Aplica-se a
Office 2024 Office 2021 Office 2019 Office 2016 Microsoft 365 para uso doméstico Microsoft365.com Office para empresas Office 365 Small Business Microsoft 365 Admin Office 365 operado pela 21Vianet Office 365 operado pela 21Vianet - Administrador do Small Business Office 365 operado pela 21Vianet - Administrador

Se você receber essa mensagem de erro, “Parece que você está em uma conexão lenta...”, se o Microsoft 365 estiver demorando muito para instalar ou se parece travar durante a instalação, talvez você queira cancelar a instalação e tentar alguns dos procedimentos a seguir.

Experimente as soluções a seguir

Você está tentando instalar o Microsoft 365 ou o Office em um Mac?   Se você estiver tentando instalar o Microsoft 365 ou o Office em um Mac, siga as etapas em Desinstalar Office para Mac e reinicie a instalação do Microsoft 365 ou do Office.

Se você estiver instalando o Microsoft 365 ou o Office em um computador (desktop, laptop ou 2 em 1), experimente essas soluções na ordem listada.

1. O Microsoft 365 ou o Office travam ou congelam em 90%?

Se a instalação do Microsoft 365 ou do Office travar ou congelar na marca de 90%, conforme mostrado na captura de tela abaixo, isso pode ser porque o Instalador do Windows está ocupado. Para obter uma possível solução, confira A instalação do Office trava em 90%.

Caixa de diálogo mostrando que a instalação do Office travou em 90%

2. Reinicie seu computador e marcar se o Microsoft 365 ou o Office estiver instalado

A instalação do Microsoft 365 ou do Office pode ter sido concluída. Portanto, depois de reiniciar o computador, acesse Não é possível encontrar aplicativos do Office em Windows 10, Windows 8 ou Windows 7? para ver se o Microsoft 365 ou o Office realmente instalaram.

3. Use uma conexão com fio

Se o Microsoft 365 ou o Office não estiverem instalados, tente reinstalar depois de alternar para uma conexão com fio. Isso pode ajudar a acelerar a instalação porque uma conexão com fio geralmente é mais rápida que uma sem fio. Depois disso, reinicie a instalação do Office.

4. Se você estiver em uma conexão de Internet lenta, instale o Microsoft 365 ou o Office usando o instalador offline

O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a ignorar possíveis problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de conexão com a Internet que podem ocorrer durante a instalação do Microsoft 365.

Para obter as etapas para instalar uma versão offline do Microsoft 365, confira Usar o instalador offline do Office e escolha a guia correta para a sua versão do Office.

Se o Microsoft 365 ou o Office ainda não estiver instalando, experimente algumas das opções abaixo.

5. Desative o antivírus temporariamente

Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.

Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.

Dica: O Windows 10 vem com um software antivírus padrão, o Windows Defender. Se você determinar que o está usando, selecione o botão Iniciar > Configurações > Atualização e segurança e selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativar. Lembre-se de deslizar para Ativar novamente.

  1. No menu Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10, insira Painel de Controle na caixa de pesquisa e selecione Painel de Controle nos resultados.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Segurança e Manutenção e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para o Painel de Controle clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e no Windows 10 (canto inferior esquerdo) e escolha Painel de Controle.

    Lista de opções e comandos observados após pressionar a tecla com o logotipo do Windows + X

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Vá para Painel de Controle escolhendo o botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e selecione Painel de Controle.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • No modo de exibição Categoria, escolha Sistema e Segurança > Central de Ações, e selecione a seta para baixo ao lado de Segurança.

    • No modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, escolha Central de Ações e escolha a seta para baixo ao lado de Segurança.

Se o Windows puder detectar seu software antivírus, ele estará listado em Proteção contra vírus.

6. Execute reparo online a partir do Painel de Controle

  1. Abra o Painel de Controle e selecione Programas e Recursos.

  2. Na janela Desinstalar ou alterar um programa, localize e selecione na lista o produto do Microsoft 365 que você está tentando reparar.

  3. Toque ou clique em Alterar, selecione Reparo Online.

7. Remover e reinstalar o Microsoft 365 ou o Office

Dica:  Você tem uma impressora HP 4500 ou HP 8500 OfficeJet e está tentando instalar o Office? Neste caso, interrompa o serviço de spooler antes de iniciar a instalação do Office novamente.

Use a solução de problemas de desinstalação para desinstalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou o Office 2016 do seu computador Windows.

  1. Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.

    Desinstalar

  2. Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.

  3. Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.

  4. Selecione as etapas para a versão do Office que você deseja instalar ou reinstalar.

    Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Importante: 

  • No momento, a solução de problemas de desinstalação não pode ser desinstalada Office 2024.

  • Execute a solução de problemas no mesmo computador Windows com o Microsoft 365 ou Office produto que você deseja desinstalar.

  • Você precisa estar ativado ou superior Windows 10 para executar a solução de problemas.

Dica: Se a solução de problemas ferramenta de desinstalação do Microsoft 365 não desinstalar completamente Microsoft 365 ou o Office do seu computador, você poderá tentar desinstalar o Office manualmente.

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