Observação
Este artigo de suporte só é aplicável se você entrar com uma conta corporativa ou de estudante.
As contas do Outlook podem ter até 100 GB de armazenamento por caixa de correio (limites de armazenamento da caixa de correio do Exchange Online). Os administradores podem reduzir os tamanhos máximos de caixa de correio por usuário ou globalmente, consulte: Como definir tamanhos e limites de caixa de correio do Exchange Online no ambiente Microsoft 365 para obter detalhes.
"Cota excedida, sua conta está acima dos limites de cota"
Se a caixa de correio estiver se aproximando da capacidade máxima, começaremos a enviar emails e mensagens no aplicativo informando que o armazenamento está quase cheio. Se exceder a capacidade, você não poderá enviar ou receber mensagens. Além disso, as pessoas que enviarem emails receberão uma mensagem de erro informando que sua caixa de correio está cheia.
Para ver quanto armazenamento da caixa de correio você usou e limpar o espaço rapidamente:
- Na parte superior da nova janela do Outlook, selecione Configurações
>Contas>Armazenamento.
Limpar Caixa de Correio
Na páginaConfiguraçõesde Armazenamento, > você deve ver um detalhamento de quanto espaço cada pasta em sua caixa de correio está ocupando. Abaixo, você verá uma lista das pastas representadas no detalhamento com a opção de excluir permanentemente todos os itens (ou aqueles com mais de 3, 6 ou 12 meses) nessas pastas para liberar espaço.
Como excluir emails permanentemente
Ao excluir itens da Caixa de Entrada ou de outras pastas, os itens são enviados para a pasta Itens Excluídos por padrão. A pasta Itens Excluídos conta para sua cota de armazenamento da caixa de correio até que seja esvaziada manualmente.
Para excluir permanentemente uma mensagem ou mensagens, selecione ou realce as mensagens, pressione Shift e DEL no teclado.
Outras maneiras de reduzir o armazenamento
Para liberar espaço em sua caixa de correio, tente as soluções a seguir.
Varrer emails indesejados da sua caixa de entrada
Use o botão Limpar para remover rapidamente emails indesejados da sua caixa de entrada ou pastas de arquivamento. A Varredura permite excluir automaticamente todos os emails de entrada de um remetente específico, manter apenas a mensagem mais recente desse remetente ou excluir emails com mais de 10 dias.
Para varrer sua caixa de entrada, escolha uma mensagem que você deseja varrer e selecione Limpar.
Para saber mais sobre o Sweep, consulte Organizar sua caixa de entrada com Arquivo, Sweep e outras ferramentas no Outlook.com.
Importante
Os itens excluídos usando Limpar não contarão para a redução da sua cota de armazenamento até que também sejam excluídos da pasta Itens Excluídos .
Salvar anexos no OneDrive é outra boa maneira de liberar espaço em sua caixa de entrada
Na parte superior da sua lista de mensagens, selecione Filtrar>Classificar por>Tamanho.
Observação
Se a lista de mensagens classificar as mensagens menores na parte superior, clique em Filtrar>Classificação por>Tamanho novamente para colocar as mensagens maiores na parte superior.
Selecione a mensagem que contém os anexos que você deseja carregar no OneDrive.
Abaixo do anexo, selecione Salvar no OneDrive.
Exclua permanentemente o email original que continha o anexo pressionando Shift e DEL no teclado.
Excluir mensagens de email que incluem arquivos ou fotos
Para excluir o arquivo ou imagem, você deve excluir a mensagem à qual ele está anexado:
- Para Todas as imagens, localize a mensagem correspondente em sua caixa de correio e exclua-a.
- Para Imagens enviadas, vá para a pasta Itens enviados , localize a mensagem correspondente e exclua-a.
- Depois de excluir a mensagem, você também precisa excluí-la da pasta Itens Excluídos . Vá para Itens Excluídos, selecione o item ou itens a serem removidos e selecione Excluir.
De que outra forma posso aumentar os limites de envio e armazenamento
Se você ainda não conseguir liberar espaço suficiente usando os métodos acima, tente o seguinte:
- Mover itens para sua caixa de correio de arquivo morto.
- Entre em contato com seu administrador de TI e solicite que ele provisione mais espaço (consulte Limites de armazenamento da caixa de correio do Exchange Online e Como definir tamanhos e limites de caixa de correio do Exchange Online no ambiente do Microsoft 365 para obter detalhes).