Talvez você veja o Assistente de Ativação aparecer inesperadamente, e o Office falhará ao ser ativado pela Internet com a seguinte mensagem de erro:
Não foi possível ativar este produto porque a chave de produto não é válida.
Para obter ajuda com essa mensagem de erro, selecione a guia abaixo específica para sua versão do Office ou do Microsoft 365.
Observação: Se o erro for sobre a região e disser que essa chave de produto não é destinada à sua região, consulte Erro de chave de produto do Office "Essa chave de produto não é destinada à sua região" para obter ajuda.
Se você vir esta mensagem, isso significa que a chave do produto (Product Key) do Office foi bloqueada e deixou de funcionar.
Se a chave do produto (Product Key) do Office não funcionar ou parar de funcionar, contate o vendedor e solicite um reembolso. Se você comprou uma chave do produto (Product Key) separadamente do software, é muito provável que a chave do produto (Product Key) tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta e, consequentemente, bloqueada para uso. Infelizmente, há muitos vendedores desonestos que oferecem chaves do produto (Product Keys) roubadas, ilegais ou não autorizadas da Microsoft para venda. Às vezes, essas chaves do produto (Product Keys) são impressas em etiquetas falsificadas ou cartões com um link de download para o software da Microsoft e, às vezes, elas são distribuídas com mídias de software que não têm autorização para revenda, como mídias promocionais, mídias de reinstalação do fabricante do equipamento original ou outras mídias específicas do programa da Microsoft.
Comprar o Office
Se você não conseguir obter um reembolso do vendedor original e quiser comprar o Microsoft 365 ou o Office, clique no botão abaixo para comparar preços e comprar na Microsoft Store ou para iniciar uma avaliação gratuita do Microsoft 365.
Está comprando uma chave do produto?
Se você estiver comprando chaves do produto (Product Keys) do Microsoft 365 ou do Office em outro lugar, recomendamos revisar nossas dicas de compras seguras para garantir que você esteja comprando um software autêntico da Microsoft. Lembre-se de ler a dica chamada Tome cuidado com chaves do produto (Product Keys) vendidas separadamente se quiser comprar uma chave online.
Se tiver uma assinatura atual do Microsoft 365, veja aqui como corrigir esse problema:
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Feche todos os aplicativos do Office.
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Vá para Serviços e assinaturas e entre com sua conta Microsoft.
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Em sua assinatura do Microsoft 365, selecione instalações.
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Em Instalações de PC/Mac usadas, selecione Sair do Office para o dispositivo em que você está recebendo este erro. Para obter ajuda, confira Desativar uma instalação do Microsoft 365.
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No Windows, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, escolha Executar.
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Na caixa Abrir, digite C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat e, em seguida, selecione OK.
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O Explorador de Arquivos se abre. No menu Exibir, selecione Itens Ocultos.
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No Explorador de Arquivos, exclua HeartbeatCache.
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Abra um aplicativo do Office e entre com sua conta da Microsoft quando for solicitado.
