Certos suplementos no navegador Firefox podem impedir o carregamento da sua caixa de entrada. Visite o suporte do Firefox para saber como desativar ou remover Add-ons.
Observação
Se ainda não iniciou sessão na sua caixa de correio do Outlook.com pelo menos uma vez num período de um ano, a Microsoft fechará a sua caixa de correio Outlook.com e todos os e-mails serão eliminados. Tem de iniciar sessão na sua conta Microsoft pelo menos uma vez num período de dois anos para manter a sua conta Microsoft e os serviços associados ativos. Se não iniciar sessão durante este período, iremos assumir que a sua conta Microsoft está inativa e iremos fechá-la automaticamente. Para obter mais informações, consulte o Contrato de Serviços Microsoft.
Verificar a pasta Email Lixo
Por vezes, as mensagens são marcadas por engano como lixo por outras aplicações de e-mail. Verifique a sua pasta de Email de Lixo e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Denunciar>Não é lixo.
Se estiver a utilizar as aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android, aceda à pasta Email Lixo, selecione a mensagem e selecione o ícone >
Mover para a Caixa de Entrada.
Se estiver a utilizar um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Email de Lixo, selecione a mensagem e selecione o ícone >Marcar como não lixo.
Para evitar que as mensagens sejam movidas para a pasta Lixo Email por outra aplicação de e-mail, utilize uma aplicação Microsoft, como o Correio para Windows 10 ou o Outlook para Windows.
Observação
As mensagens são removidas automaticamente da pasta Lixo Email após 30 dias e não são recuperáveis.
Cheque a guia Outros
Se a Caixa de Entrada Destaques estiver ativada para a sua conta, a mensagem poderá estar no separador Outro. Selecione o separador Outro e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para o separador Outro, selecione a mensagem e selecione Mover paraMover para> a Caixa de Entrada Destaques.
Se estiver a utilizar as aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, selecione o separador Outro, selecione a mensagem e selecione o ícone >Mover para a caixa de entrada Destaques.
Verificar a pasta Itens Eliminados
Veja este vídeo ou siga os passos nesta secção para recuperar itens da pasta Itens Eliminados.
Está com problemas para reproduzir o vídeo? Assista no YouTube.
Certifique-se de que a mensagem em falta não se encontra na pasta Itens Eliminados. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Restaurar.
Se estiver a utilizar as aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Itens Eliminados, selecione a mensagem e selecione o ícone >Mover para a pasta>A Receber.
Se não vir a mensagem na pasta Itens Eliminados, a mensagem poderá ter sido removida, mas é recuperável. Em Itens Eliminados, acima da lista de mensagens, selecione Recuperar itens eliminados desta pasta. Se encontrar a mensagem, selecione-a e, em seguida, selecione Restaurar.
Observação
- As mensagens removidas da pasta Itens Eliminados são recuperáveis durante 30 dias.
- Não pode recuperar mensagens, removeu a pasta Itens Eliminados nas aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android ou num browser para dispositivos móveis. Para tal, utilize um computador.
- As mensagens eliminadas da conta de um menor não podem ser recuperadas.
Verifique o menu de Filtro
Se estiver a filtrar a sua lista de mensagens, a mensagem que procura pode não ser apresentada. Para alterar as suas opções de filtragem, selecione Filtrar acima da lista de mensagens e selecione Tudo.
Se estiver a utilizar as aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, a seleção de filtro atual é apresentada acima da lista de mensagens. Para limpar a seleção de filtros, selecione-a acima da lista de mensagens.
Verifique as suas regras
Poderá ter criado uma regra de Caixa de Entrada ou uma regra Varrer que está a mover mensagens para outra pasta. Aceda às definições de Regras e marcar as suas regras. Se encontrar uma regra que esteja a mover mensagens incorretamente para fora da sua caixa de entrada, selecione o 
para editar a regra ou 
para eliminá-la.
Observação
Tem de utilizar um computador para ver e editar as suas regras.
Verificar a pasta Arquivo
Se arquivou uma mensagem, esta não aparecerá na sua caixa de entrada. Certifique-se de que a mensagem em falta não se encontra na sua pasta Arquivo. Se quiser mover uma mensagem arquivada de volta para a sua caixa de entrada, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Mover para a>Caixa de Entrada.
Se estiver a utilizar as aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Arquivo, selecione a mensagem e selecione o ícone >Mover para a pasta>A Receber.
Verificar a atividade de início de sessão recente da sua conta
Se receber um e-mail sobre atividade invulgar na sua conta Microsoft, ou se estiver preocupado que outra pessoa possa ter utilizado a sua conta, aceda à página Atividade recente. Poderá ver os inícios de sessão na sua conta Microsoft durante os últimos 30 dias, juntamente com as informações específicas de qualquer dispositivo ou aplicação. Para obter respostas para perguntas comuns, incluindo como retornar a uma conta comprometida e protegê-la ou fechá-la, confira O que é a página Atividades recentes?
Para obter mais informações, aceda a Verificar a atividade de início de sessão recente da sua conta Microsoft.
Ainda precisa de ajuda?
|
Para obter suporte no Outlook.com, toque ou clique aqui ou selecione Ajuda na barra de menus e introduza a sua consulta. Se a autoajuda não resolver seu problema, role para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim. Se os passos acima não funcionarem ou se não conseguir iniciar sessão, toque ou clique aqui. |
|---|---|
|
Para obter mais ajuda com a sua conta Microsoft e subscrições, visite a Ajuda da Conta & Faturação. |
|
Para obter ajuda e resolver problemas de outros produtos e serviços Microsoft, introduza o seu problema aqui. |
|
Publique perguntas, siga as discussões e partilhe os seus conhecimentos na Outlook.com Comunidade. |
Veja Também
Recuperar e restaurar itens eliminados no Outlook
Gerir mensagens de e-mail através de regras no Outlook
Organizar a Caixa de Entrada com os recursos Arquivar, Limpar e outras ferramentas no Outlook.com