Se receber esta mensagem de erro "Pedimos desculpa, mas parece que tem uma ligação lenta...", o Microsoft 365 está a demorar muito tempo a instalar ou parece que bloqueia durante a instalação, poderá querer cancelar a instalação e, em seguida, experimentar algumas das seguintes soluções.
Experimente as soluções a seguir
Está a tentar instalar o Microsoft 365 ou o Office num Mac? Se estiver a tentar instalar o Microsoft 365 ou o Office num Mac, siga os passos em Desinstalar Office para Mac e, em seguida, reinicie a instalação do Microsoft 365 ou do Office.
Se estiver a instalar o Microsoft 365 ou o Office num PC (computador, portátil ou 2 em 1), experimente estas soluções pela ordem indicada.
1. O Microsoft 365 ou o Office bloqueia ou bloqueia a 90%?
Se a sua instalação do Microsoft 365 ou do Office bloquear ou fixar na marca de 90%, conforme mostrado na captura de ecrã abaixo, tal poderá dever-se ao facto de o Windows Installer estar ocupado. Para obter uma possível solução, confira A instalação do Office trava em 90%.
2. Reinicie o seu computador e marcar se o Microsoft 365 ou o Office estiver instalado
A instalação do Microsoft 365 ou do Office pode ter sido concluída. Assim, depois de reiniciar o computador, aceda a Não consegue localizar as aplicações do Office em Windows 10, Windows 8 ou Windows 7? para ver se o Microsoft 365 ou o Office realmente foi instalado.
3. Use uma conexão com fio
Se o Microsoft 365 ou o Office não tiver sido instalado, tente reinstalar depois de mudar para uma ligação com fios. Isto pode ajudar a acelerar a instalação porque uma ligação com fios é geralmente mais rápida do que uma ligação sem fios. Depois disso, reinicie a instalação do Office.
4. Se tiver uma ligação lenta à Internet, instale o Microsoft 365 ou o Office utilizando o instalador offline
O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a ignorar potenciais problemas de proxy, firewall, antivírus ou ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.
Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.
Se o Microsoft 365 ou o Office ainda não estiver a ser instalado, experimente algumas das opções abaixo.
5. Desative o antivírus temporariamente
Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.
Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.
No botão Iniciar Início do
no Windows 10 ou Windows 11, introduza Painel de Controle na caixa de pesquisa e selecione Painel de Controle nos resultados.Siga um destes procedimentos:
- Na vista Categoria, selecioneSegurança e Manutenção do Sistema e Segurança> e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
- No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e depois selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.
Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.
6. Execute reparo online a partir do Painel de Controle
- Abra o Painel de Controle e selecione Programas e Recursos.
- Na janela Desinstalar ou alterar um programa , na lista, localize e selecione o produto do Microsoft 365 que está a tentar instalar.
- Toque ou clique em Alterar, selecione Reparo Online.
7. Remover e reinstalar o Microsoft 365 ou o Office
Dica
Você tem uma impressora HP 4500 ou HP 8500 OfficeJet e está tentando instalar o Office? Neste caso, interrompa o serviço de spooler antes de iniciar a instalação do Office novamente.
Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016 a partir do seu PC Windows.
Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.
Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.
Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.
Selecione as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar.
Microsoft 365 | Office 2024 | | Office 2021 Office 2019 | Office 2016
Importante
- Atualmente, a resolução de problemas de desinstalação não consegue desinstalar o Office 2024.
- Execute a resolução de problemas no mesmo PC Windows com o produto Microsoft 365 ou Office que pretende desinstalar.
- Você precisa ter o Windows 10 ou superior para executar o solucionador de problemas.
Dica
Se a resolução de problemas de desinstalação do Microsoft 365 não desinstalar completamente o Microsoft 365 ou o Office do seu PC, pode tentar desinstalar manualmente o Office.