Não consigo enviar ou receber mensagens no Outlook

1. Abra um navegador, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome.

2. Tente digitar um dos seguintes endereços de sites na barra de endereços:

   1. http://www.microsoft.com

   2. http://www.bing.com

3. Se você não conseguir acessar nenhum desses dois sites, consulte Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.

Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.

Se você estiver tendo problemas de sincronização, poderá forçar uma sincronização manual selecionando o botão Sincronizar por meio da guia Exibir na Faixa de Opções. Uma mensagem status aparece na parte inferior da lista de mensagens enquanto o Outlook está sincronizando. Para obter mais informações, acesse Sincronizar para marcar manualmente para novos emails e para enviar mensagens no Outlook.

Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.

Alguns provedores de email (por exemplo, seu ISP ou até mesmo o Gmail) não permite enviar mensagens maiores que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedir que ela seja enviada (e qualquer mensagem enviada após a mensagem grande).

Vá para a Caixa de Saída e abra os emails presos. Comece pela mensagem mais antiga. Se essa mensagem tiver um anexo maior que 20MB, exclua o anexo e anexe um arquivo menor ou anexe um link ao anexo. Para obter mais informações, acesse Reduzir o tamanho do anexo para enviar arquivos grandes com o Outlook ou Exchange Online limites.

Tente agora enviar a mensagem novamente. Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.

Se você alterou sua senha no site para sua conta de email, precisará alterá-la no novo Outlook também.  

1. Selecione o ícone ao lado do nome da conta de email.

2. Um pop-up aparecerá solicitando que você entre. Selecione Continuar.

3. Siga os prompts e insira a nova senha para entrar.

Acesse Redefinir uma senha de conta da Microsoft esquecida para obter mais informações. 

Se você souber que está usando a senha correta para sua conta de email e vir uma mensagem como: Crie uma senha de aplicativo para o Outlook no site do seu provedor de email.  

1. Acesse seu provedor de email para obter a senha do aplicativo. Seu provedor de email fornecerá instruções de como gerar uma senha de aplicativo a ser usada em aplicativos de email, como o Outlook, no lugar de sua senha regular.

2. Depois de obter a senha do aplicativo do provedor, copie-a e cole-a quando solicitado para obter a senha da sua conta no Outlook.

Para obter mais informações, visite Adicionar uma conta de email ao Outlook para Windows.

Na barra Outlook status, se você vir Desconectado, Trabalhando Offline ou Tentando se conectar..., Outlook não poderá acessar o servidor de email para enviar seu email.

Para corrigir esse problema, na faixa de opções, selecione a guia Enviar/Receber e, no grupo Preferências , selecione Trabalhar Offline para alternar entre o modo offline e o modo online. Talvez seja necessário abrir a mensagem e enviá-la novamente ou escolher Enviar/Receber.

Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.

Se você perder sua conexão com a Internet, oOutlook clássico não poderá enviar suas mensagens.

1. Abra um navegador, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome.

2. Tente digitar um dos seguintes endereços de sites na barra de endereços:

   1. http://www.microsoft.com

   2. http://www.bing.com

3. Se você não conseguir acessar nenhum desses dois sites, consulte Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.

Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.

Alguns provedores de email (por exemplo, seu ISP ou até mesmo o Gmail) não permite enviar mensagens maiores que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedir que ela seja enviada (e qualquer mensagem enviada após a mensagem grande).

Vá para a Caixa de Saída e abra os emails presos. Comece pela mensagem mais antiga. Se essa mensagem tiver um anexo maior que 20MB, exclua o anexo e anexe um arquivo menor ou anexe um link ao anexo. Para obter mais informações, acesse Reduzir o tamanho do anexo para enviar arquivos grandes com o Outlook.

Tente agora enviar a mensagem novamente. Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.

Se você alterou sua senha no site para sua conta de email, precisará alterá-la no clássicoOutlook também. Acesse Redefinir uma senha de conta da Microsoft esquecida para obter mais informações.

Alguns programas de antivírus executam a verificação de email. Se um vírus for encontrado, o software do antivírus poderá impedir que você envie e receba mais emails até que você limpe o vírus.

Ocasionalmente, o programa Outlook pode precisar ser reparado. O reparo é um processo simples, mas pode levar até meia hora para ser concluído. Para saber mais, confira o artigo Reparar um aplicativo do Office.

Um perfil é um grupo de configurações que controla como Outlook funciona. Ele inclui uma listagem de suas contas, informações de preenchimento automático, seu nome e suas iniciais. Para reparar seu perfil de Outlook ou criar um novo, consulte Corrigir sua conexão de email do Outlook reparando seu perfil.

Às vezes, um suplemento Outlook falhará e impedirá que suas mensagens de email enviem. Para desabilitar todos os suplementos, você pode iniciar Outlook no modo de segurança. Se você puder enviar email enquanto Outlook estiver no modo seguro, a criação de um novo perfil de email Outlook deverá permitir que você envie email novamente.

Para iniciar Outlook no modo de segurança, pressione a tecla Windows no teclado. Na caixa de pesquisa, digite outlook.exe /safe e pressione Enter.

Para saber mais sobre como criar um novo perfil de email, confira Criar um perfil do Outlook.

Para muitos tipos de contas de email, oOutlook clássico armazena suas mensagens em um arquivo Pastas Pessoais (.pst). Você pode reparar esse arquivo executando a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada. Esse reparo deve demorar aproximadamente quinze minutos. Para saber mais, confira o artigo sobre como reparar o arquivo de pastas particulares do Outlook (.pst).

Os métodos fornecidos neste artigo podem ser utilizados para resolver problemas com as mensagens de erro listadas na tabela seguinte.