Localizar a sua chave de produto para o Office 2010

Se você comprou e baixou o Office de uma loja online, a chave do produto deve estar no recibo de email.

Experimente o seguinte para encontrar este email de confirmação:

• Verifique suas pastas de spam, massa ou lixo eletrônico para obter o email.

• Tente pesquisar em seu email a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa em que você comprou o Office.

• Se você tiver várias contas de email, marcar a conta de email fornecida quando comprou o Office 2010 online.

Se você não conseguir encontrar o recibo de email, poderá recuperar as informações contidas no email usando o link Histórico de Pedidos para a loja da qual você fez a compra:

• Veja como exibir a chave do produto se você comprou o Office do Digital River:

  1. Acesse a página de informações de download do Rio Digital.

  2. Selecione Localizar minha chave de produto e insira as informações solicitadas para baixar o software ou obter a chave do produto.

• Veja como exibir a chave do produto na Microsoft Store:

  1. Acesse www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Entrar e insira a ID de usuário e senha usadas para comprar o Office.

  2. Depois de entrar, selecione seu nome no canto superior direito e selecione Histórico de Pedidos.

  3. Localize a compra avulsa do Office ou um aplicativo individual do Office e selecione Instalar o Office para exibir a chave do produto (isso não instala o Office na prática). Observe que essa chave de produto não corresponderá à chave do produto mostrada em Minha Conta do Office. Isso é normal.

Se o Office entrou em uma caixa, card ou disco, procure a chave do produto no card ou na embalagem que veio com o Office.

Se a chave do produto não estiver lá, leia as instruções no pacote. Você pode ser orientado a ir para Office.com/getkey para obter a chave do produto.

Você não pode mais resgatar o PIN alfa-numérico de 27 caracteres mostrado na chave do produto card para recuperar a chave do produto.

Você precisa dessa chave de produto para instalar o Office 2010. Se você nunca resgatou o PIN alfa numérico e não tiver uma chave de produto, não poderá concluir a instalação e a ativação. Se você tiver a chave e precisar de ajuda para instalar, consulte Instalar o Office 2010 e ativar o Office 2010.

Se o Office veio com seu computador, Mac, Laptop ou tablet, procure a chave do produto no Certificado de Autenticidade que veio com seu computador.

Um certificado de autenticidade para o Office 2010 terá as palavras "Microsoft Office 2010" nele.

Se você perdeu a chave do produto, mas tem uma prova válida de compra, confira Suporte de contato sobre a chave do produto na parte inferior desta página. O suporte da Microsoft pode ser capaz de substituir a chave do produto ou fornecer outras opções.

Se você acredita que a chave do produto foi perdida, roubada ou extraviada e simplesmente deseja comprar uma versão mais recente do Office, você pode ir ao Buy Office para ver suas opções de compra. Ou se você quiser saber mais sobre a versão mais recente do Office primeiro, confira Qual é a diferença entre Office 365 e Office 2016? e Por que você deve atualizar para o Office 2016.

Se você estiver tendo problemas para ativar sua chave de produto do Office 2010, acesse Ativar o Office 2010.

Há vários motivos pelos quais você pode obter um erro depois de inserir uma chave de produto. Por exemplo, a chave do produto pode ter sido mal tipada ou uma chave de produto para um produto diferente pode ter sido usada.

Você está inserindo uma chave de produto para outro produto da Microsoft?

Muitos produtos da Microsoft usam uma chave de produto com 25 caracteres. Se você possui vários produtos da Microsoft, é fácil confundir as chaves e usar a errada. Veja situações comuns que podem acontecer:

• Uso da chave do produto impressa em uma etiqueta colada no PC   

  Essas chaves de produto geralmente são do Microsoft Windows. Verifique o adesivo de um nome de produto para ter certeza de que é para o produto do Office que você está tentando instalar.

• Usando a chave do produto de uma versão anterior do Office   

  As chaves do produto do Office não são intercambiáveis entre as versões do Office. Por exemplo, você não pode usar uma chave de produto do Microsoft Office Home e student 2007 se estiver tentando instalar Microsoft Office Home and Student 2010.

• Usando a chave do produto de um programa individual para instalar um pacote   

  As chaves do produto do Office não são intercambiáveis entre pacotes do Office e programas individuais. Por exemplo, você não pode usar uma chave de produto do Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Home and Student.

• Usando a chave do produto fornecida por uma escola ou empresa   

  Escolas e empresas geralmente compram um tipo diferente de licença do Office. As chaves do produto que eles fornecem para alunos, professores e funcionários são conhecidas como chaves de licença de volume. Essas chaves não podem ser usadas para versões do Office de varejo, como Home and Student, Home and Business ou Professional.

Você errou o tipo da chave do produto?

Pode ser difícil ler a chave de produto em uma etiqueta. É possível confundir letras e números.

Para evitar erros de digitação, aqui está uma lista de caracteres comumente mal tipado:

• A letra B e o número 8.

• A letra G e o número 6.

• A letra O e o número 0.

• A letra Q e o número 0.

• Duas letras V, uma ao lado da outra (VV), parecendo um W.

Se você estiver tendo problemas para ler os caracteres na chave do produto, veja um exemplo de como são as letras e os números:

A chave do produto ainda não está funcionando?

Se a sua chave de produto do Office não funcionar ou tiver parado de funcionar, você deve entrar em contato com o vendedor e solicitar um reembolso. Se você comprou uma chave de produto separadamente do software, é bem possível que ela tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta e, posteriormente, bloqueada para uso. Infelizmente, há muitos vendedores desonestos que oferecem chaves do produto (Product Keys) roubadas, ilegais ou não autorizadas da Microsoft para venda. Às vezes, essas chaves de produto são impressas em etiquetas ou cartões falsificados com um link de download para software da Microsoft e, às vezes, são distribuídas com mídia de software não autorizada para revenda, como mídia promocional, mídia de reinstalação do fabricante do equipamento original ou outras mídias específicas do programa da Microsoft.

Se você tiver um DVD, mas não conseguir encontrá-lo, não poderá instalar o Office.