Se você não conseguir entrar no aplicativo de Sincronização do OneDrive ou se o aplicativo de sincronização disser que o OneDrive não está conectado, siga estas etapas para entrar novamente.
Corrigir problemas ao entrar no OneDrive
Se você vir um ícone cinza do OneDrive com uma linha, significa que você não está conectado.
Selecione o ícone do OneDrive que está esmaecido ou que tem uma linha atravessando.
Na tela "Configurar o OneDrive", insira seu endereço de email e senha.
Observação
- Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, ou não consegue entrar em sua conta pessoal da Microsoft, use o assistente de entrada da conta Microsoft.
- Você só pode adicionar uma conta pessoal da Microsoft.
- Se você não conseguir entrar em sua conta corporativa ou de estudante do OneDrive, tente redefinir sua senha ou, como alternativa, entre em contato com o administrador de TI da sua organização.
Se você consegue entrar, mas ainda não consegue se conectar ao OneDrive, Marque se o firewall do seu provedor de Internet não está bloqueando o OneDrive. Você poderá fazer isso usando seu dispositivo móvel como um hotspot. Como alternativa, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet e Marque eles dão suporte ao acesso aos produtos e serviços do Microsoft 365.
Corrigir problemas de conexão do OneDrive durante a entrada
Se você vir uma mensagem de erro informando que o OneDrive não está conectado, talvez seja necessário reiniciar o OneDrive.
- Selecione Windows Start
ou macOS Finder e procure por OneDrive.
Dica
Se o aplicativo OneDrive não estiver instalado ou você não conseguir encontrá-lo, baixe a versão mais recente.
Não é possível entrar no onedrive.cloud.microsoft
Se você vir a mensagem de erro "A conta de usuário selecionada não existe no locatário 'Serviços Microsoft'" ou "não é possível acessar o aplicativo '00000003-0000-0ff1-ce00-0000000000000'", é porque você está tentando entrar em um site corporativo ou escolar do OneDrive com uma conta pessoal da Microsoft. Em vez disso, use seu ID do Entra corporativo/escolar.
Se você estiver usando seu ID de Entra corporativo/escolar e ainda não conseguir entrar, contate o helpdesk de TI, a central de serviços ou o administrador da sua organização.
Precisa de mais ajuda?
Verifique o status do serviço do OneDrive.
Suporte de conta. Para obter ajuda com sua conta Microsoft e assinaturas, visite Ajuda de Conta & Cobrança.
Suporte técnico. Para obter suporte técnico, selecione Contatar o Suporte da Microsoft abaixo, insira o problema e selecione Obter Ajuda.
Os usuários de dispositivos móveis podem entrar em contato com o Suporte abrindo o aplicativo OneDrive e sacudindo suavemente o dispositivo.
Suporte da comunidade. As comunidades ajudam você a fazer perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado. Pergunte à Comunidade Microsoft. Não divulgue informações pessoais ou confidenciais em fóruns públicos.