Se você receber uma mensagem de erro informando que não é possível verificar sua conta ou se o seu produto não está licenciado, é provável que o software do Office tenha sido licenciado por um número limitado de usuários ou que não é possível identificar a conta. Essas mensagens de erro podem ocorrer quando você usa o Office em um computador compartilhado por várias pessoas ou quando você acessa o Office remotamente.
Para acessar o Word, o Excel, o Outlook e outros aplicativos do Office, examine a lista abaixo e experimente a solução que corresponde ao erro recebido. Em alguns casos, talvez seja necessário contatar o seu administrador para obter ajuda.
Se você for o administrador, confira TechNet para obter soluções de problemas adicionais.
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Mensagem de erro |
Solução |
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VERIFIQUE SUA CONTA Entre para verificar sua conta do Microsoft 365 neste computador. Se você não entrar, a maioria dos recursos será desativada em <data> |
Entre no Office usando sua conta corporativa ou de estudante com uma licença do Aplicativos do Microsoft 365 corporativo. Caso não tenha certeza de qual conta usar, contate o administrador para obter ajuda. Se você não se lembrar da sua senha, é preciso redefini-la emhttps://passwordreset.microsoftonline.com/. |
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NÃO É POSSÍVEL VERIFICAR A CONTA Estamos tendo problemas para verificar sua conta do Microsoft 365 neste computador. A maioria dos recursos será desativada em <data> |
Verifique se o computador está conectado à Internet e experimente estas soluções: Se você estiver enfrentando problemas para acessar a Internet, é possível verificar se há problemas de conexão de rede. Se essas soluções não funcionarem, entre em contato com o seu administrador para obter ajuda. |
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PRODUTO NÃO LICENCIADO A maioria dos recursos está desativada porque não há uma licença de computador compartilhado disponível. Para usar esses recursos, feche o <aplicativo>, reinicie-o e entre com uma conta do Microsoft 365. |
Entre no Office usando sua conta corporativa ou de estudante com uma licença do Aplicativos do Microsoft 365 corporativo. Caso não tenha certeza de qual conta usar, contate o administrador para obter ajuda. Se você não se lembrar da sua senha, é preciso redefini-la emhttps://passwordreset.microsoftonline.com/. |
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Os produtos encontrados na conta não podem ser usados para ativar o Office em cenários de computadores compartilhados. |
Contate o seu administrador e solicite uma licença do Aplicativos do Microsoft 365 corporativo. |
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Esta conta do Microsoft 365 foi usada recentemente para ativar muitos computadores. Para continuar usando este produto, tente novamente mais tarde ou entre com outra conta do Microsoft 365. |
Aguarde 24 horas e tente entrar novamente. |
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O Serviço de Licenciamento de Software retornou uma licença de computador compartilhada que não é válida e não pode ser usada para ativar o produto. |
Peça ajuda ao seu administrador. |
