Lamentamos que esteja tendo problemas para entrar no aplicativo da Windows Store do Lync. Estas são as respostas para algumas perguntas comuns sobre entrada.
Como posso entrar no aplicativo da Windows Store do Lync?
Você precisa de um endereço de entrada e senha de uma organização que usa o Skype for Business (Lync) Server ou que tenha uma assinatura corporativa do Office 365. Caso você já use o Lync na sua área de trabalho, então tem uma conta do Lync.
Como posso redefinir minha senha?
Caso tenha esquecido sua senha, ou se ela já não funciona mais, entre em contato com o suporte técnico do seu local de trabalho, geralmente a pessoa que configurou a conta do Lync para você. Forneça a ela estes links:
Qual é o formato do endereço de entrada e do nome de usuário?
Seu endereço de entrada terá este formato: user@domain.com.
É provável que você precise informar um nome de usuário e um endereço de entrada. O nome de usuário é o que você usa para acessar a rede da sua organização, seja user@domain.com ou domain\username.
Como posso atualizar a data e hora de meu dispositivo?
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Acesse um site que mostre o Tempo Universal Coordenado (UTC).
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Acesse Configuração > Configurações do PC > Hora e idioma.
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Anote seu fuso horário e compare a hora de seu dispositivo com a exibida no site.
Se você precisa atualizar a hora de seu dispositivo:
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Desative Definir hora automaticamente e toque em Alterar.
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Atualize a hora e toque em Alterar.
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Tente entrar novamente.
Consigo entrar no Lync em outros dispositivos, mas não consigo entrar usando o aplicativo da Windows Store do Lync
Sua organização pode não estar configurada para esta versão do Lync. Entre em contato com o suporte técnico do seu local de trabalho, geralmente a pessoa que configurou a conta do Lync para você. Forneça a ela estes links:
O Lync continua solicitando que eu entre quando já estou conectado
Ao entrar pela primeira vez no Lync, poderá ser solicitado que você insira suas credenciais de entrada até três vezes conforme o Lync tenta se conectar ao seu calendário e a outros serviços online.
Importante: As credenciais para o seu calendário e outros serviços podem ser diferentes das usadas para o Lync.
Mesmo se o problema tiver sido resolvido, notifique sua equipe de suporte técnico para que eles possam ajudar a impedir que isso aconteça novamente.
O Lync não se lembra das minhas credenciais de entrada
Para fazer com que o Lync se lembre de seu nome de usuário e senha, marque a caixa de seleção Lembrar minhas credenciais ao entrar. Em um dispositivo com tela sensível ao toque, o teclado na tela usado para inserir seu nome de usuário e senha pode estar cobrindo a caixa de seleção. Se não conseguir ver a caixa de seleção, role para cima na caixa de diálogo.
O Lync tenta conectar por mais de cinco minutos sem sucesso e nunca mostra um erro
Toque em Cancelar a fim de parar a tentativa de entrada atual e toque em Entrar para iniciar novamente.
Se o mesmo problema ocorrer novamente, toque em Cancelar, toque em Excluir minhas informações de entrada, insira novamente suas credenciais e entre novamente.
Não consigo entrar depois de ter instalado a atualização
Caso você não consiga entrar depois de instalar uma atualização do aplicativo da Windows Store do Lync, selecione Excluir minhas informações de entrada na página de entrada, depois digite as credenciais e tente entrar novamente.
Guias interativos de solução de problemas
Usando esses guias, você responde a algumas perguntas específicas à sua conta e segue as instruções para solucionar problemas de entrada.
Solução de problemas nas informações de entrada do Skype for Business (Lync) Online para usuários
Já tentei de tudo, mas ainda não consigo entrar
Tente estas etapas de resolução de problemas:
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Confira se você tem conexão com a Internet. (Sim, nós sabemos, mas você ficaria surpreso...)
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Confira se você está usando a versão atual do aplicativo da Windows Store do Lync. Acesse a Windows Store, pesquise por "Lync" e instale a atualização, se disponível.
Se mesmo assim não conseguir entrar, entre em contato com o suporte técnico do seu local de trabalho, geralmente a pessoa que configurou a conta do Lync para você. Forneça a ela estes links:
