Quando o seu computador ou dispositivos de áudio não são executados de forma ideal, o Lync Web App exibe uma mensagem de diagnóstico. Você pode usar as informações na mensagem para corrigir o problema. Aqui está uma lista de mensagens de diagnóstico que você pode ver.
Sobre qual mensagem você deseja saber?
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O seu computador está lento, o que está afetando a qualidade do som
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Problemas no computador estão causando baixa qualidade de som
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Talvez você precise esperar que outras pessoas parem de falar antes que possam ouvi-lo
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Vários dispositivos de áudio na mesma sala podem causar problemas na qualidade do som
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O seu dispositivo de áudio está provocando som de baixa qualidade
O seu computador está lento, o que está afetando a qualidade do som
Tente fechar os programas que você não está usando no momento para melhorar o desempenho. Se você tem um laptop, conecte o cabo de alimentação.
Problemas no computador estão causando baixa qualidade de som
Siga um destes procedimentos:
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Se você está usando um hub USB, tente conectar o dispositivo diretamente em seu computador.
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Transfira a chamada para outro dispositivo, como o seu telefone celular.
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Tente fechar os aplicativos que você não está usando no momento para melhorar o desempenho do computador.
O seu microfone está captando muito ruído
Tente reduzir o ruído de fundo ou transferir a chamada para um dispositivo de áudio diferente. Se você está apenas ouvindo a chamada, ative o mudo do seu microfone.
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Verifique se você está usando o microfone selecionado na guia Dispositivo de áudio da caixa de diálogo Opções.
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Vá para um local silencioso, longe de fontes de ruído, como ventiladores.
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Transfira a chamada para outro dispositivo, como um telefone celular.
Talvez você precise esperar que outras pessoas parem de falar antes que possam ouví-lo
Outras pessoas na chamada podem ter problemas para ouví-lo, mesmo quando a chamada soa normal para você. Tente abaixar o volume do seu alto-falante, ou afastar o seu microfone do alto-falante. Além disso, você pode:
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Verificar se você está usando o microfone selecionado na guia Dispositivo de áudio da caixa de diálogo Opções.
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Transfira a chamada para outro headset ou dispositivo telefônico em seu computador.
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Transfira a chamada para outro dispositivo, como um telefone celular.
Vários dispositivos de áudio na mesma sala podem causar problemas na qualidade do som
Você pode ouvir um som estridente porque o áudio vem de vários dispositivos na mesma sala. Ative o mudo do seu microfone e alto-falantes, ou peça às outras pessoas na sala ativar o deles quando não estão falando.
O seu alto-falante não está funcionando
Outros podem escutá-lo na chamada, mas você não pode ouví-los. Verifique se o seu alto-falante está completamente conectado.
Verifique se você está usando o alto-falante selecionado na guia Dispositivo de áudio da caixa de diálogo Opções.
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Se você está usando um dispositivo conectado a um hub USB, tente conectar o dispositivo diretamente em seu computador.
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Transfira a chamada para outro headset ou dispositivo telefônico em seu computador.
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Transfira a chamada para outro dispositivo, como um telefone celular.
O volume do alto-falante está muito baixo
Você pode não ser capaz de ouvir a outra pessoa na chamada porque o volume do alto-falante em seu computador está muito baixo.
O seu dispositivo de áudio está provocando som de baixa qualidade
Siga um destes procedimentos:
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Se você está usando um hub USB, tente conectar o dispositivo diretamente em seu computador.
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Transfira a chamada para outro headset ou dispositivo telefônico em seu computador.
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Transfira a chamada para outro dispositivo, como um telefone celular.
