|
O suporte guiado em seu navegador pode fornecer soluções digitais para problemas do Office |
Podem ocorrer problemas com versões mais recentes de PowerPoint pendentes, que bloqueiam ou não respondem por um ou mais dos vários motivos. Experimente estas soluções pela ordem indicada abaixo:
Instalar as atualizações mais recentes
Instalar alguma atualização importante, recomendada e opcional muitas vezes pode corrigir problemas, substituindo arquivos desatualizados e resolvendo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações de Office mais recentes, consulte Instalar atualizações do Office.
Também é possível tentar obter as atualizações manualmente a qualquer momento. Se a instalação das atualizações de Office mais recentes não resolver o problema, avance para o passo seguinte.
Enviar um comentário negativo para a equipa de produtos Office
Se estiver a utilizar Office 2016, no separador Ficheiro no PowerPoint, selecione Feedback. Clique em Enviar uma Cara Franzida. (O painel Comentários é aberto no lado direito da janela PowerPoint.)
Descreva o problema e, em seguida, selecione a caixa Incluir dados de diagnóstico e utilização . (O envio de dados de diagnóstico para a equipa do produto Office permite-lhe analisar o contexto em que o problema ocorreu. Isto ajuda a equipa a determinar o que tem de ser corrigido no software.)
Clique em Submeter para transmitir o feedback à equipa Office.
Verificar se PowerPoint está a ser utilizada por outro processo
Se PowerPoint estiver a ser utilizada por outro processo, estas informações serão apresentadas na barra de estado horizontal na parte inferior do ecrã. Se tentar efetuar outras ações enquanto PowerPoint estiver a ser utilizada, PowerPoint poderá não responder. Deixe a tarefa atual terminar antes de tentar outras ações.
Se PowerPoint não estiver a ser utilizada por outro processo, avance para o passo seguinte.
Investigar possíveis problemas com suplementos
Embora os suplementos possam melhorar a sua experiência, podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com PowerPoint. Experimente iniciar PowerPoint sem suplementos para ver se o problema desaparece. Veja como:
-
Se estiver a executar Windows 10, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo do ecrã.
-
Escreva PowerPnt /safe e, em seguida, clique em OK.
-
Se o problema for resolvido, no menu Arquivo, clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos.
-
Selecione Suplementos de COM e, em seguida, clique em Ir.
-
Clique para desmarcar todas as caixas de seleção (Desabilitar os Suplementos) na lista e, em seguida, clique em OK.
-
Reinicie PowerPoint.
Se o erro não ocorrer, comece a habilitar os suplementos um após outro até que o erro ocorra. Isso permitirá que você descubra qual suplemento está causando o erro. Certifique-se de que reinicia PowerPoint sempre que ativar um suplemento.
Se desabilitar os suplementos não tiver resolvido o problema, continue na próxima etapa.
Reparar o Office
Reparar os programas de Office pode resolver problemas com PowerPoint não responder, bloquear ou congelar ao reparar automaticamente erros no ficheiro.
-
Feche todos os aplicativos do Microsoft Office que estejam em execução.
-
Abra o Painel de Controle e, em seguida, abra Programas e Recursos.
-
Na lista de aplicativos instalados, clique com o botão direito do mouse na sua versão do Microsoft Office e depois clique em Alterar e selecione Reparar.
Se reparar seus programas do Office não solucionou o seu problema, continue para a próxima etapa
Verifique se o software antivírus está atualizado
Se o seu software antivírus não estiver atualizado, o PowerPoint pode não funcionar de forma adequada. Baixe as últimas atualizações visitando o site do seu fornecedor de software antivírus.
Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, confira Fornecedores de software de segurança para o consumidor
Verificar se o software antivírus está em conflito com o PowerPoint
Se o software antivírus incluir integração com PowerPoint, poderá deparar-se com problemas de desempenho. Neste caso, pode desativar toda a integração PowerPoint no software antivírus. Em alternativa, pode desativar quaisquer suplementos de software antivírus que estejam instalados no PowerPoint.
Aviso: Alterar as configurações do antivírus pode deixar o seu PC vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que você tente alterar as configurações do antivírus. Use esta solução alternativa por sua conta e risco.
Poderá ter de contactar o fornecedor de software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com PowerPoint ou excluir a análise no PowerPoint.
Se atualizar seu software antivírus e excluir a integração com o PowerPoint não solucionou o seu problema, continue para Solução de Problemas Avançada.
Alterar os padrões da impressora
O PowerPoint carrega uma impressora padrão e a alteração dessa configuração pode resolver o problema:
-
Abra o Painel de Controlee, em seguida, clique em Hardware e Som.
-
Na lista de impressoras, clique com o botão direito do mouse sobre Microsoft XPS Document Writer ou Enviar para o OneNote.
-
Selecione Definir como impressora padrão no menu.
Solução de problemas avançada
Esta seção destina-se a usuários de computador mais avançados.
Executar um Arranque Seletivo para determinar se outro programa está em conflito com PowerPoint
Quando você inicia o Windows normalmente, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e, em seguida, executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Às vezes, alterar as configurações de inicialização pode ajudar a resolver problemas.
Definições de Arranque do Windows 10 (incluindo o modo de segurança)
Se a execução de uma inicialização seletiva não resolver seu problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft.
