Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneDrive. Para ajudá-lo a ressincronizar, siga as etapas abaixo para desvincular e vincular novamente seu Mac ao OneDrive.
Observação
- Se você exceder seu armazenamento da Microsoft, não poderá carregar, editar ou sincronizar novos arquivos (como Imagens da câmera) para o OneDrive. Saiba mais sobre o armazenamento em nuvem da Microsoft.
- Nem todas as versões do OneDrive para Mac podem sincronizar todas as pastas. Confira abaixo para mais detalhes.
- Nenhum dado será perdido desvinculando e revinculando seu OneDrive, suas pastas locais serão desconectadas da nuvem por um curto período de tempo. Todas as alterações feitas enquanto você estiver desvinculado serão sincronizadas quando a revinculação for concluída.
1. Desvincule sua conta do OneDrive no Mac para corrigir problemas de sincronização
- Clique no ícone da nuvem do OneDrive na barra de menus, clique em Ajuda & Configurações
para abrir o menu e selecione Preferências. - Acesse a guia Conta .
- SelecioneDesvincular esse Mac.
2. Limpe as credenciais de login do OneDrive em cache no Mac
Na pesquisa do Spotlight , digite "conjunto de chaves" e selecione Acesso às Chaves. Caso não esteja visível no Spotlight, acesse a pasta Utilitários e abra o Acesso ao Conjunto de Chaves nela.
Pesquise "OneDrive".
Exclua a credencial em cache do OneDrive.
Dica
As etapas para excluir as Chaves podem variar, uma abordagem alternativa é escolher oAcesso às Chaves do Windows>, escolher Arquivo>Excluir Chaves [OneDrive/Office/MS] e clicar em Excluir Referências.
3. Entre novamente para vincular novamente sua conta do OneDrive no Mac
Use o Spotlight para pesquisar o OneDrive e abri-lo.
Quando você entrar,OneDrive solicitará que você verifique se já existe uma pasta: selecione Usar esta pasta.
Dica
Selecione Escolher nova pasta se quiser mover sua OneDrive para um novo local.
OneDrive agora sincronizará seus arquivos e pastas de volta no seu computador. O OneDrive não baixará todos os seus arquivos (apenas seus espaços reservados para economizar espaço; saiba como os Files On-Demand funcionam), mas isso ainda levará algum tempo.
Depois que seus arquivos forem ressincronizados, você poderá limpar a exibição da pasta Computador e escolher quais pastas sincronizar com seu computador.
Etapas de solução de problemas se a Sincronização do OneDrive ainda não funcionar no Mac
Use nossa ferramenta de solução de problemas de suporte guiado ou siga as etapas nas seções abaixo.
Pastas de documentos & da área de trabalho não incluídas no backup da pasta
Para habilitar o backup de suas pastas importantes (Área de Trabalho e Documentos) no macOS, você precisa do seguinte:
- O aplicativo de sincronização independente, não o aplicativo da Mac App Store. Desinstale quaisquer outras versões do OneDrive e baixe o aplicativo de sincronização.
Baixar - Seu dispositivo macOS deve ter o Acesso total ao disco habilitada. Vá para Preferências> do Sistema,Segurança & Privacidade, Preferências>,Privacidade e adicione o OneDrive à lista de aplicativos. Altere os ajustes de Privacidade & Segurança no Mac.
Dica
Se você entrar com uma conta corporativa ou de estudante, seu administrador de TI pode ter desabilitado isso. Os administradores de TI podem definir as configurações de restrição de dispositivo no Microsoft Intune.
Corrigir o erro "Uma versão diferente do aplicativo OneDrive já está conectada a essa conta"
PROBLEMA
Este erro aparecerá se você tiver duas versões do OneDrive instaladas.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Não há suporte à execução de versões autônomas e da App Store do OneDrive lado a lado.
Se você quiser alternar entre eles, primeiro remova a instalação anterior executando o script Reset dentro do pacote de aplicativos:
- Clique com o botão direito do mouse ou pressione Ctrl e clique no aplicativo OneDrive
- Selecione Mostrar conteúdo do pacote e depois Contents/resources/reset*.command
- Instale o OneDrive para macOS mais recente a partir da sua fonte preferida .
Corrija "Processando alterações" após a atualização para o macOS Big Sur.
PROBLEMA
Depois de atualizar para o macOS Big Sur, alguns usuários do Mac podem ver o OneDrive parado em " Processando alterações" por um longo período.
AÇÃO RECOMENDADA
Isso é causado por uma alteração de VolumeID que ocorreu como parte da atualização do sistema operacional.
Nenhuma ação é necessária - aguarde até que as alterações sejam concluídas.
Verifique se você pode acessar o OneDrive online
Clique no ícone da nuvem do OneDrive na barra de menus e clique nos três pontos
para abrir o menu.Dica
- Se o ícone do OneDrive não estiver visível, o OneDrive pode não estar funcionando. Em um Mac, use Destaque para procurar o OneDrive e abri-lo.
- Se você tiver o OneDrive e o OneDrive corporativo ou de estudante configurados no computador, as configurações serão acessadas da mesma maneira, mas serão exclusivas para cada conta.
Selecione Exibir online.
Observação
Se você estiver com problemas para entrar no OneDrive.com online, marcar o status dos Serviços Online do Microsoft Office no portal de Integridade do Serviço.
Atualize para a versão mais recente do OneDrive
O OneDrive e o macOS são atualizados com frequência e manter o computador atualizado pode ajudar a sincronizar problemas.
Se o OneDrive não estiver instalado, você poderá baixar a versão mais recente do aplicativo ou visitar a Mac App App Store.
Observação
Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente. Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.
Use o Spotlight para pesquisar o OneDrive e abrir o aplicativo.
Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, insira seu endereço de email e senha e selecione Entrar para configurar sua conta.
Retirar arquivos de uma pasta de sincronização
Se você vir o ícone de sincronização travado por um longo período de tempo, mover alguns arquivos para fora de uma pasta de sincronização pode ajudar a resolver problemas de sincronização.
- Abra as configurações do OneDrive (selecione o ícone da nuvem do OneDrive na área de notificação e, em seguida, selecione o ícone Ajuda e Configurações do OneDrive)
- Selecione Pausar sincronização.
- Escolha por quanto tempo deseja pausar o OneDrive.
Após escolher a hora, faça o seguinte:
- Selecione um arquivo de uma das suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta diferente que não faça parte do OneDrive.
- Selecione
novamente e selecione Retomar sincronização... - Uma vez concluída a sincronização, volte o arquivo para a pasta.
Restaurar o OneDrive
Redefinir o OneDrive às vezes pode resolver problemas de sincronização. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.
Observação
- Redefinir o OneDrive desconectará todas as conexões de sincronização existentes (incluindo o OneDrive pessoal e o OneDrive corporativo ou de estudante, se configurado).
- Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.
Aprenda como resetar OneDrive.
Confira também
Não é possível entrar no OneDrive
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O que significam os ícones do OneDrive?
O que significam os códigos de erro do OneDrive?
Como cancelar ou interromper a sincronização no OneDrive
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