No entanto, você usa o OneDrive, recomendamos pesquisar seu armazenamento do OneDrive usando o site do OneDrive. É onde todos os seus dispositivos sincronizam e armazenam seus arquivos, e é o melhor lugar para começar a procurar.
Dica
Usando o aplicativo móvel? Sua exibição Files pode ser encontrada na parte superior da tela do aplicativo móvel atualizada, ao lado da imagem da conta.
Escolha um tipo de conta e siga as etapas abaixo, por sua vez, ou selecione o botão Iniciar diretrizes para ver instruções passo a passo.
1. Pesquise seus arquivos no OneDrive.com
Entre no site do OneDrive no www.onedrive.com.
Dica
Os usuários móveis devem usar uma janela Privada ou Anônima para impedir a abertura do aplicativo OneDrive.
Use Pesquisar tudo na parte superior da página para procurar seus arquivos.
Dica
Ao pesquisar, não use apenas nomes de arquivo, pesquise com descrições, marcas, datas e locais, por exemplo, "cat", "sunny", "April" ou "Paris".
Observação
- Files no Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa.
- Se alguém excluir um arquivo ou pasta que compartilhou com você, ele não estará mais disponível.
2. Procure na lixeira
No lado esquerdo do site do OneDrive, selecione
lixeiraSe você encontrar o item que está procurando, selecione-o e escolha Restaurar na parte superior da página.
Observação
Os arquivos excluídos do seu Cofre Pessoal só são exibidos na sua lixeira se o seu Cofre Pessoal for desbloqueado antes de verificar a lixeira. Você pode desbloquear o Cofre Pessoal e ver esses intens se selecionar Mostrar itens do Cofre Pessoal na Lixeira.
3. Verifique se há arquivos no cofre pessoal
Files do Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa, portanto, você pode querer confirmar se os arquivos ausentes não estão armazenados no Cofre Pessoal.
Para desbloquear o Cofre Pessoal e ver os itens que estão lá, selecione Mostrar Itens do Cofre Pessoal na Lixeira. Se você não vir o comando, seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.
4. Pesquise seus arquivos em outra conta Microsoft
Se você não conseguir encontrar arquivos excluídos, marcar se você está conectado à conta correta da Microsoft - seus arquivos podem estar em segurança em outro OneDrive.
Você usou computador ou conta de outra pessoa ao salvar o arquivo? Outra pessoa entrou no computador quando o arquivo foi salvo? Em caso afirmativo, saia do OneDrive e entre novamente usando a outra conta.
Se você também for um usuário do OneDrive para trabalho ou escola, talvez tenha salvo seus arquivos em sua outra conta em vez de sua conta pessoal. Para marcar para os arquivos no OneDrive para trabalho ou escola, examine a guia Trabalho/escola perto da parte superior deste artigo.
Observação
Contas pessoais que estão inativas há dois anos podem ter sido excluídas. Contas de trabalho ou de estudante podem ter arquivos que podem ter sido excluídos após 93 dias.
5. Restaurar arquivos do OneDrive
Se você for assinante do Microsoft 365, poderá restaurar todo o OneDrive para um ponto anterior no tempo.
Abra as opções Restaurar seu OneDrive .
Desfazer todas as ações que ocorreram em arquivos e pastas nos últimos 30 dias.
Cuidado
Ao restaurar, todos os arquivos ou pastas criados após a data do ponto de restauração serão enviados para a lixeira do OneDrive. Você pode restaurar arquivos a partir daí, independentemente da data do ponto de restauração.
Saiba mais sobre a Restauração do OneDrive.
6. Examine o armazenamento de dispositivos local
Se um arquivo tiver sido salvo fora do OneDrive ou seu dispositivo ainda não tiver sincronizado o arquivo com o OneDrive, experimente estas opções:
Use Explorador de Arquivos ou Finder para pesquisar arquivos em seu computador ou usar o aplicativo Files para pesquisar conteúdo em seu dispositivo móvel.
Dica
- Se você tiver um dispositivo iOS com fotos otimizadas para iCloud, as fotos não serão armazenadas no dispositivo e não poderão ser carregadas no OneDrive. Para desabilitar a otimização do iCloud em seu dispositivo iOS, toque em ConfiguraçõesiCloud>Fotos e desmarque>Otimizar Armazenamento.
- Se você tiver problemas com o OneDrive para iOS não encontrar arquivos, abra o aplicativo e vá paraContade Configurações>de Perfil> e selecione Redefinir.
Verifique a lixeira ou lixo do computador.
Precisa de mais ajuda?
Para proteger sua conta e seu conteúdo, nossos agentes de suporte não têm permissão para acessar seus arquivos. Nossos agentes de suporte não podem fornecer mais ajuda do que as diretrizes listadas acima.
Se você não conseguir encontrar com êxito seus arquivos perdidos ou ausentes usando essas dicas, tudo o que podemos sugerir é continuar tentando ortografias de nome de arquivo diferentes, descrições alternativas e outros locais.
