Sobre o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft executa testes para descobrir o que há de errado e oferece a melhor solução para o problema identificado. Ele pode corrigir problemas do Office, do Microsoft 365 ou do Outlook. Se o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não puder resolver um problema, ele sugerirá as próximas etapas e ajudar você a entrar em contato com o suporte da Microsoft.

Para baixar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft siga estas etapas:

  1. Clique no botão abaixo para baixar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

    Observação: O download do aplicativo significa que você concorda com os termos de Contrato de Serviços Microsoft e a Política de Privacidade

  2. Siga as etapas abaixo para baixar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft de acordo com seu navegador.

    Dica: A ferramenta pode levar alguns minutos para baixar e instalar.

    Microsoft Edge ou Internet Explorer

    Na parte inferior da janela do navegador, selecione Executar para iniciar o SetupProd.exe.

    Chrome

    No canto inferior esquerdo, clique com o botão direito do mouse emSetupProd.exe > Abrir.

    Firefox

    Na janela pop-up, selecione Salvar Arquivo.

    Em seguida, no canto superior direito da janela do navegador FireFox, selecione a seta de downloads e selecione SetupProd.exe.

  3. Leia o Contrato de Serviços Microsoft e, em seguida, clique em Eu concordo.

  4. Escolha o aplicativo com o qual você está tendo problemas e clique em Próximo.

  5. Escolha o problema que você está tendo na lista e clique em Próximo.

  6. Siga as instruções fornecidas pelo Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Perguntas Frequentes

Há suporte para os seguintes sistemas operacionais:

  • Windows 10

  • Windows 8 e Windows 8.1

  • Windows 7

O Outlook pode ser verificado em qualquer uma das seguintes versões do Office:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 ou 2013, 32 bits ou 64 bits)

  • Microsoft Office 2019 (32 ou 64 bits; Clique para Executar ou instalação do MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32 ou 64 bits; Clique para Executar ou instalação do MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32 ou 64 bits; Clique para Executar ou instalação do MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32 ou 64 bits)

Se você estiver usando qualquer edição do Windows 7, também deverá ter o .NET Framework 4,5 instalado. O Windows 8 e versões posteriores do Windows incluem pelo menos o .NET Framework 4,5.

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft oferece a melhor solução para esses problemas identificados:

Office

Recebo uma mensagem de erro quando instalo o Office

Não consigo ativar o Office

Preciso desinstalar o Office

Outlook

O Outlook não inicia

Não consigo configurar meu email do Microsoft 365 no Outlook

O Outlook continua solicitando a minha senha

O Outlook continua exibindo a mensagem "Tentando se conectar..." ou "Não conectado"

As caixas de correio ou calendários compartilhados não funcionam

Tenho problemas com o meu calendário.

O Outlook para de responder

O Outlook fica falhando

Não consigo enviar, receber ou localizar emails

OneDrive for Business

Não consigo sincronizar meus arquivos com o OneDrive

Não consigo instalar o OneDrive

Outros aplicativos do Office

Não consigo entrar no Skype for Business

Não consigo receber email no meu telefone

Estou com problemas para abrir ou entrar no Outlook na Web

Não consigo instalar, conectar ou habilitar o Dynamics 365 para Outlook

A opção de Reunião do Microsoft Teams não está aparecendo ou o suplemento de Reunião do Microsoft Teams não está carregando no Outlook.

Há cenários adicionais para o Outlook na Web, Outlook para Mac e Dispositivos móveis, além de diagnósticos avançados para o Exchange Online e o Outlook.

Não. Os seguintes cenários de solução de problemas no aplicativo podem ser executados sem uma conta da Microsoft e sem a conta corporativa ou de estudante que você usa no Office:

  • Desinstalar o Office

  • Instalação do Office

  • Ativação do Office

  • Diagnósticos Avançados do Outlook

Sim. Se você é um administrador e deseja instalar e iniciar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft de um local compartilhado em uma rede em vez de o local da internet padrão, não use o link de download neste artigo. Em vez disso, siga as etapas descritas neste artigo em docs.microsoft.com: Como instalar e manter o assistente de recuperação e suporte da Microsoft (SaRA) a partir de um compartilhamento de rede.

Não temos uma versão do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft que possa ser instalada no Mac. No entanto, o cenário do Outlook para Mac no aplicativo pode solucionar alguns problemas que ocorrem no seu Mac, mesmo que o aplicativo esteja instalado em um computador Windows.

Sim. Você precisará de uma conexão com a Internet para baixar, instalar e usar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Para desinstalar o aplicativo de seu computador, siga estas etapas:

  1. Abra o Painel de Controle.

  2. Clique em Desinstalar um Programa.

  3. Localize e selecione o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

  4. Clique em Desinstalar/Alterar.

  5. Selecione Remover o aplicativo deste computadore, em seguida, clique em OK.

Ao chegar ao final de qualquer cenário do aplicativo, você verá uma tela perguntando se o problema foi corrigido. Selecione qualquer uma das três opções principais para que as perguntas restantes sejam exibidas na tela. Você pode inserir seu feedback na caixa na parte inferior da tela.

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