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O suporte guiado em seu navegador pode fornecer soluções digitais para problemas do Office Experimente o suporte orientado |
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Os problemas com versões mais recentes do PowerPoint que bloqueiam, param ou não respondem podem ocorrer por um ou mais dos vários motivos. Experimente estas soluções pela ordem listada abaixo:
- Instalar as atualizações mais recentes do Office
- Enviar uma nota negativa à equipa de produto do Office
- Verificar se o PowerPoint está a ser utilizado por outro processo
- Investigar possíveis problemas com suplementos
- Reparar o Office
- Verifique se o seu software antivírus está atualizado
- Verificar se o software antivírus está em conflito com o PowerPoint
- Alterar os padrões da impressora
- Experimente algumas soluções avançadas de resolução de problemas
Instalar as atualizações mais recentes
Instalar alguma atualização importante, recomendada e opcional muitas vezes pode corrigir problemas, substituindo arquivos desatualizados e resolvendo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes do Microsoft 365, consulte Instalar atualizações do Office.
Também é possível tentar obter as atualizações manualmente a qualquer momento. Se instalar as atualizações mais recentes do Microsoft 365 não resolve o seu problema, continue para o passo seguinte.
Envie uma nota negativa à equipa de produto do Microsoft 365
Se estiver a utilizar o Office 2016, no separador Ficheiro do PowerPoint, selecione Feedback. Clique em Enviar uma carranca. (O painel de Comentários é aberto no lado direito da janela do PowerPoint.)
Descreva o problema e, em seguida, selecione a caixa Incluir dados de diagnóstico e utilização . (O envio de dados de diagnóstico à equipa de produto do Microsoft 365 permite-lhe analisar o contexto em que o problema ocorreu. Isso ajuda a equipe a determinar o que precisa ser corrigido no software.)
Clique em Submeter para transmitir o feedback à equipa do Microsoft 365.
Verificar se o PowerPoint está a ser utilizado por outro processo
Se o PowerPoint estiver em uso por outro processo, essa informação será exibida na barra de status horizontal na parte inferior da tela. Se você tentar realizar outras ações enquanto o PowerPoint estiver em uso, ele poderá não responder. Deixe a tarefa atual terminar antes de tentar outras ações.
Se o PowerPoint não estiver em uso por outro processo, continue para a próxima etapa.
Investigar possíveis problemas com suplementos
Ao mesmo tempo em que os suplementos podem aprimorar a sua experiência, eles podem, ocasionalmente, interferir ou entrar em conflito com o PowerPoint. Tente iniciar o PowerPoint sem os suplementos para verificar se o problema é solucionado. Veja como:
- Se você estiver executando o Windows 10, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.
- Escreva
PowerPnt /safee, em seguida, clique em OK. - Se o problema for resolvido, no menu Arquivo, clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos.
- Selecione Suplementos de COM e, em seguida, clique em Ir.
- Clique para desmarcar todas as caixas de seleção (Desabilitar os Suplementos) na lista e, em seguida, clique em OK.
- Reiniciar o PowerPoint.
Se o erro não ocorrer, comece a habilitar os suplementos um após outro até que o erro ocorra. Isso permitirá que você descubra qual suplemento está causando o erro. Certifique-se de que reinicia o PowerPoint sempre que ativar um suplemento.
Se desabilitar os suplementos não tiver resolvido o problema, continue na próxima etapa.
Reparar o Office
A reparação dos programas do Microsoft 365 pode resolve problemas em que o PowerPoint não responde, bloqueia ou bloqueia ao reparar automaticamente erros no ficheiro.
- Feche todos os aplicativos do Microsoft Office que estejam em execução.
- Abra o Painel de Controle e, em seguida, abra Programas e Recursos.
- Na lista de aplicativos instalados, clique com o botão direito do mouse na sua versão do Microsoft Office e depois clique em Alterar e selecione Reparar.
Se a reparação dos programas do Office não resolve o seu problema, continue para o passo seguinte.
Verifique se o seu software antivírus está atualizado
Se o seu software antivírus não estiver atualizado, o PowerPoint pode não funcionar de forma adequada. Baixe as últimas atualizações visitando o site do seu fornecedor de software antivírus.
Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, consulte Provedores de software de segurança para o consumidor.
Verificar se o software antivírus está em conflito com o PowerPoint
Se o seu antivírus se integra ao PowerPoint, você pode observar problemas de desempenho. Neste caso, você pode desabilitar toda integração do antivírus com o PowerPoint. Ou, você pode desabilitar qualquer suplemento do software antivírus que estiver instalado no PowerPoint.
Aviso
Alterar as configurações do antivírus pode deixar o seu PC vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que você tente alterar as configurações do antivírus. Use esta solução alternativa por sua conta e risco.
Você pode precisar contatar o fornecedor de seu antivírus para determinar como configurar seu software para excluir qualquer integração com o PowerPoint ou excluir a varredura do PowerPoint.
Se atualizar seu software antivírus e excluir a integração com o PowerPoint não solucionou o seu problema, continue para Solução de Problemas Avançada.
Alterar os padrões da impressora
O PowerPoint carrega uma impressora padrão e a alteração dessa configuração pode resolver o problema:
- Abra o Painel de Controlee, em seguida, clique em Hardware e Som.
- Na lista de impressoras, clique com o botão direito do mouse sobre Microsoft XPS Document Writer ou Enviar para o OneNote.
- Selecione Definir como impressora padrão no menu.
Solução de problemas avançada
Esta seção destina-se a usuários de computador mais avançados.
Executar um Arranque Seletivo para determinar se outro programa está em conflito com o PowerPoint
Quando você inicia o Windows normalmente, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e, em seguida, executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Às vezes, alterar as configurações de inicialização pode ajudar a resolver problemas.
Windows 10 Definições de Arranque (incluindo o modo de segurança)
Se a execução de um Arranque Seletivo não resolve o seu problema, contacte Suporte da Microsoft.