Outlook para iOS.

Obter o aplicativo

Última atualização: 10 de Novembro de 2020

PROBLEMA

Os usuários com contas Outlook.com estão vendo os emails que são excluídos da Caixa de entrada revertendo-se para a Caixa de entrada.  

STATUS: INVESTIGANDO

A equipe do Outlook está investigando uma correção para este problema.  Atualizaremos este tópico assim que tivermos mais informações.

Enquanto isso, se os emails que estão sendo revertidos estiverem chegando das contas conectadas, você poderá acessar a caixa de entrada da conta de origem e excluir o email para solucionar o problema.  Por exemplo, se você tiver uma conta conectada do Gmail, acesse Gmail.com e exclua o email desse local.  

Última atualização: 7 de setembro de 2020

PROBLEMA

Uma alteração recente no Calendário da família também removeu algumas funcionalidades que permitiam que o calendário fosse visto como um calendário compartilhado em outros aplicativos, como o aplicativo Windows 10 Mail e o aplicativo de área de trabalho do Outlook, assim como alguns aplicativos de terceiros. 

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Nenhum dos eventos ou informações foi perdido na mudança para o novo calendário. O Calendário do grupo da família já é exibido na área de Outlook.com grupos na navegação esquerda na Web do Outlook e na área de grupos do aplicativo móvel do Outlook. Ele também é adicionado aos seus favoritos automaticamente.

Saiba mais sobre usando o Calendário da família em Outlook.com.

Alguns clientes podem ver uma pasta Notícias. Esse é um experimento limitado para um exemplo de clientes. Embora no momento não seja possível desativar o recurso inteiramente, você pode optar por removê-lo da sua lista de favoritos, clicando com o botão direito do mouse na pasta e selecionando Remover dos favoritos.

Última atualização: 12 de maio de 2020

PROBLEMA

Talvez alguns usuários não consigam visualizar o painel da pasta esquerda. 

SOLUÇÕES

1. Sair do Outlook.com

2. Limpe o cache do navegador. Saiba como fazer isso no Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari.

3. Feche todas as guias e janelas do navegador.

4. Entre novamente no www.outlook.com.

PROBLEMA

Sabemos que alguns usuários podem não conseguir obter suporte no painel de Ajuda Outlook.com ao usar o navegador Safari.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

1. No aplicativo Safari no seu Mac, clique em Safari > Preferências > Privacidade.

2. Desmarque o controle do site: Impedir o acompanhamento entre sites.

3. Desmarque sempre permitir cookies: Bloquear todos os cookies.

Para saber mais, leia o guia da Apple para Gerenciar cookies e dados de sites no Safari no Mac.

PROBLEMA

Sabemos que alguns usuários não conseguem receber e-mails de contas do Gmail. Estamos analisando um possível problema.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Certifique-se de que você não tenha bloqueado acidentalmente o domínio do Gmail ao bloquear um usuário do Gmail.

1. Abra a sua lista de Remetentes Bloqueados.

2. Se Gmail.com estiver na lista, selecione o ao lado da entrada e pressione salvar.

PROBLEMA

Alguns usuários podem não conseguir esvaziar sua pasta Itens Excluídos.

SOLUÇÕES

• Se você excluiu muitos emails, pode levar algum tempo para que esses itens sejam movidos ou excluídos da pasta Itens Excluídos - deixe a janela do navegador aberta enquanto a exclusão ocorre.

• Se ainda assim os e-mails não forem excluídos corretamente, selecione um lote menor para excluir.

• Se os e-mails excluídos voltarem, pode ser porque você excluiu muitos emails recentemente. Por favor, tente novamente mais tarde.

PROBLEMA

Talvez alguns clientes não consigam visualizar suas opções de Perfil, Conta ou Sair ao clicarem em suas fotos na barra de ferramentas superior.

STATUS: SOLUÇÕES ALTERNATIVAS

Alguns usuários do Firefox resolvem o problema limpando cookies e dados do site. Saiba como.

Caso contrário, você pode acessar o perfil da sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com/profile/.

Você pode visualizar todos os outros aspectos da sua conta Microsoft em https://account.microsoft.com/.

Você também pode Sair manualmente e fechar todas as janelas do navegador.

PROBLEMA

Alguns clientes podem enfrentar um atraso ao tentar criar um novo endereço de email ou alias para a conta do Outlook.com.

AÇÃO RECOMENDADA

1. Saia do Outlook.com e feche todas as janelas do navegador.

2. Entrar para começar a usar seu novo endereço de email/alias.

PROBLEMA

Os clientes que usam os botões de suporte de contato no rodapé das páginas de suporte ou nos links de "envie um email" no Agente Virtual de suporte não conseguem abrir o painel Ajuda.

AÇÃO RECOMENDADA

1. Entrar para obter suporte Outlook.com.

   Importante: Se você não conseguir entrar, vá para Suporte de conta.

2. Selecione o ? na parte superior da janela do Outlook.com. Depois de entrar e ter uma janela do navegador aberta, os links funcionarão.

3. Saiba mais sobre como contatar o suporte ao usar o painel de Ajuda.

Bloquear um item que já está na pasta Lixo Eletrônico não o excluirá. Caso ainda esteja recebendo emails de um remetente que você bloqueou, confira Recebendo emails de remetentes bloqueados no Outlook.com.

O bloqueio de alguém não impede que e-mails dessa pessoa cheguem à sua caixa de correio, mas os move automaticamente para a pasta Lixo Eletrônico, onde você pode revisá-los (caso o bloqueio tenha sido por engano). 

Saiba mais sobre o recebimento de emails de remetentes bloqueados no Outlook.com.

PROBLEMA

Alguns navegadores enfrentam problemas para carregar emails, atingem o tempo limite ou são executados muito lentamente quando bloqueadores de pop-up e anúncios estão habilitados, em particular:

• AdBlock

• Ublock

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

1. Use o Microsoft Edge ou outro navegador da Web.

2. Exclua o Outlook.com das configurações da extensão AdBlock. No canto superior direito do Google Chrome, selecione AdBlock e Não executar em páginas neste domínio. Atualize o navegador para carregar o Outlook.com novamente.

3. Remova os bloqueadores de anúncios problemáticos gerenciando as extensões no Microsoft Edge, Internet Explorer, Firefox, Chrome. ou Safari.

PROBLEMA

Determinados complementos no navegador Firefox podem impedir que sua Caixa de entrada do Outlook.com carregue.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Visite o suporte do Firefox para saber como Desabilitar ou remover Complementos.

PROBLEMA

Se você estiver tendo problemas ao enviar email, isso poderá ser devido a problemas de validação com sua Conta da Microsoft.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

1. Vá para https://account.live.com/reputationcheck para validar sua Conta da Microsoft.

2. Verifique se seu perfil da Conta da Microsoft está atualizado e completo. Aceite os Termos de Uso, caso solicitado.

Se você ainda não conseguir enviar ou receber emails, leia como Corrigir problemas de sincronização de email do Outlook.com.

PROBLEMA

Depois de adicionar uma conta de email ao Outlook para Windows (versões do Outlook 2010, 2013 e 2016), poderá acontecer o seguinte:

• O nome da conta de email é exibido como outlook_[uma longa série de letras e números]@outlook.com no Painel de Pastas, durante a composição de emails no Outlook para Windows.

• Os destinatários também receberão o email do remetente com o formato outlook_[longa série de letras e números]@outlook.com.

• Quando os destinatários respondem ao email, ele é devolvido e você pode receber a seguinte mensagem: "Mensagem não entregue ao enviar email pela Internet no Outlook".

Este problema pode ocorrer ao registrar um endereço de e-mail de terceiros (por exemplo, um endereço de e-mail que não é Outlook.com ou Hotmail.com) para sua conta Microsoft e não usar o Outlook.com para enviar e receber e-mails.

Se você normalmente usa uma conta do Outlook.com para e-mail, esse problema poderá ocorrer se houver vários aliases na conta e o endereço de e-mail de ^terceiros for o alias principal. Confira a seção SOLUÇÃO ALTERNATIVA abaixo.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Configure sua conta manualmente como uma conta IMAP ou POP no Outlook.

1. Fechar o Outlook

2. Use a tecla Windows + R e digite “outlook /profiles” (omitindo as aspas) na janela Executar e toque em "OK". Observação: Há um espaço entre o Outlook e a barra (/)

3. Na caixa "Escolher Perfil" iniciada, selecione Opções > Novo

4. Digite um novo nome de perfil exclusivo e selecione OK

5. Escolha Opções avançadas > Deixe-me configurar minha conta manualmente.

6. Inserir a senha da sua conta e escolha Conectar.

7. Se a configuração falhar, selecione Alterar Configurações da Conta. Atualize as informações da conta com as que você recebeu de seu provedor de email ou do tópico de referência de nome de servidor POP e IMAP. Escolha Conectar e, em seguida, selecione Concluído.

8. Na janela Escolher Perfil, selecione Definir como perfil padrão e selecione OK.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Alterne seu alias para uma conta Outlook.com ou Hotmail.com.

Observação: Se você não tiver outro alias, selecione o link na página para criar um. Escolha Adicionar email e um novo alias e, em seguida, escolha a opção Criar um novo endereço de email e adicioná-lo como um alias.

1. Acesse https://account.live.com/names/Manage e entre em sua conta Outlook.com.

2. Defina seu email do Outlook.com como o alias principal.

3. No Outlook para Windows, remova e volte a adicionar a conta. Conferir as etapas neste artigo: Adicione sua conta Outlook.com no Outlook para Windows

Última atualização: 8 de fevereiro de 2017

PROBLEMA

Se o Outlook estiver conectado a uma conta principal do Outlook.com, que por sua vez está conectado a outras contas secundárias que não são da Microsoft (como Gmail, Yahoo etc.), ao enviar um email no Outlook, você não será capaz de escolher a outra conta secundária conectada como a conta de envio "De".

Se você digitar manualmente o endereço de email da conta secundária conectada no campo "De", o email será enviado como "em nome de" sua conta principal do Outlook.com.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

O Outlook oferece suporte ao envio de mensagens de uma conta secundária conectada para domínios da Microsoft como @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, mas não implementou essa funcionalidade para domínios de terceiros.

A equipe do Outlook está atenta aos seus comentários, e consideramos adicionar essa funcionalidade a atualizações futuras. Para saber mais sobre como enviar comentários, consulte Como posso enviar comentários sobre o Microsoft Office. Enquanto isso, use esta solução alternativa:

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Você também pode adicionar as contas secundárias conectadas (Gmail, Yahoo etc.) no Outlook.com como contas adicionais no perfil do Outlook.

1. No Outlook, escolha a guia Arquivo.

   

2. Em Informações da Conta, escolha Adicionar Conta.

   

3. Na página Configuração Automática de Conta, insira o seu nome, endereço de e-mail e senha e escolha Avançar.

   Observação: Se você receber uma mensagem de erro após escolher Avançar, verifique novamente seu endereço de email e senha. Se ambos estiverem corretos, confira a próxima seção.

4. Escolha Concluir.

Para mais informações, confira Configuração de email do Outlook.

Última atualização: 2 de maio de 2017

No momento, não é possível usar o Outlook no Windows para editar os calendários que são compartilhados com sua conta do Outlook.com, mesmo que você tenha reconectado a conta do Outlook.com ao Outlook. Estamos trabalhando para permitir a edição de calendários compartilhados no Outlook 2016 para Windows.

Para editar um calendário compartilhado, fique online em seu próprio calendário do Outlook.com, abra o Calendário para Windows 10 ou use um dispositivo móvel. Leia sobre como Adicionar uma conta do Outlook.com a outro aplicativo de email.

Última atualização: 2 de maio de 2017

PROBLEMA

Quando tenta aceitar um calendário compartilhado do Outlook.com usando uma conta do Microsoft 365 para empresas no Outlook 2016, você pode receber a mensagem de erro "Algo deu errado" ou a entrada no serviço pode falhar.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para acessar o calendário compartilhado com sua conta do Microsoft 365 para empresas, aceite o convite do Outlook na Web, iOS ou Android. Se você já clicou no botão Aceitar do Outlook 2016, não será possível aceitar o convite novamente por meio de outro aplicativo do Outlook. O remetente precisará remover suas permissões e enviar um novo convite.