Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneDrive. Para ajudar a sincronizar novamente, siga os passos abaixo para desassociar e voltar a associar o seu Mac ao OneDrive.
Observação
- Se exceder o seu armazenamento da Microsoft, não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o OneDrive. Saiba mais.
- Nem todas as versões do OneDrive para Mac podem sincronizar todas as pastas. Veja abaixo mais detalhes.
- Nenhum dado será perdido desvinculando e revinculando seu OneDrive, suas pastas locais serão desconectadas da nuvem por um curto período de tempo. Todas as alterações feitas enquanto você estiver desvinculado serão sincronizadas quando a revinculação for concluída.
1. Desassocie a sua conta OneDrive no Mac para corrigir problemas de sincronização
- Clique no ícone de nuvem do OneDrive na sua barra de Menus, clique em Ajuda & Definições
para abrir o menu e selecione Preferências. - Aceda ao separador Conta .
- SelecioneDesvincular esse Mac.
2. Limpar credenciais de início de sessão do OneDrive em cache no Mac
Na pesquisa Spotlight , escreva "porta-chaves" e selecione Acesso a Porta-chaves. Caso não esteja visível no Spotlight, acesse a pasta Utilitários e abra o Acesso ao Conjunto de Chaves nela.
Procure "OneDrive".
Eliminar as credenciais em cache do OneDrive.
Dica
Os passos para eliminar Keychains podem variar, uma abordagem alternativa é escolher Window>Keychain Access, em seguida, escolher File>Delete Keychain [OneDrive/Office/MS] e clicar em Delete References.
3. Inicie sessão novamente para voltar a associar a sua conta OneDrive no Mac
Utilize o Spotlight para procurar o OneDrive e abri-lo.
Quando você entrar,OneDrive solicitará que você verifique se já existe uma pasta: selecione Usar esta pasta.
Dica
Selecione Escolher nova pasta se quiser mover sua OneDrive para um novo local.
OneDrive agora sincronizará seus arquivos e pastas de volta no seu computador. OneDrive não baixará todos os seus arquivos, (apenas seus espaços reservados para economizar espaço, saiba mais), mas isso ainda levará algum tempo.
Assim que os ficheiros tiverem sido ressincronizados, pode limpo a vista de pastas do seu computador e escolher quais as pastas a sincronizar com o seu computador.
Passos de resolução de problemas se Sincronização do OneDrive ainda não funcionar no Mac
Utilize a nossa ferramenta de resolução de problemas de suporte orientado ou siga os passos nas secções abaixo.
Pastas Ambiente de Trabalho & Documentos não incluídas na cópia de segurança de pastas
Para habilitar o backup de suas pastas importantes (Área de Trabalho e Documentos) no macOS, você precisa do seguinte:
- O aplicativo de sincronização independente, não o aplicativo da Mac App Store. Desinstale quaisquer outras versões do OneDrive e baixe o aplicativo de sincronização.
Baixar - Seu dispositivo macOS deve ter o Acesso total ao disco habilitada. Aceda a Preferências >do Sistema,Segurança & Preferências>de Privacidade e adicione o OneDrive à lista de aplicações. Saiba mais.
Dica
Se você entrar com uma conta corporativa ou de estudante, seu administrador de TI pode ter desabilitado isso. Os administradores de TI podem configurar definições de restrição de dispositivos no Microsoft Intune.
Correção do erro "Uma versão diferente da aplicação OneDrive já está ligada a esta conta"
PROBLEMA
Este erro aparecerá se você tiver duas versões do OneDrive instaladas.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Não há suporte à execução de versões autônomas e da App Store do OneDrive lado a lado.
Se você quiser alternar entre eles, primeiro remova a instalação anterior executando o script Reset dentro do pacote de aplicativos:
- Clique com o botão direito do mouse ou pressione Ctrl e clique no aplicativo OneDrive
- Selecione Mostrar conteúdo do pacote e depois Contents/resources/reset*.command
- Instale o OneDrive para macOS mais recente a partir da sua fonte preferida .
Correção "Processar alterações" após atualizar para o macOS Big Sur.
PROBLEMA
Depois de atualizar para o macOS Big Sur, alguns usuários do Mac podem ver o OneDrive parado em " Processando alterações" por um longo período.
AÇÃO RECOMENDADA
Isso é causado por uma alteração de VolumeID que ocorreu como parte da atualização do sistema operacional.
Nenhuma ação é necessária - aguarde até que as alterações sejam concluídas.
Verifique se você pode acessar o OneDrive online
Clique no ícone de nuvem do OneDrive na Barra de
menus e clique nas reticências para abrir o menu.Dica
- Se o ícone do OneDrive não estiver visível, o OneDrive pode não estar funcionando. Em um Mac, use Destaque para procurar o OneDrive e abri-lo.
- Se tiver o OneDrive e o OneDrive escolar ou profissional configurados no seu computador, o acesso às definições é idêntico, mas as mesmas são exclusivas para cada conta.
Selecione Exibir online.
Observação
Se estiver com problemas em iniciar sessão no OneDrive.com online, marcar a status do Microsoft Office Online Services no portal do Estado de Funcionamento do Serviço.
Atualize para a versão mais recente do OneDrive
O OneDrive e o macOS são atualizados frequentemente e manter o seu computador atualizado pode ajudar nos problemas de sincronização.
Se o OneDrive não estiver instalado, pode transferir a versão mais recente da aplicação ou visitar o Mac App Store.
Observação
Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente. Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.
Utilize o Spotlight para procurar o OneDrive e, em seguida, abra a aplicação.
Quando a Configuração do OneDrive iniciar, introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a sua conta.
Retirar arquivos de uma pasta de sincronização
Se vir o ícone de sincronização parado durante um longo de período de tempo, mover alguns ficheiros de uma pasta de sincronização pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.
- Abra as definições do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na sua área de notificação e, em seguida, selecione o ícone de Ajuda e Definições do OneDrive )
- Selecione Pausar sincronização.
- Escolha por quanto tempo deseja pausar o OneDrive.
Após escolher a hora, efetue o seguinte:
- Selecione um ficheiro de uma das suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta diferente que não faça parte do OneDrive.
- Selecione novamente
e selecione Retomar a sincronização... - Uma vez concluída a sincronização, volte o arquivo para a pasta.
Restaurar o OneDrive
Por vezes, a reposição do OneDrive pode resolve problemas de sincronização. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.
Observação
- A reposição do OneDrive desliga todas as suas ligações de sincronização existentes (incluindo o OneDrive pessoal e o OneDrive para trabalho ou escola, caso esteja configurado).
- Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.
Aprenda como resetar OneDrive.
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