O serviço de mensagem pode ser interrompido por vários motivos. Esses são os problemas mais comuns.

Causa: o Outlook não tem conexão à Internet ou à sua rede.

Solução:    verificar se o computador está conectado à Internet ou à sua rede.

Use um navegador da Web para ver se você pode acessar sites. Em uma rede local, confira se você pode acessar sites de intranet. Para obter informações sobre como verificar o status das suas conexões de rede, confira a Ajuda do Mac OS.

Solução:    verificar se o Outlook está online. No menu Outlook, verifique se Trabalhar Offline não está marcado.

Causa: algumas contas de email POP e IMAP usam um servidor de saída de emails (SMTP) que requer autenticação.

Solução:    habilitar a autenticação SMTP para contas POP ou IMAP.

Alguns serviços de email exigem autenticação para seu servidor SMTP. Se você verificar se as configurações da sua conta estão corretas, mas ainda não conseguir enviar mensagens, tente a autenticação SMTP.

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas.

  2. No painel esquerdo da caixa Contas, selecione a conta.

  3. Em Servidor de Saída, clique em Mais Opções.

  4. No menu pop-up, selecione o tipo de autenticação e insira suas credenciais conforme necessário.

Causa: seu ISP ou rede tem um firewall que bloqueia conexões ao servidor de saída de emails (SMTP) do serviço de email.

Solução:    ver se seu ISP ou administrador de rede pode fornecer um servidor SMTP alternativo a ser usado para sua conta POP ou IMAP.

Se você tiver o endereço de um servidor SMTP alternativo, digite-o em suas configurações de conta.

  1. No menu Ferramentas, clique em Contas.

  2. No painel esquerdo da caixa Contas, selecione a conta.

  3. Na caixa Servidor de Saída, insira o nome ou o endereço do servidor.

    Observação: Se você usar um laptop em vários locais, o servidor SMTP que você usa em um local pode não funcionar em outros. Cada conexão à Internet que você usa pode ter uma firewall com suas próprias restrições.

Causa: suas credenciais ou configurações de conta estão incorretas.

Solução:    verificar se o nome de usuário, senha e outras configurações da conta estão corretas nas preferências da conta.

  1. No menu Ferramentas, escolha Contas.

  2. No painel esquerdo da caixa Contas, selecione a conta.

  3. Certifique-se de ter inserido o endereço de email correto, o nome de usuário e a senha.

    Observação: Se sua conta ainda não funcionar corretamente, verifique com o provedor de serviços de email os detalhes sobre como configurar a sua conta em um aplicativo de email. Sua conta pode exigir que você use configurações especiais para se conectar, como o protocolo SSL (Secure Sockets Layer), ou que substitua a porta padrão. 

Causa: sua rede requer um servidor proxy para conectar-se ao servidor de email.

Solução:    especificar um servidor proxy de email em Preferências do sistema do seu computador.

Se você usa uma rede para se conectar à Internet, precisa especificar um servidor proxy de email. Peça ao seu administrador de rede as configurações corretas para o servidor de proxy de email. Para obter instruções sobre como inserir essas configurações, confira a Ajuda do Mac OS.

Causa: seu servidor de email não está disponível.

Solução:    Certifique-se de que o servidor de email está online.

Se você já se conectou com êxito à conta antes, o servidor de email pode estar offline. Contate o provedor de email ou o administrador da rede para ver se o servidor de email está disponível.

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