O que tentar se você não puder instalar ou ativar o Office para Mac

Para concluir qualquer um dos passos abaixo, precisará do endereço de e-mail e da palavra-passe associados à sua subscrição ativa e licenciada do Microsoft 365 ou à sua compra única do Microsoft 365 para Mac. Pode ser sua conta da Microsoft ou a conta que recebeu da sua organização. É necessário também que você já tenha baixado e instalado o pacote do Office.

Não é possível ativar o Microsoft 365 ou o Office após a instalação.

1. Verifique se sua internet está funcionando no Mac em que você está tentando instalar. Pode fazê-lo ao abrir o browser e ao aceder a www.microsoft.com. Se a página carregar, sua conexão com a internet está funcionando.

2. Redefina suas credenciais:

   1. Abra Destaque selecionando a lupa no canto superior direito da área de trabalho.
   2. Pesquise e abra Chaves.
   3. Digite Office e exclua o arquivo de licença de dados.
   4. Aceda a Obter Ajuda para executar o solucionador de problemas de Ativação do Microsoft 365.

Erro "Nenhuma licença encontrada"/Não é possível ativar o Outlook.

• Você está usando a Conta da Microsoft (MSA) correta? Termine sessão e volte a iniciar sessão com a conta associada à sua subscrição do Microsoft 365. Talvez seja necessário escolher "Entrar com outra conta" para continuar.

  Dica

  Procure o email de confirmação da Microsoft em todas as suas contas de email. Isso pode ajudá-lo a encontrar o endereço de email que é sua MSA.

• Se tiver uma conta escolar ou profissional do Microsoft 365, a sua licença poderá não ter sido configurada pelo seu administrador de sistema. Entre em contato com o suporte técnico da sua organização para obter ajuda.

• Se não tiver uma subscrição atual, pode inscrever-se para obter uma conta de avaliação

Não é possível se conectar para ativar.

Você está usando a Conta da Microsoft (MSA) correta? Termine sessão e volte a iniciar sessão com a conta associada à sua subscrição do Microsoft 365. Talvez seja necessário escolher "Entrar com outra conta" para continuar.

Verifique se sua conta da Microsoft tem uma licença:

1. Inicie sessão na sua Conta Microsoft em account.microsoft.com/services.

   Importante

   Todas as contas Microsoft têm acesso ao Office Online gratuitamente. Ter as aplicações Web nesta página não significa necessariamente que tem uma subscrição.

2. Selecione o botão Instalar o Microsoft 365 ou o Office na página.

3. Se tiver uma licença do Microsoft 365 ou do Office, esta será indicada na nova página. Essa é a conta correta com a qual entrar.

Limite de instalação atingido.

Recebeu este erro?

"O limite de instalações foi atingido
O endereço> de e-mail da sua conta <foi utilizado para ativar o Microsoft 365 ou o Office no número máximo de computadores permitidos. Visite a sua página de conta para gerir as suas definições e, em seguida, volte aqui para tentar ativar novamente."

Para corrigir este problema, siga os passos em Erro de limite de instalações atingido ao ativar o Microsoft 365 ou Office para Mac.

O Microsoft 365 ou o Office pedem-me para iniciar sessão frequentemente/Erro "Autenticação Expirada"

Se receber pedidos repetidos para conceder acesso ao porta-chaves ao iniciar uma aplicação Microsoft 365 para Mac, o Microsoft 365 ou Office poderão ter sido movidos para uma localização diferente da pasta predefinida / Aplicações. Outros sintomas poderão ser que Microsoft 365 para Mac lhe peça repetidamente para iniciar sessão na sua conta ou que receba um erro "Autenticação expirada".

No caso de qualquer uma das opções acima, siga os passos no Microsoft 365 ou Office para Mac a pedir repetidamente o acesso a porta-chaves para repor as suas permissões de porta-chaves.

A compra única de Microsoft 365 para Mac confirmada, mas ainda não é possível ativar

"Obrigado por comprar o Office. Confirmamos a sua compra, mas para ativar terá de descarregar uma versão do Microsoft 365 para Mac a partir deste Link"

Quando você tenta ativar uma compra avulsa do Office para Mac e recebe a mensagem de erro acima, isso ocorre porque a pasta PriviligedHelperTools não está devidamente acessível para a sua conta de usuário.

Descubra se a pasta PriviligedHelperTools está acessível:

1. Abra o Finder, selecione Ir (na barra de menus) >Computador.

2. Aceda a Macintosh HD>Library.

3. Localize a pasta PriviligedHelperTools. Se há um ícone parar ou um ponto vermelho ao lado do nome, então ela não está acessível. Siga as instruções abaixo para corrigir isso em corrigir permissões da pasta PriviligedHelperTools folder abaixo.

   Observação

   Se a pasta PriviligedHelperTools estiver acessível, porém vazia, desinstale e reinstale o Office para Mac. Depois de confirmar que a pasta PriviligedHelperTools já contém arquivos, ative novamente o Office.

Se essas etapas não funcionarem, tente o seguinte:

1. Abra o Finder, selecione Ir (na barra de menus) >Computador.

2. Aceda a Macintosh HD>Library.

3. Localize a pasta PriviligedHelperTools. Se há um ícone parar ou um ponto vermelho ao lado do nome, então ela não está acessível. Siga as instruções abaixo para corrigir isso em corrigir permissões da pasta PriviligedHelperTools folder abaixo.

   Observação

   Se a pasta PriviligedHelperTools estiver acessível, porém vazia, desinstale e reinstale o Office para Mac. Depois de confirmar que a pasta PriviligedHelperTools já contém arquivos, ative novamente o Office.

4. Clique com o botão direito do rato no ficheiro e selecione Obter informações.

5. Clique com botão direito no símbolo bloquear na seção compartilhamento e permissões.

6. Selecione o símbolo de desbloqueio e introduza a sua palavra-passe de administrador.

7. Altere o privilégio de todos para ler e gravar.

Corrigir permissões da pasta PriviligedHelperTools:

1. Na Pesquisa em Destaque (a lupa na área de trabalho), pesquise e inicialize o Terminal.

2. Digite "CD /Biblioteca" e pressione Enter.

3. Digite "sudo -s" e pressione Enter.

4. Digite a senha da conta local do Mac e pressione Enter. Para fazer isso, é necessário ter privilégios de administrador.

   Observação

   O Terminal não exibe os caracteres à medida que você digita.

5. Digite "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" e pressione Enter.

6. Encerre o Terminal e os aplicativos do Office. Reinicie o Office e conclua a ativação.

Código de erro 0xD000000C

Você recebeu este erro?

"O sistema exige que você faça login com uma conta válida. O código do erro é: 0xD000000C"

Para resolver esse problema, vá para Erro 0xD000000C ao ativar o Office para Mac.

Código de erro 0x8A010101

Se você está tentando ativar o Microsoft 365 para Mac e recebeu código de erro 0x8A010101, talvez você tenha uma chave de produto inválida.

Vá para Erro 0x8A010101 ao ativar Office para Mac.

Código de erro 0xD0001043

Você recebeu este erro?

"Ocorreu um erro desconhecido. O código do erro é: 0xD0001043"

Esse é um problema de servidor que ocorre ao tentar ativar o Microsoft 365 para Mac para Mac. Tente reiniciar seu Mac e ativar novamente. Se você ainda estiver recebendo este erro, tente o seguinte:

1. Executar a ferramenta de remoção de licença do Office para Mac
2. Desinstale o Office para Mac, reinstale o Microsoft 365 ou o Office a partir de aplicativos do Microsoft 365 e selecione o menu suspenso Instalar aplicativos.
3. Ativar novamente.

Código de erro 0xD000001c

Se você estiver tentando ativar o Microsoft 365 para Mac e recebeu código de erro 0xD000001c, é porque o nome do seu Mac contém caracteres inválidos quando está sendo enviado ao servidor. Para corrigir esse problema, atualize o nome do seu Mac para remover os caracteres inválidos:

1. Na barra de menus superior, selecione o ícone >da ApplePreferências> do SistemaCompartilhamento (terceira linha).
2. Na caixa de texto Nome do Computador, atualize o nome do seu Mac e feche a janela.
3. Reinicie o seu Mac e ative o Office.

"Você precisa ativar o Office para Mac dentro de X dias" após já ter ativado.

A Microsoft está ciente e estamos trabalhando para resolver esse problema.

1. Executar a ferramenta de remoção de licenças

2. Na Busca do Spotlight (a lupa) no seu Mac, pesquise e abra Acesso às Chaves.

3. Em Acesso às Chaves, exclua os seguintes artigos:

   Observação

   Você precisará de privilégios de administrador local para realizar alterações ao Acesso às Chaves.

   • Cache de Identidades do Microsoft Office 3.
   • Configurações de identidades do Microsoft Office 3.
   • Cache de Tíquete do Microsoft Office.

4. Reinicie seu Mac e abra qualquer aplicativo do Microsoft 365 ou do Office para reativar.

Ativado, mas ainda solicitado a ativar

Você ativou, mas ainda está sendo solicitado a ativar, ou você continua recebendo mensagens para "Ativar o Office para criar e editar" quando você já ativou:

1. Feche o aplicativo. Por exemplo, se você estiver usando o Word, vá para o canto superior da tela e selecione Word>Sair do Word.

2. Reinicie qualquer aplicativo do Microsoft 365 ou do Office e a mensagem deve desaparecer.

3. Se esse é um problema constante, redefina suas credenciais:

   • Abra Destaque selecionando a lupa no canto superior direito da área de trabalho.
   • Pesquise e abra Chaves.
   • Digite Office e exclua o arquivo de licença de dados.
   • Executar a ferramenta de remoção de licenças

Ativado com a licença errada

Se você possui várias licenças e tiver instalado usando a licença incorreta, ou se você tinha uma única instalação do Office para Office para Mac e comprou o Microsoft 365, talvez seja necessário remover as licenças anexadas ao seu pacote do Office e reativar para garantir que você esteja recebendo todos os benefícios do Microsoft 365.

Vá para Remover arquivos de licença do Office em um Mac para obter instruções sobre como marcar qual licença você está usando e como reativar.

Não é possível baixar o instalador do Microsoft 365 para Mac

• Verifique se sua internet está funcionando no Mac em que você está tentando instalar. Pause outros downloads que possam estar ativos.

• Se você começou a baixar e o download parou, exclua o arquivo de download arrastando-o para a Lixeira. Esvazie a Lixeira. Agora, inicie o download novamente acessando Aplicativos do Microsoft 365 e selecione o menu suspenso Instalar aplicativos .

  Observação

  Para ativar o Microsoft 365 para Mac, você precisará de uma conta válida e licenciada do Microsoft 365 ou uma conta Microsoft associada a uma compra avulsa. Caso contrário, você não poderá criar ou editar arquivos, apenas lê-los.

• Ainda não está funcionando? Abra o Safari e vá para a guiaSegurança depreferênciase certifique-se de que a opção Ativar> JavaScript esteja selecionada. Em seguida, vá para a guia >PrivacidadeGerenciar dados do> siteRemover tudo. Inicie o download novamente usando o Safari.

Não é possível encontrar o instalador e os aplicativos do Microsoft 365 ou do Office após o download

"Ocorreu um erro. Não é possível prosseguir para a próxima etapa. Tente novamente mais tarde"

Alguns clientes podem receber este erro ao selecionar o botão de instalação em suas páginas Minha Conta:

"Ocorreu um erro. Não é possível prosseguir para a próxima etapa. Tente novamente mais tarde."

Saia do navegador e tente novamente.

Installer.pkg arquivo baixado, mas não inicia

• Aguarde até que o download seja concluído. Pode demorar um pouco e pode iniciar e parar. O tamanho final do arquivo deve ser de aproximadamente 1,5 GB.
• Mova o arquivo .pkg do instalador do Microsoft Office da pasta de Downloads para a área de trabalho e, em seguida, clique duas vezes para iniciar.
• Se ainda não estiver funcionando, exclua o arquivo installer.pkg e esvazie a Lixeira. Agora, baixe novamente usando o navegador Safari dos aplicativos do Microsoft 365 e selecione o menu suspenso Instalar aplicativos .

Erro de desenvolvedor não identificado

Você recebeu este erro?

"O Microsoft Office não pode ser aberto porque ele é de um desenvolvedor não identificado."

• Caso ainda não tenha feito isso, atualize seu dispositivo para a versão mais recente do macOS.
• Selecione OK e aguarde 10 segundos. Mova o arquivo de download para a área de trabalho e tente novamente.
• Mantenha a tecla Control pressionada e selecione o arquivo na área de trabalho. Escolha Abrir.

Mensagem de erro "Instalação Falhou" ao tentar instalar

• O download está corrompido. Arraste o arquivo instalador para a Lixeira para excluí-lo. Esvazie a Lixeira.
• Inicie o download novamente no Safari acessando Aplicativos do Microsoft 365 e selecione o menu suspenso Instalar aplicativos .

Erro de sistema operacional sem suporte/Comprou a versão errada

Se você fez uma compra avulsa do Office para PC em vez de para Mac (ou vice-versa), o erro "Sistema operacional sem suporte" será exibido durante a instalação. Se esse for o caso, você precisará entrar em contato com o suporte da Microsoft.

Vá para Erro "Sistema operacional sem suporte" ao instalar o Office para saber mais.

Instalador parado na "Verificação"

O erro que diz que o installer.pkg do Microsoft Office não pode ser aberto pois é de um desenvolvedor não identificado foi corrigido em uma atualização da Apple.

• Selecione OK. Aguarde 10 segundos e tente novamente.
• Atualize para a versão mais recente do macOS.
• Reinicie o computador e instale o Microsoft 365 para Mac novamente.

O download para sempre no mesmo tamanho

1. Verifique se sua internet está funcionando no Mac em que você está tentando instalar. Você pode fazer isso abrindo o navegador da internet e acessando www.microsoft.com. Se a página carregar, você está pronto para começar.
2. Selecione e arraste o arquivo instalador para a Lixeira para excluí-lo.
3. Use o navegador Safari e tente baixar o instalador novamente.

Requisitos do sistema não atendidos

Para obter as informações mais atualizadas sobre os requisitos de sistema do Microsoft 365 para Mac, acesse Requisitos de sistema do Office.

Confira também os requisitos do macOS para novas atualizações do Microsoft 365 para Mac ou Office 2019 para Mac.