Erros de ativação e de produto não licenciado no Office

O suporte guiado em seu navegador pode fornecer soluções digitais para problemas do Office.

Experimente o suporte guiado

Se a ativação do Microsoft 365 ou do Office falhar, você verá Produto Não Licenciado ou Uso não comercial / Produto Não Licenciado na barra de título de seus aplicativos do Microsoft 365 ou do Office, e a maioria dos recursos do Microsoft 365 ou do Office estarão desabilitados. Para restaurar todos os recursos do Microsoft 365 ou do Office, você precisará corrigir o problema que está causando a falha na ativação. 

Etapa 1: entrar no Office com a conta correta

Se o Office solicitar que você faça login, insira a conta usada para comprar o Office. Você verá "Não foi possível encontrar os produtos do Office" se usar o endereço errado.

Experimente isto: Entrar no Office

Etapa 2: verificar por várias cópias do Office

Você pode não perceber que tem mais de uma cópia instalada. Ter duas instalações pode causar conflitos de ativação.

Experimente isto: Verificar por várias cópias do Office

Etapa 3: verificar o status da assinatura

Se sua assinatura tiver expirado, você verá "Não foi possível encontrar nenhum produto do Office". Renove sua assinatura para usar o Microsoft 365.

Experimente isto: Verificar o status da assinatura

Etapa 4: solucionar problemas de ativação

Se o Office ainda assim não ativar, escolha sua versão do Office para obter ajuda adicional na solução de problemas.

Microsoft 365

Office 2021, 2019 e Office 2016

Etapa 1: entrar com a conta correta

Tente entrar usando todos os seus endereços de email pessoais caso você tenha comprado o Office usando um endereço de email diferente. Se estiver no trabalho ou na escola, talvez seja necessário entrar com uma conta corporativa ou de estudante, em vez de usar uma conta de email pessoal.

Para marcar se sua conta Microsoft está associada ao Office, entre em Serviços & assinaturas. Seu produto do Office ou assinatura do Microsoft 365 deve aparecer aqui. Se não estiver, seu endereço de email não funcionará para entrar no Office.

Etapa 2: verificar por várias cópias do Microsoft 365 ou do Office

A ativação poderá falhar se você tiver várias cópias do Microsoft 365 Office instaladas. Vamos desinstalar todas as versões do Microsoft 365 ou do Office que você não esteja usando antes de continuarmos a solucionar problemas.

1. No Windows 11 ou Windows 10, abra o Painel de Controle. Vá para o botão Iniciar e digite Painel de Controle na caixa Pesquisar aplicativos. Selecione Painel de Controle nos resultados da pesquisa, selecione Programas e, em seguida, Programas e Recursos.

2. Na caixa Pesquisar Programas e Recursos (canto superior) de Programas e Recursos, pesquise a palavra office.
   Você pode ter várias versões instaladas, como estas:

   

   Se mais de uma versão for exibida, clique com botão direito do mouse na versão que você não usa e selecione Desinstalar.
   Se apenas uma versão estiver listada, acesse Etapa 3: Verifique o status da sua assinatura do Microsoft 365.

3. Quando terminar a desinstalação, reinicie o computador.

4. Abra um aplicativo do Microsoft 365 ou do Office e faça login, se solicitado.

5. Se o Microsoft 365 ou o Office ainda não ativar, tente executar um reparo online conforme descrito em Reparar um aplicativo do Office para corrigir a instalação restante do Microsoft 365 ou do Office. Se você ainda não conseguir ativar, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 3: verificar o status da sua assinatura do Microsoft 365

Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365 para uso doméstico, verifique se ela ainda está ativa e renove sua assinatura, se necessário.

Se você não tiver o Microsoft 365, pode pular para a Etapa 4: Solucionar problemas de ativação do Office.

1. Feche todos os aplicativos do Microsoft 365.

2. Acesse a página Serviços & assinaturas .

3. Se solicitado, escolha Entrar e insira o email e senha da conta Microsoft associada à sua assinatura do Microsoft 365.

4. Revise os detalhes nos títulos Assinaturas ou Assinaturas canceladas.

   

5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas em Renovar o Microsoft 365 Family.

6. Depois de renovar sua assinatura, você pode reiniciar seus aplicativos do Microsoft 365 conforme necessário. Se o Microsoft 365 ainda não ativar, continue para a próxima etapa.

Etapa 4: solucionar problemas de ativação do Microsoft 365 ou do Office

Selecione sua versão do Microsoft 365 ou do Office para obter as etapas de solução de problemas:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 e Office 2016

Microsoft 365: use a solução de problemas de ativação do Microsoft 365

A solução de problemas de ativação do Microsoft 365 é executada em PCs com Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação com o Microsoft 365.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365. 

   Iniciar

2. Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.

3. Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.

Se o Microsoft 365 ainda não ativar depois de executar o solucionador de problemas, você mesmo poderá corrigir erros de Produto Não Licenciado.

Corrigir erros de Produto Não Licenciado por conta própria

Se você tentou as etapas de solução de problemas anteriores e o Microsoft 365 ainda não está licenciado, você pode solucionar os problemas de falhas de ativação por conta própria.

Experimente primeiro isso

Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador

Executar o Office como administrador

Atualizar o Office

Verificar a conectividade

Verificar o seu firewall

Verificar o seu software antivírus

Verificar as suas configurações de proxy

Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador no Windows 10 ou 11

Se essas configurações não estiverem corretas, a ativação do Microsoft 365 ou do Office poderá falhar. Siga as etapas abaixo:

1. Feche todos os aplicativos do Office.
2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.
3. Selecione Configurações de data e hora.
4. Selecione Definir horário automaticamente e, caso exibido, Definir fuso horário automaticamente. Se você não tiver a opção de definir o fuso horário automaticamente, verifique se o fuso horário local é mostrado em Fuso horário.
5. Reinicie os aplicativos do Office.

Execute o Microsoft 365 ou Office como administrador no Windows 10 ou 11

Executar o Microsoft 365 ou o Office como administrador ajuda a corrigir problemas de permissão que podem fazer com que a ativação do Microsoft 365 ou do Office falhe. Siga as etapas abaixo:

1. Feche todos os aplicativos do Office.
2. Pressione o botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.
3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone do programa Word aparece nos resultados da pesquisa.
4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.
5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Atualize o Office

As últimas atualizações do Office podem conter correções de problemas de ativação. Para saber como atualizar o Office, aceda a Instalar atualizações do Office.

Verificar o seu firewall

Pode ativar ou desativar a Firewall do Windows para Windows 11 e Windows 10. Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente.

Verificar o seu software antivírus

Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.

Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.

1. No no Windows 10 ou Windows 11, introduza Painel de Controle na caixa de pesquisa e selecione Painel de Controle nos resultados.

2. Siga um destes procedimentos:

   • Na Vista de Categoria , selecione Sistema e Segurança>Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
   • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e depois selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

Verificar as suas configurações de proxy

Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desabilitar as configurações de proxy no Microsoft Edge antes de instalar o Microsoft 365. Se você estiver usando um navegador diferente, consulte a ajuda para descobrir como desativar as configurações de proxy.

Microsoft Edge

1. Selecione o botão (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.
2. Selecione Rede & Internet e, em seguida, selecione Proxy.
3. Na secção Configuração automática de proxy , ative a opção Detetar automaticamente definições ou selecione Configurar para utilizar o script de configuração.
4. Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.

Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte

Se já tentou todos os passos neste artigo e ainda precisar de ajuda, pode contactar o suporte do Office.

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