Sentimos muito pelo atraso em abrir um aplicativo do Office, mas, se você receber uma mensagem de erro que diz algo como os exemplos abaixo ao tentar atualizar, reparar ou desinstalar o Office:
O Office está ocupado. Desculpe, o <nome do aplicativo> não pode ser usado no momento porque o Office está ocupado. Estamos atualizando ou ajudando você a adicionar ou remover programas.
ou
Não é possível iniciar o Office. Não foi possível abrir o Office porque estamos está atualizando, adicionando ou removendo programas.
O que você pode fazer
Se você receber um desses erros e não conseguir abrir o Office, tente o seguinte, nesta ordem:
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Aguarde alguns minutos e tente abrir um aplicativo do Office.
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Reinicie o computador e tente abrir o aplicativo novamente.
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Use esta ferramenta de correção fácil para desinstalar completamente o Office. Após concluir a desinstalação, reinstale o Office.
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Selecione o botão para baixar e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.
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Siga as etapas abaixo para baixar a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com seu navegador.
Dica: O download e instalação da ferramenta podem levar alguns minutos para baixar e instalar. Depois de concluir a instalação, a janela Desinstalar produtos do Office será aberta.
Microsoft Edge ou Chrome
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No canto inferior esquerdo, clique em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer
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Na parte inferior da janela do navegador, selecione Executar para iniciar o SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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Na janela pop-up, selecione Salvar Arquivo e, no canto superior direito da janela do navegador, selecione a seta de downloads > SetupProd_OffScrub.exe.
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Selecione a versão que deseja desinstalar e selecione Avançar.
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Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.
Depois de reiniciar o computador, a ferramenta de desinstalação abrirá automaticamente para concluir a etapa final do processo de desinstalação. Siga as instruções restantes.
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Selecione as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.
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