Apresentamos os métodos em ordem de rapidez e detalhes. Para obter detalhes sobre resolução de problemas gerais, visite Resolução de problemas do Outlook para obter mais informações.
Recomendamos que experimente as seguintes soluções pela ordem listada. Selecione um cabeçalho abaixo para expandi-lo e ver detalhes sobre passos específicos a seguir:
Certifique-se de que está ligado à Internet
Abra um browser, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome.
Tente digitar um dos seguintes endereços de sites na barra de endereços:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Se não conseguir aceder a nenhum desses dois sites, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows.
Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Verificar se está a ter problemas de sincronização
Se estiver a ter problemas de sincronização, pode forçar uma sincronização manual ao selecionar o botão Sincronizar através do separador Ver no Friso. É apresentada uma mensagem status na parte inferior da lista de mensagens enquanto o Outlook está a sincronizar. Para obter mais informações, aceda a Sincronizar para marcar manualmente para novos e-mails e para enviar mensagens no Outlook.
Observação
As contas de e-mail de terceiros, como o Gmail, Yahoo, iCloud ou POP e IMAP Genérico, não têm a mesma capacidade de Sincronizar manualmente com o botão.
Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Suas mensagens contêm anexos grandes?
Alguns provedores de email (por exemplo, seu ISP ou até mesmo o Gmail) não permite enviar mensagens maiores que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedir que ela seja enviada (e qualquer mensagem enviada após a mensagem grande).
Vá para a Caixa de Saída e abra os emails presos. Comece pela mensagem mais antiga. Se essa mensagem tiver um anexo com um tamanho superior a 20 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou uma ligação para o anexo. Para obter mais informações, aceda a Reduzir o tamanho dos anexos para enviar ficheiros grandes com o Outlook ou limites de Exchange Online.
Tente agora enviar a mensagem novamente. Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Você alterou sua senha recentemente?
Se tiver alterado a sua palavra-passe no site da sua conta de e-mail, também terá de a alterar no novo Outlook.
- Selecione o ícone junto ao nome da conta de e-mail.
- Será apresentado um pop-up a pedir-lhe para iniciar sessão. Clique em Continuar.
- Siga os pedidos e introduza a nova palavra-passe para iniciar sessão.
Para mais informações, aceda a Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida .
Se souber que está a utilizar a palavra-passe correta para a sua conta de e-mail e vir uma mensagem como: Crie uma palavra-passe de aplicação para o Outlook no site do seu fornecedor de e-mail.
- Aceda ao seu fornecedor de e-mail para obter a palavra-passe de aplicação. O seu fornecedor de e-mail irá fornecer instruções sobre como gerar uma palavra-passe de aplicação para utilizar em aplicações de e-mail, como o Outlook, em vez da palavra-passe normal.
- Depois de obter a palavra-passe de aplicação do seu fornecedor, copie-a e, em seguida, cole-a quando lhe for pedida a palavra-passe da sua conta no Outlook.
Para obter mais informações, visite Adicionar uma conta de e-mail ao Outlook para Windows.
Apresentamos os métodos em ordem de rapidez e detalhes. Para obter detalhes sobre resolução de problemas gerais, visite Resolução de problemas do Outlook para obter mais informações.
Recomendamos que experimente as seguintes soluções pela ordem listada. Selecione um cabeçalho abaixo para expandi-lo e ver detalhes sobre passos específicos a seguir:
O Outlook clássico está desligado? Verifique a parte inferior da sua janela do Outlook
Na barra de status do Outlook, se vir Desligado, A Trabalhar Offline ou A tentar ligar..., o Outlook não consegue aceder ao servidor de e-mail para enviar o seu e-mail.
Para corrigir este problema, no friso, selecione o separador Enviar/Receber e, em seguida, no grupo Preferências , selecione Trabalhar Offline para alternar entre o modo offline e o modo online. Poderá ter de abrir a mensagem e enviá-la novamente ou selecionar Enviar/Receber.
Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Verifique se existe conexão com a internet.
Se perder a ligação à Internet, o Outlook clássico não conseguirá enviar as suas mensagens.
Abra um browser, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome.
Tente digitar um dos seguintes endereços de sites na barra de endereços:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Se não conseguir aceder a nenhum desses dois sites, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows.
Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Suas mensagens contêm anexos grandes?
Alguns provedores de email (por exemplo, seu ISP ou até mesmo o Gmail) não permite enviar mensagens maiores que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedir que ela seja enviada (e qualquer mensagem enviada após a mensagem grande).
Vá para a Caixa de Saída e abra os emails presos. Comece pela mensagem mais antiga. Se essa mensagem tiver um anexo com um tamanho superior a 20 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou uma ligação para o anexo. Para obter mais informações, aceda a Reduzir o tamanho dos anexos para enviar ficheiros de grandes dimensões com o Outlook.
Tente agora enviar a mensagem novamente. Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Você alterou sua senha recentemente?
Se tiver alterado a palavra-passe no site da sua conta de e-mail, também terá de alterá-la no Outlook clássico. Para mais informações, aceda a Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida .
Alguns programas de antivírus executam a verificação de email. Se um vírus for encontrado, o software do antivírus poderá impedir que você envie e receba mais emails até que você limpe o vírus.
Reparar o seu programa clássico do Outlook
Ocasionalmente, o programa do Outlook pode precisar de reparos. A reparação é um processo simples, porém poderá demorar até meia hora a ser concluído. Para saber mais, confira o artigo Reparar um aplicativo do Office.
Reparar o seu perfil clássico do Outlook
O perfil é um grupo de configurações que controla como o Outlook funciona. Ele inclui uma listagem de suas contas, informações de preenchimento automático, seu nome e suas iniciais. Para reparar o perfil do Outlook ou criar um novo, confira o artigo sobre como corrigir sua conexão de email do Outlook ao reparar seu perfil.
Iniciar o Outlook clássico em modo de segurança
Por vezes, um suplemento do Outlook poderá falhar e impedir que as suas mensagens de e-mail sejam enviadas. Para desativar todos os suplementos, você pode iniciar o Outlook no modo de segurança. Se você puder enviar emails enquanto o Outlook estiver no modo de segurança, criar um novo perfil de email do Outlook deverá permitir que você envie emails novamente.
Para iniciar o Outlook em modo de segurança, prima a tecla Windows no seu teclado. Na caixa de pesquisa, escreva outlook.exe /safe e, em seguida, prima Enter.
Para saber mais sobre como criar um novo perfil de email, confira Criar um perfil do Outlook.
Para muitos tipos de contas de email, o Outlook clássico armazena suas mensagens em um Arquivo de Pastas Particulares (arquivo .pst). Você pode reparar esse arquivo executando a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada. Esse reparo deve demorar aproximadamente quinze minutos. Para saber mais, confira o artigo sobre como reparar o arquivo de pastas particulares do Outlook (.pst).
Lista de erros
Os métodos fornecidos neste artigo podem ser usados para solucionar as mensagens de erro listadas na tabela a seguir.
| Mensagens de erro ou códigos de erro |
| Nenhuma conexão pôde ser feita porque a máquina do destino as recusou ativamente |
| O servidor não foi encontrado. (Conta: nome da conta, POPserver: 'mail', número do erro: 0x800ccc0d). |
| Tarefa 'nome do servidor - Enviando e Recebendo' relatou erro (0x800ccc0f): 'A conexão com o servidor foi interrompida. Se o problema continuar contate o administrador do servidor ou o provedor de serviços de Internet. O servidor respondeu: ? K'. |
| Tarefa 'Nome do servidor SMTP - Enviando e Recebendo' relatou o erro (0x80042109): 'O Outlook não pode estabelecer conexão com o servidor de email de saída (SMTP). Se você continuar a receber está mensagem, contate o administrador do servidor ou provedor de serviços de Internet. |
| A operação esgotou o tempo limite de espera por uma resposta do servidor de recepção (POP) 0x8004210a. |
| Códigos de erro: 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x80040119; 0x80040600. |
| Código de erro: 0x8004210b |
