Última atualização: 4 de janeiro de 2023
PROBLEMA
Ao acessar uma caixa de correio no Modo Online e tentar encaminhar, categorizar ou sinalizar uma mensagem, você poderá ver o erro "A operação falhou". Esse problema poderá ocorrer se essa mensagem tiver sido atribuída a um rótulo de uma Política de Retenção ou plano de arquivo configurado para marcar itens como Registro. Nesse caso, o Outlook não executará as operações e exibirá uma mensagem de erro.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Para garantir que o problema seja causado pelo registro, os administradores podem executar um Rastreamento de Rede durante a reprodução do problema. Isso deve resultar na seguinte exceção recebida do servidor:
Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: o rótulo de registro no item não pode ser movido para a caixa de correio de arquivo e os metadados de mensagem não podem ser atualizados
No Portal do Microsoft Purview, os administradores também podem verificar se a Política de Retenção aplicada à mensagem está configurada para marcar itens como registro.
Lembre-se de que o problema pode não ser observado para todas as mensagens marcadas como registro.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Como solução alternativa, os usuários têm a opção de alternar as configurações da conta para usar o Modo Armazenado em Cache ou utilizar o Outlook na Web.
Além disso, os usuários também podem Desativar o Painel de Leitura e encaminhar a mensagem sem abri-la ou visualiza-la.
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