Importante: Em muitos casos, somente seu administrador de ti ou sysadmin poderá resolver problemas de entrada para você. Se você não vir o código de erro aqui na tabela abaixo, entre em contato com ele com o código de status.

Veja a seguir uma lista de problemas conhecidos que podem ocorrer quando você se conectar ao Microsoft Teams. Estamos adicionando mais conforme elas surgem. Se você não vir o problema na tabela, informe-nos usando a ferramenta de comentários na parte inferior da página.

Problemas conhecidos

Código

Descrição

Ação para a solução de problemas

0xCAA20003

Você teve um problema de autorização.

Verifique se sua data e hora estão configuradas corretamente. Se a data e a hora não estiverem corretas, isso afetará sua capacidade de se conectar a sites seguros (https).

0xCAA82EE2

O tempo limite da solicitação expirou.

Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com seu administrador de ti para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não impeçam o acesso.

0xCAA82EE7

O nome do servidor não pôde ser resolvido.

Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com seu administrador de ti para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não impeçam o acesso.

0xCAA20004

Sua solicitação precisa ser aprovada pelo proprietário do recurso ou pelo servidor de autorização.

Entre em contato com seu administrador de TI para que ele possa confirmar que sua organização está em conformidade com as políticas de configuração do Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

Você não está usando as credenciais certas.

As credenciais do Windows com as quais você entrou são diferentes das suas credenciais do Microsoft 365. Tente entrar novamente com a combinação de email/senha correta. Se você continuar a receber esse código de status, entre em contato com seu administrador de TI.

nenhum

Você precisará reinserir seu PIN usando um cartão inteligente.

Insira novamente o cartão inteligente. Além disso, o certificado do seu cartão inteligente pode estar corrompido, o que, nesse caso, entrar em contato com o administrador de ti.

Importante: Em muitos casos, somente seu administrador de ti ou sysadmin poderá resolver problemas de entrada para você. Se você não vir o código de erro aqui na tabela abaixo, entre em contato com ele com o código de status.

Veja a seguir algumas perguntas frequentes sobre a autenticação moderna, incluindo o que é e o que fazer se você tiver problemas.

Se você for um administrador de ti e quiser obter informações mais detalhadas sobre como resolver um problema de logon, consulte modelos de identidade e autenticação no Microsoft Teams.

O que é a autenticação moderna?

O Microsoft Teams implementou uma maneira melhor de entrar, nós chamamos de autenticação moderna. (Se você já ouviu o termo “logon único” ou “SSO”, é disso que estamos falando aqui.) O benefício da autenticação moderna é que permite que você se conecte ao Microsoft Teams sem digitar novamente seu email e senha sempre que quiser iniciar uma nova sessão. É uma maneira mais segura e confiável de entrar no Microsoft Teams.

Autenticação moderna é um processo que permite que você entre em um aplicativo de forma segura. Como a autenticação moderna inclui o SSO, ele também faz parte do processo que permite que o Microsoft Teams saiba que você já inseriu suas credenciais (como o email e a senha do trabalho) em outro lugar, e você não deve ser solicitado a inseri-las novamente para iniciar o aplicativo.

Entrar com a autenticação moderna vai variar dependendo de algumas coisas, como se você estiver trabalhando no Windows ou em um Mac. Ele também irá variar dependendo se sua empresa ativou a autorização de fator único ou a autorização multifator (a autenticação multifator geralmente envolve a verificação de suas credenciais pelo seu telefone, fornecendo um código exclusivo ou inserindo um PIN número ou apresentando a sua impressão digital. De qualquer forma, depois de concluir o processo de entrada usando a autenticação moderna, você não será obrigado a fornecer suas credenciais novamente — desse ponto em diante, o Microsoft Teams entrará automaticamente na sua conta quando você iniciar o aplicativo a partir da mesma máquina.

Por que não consigo entrar?

A autenticação moderna é ótima, mas há uma possibilidade de que a organização se depare com um problema ocasional.

Todas as organizações que usam o Microsoft Teams já têm autenticação moderna – o aplicativo foi entregue com a autenticação moderna com conexão conforçada, e ele deve ser capaz de reconhecer suas credenciais vinculadas à sua conta do Office 365. Se você não conseguir completar o processo de entrada, pode haver algo errado com o seu domínio ou com a conta do Office 365 da sua empresa. Seu administrador de ti ou sysadmin será o seu ponto de contato em termos de solução de problemas, portanto, entre em contato com eles para obter mais informações e próximas etapas.

Para obter mais informações sobre o acesso ao Microsoft Teams, consulte como faço para obter acesso ao Microsoft Teams.

O que o código de status na parte inferior da minha mensagem de erro significa?

Se você recebeu uma mensagem de erro ao tentar entrar no Microsoft Teams, procure no canto inferior esquerdo da janela — você deve ver um código de status. Essas informações serão muito importantes para o seu administrador de ti diagnosticar o que aconteceu de errado com seu processo de entrada, portanto, anote seu código de status e comunique-o a ele. Se você estiver curioso sobre o que seu código de status significa ou deseja experimentar os procedimentos básicos de solução de problemas, você pode pesquisar o código de status na tabela acima.

Importante: Em muitos casos, somente seu administrador de ti ou sysadmin poderá resolver problemas de entrada para você. Se você não vir o código de erro aqui na tabela abaixo, entre em contato com ele com o código de status.

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