O suporte ao contato é uma nova maneira de alcançar seu agente de suporte diretamente no Outlook para Mac.
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Para relatar problemas ou relatar bugs, acesse Ajuda > Suporte para contato.
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Selecione Continuar nesta tela para permitir que a Microsoft colete logs do Outlook.
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Insira seu Nome, Email, problema que você está enfrentando e selecione Iniciar Conversa.
Quando você receber uma mensagem do suporte, você será notificado por meio da central de notificação do OSX e uma mensagem de notificação será exibida na barra de título.
Tentei contatar o Suporte, mas nada aconteceu.
Se isso acontecer, tente redefinir seu Chaveiro Apple. Veja como:
1. Feche o Outlook e outros aplicativos do Office que você abriu (como Word, PowerPoint ou Excel).
2. Pressione Comando + Espaço (ou pressione o ícone Destaque na barra de menus) e pesquise o Acesso de Keychain no Spotlight e selecione-o na lista de resultados.
3. Depois que o Acesso ao Keychain for aberto, selecione Arquivo na barra de menus e selecione Bloquear Todos os Chaveiros. Insira sua senha se você for solicitado a fazê-lo.
4. Em seguida, selecione Arquivo novamente e selecione Desbloquear chaveiro "logon".
Seu Apple Keychain permitirá que as credenciais sejam armazenadas e você poderá entrar em contato com o Suporte.
Não vejo suporte para contatos. Por quê?
Pode haver vários motivos pelos quais você não vê a opção Suporte de Contato no menu Ajuda do Outlook.
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Para usar o recurso Suporte ao Contato, você deve estar no Outlook para Mac versão 15.34 (170515) e posterior. Se você estiver em um build mais antigo e quiser atualizar o Outlook, as etapas para instalar as atualizações serão documentadas aqui: Atualizar o office para Mac.
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Se você ou seu Administração tiver desabilitado experiências conectadas em suas opções de privacidade do Office, você não verá Suporte de contato no Outlook.
Para gerenciar serviços conectados, abra o Outlook e selecione Outlook no Dock.
Selecione Preferências e selecione Privacidade.Observação: Se você estiver executando o macOS Ventura ou superior, selecione Configurações.
Isso abrirá a Privacidade da Conta em que você pode gerenciar suas opções de privacidade. Para obter mais informações, confira Visão geral das experiências conectadas opcionais no Office.
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Se você ou seu Administração tiver desabilitado dados de diagnóstico opcionais, você não verá o Suporte de Contato no Menu de Ajuda no Outlook para Mac. Siga estas etapas para marcar se esse for o caso e para gerenciar essa configuração.
Abra o Outlook e selecione Outlook no Dock. Selecione Preferências e selecione Privacidade. Isso abrirá a Privacidade da Conta em que você pode gerenciar suas opções de privacidade.
Habilitar o envio de dados adicionais de diagnóstico e de uso para a Microsoft ajudará a habilitar o recurso de Suporte de Contato no Menu de Ajuda.
Se você não vir essa opção em Privacidade, fale com seu Administração. -
A versão gratuita do Outlook não tem a opção Suporte de Contato disponível no Menu de Ajuda.
Se você tiver uma assinatura M365 ou tiver acesso a uma licença perpétua do Office, selecione Outlook e Comprar o Microsoft 365. Isso o levará ao processo de atribuição de uma licença ao Office e, depois que a licença for atribuída, a opção Suporte de Contato estará disponível no menu Ajuda .
A TI também pode pressionar uma política para desabilitar o Suporte de Contato. Os detalhes estão documentados aqui.
Não fornecemos suporte no aplicativo para locatários do Microsoft 365 em determinados países e agências regulatórias devido a limitações no tratamento e transferência de dados de suporte. Marcar com seu administrador do Microsoft 365 para ver se você está qualificado para usar o Suporte de Contato.
Se você quiser desativar a opção Suporte de Contato do Outlook para Mac, poderá desabilitar o suporte ao contato.
