Observação: Você está usando Outlook para Mac? Visite Não consigo enviar ou receber mensagens no Outlook para Mac para ajuda.
Se você vir mensagens se acumulando na sua caixa de saída do Outlook ou se as pessoas para as quais vocês estiver enviando mensagens não as estiverem recebendo, tente os seguintes métodos para corrigir o problema.
Importante: Se o armazenamento em nuvem da Microsoft estiver cheio, você não poderá enviar ou receber email. Verifique o armazenamento da caixa de correio para ver o que está ocupando espaço. Saiba mais sobre as alterações recentes.
Para solucionar problemas que você está tendo com o envio ou recebimento de emails no Outlook, use nossa ferramenta de suporte guiada abaixo.
Ainda precisa de ajuda?
Se estiver usando o Microsoft 365 para empresas, deixe-nos corrigir o problema para você
Você pode executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft, para nos permitir corrigir o problema para você. Se não estiver usando o Assistente de Recuperação e Suporte ou se o aplicativo não resolver o problema, confira a seção a seguir. Apresentamos os métodos em ordem de rapidez e detalhes.
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Deixe-nos corrigir o problema
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Se vir Desconectado, Trabalhando Offline ou Tentando conexão..., é porque o Outlook não consegue alcançar o servidor para enviar o seu email.
Escolha Enviar/Receber > Preferências > Trabalhar Offline para alternar entre os modos online e offline. Poderá ser necessário abrir a mensagem e enviá-la novamente ou escolher Enviar/Receber.
Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Se você perder a conexão com a internet, o Outlook não poderá enviar suas mensagens.
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Abra um navegador, como Internet Explorer, Microsoft Edge ou Chrome.
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Tente digitar um dos seguintes endereços de sites na barra de endereços:
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http://www.microsoft.com
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http://www.bing.com
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Se você não conseguir acessar nenhum desses dois sites, confira as informações sobre como solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer.
Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Alguns provedores de email (por exemplo, seu ISP ou até mesmo o Gmail) não permite enviar mensagens maiores que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedir que ela seja enviada (e qualquer mensagem enviada após a mensagem grande).
Vá para a Caixa de Saída e abra os emails presos. Comece pela mensagem mais antiga. Se essa mensagem tiver um anexo com mais 5 MB, exclua esse anexo e adicione um outro arquivo menor ou um link para o anexo. Confira o artigo sobre como anexar um arquivo a um email no Outlook para saber mais.
Tente agora enviar a mensagem novamente. Se isso não resolver o problema, confira a próxima seção.
Se você alterou a senha da sua conta de email no site em que tem a conta, será necessário alterá-la também no Outlook.
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Escolha Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta.
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Na guia Email, escolha a conta de email e selecione Alterar.
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Digite sua senha na caixa Senha e escolha Avançar > Fechar > Concluir.
Observação: Se você entrar em sua conta de email com as mesmas credenciais que usa para fazer logon na rede, não verá as telas mostradas aqui. Você deve alterar sua senha de email alterando sua senha de rede do Windows. Para fazer isso, pressione Ctrl+Alt+Delete, escolha Alterar uma Senha e siga as instruções fornecidas pelo Windows.
Depois de alterar a senha, pode ser necessário abrir e enviar a mensagem novamente.
Alguns programas de antivírus executam a verificação de email. Se um vírus for encontrado, o software do antivírus poderá impedir que você envie e receba mais emails até que você limpe o vírus.
Ocasionalmente, o programa do Outlook pode precisar de reparos. O reparo é um processo simples, mas pode levar até meia hora para ser concluído. Para saber mais, confira o artigo Reparar um aplicativo do Office.
O perfil é um grupo de configurações que controla como o Outlook funciona. Ele inclui uma listagem de suas contas, informações de preenchimento automático, seu nome e suas iniciais. Para reparar o perfil do Outlook ou criar um novo, confira o artigo sobre como corrigir sua conexão de email do Outlook ao reparar seu perfil.
Às vezes, um dos suplementos do Outlook poderá falhar e impedirá que você envie suas mensagens de email. Para desativar todos os suplementos, você pode iniciar o Outlook no modo de segurança. Se você puder enviar emails enquanto o Outlook estiver no modo de segurança, criar um novo perfil de email do Outlook deverá permitir que você envie emails novamente.
Para iniciar o Outlook no modo de segurança, clique a tecla do Windows. Na caixa de pesquisa, digite outlook.exe /safe e pressione ENTER.
Para saber mais sobre como criar um novo perfil de email, confira Criar um perfil do Outlook.
Para muitos tipos de contas de email, o Outlook armazena suas mensagens em um Arquivo de Pastas Particulares (arquivo .pst). Você pode reparar esse arquivo executando a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada. Esse reparo deve demorar aproximadamente quinze minutos. Para saber mais, confira o artigo sobre como reparar o arquivo de pastas particulares do Outlook (.pst).
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