Se você tiver problemas ao abrir arquivos e documentos do Microsoft 365 de bibliotecas de documentos do SharePoint, aqui estão algumas sugestões para ajudá-lo a corrigi-los.
Recomendamos que você sincronizar sua biblioteca de documentos com seu computador para trabalhar com documentos. A sincronização cria uma pasta local em seu computador onde você pode abrir e editar arquivos facilmente. Quando você salva um documento, ele é automaticamente carregado no SharePoint ou no OneDrive corporativo ou de estudante. Para obter mais informações, consulte Sincronizar arquivos do SharePoint e do Teams com o computador. Para obter mais informações sobre como trabalhar com arquivos do SharePoint no Explorador de Arquivos, consulte Exibir arquivos do SharePoint com o Explorador de Arquivos.
Baixar e verificar arquivos localmente
Alguns problemas ocorrem devido às diferenças nas versões do SharePoint Server e do Microsoft 365. Se você não pode fazê-lo funcionar, tente baixar o arquivo e ver se você consegue abri-lo localmente.
Dependendo da versão do SharePoint, siga um destes procedimentos:
No SharePoint, selecione o arquivo na biblioteca de documentos e selecione Baixar na barra de comandos ou selecione o menu Mais..., e selecione Baixar.
No Servidor do SharePoint 2016, selecione um arquivo, selecione o menu Mais... na barra de comandos e selecione Baixar ou clique com o botão direito do mouse no documento e, em seguida, selecione Baixar.
Navegue até a pasta Downloads e localize o arquivo que você acabou de baixar do SharePoint.
Selecione o arquivo, clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Abrir com.
Escolha o aplicativo que você deseja usar. Se o arquivo ainda não tiver sido atribuído, você será solicitado a selecionar um aplicativo. Se o aplicativo não estiver na lista, selecione Escolher outro aplicativo.
Feche o aplicativo e tente clicar duas vezes no arquivo para ver se ele abre no aplicativo correto.
Para encontrar a versão do SharePoint que você está usando, consulte Qual versão do SharePoint estou usando?
Para identificar a versão do Microsoft 365 que você está usando, consulte Sobre o Office: qual versão do Office estou usando? ou Localizar detalhes para outras versões do Office.
Observação
Se você atualizou de uma versão anterior do Microsoft 365 para o Office 2016 em seu computador, ainda pode ter versões mais antigas de alguns programas como o Visio e o Project. Se você usa esses programas, atualize-os para as versões mais recentes. Se já não usa mais, desinstale-o.
Corrupção de arquivos
Se o arquivo tiver sido aberto anteriormente, mas agora não, pode haver um problema com um arquivo corrompido ou o formato não é compatível com nenhum dos seus aplicativos. Ao salvar um arquivo, tente abri-lo para ter certeza de que ele foi salvo corretamente. Se você estiver compartilhando um arquivo com outros usuários, tenha certeza de que eles salvem os arquivos completamente e usem o mesmo formato de arquivo. Por exemplo, se uma planilha for aberta como um .xls, tenha certeza de que ela é salva como um arquivo .xls.
Se houver arquivos corrompidos, eles também poderão impedir o SharePoint de ser aberto. Se você suspeitar de que um arquivo está corrompido, baixe o documento e tente um dos métodos descritos nestes tópicos:
- Abrir um documento após um erro de corrupção de arquivo
- Reparando uma pasta de trabalho corrompida
- Ajudar a proteger os seus arquivos em caso de falha
Formatos de arquivo sem suporte
As versões mais recentes do Microsoft 365 adicionam novos recursos que podem não estar disponíveis com versões mais antigas do Microsoft 365. As novas versões podem ler documentos criados por uma versão mais antiga, mas as versões mais antigas não podem ler documentos mais recentes. Ao compartilhar arquivos no SharePoint, certifique-se de que seus usuários tenham versões compatíveis do Microsoft 365 para documentos. Se você estiver usando o Microsoft 365, poderá instalar a versão mais recente para sua área de trabalho a partir do link online.