Se a sua conta do OneDrive estiver bloqueada, verá uma mensagem de Conta bloqueada e o seguinte ícone:
Esta condição ocorre se a sua conta ou subscrição partilhada exceder o limite de armazenamento durante três meses ou se não iniciar sessão durante muito tempo. Para voltar a aceder aos seus ficheiros, volte a estar dentro da quota de armazenamento da Microsoft.
Observação
A partir de 8 de outubro de 2026, todos os novos subscritores do Microsoft 365 Family e Premium, incluindo aqueles que recompram uma subscrição expirada, obtêm 2 TB de armazenamento partilhado na nuvem do OneDrive. Os novos subscritores do Microsoft 365 Pro têm 5 TB de armazenamento partilhado no OneDrive na nuvem. A partir de 2 de maio de 2027, os subscritores Microsoft 365 Family e Premium existentes obterão 2 TB de armazenamento na cloud do OneDrive partilhado quando a subscrição for renovada. Armazenamento partilhado significa que a permissão de armazenamento na nuvem é partilhada por todos os membros de uma subscrição partilhada. A caixa de correio, os ficheiros e as pastas de cada pessoa permanecem privados. Todos os tipos de subscrição podem ser expandidos até 10 TB para dar a todos ainda mais armazenamento no OneDrive.
Reduzir a quota de armazenamento da sua conta do OneDrive
Elimine ficheiros ou compre mais armazenamento para voltar a estar dentro da sua quota de armazenamento. A aplicação das alterações poderá demorar até 24 horas. Se a sua conta ainda estiver bloqueada após 48 horas, contacte o suporte.
Inicie sessão no OneDrive para ver o que está a ocupar espaço e que planos e ofertas estão disponíveis para si.
Dica
- Certifique-se de que inicia sessão com a conta que recebeu a mensagem bloqueada.
- Se for titular de uma subscrição Microsoft 365 Personal, Family, Premium ou Pro, pode expandir o seu armazenamento na nuvem do OneDrive até um máximo de 10 TB. Explore opções de armazenamento adicionais do OneDrive.
Gerir o armazenamento da sua caixa de correio Outlook.com
Se for um utilizador gratuito, pode comprar uma subscrição para aumentar a quota da caixa de correio ou libertar espaço de armazenamento.
Se já for subscritor do Microsoft 365, as caixas de correio de consumidor estão limitadas a 100 GB. Para voltar a estar dentro da quota de armazenamento, liberte espaço na caixa de correio. Se precisar de uma caixa de correio com mais de 100 GB, consulte Microsoft 365 Enterprise planos.
Por que motivo recebi uma mensagem ou alerta de conta do OneDrive bloqueada?
Se pensa que recebeu uma notificação de conta bloqueada por engano, poderá ter outra conta Microsoft, como uma que criou para utilizar com a Galeria Samsung.
Inicie sessão com as credenciais da outra conta, marcar a sua utilização de armazenamento e siga os passos em Colocar a sua conta do OneDrive dentro da quota de armazenamento.
Dica
Se não te lembrares dos outros detalhes de início de sessão, podes recuperar a tua conta.
Se pensa que recebeu uma notificação de eliminação de conta por engano, leia Por que motivo recebi um e-mail a informar que a minha conta será eliminada?
O que acontece se eu não fizer nada depois que meu OneDrive congelar?
Se exceder o seu armazenamento da Microsoft:
- Não pode carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o OneDrive. Os seus ficheiros existentes mantêm-se, mas são só de leitura.
- Não pode enviar nem receber e-mails em Outlook.com, mesmo que não tenha excedido a quota de armazenamento de e-mail.
- Não pode enviar nem receber mensagens do Microsoft Teams que contenham anexos.
- Após seis meses, a Microsoft poderá eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros nele contidos. Não é possível recuperar os ficheiros depois de serem eliminados.
Se exceder o armazenamento de e-mail:
- Não pode enviar nem receber e-mails no Outlook.com.
Saiba mais
Como funciona o armazenamento da Microsoft?
Precisa de mais ajuda?
Suporte de contas. Para obter ajuda com a sua conta Microsoft e subscrições, visite a Ajuda da Conta & Faturação.
Suporte técnico. Para suporte técnico, selecione Contactar Suporte da Microsoft abaixo, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda.
Os utilizadores de dispositivos móveis podem contactar o Suporte ao abrir a aplicação OneDrive e abanar suavemente o dispositivo.
Apoio da comunidade. As comunidades ajudam-no a colocar questões, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes. Pergunte à Comunidade Microsoft. Não divulgue informações pessoais ou confidenciais em fóruns públicos.