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Importante: Em muitos casos, somente o administrador de TI ou sysadmin poderá resolver problemas de entrada para você. Se você não vir seu código de erro aqui na tabela abaixo, contate-os com o código de status.

Abaixo está uma lista de problemas conhecidos que você pode executar ao entrar Teams. Estamos adicionando mais à medida que eles surgem. Se você não vir seu problema na tabela, nos avise usando a ferramenta de comentários na parte inferior da página.

Problemas conhecidos

Código

Descrição

Ação para a solução de problemas

0xCAA20003

Você teve um problema de autorização.

Verifique se sua data e hora estão configuradas corretamente. Se a data e a hora não estiverem corretas, isso afetará sua capacidade de se conectar a sites seguros (https).

0xCAA82EE2

O tempo limite da solicitação expirou.

Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com o administrador de IT para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não impeçam o acesso.

0xCAA82EE7

O nome do servidor não pôde ser resolvido.

Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com o administrador de IT para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não impeçam o acesso.

0xCAA20004

Sua solicitação precisa ser aprovada pelo proprietário do recurso ou pelo servidor de autorização.

Entre em contato com seu administrador de TI para que ele possa confirmar que sua organização está em conformidade com as políticas de configuração do Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

Você não está usando as credenciais certas.

As credenciais do Windows com as quais você entrou são diferentes das suas credenciais do Microsoft 365. Tente entrar novamente com a combinação de email/senha correta. Se você continuar a receber esse código de status, entre em contato com seu administrador de TI.

nenhum

Você precisará reinserir seu PIN usando um cartão inteligente.

Insira seu cartão inteligente. Além disso, seu certificado de cartão inteligente pode estar corrompido, nesse caso, entre em contato com o administrador de IT.

Importante: Em muitos casos, somente o administrador de TI ou sysadmin poderá resolver problemas de entrada para você. Se você não vir seu código de erro aqui na tabela abaixo, contate-os com o código de status.

Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre autenticação moderna, incluindo o que é e o que fazer se você tiver problemas.

Se você for um administrador de TI e quiser informações mais detalhadas sobre como resolver um problema de entrada, consulte Identity models and authentication in Microsoft Teams.

O que é a autenticação moderna?

Microsoft Teams implementou uma maneira melhor de entrar— chamamos-lhe autenticação moderna. (Se você já ouviu o termo “logon único” ou “SSO”, é disso que estamos falando aqui.) O benefício da autenticação moderna é que ela possibilita que você entre no Microsoft Teams sem inserir seu email e senha sempre que quiser iniciar uma nova sessão. É uma maneira mais segura e confiável de entrar Microsoft Teams.

Autenticação moderna é um processo que permite que você entre em um aplicativo de forma segura. Como a autenticação moderna inclui o SSO, também faz parte do processo que permite Microsoft Teams que você já tenha inserido suas credenciais (como seu email de trabalho e senha) em outro lugar, e você não deve ser obrigado a inserá-las novamente para iniciar o aplicativo.

Entrar com autenticação moderna variará dependendo de algumas coisas, como se você estiver trabalhando em Windows ou em um Mac. Ele também variará dependendo de sua empresa ter habilitado a autorização de fator único ou autorização multifatório (a autenticação multifatório geralmente envolve verificar suas credenciais por meio do telefone, fornecendo um código exclusivo ou inserindo um número de PIN ou apresentando sua impressão digital). De qualquer forma, depois de concluir o processo de logon usando a autenticação moderna, você não será obrigado a fornecer suas credenciais novamente— a partir desse ponto, o Microsoft Teams entrará automaticamente em sua conta depois de iniciar o aplicativo no mesmo computador.

Por que não consigo entrar?

A autenticação moderna é ótima, mas há uma possibilidade de que a organização se depare com um problema ocasional.

Todas as organizações que usam Microsoft Teams já têm autenticação moderna— o aplicativo foi entregue com autenticação moderna com fio rígido nele e deve ser capaz de reconhecer suas credenciais como vinculadas à sua conta Office 365. Se você não conseguir concluir o processo de entrar, pode haver algo de errado com seu domínio ou com a conta Office 365 da sua empresa. Seu administrador de IT ou sysadmin será sua pessoa de ponto em termos de resolução do problema, portanto, entre em contato com eles para obter mais informações e próximas etapas.

Para obter mais informações sobre o acesso Microsoft Teams, consulte How do I get access to Microsoft Teams.

O que o código de status na parte inferior da minha mensagem de erro significa?

Se você recebeu uma mensagem de erro ao tentar entrar no Microsoft Teams, procure no canto inferior esquerdo da janela, você deve ver um código de status. Essas informações serão muito importantes para o administrador de IT no diagnóstico do que deu errado no processo de entrada, portanto, anote seu código de status e comunique-o a eles. Se você estiver curioso sobre o que seu código de status significa ou deseja tentar procedimentos básicos de solução de problemas, você pode procurar o código de status na tabela acima.

Importante: Em muitos casos, somente o administrador de TI ou sysadmin poderá resolver problemas de entrada para você. Se você não vir seu código de erro aqui na tabela abaixo, contate-os com o código de status.

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